Galaxy S7 reçoit des notifications mais ne peut pas trouver les courriels, d'autres problèmes liés à l'application

Pour les personnes rencontrant des problèmes d'application sur leur appareil # GalaxyS7, cet article peut vous aider. Comme d'habitude, nous discutons de quelques problèmes envoyés par certains membres de notre communauté. Bien entendu, nous vous apportons également les solutions respectives pour chacune de ces questions.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: L'explorateur de fichiers Galaxy S7 ne peut pas visionner de vidéos

Bonjour, j'ai le Samsung S7, et j'ai obtenu ce numéro. J'ai un micro SD afin que je puisse y mettre mes images. Mais j’ai récemment remarqué que lorsque j’ai l’intention de visionner les images dans l’Explorateur de fichiers, il est indiqué que «la vidéo est cassée», mais dans la Galerie, je peux la visualiser très bien. J'ai reformaté ma carte comme ce que j'ai lu ici, malheureusement rien n'a changé. y a-t-il un moyen? - Xiaxia

Solution: Bonjour Xiaxia. Si le reformatage de la carte SD n'a pas résolu le problème, il se peut qu'un bogue apparaisse avec l'application d'exploration de fichiers que vous utilisez pour parcourir les fichiers. Assurez-vous d’effacer d’abord le cache et les données de l’explorateur de fichiers pour voir ce qui se passe. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Si le problème persiste après avoir effacé le cache et les données de l'application du navigateur, envisagez de le remplacer par un autre. Alternativement, vous pouvez essayer l’explorateur de fichiers natif de Samsung appelé Mes fichiers.

Problème 2: Galaxy S7 reçoit des notifications mais ne parvient pas à trouver les courriels

Mon responsable informatique a configuré mon Samsung S7 pour recevoir du courrier électronique; tout fonctionnait bien, mais je peux maintenant entendre les courriels arrivant et je peux le voir flasher tellement de non-lus, mais quand je vais dans ma boîte de réception, cela indique pas de données. Que c'est il passé? - Jayne.mclaughlin

Solution: salut Jayne.mclaughlin. Parfois, les messages que vous recevez sous forme de courrier électronique ou de SMS peuvent être triés différemment en raison d'une date et d'une heure système incorrectes. Si vous souhaitez modifier la date et l'heure de votre téléphone, vous pouvez les remplacer par les bonnes. Il suffit d'aller dans Paramètres> Gestion générale> Date et heure .

Date et heure du système

Si votre téléphone utilise toujours les bonnes date et heure, la prochaine étape de dépannage consiste à vérifier si vos messages sont transférés dans un autre dossier et non dans la boîte de réception. Assurez-vous de vérifier tous les dossiers. Il est également possible que vous ayez défini des filtres ou des règles dans votre compte qui redirigent automatiquement vos courriels vers des dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier cela aussi. Nous ne savons pas ce que votre email est donc nous ne pouvons pas fournir un ensemble spécifique d'étapes sur la façon de vérifier. Si vous ne savez pas comment faire cela, parlez-en à votre informaticien.

POP vs IMAP

Deux protocoles de téléchargement peuvent être utilisés pour recevoir des courriels. POP permet à un seul appareil de télécharger et de stocker des messages. IMAP en revanche crée une copie sur le serveur permettant à plusieurs appareils de télécharger et de conserver des copies des emails. Si votre compte de messagerie utilise POP, c'est peut-être pour cette raison que votre S7 ne reçoit pas vos messages. Si vous accédez à vos courriels depuis un autre appareil, un ordinateur par exemple, et que cet ordinateur est configuré pour télécharger les courriels en premier, votre S7 ne les recevra jamais. Ce qui est intéressant, c’est le fait que vous avez mentionné qu’il avertit toujours des courriels entrants, ce qui signifie qu’il doit recevoir les courriels. Si cela vous semble un peu déroutant, adressez-vous à votre service informatique pour obtenir plus d'informations sur la configuration de votre compte de messagerie. Ils devraient pouvoir vous aider à identifier l’endroit où se situe le problème.

Problème 3: Galaxy S7 disant «afficher tout» lors d'une tentative d'accès à de longs SMS

Salut. Je viens d’exécuter la nouvelle mise à jour sur mon Samsung Galaxy S7 edge et chaque fois que je reçois un long message texte, la première moitié de celui-ci s’affiche, puis je dois cliquer dessus et dire «Tout afficher», cela me mènera à un autre l'écran et montrer le message. Il semble que le message long soit téléchargé sous forme de MMS. Y a-t-il un moyen de changer cela pour que le message apparaisse à l'écran? Merci ???? - Chloe

Solution: Bonjour Chloé. Nous avions déjà constaté ce problème sur de nombreux appareils Galaxy aux États-Unis. Par conséquent, si vous possédez un S7 américain, la nouvelle mise à jour aura peut-être gâché l'application de messagerie du téléphone, résultant de votre expérience actuelle. Dans de nombreux cas, le nettoyage du cache et / ou de la réinitialisation d'usine a résolu le problème, mais si vous les avez déjà essayés avant de nous contacter, vous pouvez essayer d'utiliser une autre application de messagerie entre temps.

Problème 4: L'application pour téléphone Galaxy S7 continue de geler

Salut. J'ai eu le problème à plusieurs reprises maintenant - je passe un appel, mais lorsque je raccroche, l'icône du téléphone reste «verte» et ne me donne pas l'option «rouge». Par conséquent, je ne peux pas raccrocher. Même si je ferme le programme du téléphone, je vois toujours un petit symbole de téléphone clignotant dans la barre d’outils supérieure. Finalement, tous ceux à qui je suis allé me ​​raccrochent, si j'ai été en contact avec un message, j'ai épuisé tout leur espace et je suis coupée… .. à part tout le reste, cela me coûte une fortune! J'espère que tu peux aider. Merci. - Eilis Quinlan

Solution: Bonjour Eilis. Si vous ne vous souvenez pas d'une raison possible pour laquelle votre téléphone se comporte de cette manière, nous vous suggérons de rétablir l'état de fonctionnement connu de tous les paramètres du logiciel afin que vous puissiez établir un point de repère. Il peut s'agir d'un bug avec l'application téléphonique ou de quelque chose de plus compliqué dans le système d'exploitation. Quoi que ce soit, nous pensons que la meilleure chose à faire est de réinitialiser les paramètres d’usine. Voici comment cela se fait:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Une fois le téléphone réinitialisé, essayez de vérifier le fonctionnement de l'application Téléphone. N'oubliez pas que vous ne souhaitez rien installer à ce stade pour savoir si une application tierce est à l'origine du problème. Maintenant que le téléphone a été réinitialisé et qu'aucune application n'est installée, vous pouvez alors tester à nouveau l'application Téléphone pour voir comment elle fonctionne. Nous aimerions penser que l'application téléphonique devrait fonctionner normalement à ce stade-ci, mais si le problème se reproduit, cela suggère que le problème est probablement dû à un mauvais codage du système d'exploitation. Cela signifie que la version actuelle du micrologiciel est erronée et que vous devrez peut-être attendre une mise à jour pour résoudre le problème.

Si le problème réapparaît après l'installation de vos applications, cela devrait vous indiquer que l'une de vos applications est à blâmer. Pour identifier le coupable, vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que le problème soit résolu. Veillez à observer le fonctionnement de l'application téléphonique après avoir supprimé une application.