Les notifications push par e-mail Galaxy S7 ne fonctionnent pas lorsque le wifi n'est pas à portée, autres problèmes

Bonjour à tous. Bienvenue dans un autre épisode de dépannage pour le # GalaxyS7. Nous discutons aujourd’hui de différentes manières de résoudre un problème de notifications manquantes ou irrégulières dans votre S7. Nous couvrons également 2 autres problèmes liés aux applications. Nous espérons que ce matériel vous sera utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 ne peut pas désactiver l'application BadgeProvider

Je ne peux pas désactiver Badgeprovider. La chose qui fait que ces points rouges gênants semblent me dire que j’ai un message, un courriel, Whatsapp, Instagram, Facebook, Snapchat, etc., etc. Mon dernier téléphone, c’était facile. Il suffit d'entrer dans le fournisseur de Badge sous applications et de cliquer sur DÉSACTIVER. Sur le bord S7, le bouton DISABLE est grisé. Vous ne pouvez pas cliquer dessus. S'il vous plaît aider. J'ai des points rouges partout! - Boomer

Solution: Bonjour Boomer. Les schémas de notification d'Android Nougat et d'Android Oreo ont beaucoup changé depuis les anciennes versions d'Android. De tels changements ont entraîné d'autres changements dans le comportement de certaines applications système. Pour le moment, il semblerait que les appareils Samsung exécutant Nougat et Oreo aient l’application BadgeProvider constamment allumée. Il est donc absolument hors de question de la désactiver. Le bouton Désactiver pour cette application système est maintenant non fonctionnel. Si vous souhaitez modifier les comportements de notification de cette application, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Apps .
3. Appuyez sur Plus icône dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système .
5. Appuyez sur l' application BadgeProvider .
6. Sous la section Paramètres de l'application, appuyez sur Notifications .
7. Tapez sur l'écran de verrouillage .
8. Sélectionnez Ne pas afficher les notifications .

Problème 2: Les notifications push de Galaxy S7 pour les applications de messagerie ou Gmail ne fonctionnent pas lorsque le wifi n'est pas à portée

Je ne reçois plus de notifications push par e-mail, sauf si je suis en Wifi. Mise à niveau vers un Samsung Galaxy S7 pour un S5. Ni g-mail, ni l'application de messagerie ne le feront. Une fois que je l'ai mis en Wifi, je reçois les notifications que j'ai reçu un e-mail. - Brent

Solution: Bonjour Brent. Android Nougat, comme Android Marshmallow auparavant, ajoute davantage d'options pour permettre aux utilisateurs de personnaliser davantage la manière dont ils reçoivent les notifications. Cela signifie qu'il existe désormais davantage d'options au niveau de l'application et du système d'exploitation pour contrôler et gérer la façon dont vous souhaitez que les notifications apparaissent. Avec ces options, vous avez également de bonnes chances de tout gâcher. Par conséquent, si vous ne faites pas attention aux modifications apportées, vous risquez de vous perdre. Pour résoudre le problème, procédez comme suit:

Vérifier les paramètres de notification pour les applications de messagerie et Gmail

Chaque application possède son propre ensemble d'options pour les notifications qu'Android peut ou ne peut pas remplacer. Pour modifier les paramètres de notification pour les applications de messagerie et Gmail, procédez comme suit.

Application de messagerie

1. Ouvrez l'application Email .
2. Appuyez sur l'icône Plus d'options dans le coin supérieur droit (trois lignes horizontales).
3. Appuyez sur l'icône Gear .
4. Appuyez sur Notifications .
5. Assurez-vous que le curseur pour ON est à droite. Idem pour les VIP et compte / s .

Application Gmail

1. Ouvrez l'application Gmail.
2. Appuyez sur l'icône Plus d'options dans le coin supérieur droit (trois lignes horizontales).
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur le compte pour lequel vous ne recevez pas de notifications.
5. Assurez-vous que la case Notifications est cochée.

Paramètres de notification sous Paramètres

Un autre moyen de modifier les paramètres de notification pour une application particulière consiste à accéder à Paramètres système ou aux paramètres spécifiques à l'application sous Gestionnaire d'applications. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Recherchez l'application en question et appuyez dessus.
4. Sous la section Paramètres de l'application, appuyez sur Notifications .
5. Assurez-vous que le curseur pour Autoriser les notifications est à droite.
6. Selon vos préférences, vous pouvez activer ou désactiver Afficher en mode silencieux .
7. Sous Écran verrouillé, vous pouvez sélectionner Afficher le contenu, Masquer le contenu ou Ne pas afficher les notifications. C'est peut-être la fonctionnalité qui vous manque. Si vous choisissez Afficher le contenu, cette application de messagerie vous avertira des e-mails entrants même lorsque l'écran est verrouillé.

Effacer les données BadgeProvider

Si les notifications pour les deux applications de messagerie ne fonctionnent toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, la prochaine étape de dépannage consiste à effacer les données de l'application BadgeProvider. Ceci est une application système qui permet d'afficher les notifications. Parfois, il peut cesser de fonctionner, il est donc bon de pouvoir revenir à son état de fonctionnement connu. Voici comment le faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus icône dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système .
5. Appuyez sur l' application BadgeProvider .
6. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
7. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
8. Appuyez sur le bouton Effacer les données .

Effacer le cache système

L'actualisation du cache système peut également vous aider dans ce cas. Assurez-vous de l'essayer si rien ne se produit après la suppression des données de l'application BadgeProvider. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Installer les mises à jour Android et des applications

Certains bugs connus sont corrigés en installant les dernières mises à jour. Assurez-vous que votre téléphone est configuré pour installer automatiquement les mises à jour pour le système d'exploitation et les applications. Sinon, effectuez une vérification manuelle et installez les mises à jour si nécessaire.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si tout échoue, vous souhaiterez rétablir tous les paramètres logiciels par défaut en réinitialisant les paramètres d'usine. Cette procédure effacera vos données utilisateur telles que photos, vidéos, contacts, etc. Assurez-vous de les sauvegarder avant de continuer.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: Galaxy S7 ne peut pas ajouter un deuxième compte de messagerie

Bonjour! J'essaie d'ajouter une deuxième adresse électronique à mon téléphone (la valeur par défaut est Gmail pour le moment) et, lorsque je suis en train de suivre le processus, le message «Vérification des paramètres du serveur entrant» s'affiche. Cet écran ne passe jamais au-delà de cet écran. La tablette Samsung n'a eu aucun problème à récupérer mon courrier électronique. Je ne sais donc pas quel est le problème avec le téléphone. Toute aide que vous avez serait appréciée! Je vous remercie! - Krystle

Solution: Bonjour Krystle. Nous avons vu ce problème se produire dans les cas où le compte ajouté dispose de fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que la vérification en deux étapes ou d'un périphérique supplémentaire permettant d'autoriser l'accès à un compte quelque part. Assurez-vous de vérifier les paramètres du compte en question et de désactiver toute autre fonctionnalité de sécurité que vous auriez peut-être activée avant de tenter de l'ajouter à nouveau dans votre téléphone. Par exemple, si vous essayez d'ajouter un compte Microsoft (Hotmail, Outlook, Live), accédez-le à un ordinateur et vérifiez la configuration de la sécurité.

Pour toute référence future lorsque vous contactez une équipe de support, assurez-vous d'inclure les erreurs, les messages, toutes les informations pertinentes, comme un compte de messagerie avec lequel vous rencontrez un problème, ou les étapes de dépannage précédemment effectuées. Cela aidera non seulement l'équipe à isoler le problème plus rapidement, mais cela devrait également leur permettre de vous donner des conseils plus précis. Si vous ne le faites pas, ils ne donneront que les étapes générales à suivre et vous risquez de vous retrouver avec des étapes de dépannage moins qu'idéales.