L’écran du Galaxy S7 reste noir mais reste réactif, le moniteur ne fonctionne pas, autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Aujourd'hui, nous répondons à quelques questions posées par certains membres de notre communauté concernant des problèmes d'écran liés à leur # GalaxyS7. Nous répondons également à une question commune de ceux qui ont traversé un autre réseau: pourquoi leurs téléphones n’installent plus les mises à jour du système. Nous espérons que nos réponses seront utiles aux personnes confrontées à des cas similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: L’écran du Galaxy S7 ne répond pas, maintient le gel

Mon Galaxy S7 n’a que 11 mois. Récit complet: Laissé le téléphone il y a environ 8 mois, fissuré sur le bord supérieur et le dos du verre, mais fonctionnel et qui ne me dérangeait pas. Cela a bien fonctionné. Il y a environ 6 semaines, un téléphone a été pris dans un fauteuil inclinable électrique et a pratiquement détruit la vitre frontale et aucun écran lisible. Cela a fonctionné en utilisant Bluetooth. Je pourrais faire des appels téléphoniques en voiture. L’écran, l’écran LCD, l’appareil DIGITIZER et l’ARRIÈRE du téléphone car il était fissuré, ont également été remplacés dans un atelier de réparation tiers que j’avais utilisé auparavant pour l’écran de l’iPhone. La réparation semblait géniale pendant environ 4 semaines. Puis le téléphone a commencé à pépier. Une partie de l'écran est insensible et figée. et dans les 2 heures, tout le côté droit de l'écran était gelé. Plusieurs redémarrages ont abouti à un écran gris statique à droite et à gauche qui semblait fonctionner normalement mais ne pouvait pas faire défiler vers la gauche ou la droite pour le rendre même utilisable.

J'ai essayé tout ce que je pouvais trouver, y compris plusieurs redémarrages d'usine et l'extraction / le remplacement de la carte SIM. Il montre toujours tout gris sur la droite. Si le centre de réparation avait remplacé l'écran une seconde fois - ils disent que cela a fonctionné pendant 20 minutes, puis est revenu au même problème. Je ne pense pas qu'ils ont remplacé le numériseur la deuxième fois.

Contacté Samsung. Il n'y a pas de centre de service local à proximité de moi, donc je devrai l'envoyer pour examen. Je doute fort qu'ils couvrent sous garantie puisqu'ils ont été réparés ailleurs. J'ai lu que, depuis que le redémarrage de l'usine n'a pas résolu le problème, il s'agit d'un problème matériel. Quel autre matériel pourrait être la cause? Merci beaucoup. - Leo Stringer

Solution: Bonjour Leo. Premièrement, votre téléphone a été malmené et a été réparé par un tiers. Par conséquent, son envoi vers le centre de service Samsung n’est vraiment pas une option. Ils rejetteront immédiatement votre demande de réparation, même si vous les payez pour cela.

Deuxièmement, nous ne pensons pas qu’il y ait un autre problème avec le téléphone, mais si l’atelier de réparation remplaçait correctement l’écran en utilisant des composants compatibles, il était possible que le problème vienne de la puce graphique. Cela signifie qu'une partie des diagnostics du matériel devrait impliquer de vérifier si la carte graphique fonctionne toujours ou non. Si ce n'est pas le cas, il faudra peut-être le remplacer. Sinon, un remplacement complet de la carte mère peut être tenté si le remplacement de l'écran ne résout pas le problème.

Troisièmement, arrêtez de perdre votre temps à faire des solutions logicielles. Aucune réinitialisation d'usine ni modification logicielle ne peuvent être apportées pour réparer un périphérique physiquement endommagé.

Problème 2: Galaxy S7 débloqué n'installera pas de mise à jour logicielle

J'ai fait déverrouiller mon Samsung S7 par un tiers; cela a été fait avec succès. Lorsque nous avons essayé de nous connecter à l'aide du code PINI défini, la vérification n'a pas eu lieu et nous avons continué à demander à saisir le code PIN. Nous avons dû réinitialiser l'usine. Il semblait que le technicien modifiait mon système d'exploitation d'une manière ou d'une autre. Je reçois régulièrement des notifications indiquant que «des actions non autorisées ont été détectées, redémarrez votre téléphone pour annuler ces actions». De plus, lorsque j'essaie de faire une mise à jour logicielle, le message «Le système d'exploitation de votre appareil a été modifié de manière non autorisée. Essayez de télécharger des mises à jour logicielles à l’aide de Smart Switch sur votre ordinateur ou rendez-vous dans un centre de service client. Rien ne fonctionne. S'il vous plaît aider. Je vous remercie. - Chris

Solution: bonjour Chris. En déverrouillant, nous supposons que vous vouliez changer certains paramètres du réseau pour permettre à votre appareil de se connecter à un autre réseau. Cela signifie que votre téléphone devrait maintenant pouvoir envoyer et recevoir des SMS / MMS et pouvoir envoyer et recevoir des appels via un réseau autre que celui pour lequel le téléphone avait été conçu. Également connue sous le nom de déverrouillage du réseau, la procédure ne touche généralement pas les fichiers de système d'exploitation principaux des téléphones GSM, ce qui ne provoque pas de modifications radicales. Le cas des téléphones CDMA peut toutefois être un peu différent et peut même nécessiter des modifications au niveau du système d'exploitation. Étant donné que vous n'avez pas fourni suffisamment d'informations, nous ne pouvons pas dire exactement ce qui se passe, mais le message d'erreur semble indiquer que le logiciel de votre téléphone a été modifié. Les appareils dotés de logiciels modifiés sont relativement peu sécurisés, en fonction des modifications apportées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les risques encourus, parlez-en à la personne qui a effectué les modifications.

De plus, n'oubliez pas que les appareils déverrouillés ne signifient pas nécessairement que le logiciel a été complètement modifié pour devenir la version de l'opérateur que vous utilisez actuellement. Par exemple, un Verizon S7 ne peut pas du tout disposer d’un logiciel T-Mobile. Le logiciel Verizon continue de s’exécuter à chaque fois que vous utilisez le périphérique, même si certains paramètres réseau ont peut-être été modifiés pour vous permettre de l’utiliser dans le réseau T-Mobile. Cela signifie également que vous ne pourrez pas du tout mettre à jour le logiciel car les fichiers de mise à jour d'un réseau T-Mobile ne seront disponibles que pour les appareils T-Mobile. Si vous souhaitez exécuter un logiciel Verizon mis à jour, le logiciel du téléphone doit être flashé.

Pour en savoir plus sur le clignotement, effectuez plus de recherches à ce sujet.

Problème 3: l'écran du Galaxy S7 reste noir mais reste réactif, le moniteur ne fonctionne pas

Salut. J'ai donc un problème avec l'écran de mon téléphone qui reste noir. il me reconnaît en train de toucher l'écran et tout, mais il ne s'allume pas pour que je puisse voir quoi que ce soit. J'ai essayé toutes les options de réinitialisation et de le démarrer en mode sans échec et en mode de récupération et rien. Quand j'ai remarqué que quand je l'allume, il clignote très brièvement, puis devient noir. Des idées? Je suis très perplexe à ce sujet. Merci. - Facture

Solution: Bonjour Bill. Nous pensons que le moniteur du téléphone a mal fonctionné. L’écran de votre téléphone est composé de trois composants principaux: moniteur, numériseur et câble souple. Le moniteur est la partie qui montre les images que vous voyez à l’écran. Au-dessus du moniteur se trouve une fine couche de capteur tactile appelée numériseur qui convertit les contacts du doigt en signaux numériques. Ces signaux sont ensuite transmis à la carte mère pour être traités.

Vérifiez si le problème logiciel est à blâmer en démarrant en mode de récupération

Si l'écran du téléphone reste noir mais semble quand même répondre aux touches lorsque vous frappez le bon endroit, cela indique clairement que seul le moniteur est devenu défectueux. En d'autres termes, le numériseur peut toujours recevoir votre entrée mais le moniteur ne peut pas afficher les images appropriées qui devraient être à l'écran. Une telle situation est généralement le résultat de dommages physiques. Nous ne rencontrons que très rarement des cas dans lesquels un problème logiciel ou une application est à l'origine de l'échec du moniteur. Et même s'il existe un bogue logiciel causant son échec, une réinitialisation générale devrait pouvoir le résoudre. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7. si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, attendez que la batterie soit épuisée pour que l'appareil s'éteigne tout seul.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation si le téléphone est allumé. Vous devez d'abord le désactiver pour pouvoir démarrer le périphérique avec succès en mode de récupération.

Envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement

La seule autre étape à suivre pour résoudre ce problème consiste à permettre à un professionnel de vous aider. En d’autres termes, si rien ne change après une tentative d’amorçage du périphérique en mode de récupération, ou si la réinitialisation générale n’aide en rien. Comme mentionné ci-dessus, la défaillance du moniteur est presque toujours le résultat d'un dommage physique. Si vous avez laissé tomber votre téléphone ou si vous l'avez exposé à de l'eau / à des éléments avant de remarquer le problème, vous ne pouvez pas modifier le logiciel à votre guise. Un composant physiquement endommagé dans cette situation ne peut être réparé ou remplacé. Nous savons que vous voulez penser qu'il doit y avoir quelque chose à faire, mais c'est la réalité.

Certains utilisateurs avancés peuvent tenter de remplacer eux-mêmes le composant endommagé. Le remplacement de pièce est acceptable tant que vous savez quoi faire exactement. Cependant, vous ne voulez pas tenter l'expérience si vous ne disposez pas du minimum de connaissances et d'outils pour effectuer la tâche. Si vous pensez que vous pouvez gérer vous-même le remplacement de l'écran, faites des recherches et recherchez un bon guide pour le faire. Notre blog ne supporte pas les problèmes matériels.