L'écran du Galaxy S7 est défectueux, n'enregistre pas les contacts avec précision, n'envoie pas de photos, d'autres problèmes

Alors que nous continuons à vous apporter plus de problèmes et de solutions # GalaxyS7, voici un autre article pour vous. Comme dans les messages précédents, les questions discutées proviennent de rapports de membres de notre communauté. Nous espérons donc pouvoir leur fournir de bonnes solutions ici.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: L'écran de bord du Galaxy S7 ne s'éteint pas et affiche des lignes colorées

Les graphiques sur le «bord» (côté droit) sont allumés en permanence, même si toutes les fonctions de l'écran de bord sont désactivées. En fait, vous pouvez voir des traînées individuelles de lignes colorées qui changent de couleur au hasard sans raison. C'est comme si c'était un échec de la carte graphique. Même en mode veille, il est activé - que ce soit par des lignes violettes ou vertes brillantes et il n’ya aucune raison de l’activer. La couleur remplace TOUS les autres affichages à l'écran. Toute aide serait très appréciée. - Webbie047

Solution: bonjour Webbie047. Ce comportement à l'écran indique généralement un dysfonctionnement du matériel. Si votre bord S7 a été physiquement touché ou est tombé avant, il est probable que l'écran de bord ait été endommagé. Faites une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe à partir de là. Si le problème persiste immédiatement après une réinitialisation d'usine et qu'aucune application n'est installée, vous devez contacter Samsung pour le faire réparer.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone aux paramètres d’usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 2: l'écran de bord du Galaxy S7 reste noir et ne s'allume pas

J'utilise un bord S7 depuis un an et demi, mais j'ai dû faire face à beaucoup de problèmes concernant mon téléphone.

Tout d'abord, j'ai eu un problème avec l'écran lorsque j'ai été confronté à une ligne noire sur l'écran. la cellule était sous garantie, ils ont donc changé d'affichage, car ils m'ont dit que l'affichage s'était écrasé.

Ensuite, j'ai eu un problème avec la prise mains libres, c.-à-d. Lorsque vous utilisiez les mains libres, les appels sortants ne communiquaient pas alors que je pouvais écouter les appels entrants

Le troisième problème que j'ai rencontré est avec la veste double carte SIM. Parfois, une seule carte SIM fonctionne tandis que l'autre cesse de fonctionner seule

Le quatrième problème auquel je suis confronté à l’heure actuelle est que l’écran devient gelé puis noir après un certain temps. Je suis allé au centre de service Samsung à proximité pour mettre à jour le logiciel, car th me m'a dit que le problème était lié au logiciel, mais après 2 à 3 jours de travail sans interruption, il a de nouveau recommencé. Même si j'appuie sur le bouton de réduction du volume et d'alimentation pendant plus d'une minute, mais cela ne fonctionne pas. J'ai essayé d'appuyer sur le bouton d'alimentation du volume et du menu principal (à l'avant), mais son écran est toujours noir pour les 2 derniers jours. Malheureusement, sa garantie est également terminée. Veuillez me montrer un moyen de sortir. - Muhammad

Solution: bonjour Mohammed. Les problèmes, pris ensemble, peuvent avoir la même cause et il s’agit d’un dysfonctionnement matériel inconnu. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil. Il nous est donc impossible d'identifier la cause de ces problèmes. Le mieux que vous puissiez faire maintenant est de faire une réinitialisation d'usine et d'observer le téléphone. Si ces problèmes reviennent, cela signifie que votre matériel est défectueux. Un technicien doit procéder à une vérification complète du matériel afin de savoir où se situe le problème. Nous ne pouvons pas le faire à distance, vous n’avez donc vraiment pas le choix. Nous vous suggérons de renvoyer le téléphone au magasin qui a procédé au remplacement de l'écran, car ils connaissent déjà l'historique de votre appareil.

Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre téléphone en usine.

Problème 3: L’écran du Galaxy S7 est défectueux, il n’enregistre pas les contacts avec précision

La troisième tentative consiste à taper une lettre au dessus ou vers le bas, ce qui donne un t-tape de la souris à plusieurs reprises sur l’arrière x et le retour arrière ne glisse pas de manière irrégulière lorsque l’écran défile verticalement. ) Je devais mettre le paran.là, car il est passé au numéro sans frais lorsque j’ai essayé de donner l’exemple. Il semble également agir comme ce que j’ai vu de gens jouant à des jeux avec des outils d’administration de rats à distance. Un peu attentif et inspiré dans la façon dont l’écran se déplace comme s’il était seul et en changeant ou en sélectionnant quand je n’ai pas une teinte moins aléatoire que par hasard quand je suis sûr que j’ai tapé moins haut là-haut, j’ai regardé en arrière et vu dans environ) à plusieurs reprises des fautes de frappe je ne pense pas que j'ai fait et que ne devrait pas avoir une auto 'peut-être pas sûr que ce n'est pas mon genre de plaisir que je viens de taper genre et obtenu kond pourrait mais ont eu le clavier juste en tapant des mots entiers lorsque voué à le corriger il n'arrêtait pas de taper une lettre avec dactylographie r et get t et chaque lettre est une touche désactivée située au-dessus ou au-dessous. - Eero

Solution: Bonjour Eero. Nous ne pensons pas comprendre exactement ce que vous essayez de communiquer ici, mais si votre écran ne fonctionne pas correctement, vous devriez envisager de l'envoyer. Nous supposons que vous avez déjà essayé les bases, mais si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devriez faire ce qui suit:

1. effacer la partition de cache
2. démarrer en mode sans échec et observer le téléphone
3. démarrer à la récupération et faire une réinitialisation d'usine

Effacer la partition de cache devrait être le premier dépannage que vous devriez essayer. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si l'écran se comporte de manière irrégulière, vous pouvez également essayer d'observer votre S7 lorsqu'il est démarré en mode sans échec. Si le problème est dû à l’une de vos applications tierces, l’écran devrait fonctionner normalement. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Comme dans la plupart des solutions de dépannage Android, la dernière et ultime étape que vous pouvez essayer est la réinitialisation des paramètres d'usine. Si le problème persiste après la procédure, vous devriez faire réparer l'écran. Oubliez les réparations faites par le bricoleur. Beaucoup d'entre eux ne sont pas positifs, alors laissez simplement un professionnel faire le travail à votre place. Bien sûr, vous pouvez trouver des vidéos sur Youtube sur la façon de remplacer un écran et elles semblent faciles à faire, mais encore une fois, les apparences peuvent parfois être trompeuses. Si vous pensez que vous pouvez gérer les réparations par le bricolage, allez-y.

Notre blog ne fournit pas de solutions matérielles, y compris des tutoriels de bricolage. Veuillez donc rechercher des sites tels que iFixit ou Youtube pour vous guider tout au long du processus.

Problème 4: le bord du Galaxy S7 se recharge très lentement

J'ai un Galaxy S7 Edge. Il a été chargé en environ 6 à 8 heures avec un chargeur sans fil. Maintenant, il ne chargera pas du jour au lendemain et indique qu'il faut 24 heures et plus pour atteindre une charge complète. Je n'ai PAS installé le nougat de mise à niveau à cause de tous les problèmes dont j'ai entendu parler, je suis toujours en cours d'exécution sur la version 6.0.1. J'ai peur de passer au nougat parce que les deux derniers téléphones que j'ai eu après la mise à niveau ont eu des performances médiocres et une autonomie de batterie réduite au point où j'ai fini par remettre le téléphone. - Jdelockery

Solution: Bonjour Jdelockery. La première chose à faire est de recalibrer la batterie. Cela entraînera Android à détecter les véritables niveaux de batterie. Parfois, Android peut perdre de vue le niveau de charge actuel de la batterie, il peut donc être utile de recalibrer. Voici comment:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Chargez le téléphone sans le rallumer.
3. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%.
4. Attendez une heure avant de débrancher le téléphone du chargeur.
5. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0%. Le téléphone devrait s'éteindre tout seul.
6. Rechargez le téléphone à 100%, attendez une heure avant de le débrancher à nouveau.
7. La batterie devrait maintenant être recalibrée. Observez le fonctionnement du téléphone.

Ensuite, vous voulez vérifier si la fonction de charge rapide est activée. Allez simplement dans Paramètres> Maintenance du périphérique> Batterie> Paramètres avancés.

Si la fonction de charge rapide est déjà activée, la meilleure chose à faire est la réinitialisation d'usine. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez alors supposer qu'il s'agit d'un problème de batterie ou d'un dysfonctionnement de la carte mère. De toute façon, vous aurez besoin de faire réparer le téléphone.

Problème 5: Le Galaxy S7 ne déverrouille pas l'écran, n'accepte pas le code PIN ni les empreintes digitales

Mon Samsung Galaxy s7 mis à jour à 6h ce matin et maintenant mon code PIN pour déverrouiller mon téléphone. Je suis absolument sûr à 100% que cela a été correct parce que je ne l’ai pas changé depuis que j’ai acheté le téléphone. Mon empreinte digitale ne débloque pas non plus. J'ai essayé de redémarrer le téléphone et de l'éteindre complètement. Rien ne fonctionne. Il ne me reste que 3 tentatives avant la réinitialisation de l’usine de mon téléphone. J'ai essayé d'aller en ligne pour trouver des suggestions mais je n'ai rien trouvé mais j'ai remarqué qu'il s'agit d'un problème courant chez les utilisateurs de Galaxy - Jameraewing

Solution: Bonjour Jameraewing. Il n’ya aucun moyen de déverrouiller un bord Galaxy S7 sécurisé par un code PIN ou une empreinte digitale. Vous devez soit effectuer une réinitialisation d'usine, soit suivre deux méthodes pour déverrouiller le code PIN. Ces options nécessitent que votre téléphone soit connecté à Internet, via un réseau wifi ou des données mobiles. Si ce n'est pas le cas, oubliez-les et effectuez une réinitialisation d'usine.

Option Samsung trouver mon portable

Find My Mobile est l'équivalent Samsung de Find My iPhone. Fondamentalement, cela fonctionne en réinitialisant temporairement le mot de passe et en contournant l'écran de verrouillage.

1. Enregistrez le Galaxy S7 auprès de Samsung
2. Utilisez le service Find My Mobile pour réinitialiser temporairement le mot de passe
3. Contourner l'écran de verrouillage en utilisant le nouveau mot de passe temporaire
4. Définir un nouveau mot de passe.

Option du gestionnaire de périphériques Android

La plupart des appareils Android peuvent utiliser cette option, car un utilisateur doit généralement saisir un compte Google lors de la première configuration d'un téléphone. Comme Find My Mobile, ADM exige également que votre téléphone soit connecté à Internet pour pouvoir établir une connexion aux serveurs Google. Assurez-vous de saisir les informations d'identification du compte Google. Voici les étapes:

1. Sur votre ordinateur, visitez la page Gestionnaire de périphériques Android.
2. Trouvez votre téléphone Galaxy S7 à l'écran.
3. Activer la fonction de verrouillage et d’effacement . Suivez les instructions à l'écran pour verrouiller votre téléphone.
4. Définir un mot de passe temporaire.
5. Entrez le mot de passe temporaire.
6. Crée un nouveau mot de passe.

Problème 6: Le bord du Galaxy S7 n'envoie pas de SMS, continue à dire que l'envoi a échoué

Nouveau bord S7 sur le service CDMA Straight Talk. Mes messages texte fonctionnaient bien. Maintenant, quand j'envoie un message, il reste assis puis dit échec, mais le message est réellement envoyé. Comment puis-je résoudre ce problème afin que je sache que mes messages sont envoyés? J'ai effacé le cache, tout ce que j'ai lu a redémarré. - Amanda

Solution: Bonjour Amanda. Avez-vous effacé les données de l'application de messagerie? Si vous ne vous en êtes pas assuré. Si cela ne résout pas le problème, passez à la réinitialisation d'usine. Si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine, essayez d'utiliser une autre application de messagerie telle que Facebook Messenger ou Google Hangouts.

Problème 7: Le Galaxy S7 ne se charge pas, le port de charge ne fonctionne pas

Mon téléphone a 3 ans. Il y a des problèmes de chargement depuis un moment maintenant. J'ai essayé de nouveaux chargeurs et le téléphone ne se charge toujours pas. Je bouge la prise et de temps en temps il charge pendant une minute. J'adore le téléphone mais je ne sais pas quoi faire. Pouvez vous aider? –Kim

Solution: salut Kim. Si le téléphone se charge brièvement lorsque vous agitez le cordon, le problème le plus probable est un mauvais port de chargement. Contactez Samsung et laissez-les vérifier le téléphone. Un remplacement du port de charge peut être nécessaire pour résoudre ce problème.

Problème 8: Galaxy S7 n'envoie pas de photos, ne télécharge pas de photos

Je ne peux pas envoyer de photos, télécharger des photos ou quoi que ce soit, que ce soit par courrier électronique ou texto. Je continue à recevoir un téléchargement qui a échoué. Je suis allé à mon APN a changé tous les paramètres pour les paramètres de giffgaff mais ne fonctionne toujours pas. c'est une chose récente aussi et je n'ai rien changé. - Andrewxo

Solution: bonjour Andrewxo. Le service de gestion des photos de votre téléphone a peut-être cessé de fonctionner ou a été corrompu. Par conséquent, si vous êtes certain de n'avoir rien fait de différent avant de remarquer le problème, nous vous suggérons de réinitialiser les paramètres d'usine. Ainsi, tous les services, y compris les services qui gèrent le partage de photos et les téléchargements, retrouvent leur état de fonctionnement connu. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre téléphone en usine.

Problème 9: Le Galaxy S7 n’affiche pas de notification contextuelle pour les SMS entrants

S7. Je reçois mes messages et peux les envoyer. Il clique pour me faire savoir que j'ai reçu un message mais ne s'affiche plus sur mon écran comme auparavant. Il était habituel de s'afficher même lorsque je textais quelqu'un, mais je dois maintenant appuyer sur le bouton Précédent pour accéder à mes messages. Et si le téléphone est éteint, je dois l'activer pour récupérer le message. - Patricia

Solution: bonjour Patricia. Assurez-vous que vous avez défini l'application de messagerie que vous utilisez pour afficher les notifications. Nous supposons que vous utilisez Android Nougat. Voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Apps .
3. Trouvez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
4. Recherchez la section Notifications et appuyez dessus.
5. Assurez-vous que le curseur Autoriser les notifications est activé.
6. Si vous souhaitez recevoir une notification lorsque l'écran est verrouillé, tapez sur Verrouiller l'écran et sélectionnez Afficher le contenu .

Si votre application de messagerie est déjà configurée correctement et que le problème réapparaît, vous devrez peut-être effacer le cache et les données de l'application. Vérifiez les étapes ci-dessus sur la façon de le faire.

Si rien ne fonctionne, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine.

Problème 10: Le bord du Galaxy S7 a gelé et ne détecte pas la carte SIM

Galaxy S7 Edge. Je suis allé en France et j'ai eu une carte SIM pour le français #. A bien fonctionné. En rentrant chez moi, j'ai remplacé la carte par ma carte d'origine et maintenant, elle ne la reconnaît pas. Je ne peux pas utiliser l'écran tactile ni l'éteindre. Aidez-moi! Que fais-je? Merci. - Kristen

Solution: salut Kristen. On dirait que votre téléphone est gelé. Vous devez essayer de faire une réinitialisation logicielle pour le redémarrer. Faites simplement ce qui suit:

1. Appuyez sur les boutons d’ alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode démarrage de maintenance apparaisse (environ 10 secondes).
2. Dans l'écran Maintenance Boot Mode, sélectionnez Power off.

Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton principal pour le sélectionner.

Si votre téléphone ne parvient toujours pas à rétablir la configuration pour le réseau d'origine, contactez votre opérateur.

Problème 11: Aperçu du lien manquant dans le Galaxy S7 dans l'application Messages

J'avais l'habitude de voir un aperçu du site Web dans ma messagerie texte lorsqu'un lien était posté - mais je devais faire une réinitialisation d'usine et maintenant tout ce que je vois est le lien. Y a-t-il un endroit où je peux aller aussi pour changer cela afin que je puisse voir l'aperçu du site à nouveau? Je ne peux pas le trouver. Merci beaucoup pour votre temps. - Jennifer

Solution: salut Jennifer. À l'heure actuelle, la prévisualisation des liens dans l'application de messagerie standard de Galaxy S7 est inexistante. Il n'est disponible que sur les Galaxy S8 et S8 Plus. Jusqu'à ce que Samsung décide d'ajouter cette fonctionnalité dans les appareils plus anciens, tout ce que nous pouvons faire est d'attendre.

Problème 12: L’écran du Galaxy S7 perd de la sensibilité lors de la saisie du code PIN

Lorsque je réinitialise mon Galaxy S7, lorsque je saisis le mot de passe pour démarrer mon téléphone, le bouton Entrée ne fonctionne pas. comme je le frappe encore et encore jusqu'à ce que cela fonctionne enfin. J'ai réinitialisé les paramètres d'usine, vidé le cache et démarré en mode sans échec. Est-il possible de recalibrer l'écran? - Ddl1978

Solution: Bonjour Ddl1978. Avez-vous essayé une réinitialisation d'usine? Si vous ne vous êtes pas assuré de le faire.

L'étalonnage de l'écran n'est pas pris en charge sur les téléphones Samsung Galaxy S et Note. Vous avez un écran de travail ou non. Si la sensibilité de l'écran est devenue problématique, vous devez envoyer le téléphone pour réparation.

Problème 13: l'appareil photo Galaxy S7 ne se met pas au point après la destruction de l'écran de l'appareil photo

Hier, le petit écran de mon appareil photo s'est brisé. Malheureusement, je ne sais pas comment. Je l'ai doucement enlevé et la bande de colle derrière et commandé un remplacement. Lorsque j'ouvre l'application pour appareil photo maintenant, elle ne se concentre pas. J'ai essayé les deux modes pro et auto. Est-ce parce que l'écran manque ou est-ce que l'appareil photo a été endommagé? - Melanie.taylor

Solution: Bonjour Melanie.taylor. Pour que la caméra puisse faire la mise au point correctement, il faut un objectif et un cache en verre transparents. Si le cache est obstrué et que l'appareil photo ne peut pas identifier les points AF, la mise au point risque de ne pas fonctionner, même si l'appareil photo est intact. Assurez-vous que l’objectif n’est pas obstrué en retirant le cache en verre brisé. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez supposer que la caméra est en panne. Dans ce cas, vous devez faire réparer le téléphone.