Galaxy S7 ouvrant un SMS seul, écran tactile ne fonctionnant pas correctement, autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Nous vous apportons le deuxième message # GalaxyS7 pour cette journée. Dans celui-ci, nous discutons de 8 problèmes de bord S7 et S7 supplémentaires signalés par certains membres de notre communauté. Nous espérons que les solutions que nous proposons pourront constituer une référence utile pour les personnes confrontées aux mêmes problèmes ou à des problèmes similaires.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous:

1. Galaxy S7 se fige et ne s'allume pas
2. Galaxy S7 ouvrant un SMS seul, l'écran tactile ne fonctionne pas correctement
3. La notification par SMS contextuelle du Galaxy S7 Edge ne répond pas au message du groupe
4. Galaxy S7 LED et l'écran devient vide lors du chargement | Le gestionnaire de tâches Galaxy S7 affiche uniquement quelques applications
5. Galaxy S7 ne démarre plus après une mise à jour
6. Galaxy S7 pas de son pendant les appels
7. Galaxy S7 n'arrête pas de dire qu'il y a de l'humidité dans le port de charge
8. Galaxy S7 gel et retard après l'installation d'une mise à jour | Facebook ne fonctionne pas sur Galaxy S7 après une mise à jour

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 se fige et ne s'allume pas

Bonjour DroidGuy. J'ai acheté mon S7 G930FD en mai 2016 à Abou Dhabi. Cela a bien fonctionné pendant quelques mois. J'ai déménagé à Sydney et le téléphone n'a pas fonctionné correctement depuis la mise à jour de novembre. Il y a eu une autre mise à jour en février / mars qui semblait résoudre le problème du redémarrage pendant un moment, mais à chaque utilisation, cela gèlait ou passait à l'écran noir de la mort. Ensuite, je dois attendre que la batterie se vide, puis recharger pour essayer autre chose.

Aujourd’hui, j’ai essayé d’effacer la partition de cache pour la première fois et elle s’est figée avant de pouvoir choisir oui. J'ai parcouru ces pages à la recherche d'une solution, car le seul moyen de convaincre Samsung de faire quoi que ce soit consiste à renvoyer le téléphone à Abu Dhabi pour qu'il soit vérifié. À Sydney, ils se sont moqués de moi lorsque j'ai expliqué le problème. C'est le dernier téléphone Samsung que j'achèterai jamais, leur service client est épouvantable, sans compter que c'est un presse-papier coûteux / un déchet pour moi en ce moment. Il ramasse la poussière sur une étagère pendant que j'utilise mon ancien s4. J'ai besoin d'aide, vous pouvez donner. - Nat

Solution: Bonjour Nat. Il est difficile d'identifier la cause du problème lorsque les informations qui nous ont été fournies sont insuffisantes. Franchement, cela n’a pas non plus d’importance, car votre tâche principale à l’heure actuelle est de vérifier si vous pourrez toujours rallumer le téléphone. À moins que vous ne puissiez le mettre sous tension, vous ne pouvez pratiquement rien faire en matière de dépannage.

Pour voir que vous pouvez toujours rallumer le téléphone, assurez-vous de le démarrer avec ces trois modes alternatifs:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si votre téléphone ne répond pas ou ne démarre pas avec l'un de ces modes, cela signifie que le mauvais matériel est à blâmer. Vous devez à nouveau contacter Samsung pour que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 2: Galaxy S7 ouvrant un SMS seul, l'écran tactile ne fonctionne pas correctement

Mon téléphone tape du charabia et ouvre des SMS lui-même. Il m'a fallu plusieurs fois pour essayer de le fermer. C'était comme si cela ne me détectait pas de toucher l'écran, ou comme si quelqu'un d'autre en avait pris le contrôle et m'avait bloqué. J'ai un antivirus McAfee installé et je n'ai pas eu d'autres problèmes avec. Après avoir arrêté puis redémarré, cela semble correct, mais je crains que cela ne se reproduise. Existe-t-il un moyen de dépanner et de comprendre pourquoi mon téléphone a été temporairement détraqué? Hier après-midi, mon doigt n'a pas été détecté et j'ai donc redémarré. Maintenant, ce matin, la dactylographie est en train de taper, alors je crains d’avoir besoin de réparer quelque chose, mais je ne sais pas par où commencer ni sur quoi se concentrer. Et cela n'a pas été laissé tomber, ni piétiné, ni endommagé par la pluie, dans un étui de protection et une protection d'écran. - Mal1402

Solution: bonjour Mal1402. L'écran tactile de votre téléphone peut être endommagé et être à l'origine du dysfonctionnement. Pour voir si vous n'enregistrez pas vos contacts correctement, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application de numérotation du téléphone ou l'application Téléphone.
2. Composez « * # 0 * # » (sans les guillemets).
3. Appuyez sur la zone tactile.
4. Exécutez un test de votre écran tactile en appuyant sur des lignes et en les parcourant sur tout l'écran. S'il y a des coupures dans les lignes ou s'il y a une partie de l'écran qui n'enregistre pas vos contacts, c'est un indicateur clair d'un mauvais écran tactile.

Si vous pensez que l'écran tactile est cassé, envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 3: La notification contextuelle SMS du Galaxy S7 Edge ne répond pas au message de groupe

Après la mise à jour récente de mon bord Galaxy S7, j'ai remarqué un problème avec les notifications de message texte apparaissant. J'adore cette fonctionnalité car elle me permet de répondre facilement, mais maintenant, lorsque la notification contextuelle apparaît en raison d'un message de groupe et que je réponds, elle ne répond qu'à la personne qui a envoyé le message, pas au groupe. Les messages de groupe sont activés et lorsque j'utilise l'application plutôt que les messages de groupe de notification contextuels, cela fonctionne parfaitement. - Adam

Solution: bonjour Adam. Cela peut être causé par un bogue d'application ou de logiciel, vous devez donc faire deux choses.

La première consiste à effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Cela obligerait le téléphone à rétablir tous les paramètres par défaut de l'application de messagerie. Gardez toutefois à l'esprit qu'un tel exercice effacera tous vos messages, alors assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer. Vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour cela. Alors, voici les étapes que vous souhaitez effectuer pour supprimer le cache et les données de l'application de messagerie:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si cela ne change pas le comportement de la notification contextuelle, effectuez une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. à l'aide de Smart Switch.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Touchez Continuer.
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 4: la LED et l'écran du Galaxy S7 s'éteignent lors du chargement | Le gestionnaire de tâches Galaxy S7 affiche uniquement quelques applications

Le téléphone fonctionne parfaitement sauf en cours de chargement. Lorsque je le place sur le chargeur sans fil, ou que je le branche, le voyant rouge s'allume un instant, l'ondulation de l'eau s'affiche, puis l'écran et le voyant deviennent vides. Si je touche l'écran, l'indicateur de charge devient dans l'état de la batterie et le voyant rouge s'allume. Remettez-le sur le chargeur, vierge.

Je n'ai pas non plus de message «toujours affiché ou de nuit» pendant le chargement!

Un deuxième problème est que mes applications fréquemment utilisées dans le Gestionnaire des tâches semblent limiter le nombre d'applications affichées. Il ne montre presque jamais plus de 10, souvent seulement autour de 5. Tout cela s'est passé après la dernière mise à jour de la semaine dernière. Je vous remercie. - Rsoltz

Solution: Bonjour Rsoltz. Si vous êtes totalement convaincu que tous ces problèmes ont commencé à se produire après une mise à jour, vous devez effectuer deux tâches: effacer la partition de cache et réinitialiser le maître.

Vous trouverez ci-dessous les étapes pour chacun.

Comment effacer la partition de cache de Galaxy S7

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment faire pour réinitialiser votre Galaxy S7

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 5: le Galaxy S7 ne démarre plus après une mise à jour

J'ai récemment reçu une notification pour une mise à jour. J'ai un téléphone Galaxy S7. J'ai donc téléchargé la mise à jour conformément aux instructions et je ne suis pas sûr de savoir si la mise à jour a abouti. Pourtant, après l’installation, c’était le début de mes problèmes. Le téléphone se fige à tout moment mais s’allume parfois au bout de 15 à 20 minutes. Aujourd'hui est une chose différente. Depuis 5 heures, il est hors tension et refuse de vous présenter toutes les techniques que vous avez mentionnées précédemment. S'il vous plaît que puis-je faire? Merci.– Inemesit

Solution: Salut Inemesit. Nous n'avons pas entendu parler d'un problème similaire au vôtre, il doit donc s'agir d'un cas isolé. La mise à jour installée peut ne pas être nécessairement la cause et il peut y avoir une autre raison sous-jacente pour laquelle le téléphone ne parvient pas à démarrer. La gamme de raisons possibles peut varier et comprend les éléments suivants:

• mauvais bouton d'alimentation
• batterie défectueuse
• écran endommagé ou LCD
• problème matériel inconnu

Comme vous pouvez le voir, tous les éléments ci-dessus sont tous du matériel. Pour voir si c'est le cas, vous devez d'abord essayer de redémarrer le téléphone pour alterner les modes de démarrage (mode de récupération, mode sans échec et mode de téléchargement) comme indiqué ci-dessus. Si le téléphone reste éteint et ne répond pas aux trois combinaisons de boutons matériels, vous pouvez en déduire que le matériel défectueux est à blâmer. Cela signifie que n'importe lequel des 4 éléments que nous décrivons ci-dessus peut être en jeu.

Parfois, un mauvais port de charge peut également empêcher votre téléphone de s'allumer simplement parce que la batterie ne sera plus chargée. Comme pour les quatre éléments ci-dessus, il n’existe aucun moyen direct de vérifier si le port de charge fonctionne ou non (sauf en utilisant un autre chargeur en état de fonctionnement connu). Si votre S7 reste éteint, faites-le réparer ou le remplacer.

Problème n ° 6: Galaxy S7 pas de son pendant les appels

J'utilise un bord SAMSUNG S7. Je l'ai eu en janvier. Cependant, je n'ai pas pu faire ou recevoir d'appels avec, car je n'entends rien de la part de l'autre personne et vice versa. Je peux toutefois entendre lorsque je passe des appels Internet, comme les appels WhatsApp. J'ai pris les réparateurs et il a été formaté et l'oreille et l'embout buccal vont bien mais le problème persiste. J'ai éteint et allumé plusieurs fois mais rien. Que puis-je faire? - Araloyinjohnson

Solution: bonjour Araloyinjohnson. Si vous avez votre S7 flambant neuf, nous vous suggérons de le remplacer dès maintenant, car il ne s'agit clairement pas d'un problème matériel. Il peut s’agir d’un problème de système d’exploitation que votre opérateur peut fixer ou non. Si le téléphone fait partie du plan d'abonnement de votre opérateur, signalez-lui le problème afin qu'il puisse voir s'il y a un problème sur son système lorsque vous utilisez une application particulière lors des appels. Il peut également s'agir d'un problème de réseau. Votre réseau est donc le mieux placé pour vous aider à résoudre ce problème.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 n'arrête pas de dire qu'il y a de l'humidité dans le port de charge

Lorsque j'ai essayé de charger rapidement mon Samsung Galaxy S7, un message d'erreur est apparu disant qu'il y avait de l'humidité détectée dans mon port. Je mets mon téléphone dans le riz pendant 24 heures. et a essayé de le nettoyer avec aérosol et cela n'a pas fonctionné. J'ai vérifié la languette d'humidité dans le port de la carte SIM et, bien sûr, elle était complètement indemne. Donc, je suis sûr que l'erreur de détection d'humidité est un dysfonctionnement, mais effacer mes données USB ne fonctionnait pas et lorsque j'ai essayé de redémarrer mon téléphone en appuyant sur les boutons d'alimentation et de diminution du volume simultanément pendant 12 secondes, rien ne s'est passé. Aucun menu de démarrage ou quoi que ce soit, mon téléphone ne fait que redémarrer. Je ne sais pas quoi faire d'autre. - Alysiaeradu

Solution: Bonjour Alysiaeradu. Si vous maintenez les boutons Marche / Arrêt et Volume bas enfoncés pendant 12 secondes, vous obtiendrez exactement ce que vous décrivez ici: le téléphone redémarre. Après cela, vous n'aurez plus de menu, car cela revient pratiquement à retirer la batterie des téléphones Samsung Galaxy S plus anciens. Cette procédure est mieux utilisée lorsque le téléphone ne répond plus et ne reconnaît aucune entrée de l'écran tactile. Nous ne savons pas en quoi cela devient un problème pour vous mais votre expérience est définitivement normale.

La languette d'humidité dans le logement pour carte SIM détectera uniquement l'humidité dans cette zone, pas celle dans le port de chargement. Si de l'eau ne se trouve que dans la partie inférieure du téléphone, l'indicateur d'endommagement par le liquide (LDI) restera normal et ne se déclenchera pas. Samsung a conçu le port de charge pour qu'il soit résistant à l'eau afin d'empêcher toute fuite d'humidité à l'intérieur. Toutefois, si le système détecte de l'humidité dans la zone du port de charge, le téléphone refusera la charge ou le transfert de données. Il avertira également l'utilisateur qu'il y a de l'humidité afin que le nettoyage et le séchage puissent être effectués correctement. Pour sécher complètement le port de charge, essayez d’utiliser un sèche-cheveux. Veillez à ne pas mettre trop de chaleur dans la zone pour éviter de causer des dommages.

Problème n ° 8: le Galaxy S7 se bloque et prend du retard après l'installation d'une mise à jour | Facebook ne fonctionne pas sur Galaxy S7 après une mise à jour

Après une mise à jour en février, j'ai rencontré les problèmes suivants.

• Gel de Facebook
• Le bouton Précédent ne répond pas.
• Entreprises Facebook ferme ses portes.
• Facebook ne suit pas le flux actuel.

J'ai essayé toutes les recommandations de réglage et cela n'a fait aucune différence. Je suis également allé dans l'application pour vider le cache et forcer la fermeture, puis la rouvrir. Pas d'amélioration. Google assistant ne fonctionne pas très bien. Après la mise à jour, Hello Google ne fonctionnait pas du tout. Entré dans les paramètres comme suggéré et refait la reconnaissance vocale. Cela fonctionne environ une à cinq ou six fois maintenant. Décalage général depuis la mise à jour. Toutes les applications se chargent plus lentement maintenant. Le clavier n'est pas aussi réactif. Il est en retard ou manque des lettres. Aucune nouvelle application n'a été téléchargée depuis la mise à jour. - Georgie

Solution: Bonjour Georgie. Le dépannage que vous devez faire dans ce cas est le suivant (dans cet ordre):

1. effacement de la partition de cache
2. Installation des mises à jour de l'application et du système
3. Retour aux paramètres d'usine
4. installation de mises à jour d'applications et de systèmes
5. désinstallation d'applications incompatibles.

Les étapes de nettoyage de la partition de cache et de réinitialisation d'usine sont décrites ci-dessus.

Si le problème persiste après chacune d'entre elles, effectuez une nouvelle réinitialisation d'usine et observez le téléphone pendant au moins 24 heures sans installer d'application ou de mise à jour. Si le problème de retard ou de ralentissement des performances persiste, envoyez le téléphone pour réparation ou remplacement.

Alternativement, vous pouvez flasher manuellement l'itération Android précédente (probablement Android Marshmallow) pour rétablir le fonctionnement normal de l'appareil. Nous savons que le matériel de Galaxy S7 est à peu près compatible avec Android Nougat. Par conséquent, si vous continuez à avoir des problèmes de performance (Android 7.0), un dysfonctionnement matériel doit en être la cause.