Galaxy S7 gelant et redémarrant de manière aléatoire lorsque le niveau de la batterie est faible, d'autres problèmes

Nous avons récemment reçu un nombre croissant de problèmes # GalaxyS7. Vous pouvez donc vous attendre à voir plus de publications pour ce périphérique particulier plus souvent. Dans ce billet d'aujourd'hui, nous couvrons 6 autres numéros que nous avons collectés au cours des derniers jours. Nous espérons que les solutions proposées ici aideront non seulement les utilisateurs mentionnés ici aujourd'hui, mais également d'autres utilisateurs susceptibles d'avoir des problèmes similaires. Pour ceux qui sont nouveaux sur notre blog, n'oubliez pas de visiter notre page de dépannage principale pour Galaxy S7.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques dont nous discutons ici aujourd'hui:

1. Galaxy S7 ne s'allume pas après la chute accidentelle du téléphone
2. Les données mobiles Galaxy S7 reconditionnées avec Sprint continuent à se déconnecter
3. Galaxy S7 gelant et redémarrant de manière aléatoire lorsque le niveau de la batterie est faible
4. Galaxy S7 ne facturera pas au-delà de 0% et redémarrera au hasard
5. L'application Galaxy S7 Messages continue d'afficher un rapport d'erreur
6. Galaxy S7 charge de façon irrégulière, bloqué dans la boucle de démarrage

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 ne s'allume pas après la chute accidentelle du téléphone

Mon Galaxy S7 commençait à chauffer environ un mois après l'avoir eu. Il pourrait faire chaud en chargeant ou même juste en utilisant. Je l'ai laissé tomber sans un cas (j'ai pris le cas pour essayer de l'empêcher de surchauffer). Après que je l'ai laissé tomber l'écran est devenu noir. Maintenant, je n'arrive pas à l'allumer. J'ai essayé les choses sur votre page de dépannage. Lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation et que le volume baisse, je peux dire qu'il s'allume, car le voyant bleu situé en haut commence à clignoter et les voyants situés en dessous s'allument, mais l'écran ne s'allume pas. Il commence à faire chaud à nouveau et ensuite il vibre qu'il est en train de s'éteindre. Est-ce parce qu'il a été abandonné ou un problème plus grave? Même avec l'assurance, les clowns veulent 175 $ pour le remplacer. - Sherri

Solution: Bonjour Sherri. Le fait que l'écran ait mal fonctionné immédiatement après la chute du téléphone est déjà un indicateur clair d'un problème matériel. Vous n'avez besoin d'aucune autre étape de dépannage pour vous dire que l'écran de votre téléphone est grillé. Le but de nos étapes de dépannage suggérées, pour essayer de démarrer le téléphone selon différents modes, est de déterminer indirectement si le matériel défectueux est à blâmer. Certains utilisateurs peuvent rencontrer des signes de problème matériel plus tard, alors que d'autres, comme vous, les rencontrent immédiatement. La chute accidentelle peut avoir endommagé l’écran, ce qui a provoqué l’écran noir d’un problème de mort. Il est également possible que la batterie ou certains composants de la carte mère soient endommagés, car le téléphone présente désormais des symptômes de surchauffe et de problèmes de redémarrage aléatoire.

Nous espérons que le problème est localisé à l'écran uniquement car le remplacement de l'ensemble écran devrait permettre de résoudre le problème assez facilement. Toutefois, si d’autres composants critiques de la carte mère sont également concernés, le remplacement de l’écran risque de ne pas suffire à vous donner un téléphone pleinement opérationnel après réparation. Une surchauffe pendant la charge, par exemple, peut indiquer un port de charge ou une batterie défectueux. En fin de compte, la seule chose que vous puissiez réellement faire est d’espérer le meilleur. Cela dit, assurez-vous de laisser Samsung s'occuper de la réparation. Mieux encore, procurez-vous une unité de remplacement si cela est encore possible.

Problème n ° 2: les données mobiles Galaxy S7 remises à neuf avec Sprint continuent à se déconnecter

Je viens donc de recevoir un S7 remis à neuf il y a quelques jours et qui a tout de suite un problème avec la carte SIM. Sprint met un nouveau et tout semble bien pour un jour. Ensuite, je perds toutes les données mobiles lors d'un voyage vers l'aéroport et je dois rentrer sans GPS, perdu comme F ** k. Donc, 8 assistants / techniciens Sprint, 1 visite de magasin, 2 techniciens Samsung et 1 visite de geeks plus tard, j’ai FINALEMENT réinitialisé l’usine et restauré avec Smart Switch, et il fonctionne comme un top. Je vais me coucher, je me réveille, j'ai une demi-journée le lendemain avant que les données cellulaires ne me soient redevenues! L'état de la carte SIM indique que les données mobiles sont «déconnectées». Sprint et Samsung ne veulent pas me remplacer, car je les ai achetées à un tiers. Que puis-je faire? Cela ne semble pas un téléphone endommagé physiquement. Il semble que nous ayons juste des problèmes de logiciels et de cartes simples. Les paramètres ne disposent même pas du bouton de mise à jour du système et le message ## BRAND # m'amène simplement à un message d'erreur de messagerie vocale. AIDEZ-MOI! - Eric

Solution: bonjour Eric. Franchement, nous ne pensons rien pouvoir faire pour vous aider à résoudre votre problème. La raison pour laquelle nous le disons est le fait que nous n’avons pas assez d’informations pour pouvoir commencer notre dépannage. Nous dire que vous avez un Galaxy S7 remis à neuf n'aide pas. Par exemple, nous ne savons pas si vous avez un téléphone GSM ou CDMA. Nous supposons que c'est un téléphone CDMA parce que vous avez mentionné Sprint, mais nous pouvons également nous tromper. N'oubliez pas que ces informations cruciales sont importantes car si votre téléphone n'est en réalité pas un modèle Sprint Galaxy S7, c'est peut-être pour cette raison que le problème vous préoccupe. En d'autres termes, si vous avez un S7 provenant d'un autre opérateur, par exemple un modèle AT & T, et que vous essayez de l'utiliser sur un réseau Sprint, la fonctionnalité réseau de l'appareil peut ne pas fonctionner comme prévu. Même si votre S7 a été déverrouillé sur le réseau, cela ne garantit pas qu'il fonctionnera correctement sur un autre réseau. Compte tenu du peu d’informations que vous nous fournissez, nous ne pouvons que spéculer sur ce qui peut se passer actuellement. Il est possible que le logiciel du téléphone ne soit pas compatible avec le système de Sprint, ce qui entraînerait un processus d'approvisionnement / d'enregistrement incomplet. Il est également possible que le matériel du téléphone soit incompatible avec la fréquence de fonctionnement de Sprint. La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de travailler avec Sprint afin qu’ils puissent vérifier si votre téléphone est entièrement compatible avec votre appareil. Essayez de rassembler autant d'informations que possible sur votre téléphone afin de pouvoir les transmettre au support technique de Sprint. Encore une fois, vous devez vous rappeler que si ce Galaxy S7 n’est pas un modèle Sprint, vous ne devez pas vous attendre à ce que tout fonctionne comme prévu. Il y aura toujours des fonctionnalités qui seront laissées de côté, vous devez donc l'accepter.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 gèle et redémarre de manière aléatoire lorsque le niveau de la batterie est faible

Salut les gars. Il y a quelques jours, j'étais en ligne sur un appel WhatsApp jusqu'à ce que ma batterie atteigne 0% et que le téléphone s'éteigne. Je l'ai ensuite mise en charge, mise sous tension peu de temps après et je l'ai laissée environ une heure. Quand je l'ai repris, je l'ai trouvé figé. Je l’ai ensuite réinitialisé en appuyant sur la combinaison de touches. Lorsque le téléphone a été rentré, il a bien fonctionné pendant environ 15 secondes, puis est resté bloqué. Depuis lors, je ne peux plus utiliser mon téléphone normalement. Il reste bloqué après quelques secondes de redémarrage s'il est connecté au chargeur. Il reste bloqué même s'il n'est pas en charge.

J'ai toutefois remarqué que le temps nécessaire au téléphone pour se figer après un redémarrage change en fonction de l'état de charge de la batterie. Quand il est environ 35% je peux utiliser le téléphone presque normalement sans problème même si parfois il gèle même lorsque la batterie est à 10%. Dès que je le connecte au chargeur, il se fige au bout de quelques secondes, même si la batterie est presque déchargée. Je l'ai lancé en mode sans échec mais il reste bloqué de la même manière. Cela peut-il être un problème de batterie? Merci. - Leo

Solution: Bonjour Leo. Il est possible que la source du problème soit liée à la batterie. La première chose à faire est donc de le recalibrer. Il s'agit d'un processus de reconversion du système d'exploitation sur la manière de mesurer correctement les niveaux de batterie. Le recalibrage de la batterie est une étape simple pour vous permettre de le faire à tout moment. Voici comment c'est fait:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

La prochaine bonne chose que vous pouvez essayer si rien ne change après le recalibrage de la batterie est la réinitialisation d'usine. Vous voulez faire cela pour voir si le problème est de nature logicielle ou non. Comme son nom l'indique, la réinitialisation des paramètres d'usine restaurera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu, ce qui en fait une méthode efficace pour vérifier s'il existe un problème concernant le service matériel. Vous devez observer le téléphone pendant au moins 24 heures après une réinitialisation d'usine pour voir la différence. Si le problème persiste, cela signifie que le problème ne sera pas résolu à votre niveau. Dans ce cas, vous devez trouver un moyen de réparer ou de remplacer le téléphone.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne facturera pas plus de 0% et redémarrera de manière aléatoire

Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy S7 âgé de 7 mois. Vendredi dernier (13/01/17), mon téléphone était mort, je l'ai donc branché sur le chargeur. Le symbole éclair apparaît comme à l’habitude, mais au lieu d’indiquer le pourcentage de la batterie, le téléphone devient blanc. J'ai essayé encore et encore mais je n'avais pas de chance. Alors je viens de le laisser dans le chargeur et espérais le meilleur. Toujours pas de chance. Quatre jours plus tard, j'ai essayé de le laisser recharger toute la nuit. Quand je me suis réveillé, il avait recommencé à charger et était allumé à 9%. Il a chargé toute la journée sans problème, mais maintenant (le même jour), il est revenu au même problème. Je peux allumer le téléphone mais il dit seulement 0% et s'éteint. Avez-vous des suggestions? Je suis dans l'attente de votre réponse. Sincères amitiés. - Ruairi

Solution: bonjour Ruairi. Vous souhaitez prendre en compte un certain nombre de facteurs pour aller au fond des choses. Comme la plupart des problèmes Android, celui-ci peut être causé par un problème logiciel, un bogue d'application ou un dysfonctionnement matériel. Vous devez donc suivre une série d'étapes de dépannage.

1. Utilisez un autre chargeur ou un autre câble USB . La première chose que vous voulez faire est de vous assurer que vous avez un bon fonctionnement du câble de charge et de la tête du chargeur. Essayez de charger un autre appareil Samsung avec votre chargeur actuel pour voir s'il fonctionne. Vous pouvez également vous procurer un autre chargeur Samsung et un câble USB pour vérifier si le chargeur actuel est défectueux.
2. Vérifiez le port de charge pour les défauts ou les débris . Le composant le plus souvent endommagé dans les smartphones est le port de charge. Selon la façon dont vous prenez soin de votre appareil, le port de charge peut être endommagé ou non à ce moment-là. Essayez d'examiner le port en utilisant une forme d'agrandissement pour vérifier s'il y a des broches tordues à l'intérieur. Si une broche a été endommagée par l'usure, le chargement peut devenir impossible ou irrégulier. C'est également un bon moyen de vérifier la présence éventuelle de peluches ou de débris qui pourraient gêner lorsqu'un chargeur est inséré.
3. Redémarrez le téléphone en mode sans échec . Bien que nous n'ayons connaissance d'aucune application tierce causant un problème de démarrage tel que le vôtre, nous insistons pour que vous observiez le fonctionnement de la charge lorsque le téléphone est dans un mode de démarrage différent. Cela dit, nous voulons que vous chargiez le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici comment démarrer votre S7 en mode sans échec:
   • Éteignez votre Galaxy S7.
   • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
   • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
   • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
   • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
4. Recalibrer la batterie . Voir notre explication et les étapes ci-dessus.
5. Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine . Cela devrait être la solution logicielle ultime que vous pouvez essayer de votre côté. Si le problème persiste après une réinitialisation des paramètres d'usine, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: l'application Messages Galaxy S7 continue d'afficher un rapport d'erreur

Le problème que je traite est mon application Messages. J'ai récemment réinitialisé mon téléphone en raison d'un problème différent. Je ne me souviens pas exactement de quoi, mais après avoir réinitialisé mon téléphone, l'application Messages a commencé à envoyer un rapport d'erreur. J'ai le S7 depuis un certain temps et je n'ai jamais rencontré ce problème jusqu'à présent. Après environ 30 secondes de messages, que je rédige un message ou que je viens de l’ouvrir, il se bloque et m'envoie un message de rapport d'erreur. J'ai attendu quelques jours en espérant que l'erreur se corrigera d'elle-même. Lorsque le problème ne disparaissait pas, j'ai réinitialisé mon téléphone et le problème est parti pendant peut-être quelques heures avant de revenir. Alors maintenant, je suis ici, demandant des conseils. Cet accident me rend fou! S'il vous plaît aider. - Erica

Solution: bonjour Erica. Nous vous suggérons d'essayer d'abord d'effacer le cache et les données de l'application Messages si vous ne l'avez pas encore fait. Voici comment le faire:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème ne disparaît pas, effectuez une réinitialisation d'usine. Et si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie. Vous pouvez choisir parmi de nombreuses applications de messagerie gratuites dans Google Play Store.

Problème n ° 6: Galaxy S7 se chargeant de manière irrégulière, bloqué dans la boucle de démarrage

Le téléphone de ma fille, dont l'adresse électronique est ci-dessus, est un S7. Son téléphone fonctionne mal. Il ne retiendra la charge que pendant environ 3 heures s'il est inactif. L’écran s’assombrit dès qu’il reste une charge de 35%. Il passe en mode de redémarrage de manière aléatoire: il s'éteint, redémarre, revient à l'écran de connexion, puis le processus est repris, la nuit dernière pendant plus de 20 minutes, et lorsqu'il le fait, il ne répond à aucune clés, comme le bouton d'alimentation ou la combinaison de touches de redémarrage que vous recommandez sur votre site. Moins de 15 minutes étaient nécessaires pour passer d’un écran noir à une charge de 100%. Elle a essayé le redémarrage difficile que vous recommandez, mais rien ne semble l'aider. Il ne s'est pas mouillé, mais je suis sûr que ça lui a échappé des mains à un moment ou à un autre. - Bterfly92

Solution: Bonjour Bterfly92. La question peut sembler différente des autres dans ce post, mais les solutions potentielles restent les mêmes. Les causes possibles incluent un ensemble batterie / écran défectueux, ou un problème logiciel inconnu. Comme dans presque tous les problèmes de dépannage sur Android, le moyen de savoir si un matériel défectueux est à blâmer consiste à effectuer tout le dépannage logiciel correspondant au problème. Si rien ne change après avoir épuisé le dépannage logiciel, vous pouvez alors supposer qu'un problème matériel est responsable. Veuillez suivre notre suggestion pour Ruairi ci-dessus.