Galaxy S7 Les SMS ne seront ni envoyés ni reçus par un seul contact, les MMS envoyés sont brouillés, d'autres problèmes d'envoi de SMS

Les problèmes de textos avec les appareils # GalaxyS7 ne sont pas si nombreux comparés à d’autres problèmes, mais comme nous recevons toujours un nombre important de cas signalés chaque jour, nous souhaitons en régler quelques-uns aujourd’hui. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: les MMS envoyés par Galaxy S7 sont brouillés

Parfois, lorsque j'envoie des messages image (MMS), l'image finit par se brouiller du côté du destinataire. Je ne connais que ce problème jusqu'à présent avec l'iPhone de ma femme comme récepteur. Il divise la photo en sections et les déplace, un peu comme un tableau picasso. Je pense que cela ne s'est produit qu'avec un signal mobile faible alors que la connexion Wi-Fi et Wi-Fi était active. Quelqu'un a-t-il déjà signalé cela? Merci! - Tom Whitney

Salut Tom. Un problème comme celui-ci peut se produire de temps en temps mais il n’ya pas de raison claire à cela. Nous pensons que c'est un problème de réseau, mais cela peut être vraiment n'importe quoi.

Parfois, si la date et l'heure système de l'expéditeur ou du destinataire ne sont pas correctes, les SMS et les MMS peuvent également être reçus dans un ordre différent. Assurez-vous que les deux périphériques fonctionnent avec la date et l'heure système correctes et voyez si cela est la cause du problème.

Vous devez également vérifier si d’autres destinataires reçoivent des MMS brouillés de votre part. Si plusieurs appareils rencontrent le même problème, cela signifie qu'il s'agit d'un problème ou d'un bug dans la transmission de vos messages.

Pour éviter tout problème sur votre appareil, envisagez d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici les étapes:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.
7. Une fois que vous avez effacé le cache et les données de l'application, envoyez un MMS de test à votre numéro et à celui de votre femme.

Vous pouvez également essayer d'utiliser une application de messagerie différente, telle que Facebook Messenger ou Google Hangouts, comme application de messagerie par défaut. Ensuite, vous devez faire un autre message de test.

Si le problème persiste, une réinitialisation d'usine n'est pas une mauvaise idée. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment réinitialiser votre téléphone en usine.

Problème 2: les SMS du Galaxy S7 n'envoient ni à un contact ni à un destinataire

Je viens d’obtenir le Samsung Galaxy S7 et j’ai réalisé que c’était le numéro de mon petit ami qui était le seul à ne pas télécharger dans mes contacts. Alors je lui ai ajouté. J'ai ensuite essayé de lui envoyer des SMS et il m'a dit qu'il n'avait jamais reçu de SMS de ma part. Alors il a essayé de m'envoyer des textos et je n'ai jamais reçu de texto de sa part. Il semble que cela ne se produise qu'avec son numéro. Il est cependant capable d'envoyer des SMS à d'autres personnes. - Lizzie

Solution: Bonjour Lizzie. Pour résoudre votre problème, procédez comme suit:

Redémarrez votre téléphone . Parfois, des bugs peuvent se développer si un téléphone a fonctionné pendant longtemps sans interruption. La simple étape du redémarrage de votre appareil peut vous aider.

Assurez-vous que le numéro du contact est correctement formaté sous Contacts . Supprimez le contact actuel de votre liste de contacts et rajoutez-le.

Vérifiez les blocs . Assurez-vous que le numéro de votre petit ami n'est pas bloqué. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Messages .
2. Appuyez sur l'icône Plus d'options dans le coin supérieur droit (qui ressemble à une icône à trois points).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Bloquer les messages .
5. Appuyez sur les numéros de bloc . Si le numéro de votre petit ami apparaît dans la liste, veillez à le supprimer en appuyant sur le signe moins rouge à droite. Appuyez sur la touche Retour pour revenir au menu précédent.
6. Appuyez sur Bloquer les phrases .
7. Appuyez sur Messages bloqués . Si vous configurez votre téléphone pour bloquer les messages auparavant, une liste des messages bloqués devrait apparaître sur cet écran. Assurez-vous de supprimer le numéro de votre petit ami dans la section Numéros de bloc pour débloquer ses messages.

Supprimer l'ancien fil de messages . Si vous pouviez envoyer et recevoir des SMS vers et depuis votre numéro de petit ami et qu'il existe un fil de conversation dans l'application, veillez à supprimer l'ancien fil de discussion. Ensuite, essayez d’envoyer et de recevoir à nouveau des SMS.

Réinitialiser votre appareil . Vous ne devriez faire cette solution radicale que lorsque toutes les étapes suggérées ci-dessus ne fonctionneront pas. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant de le faire. Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Contactez votre opérateur . Si le problème persiste, appelez l'équipe de support technique de votre opérateur et informez-le. Il peut y avoir un problème de leur côté ou dans le transporteur de votre petit ami.

Problème 3: Les nouveaux messages textuels et les réponses du Galaxy S7 apparaissent en haut de l'ancien fil de conversation

Bonjour, j'ai le Samsung Galaxy S7. Ces deux derniers jours, je rencontrais un problème avec l'application stock Messenger. Chaque fois que j'envoyais un texte, la réponse des autres personnes apparaissait au-dessus de mon propre texte. Tous les textes ultérieurs continuaient ainsi, afin que tous les textes reçus apparaîtra en haut et tous mes textes apparaissent en bas. J'ai ce téléphone depuis deux mois et je n'ai téléchargé aucune mise à jour depuis son achat. - Shaira Brownlee

Solution: Bonjour Shaira. Tout d'abord, assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire de votre téléphone sont correctement configurés. C'est la raison souvent commune pour laquelle les messages texte sont triés différemment.

Si le périphérique a toujours les bonnes date et heure, vous pouvez alors essayer d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Il peut y avoir un bug dans l'application qui provoque un tel comportement inhabituel. Les étapes décrites ci-dessus expliquent comment effacer le cache et les données d'une application.

N'oubliez pas que l'effacement des données de l'application de messagerie supprimera les fils de conversation. Si vous souhaitez créer une sauvegarde de vos messages, utilisez Smart Switch.

Problème 4: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de messages texte à moins d'être redémarré

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Je ne peux pas envoyer de messages texte. Il faut que j'éteigne et allume mon téléphone maintenant chaque fois que j'essaie d'envoyer. Et à partir d’aujourd’hui, cela ne fonctionne même pas à chaque fois. Le signal est bon. Les appels téléphoniques sont bien. Le texte est un gâchis. S'il vous plaît aider! - Karen Barber

Solution: bonjour Karen. Avez-vous fait quelque chose de différent, comme installer une mise à jour Android ou une application avant de remarquer ce problème? Essayez de vous rappeler le mieux possible ce qui pourrait causer un tel problème, à condition que votre service de messagerie texte fonctionne correctement avant.

S'il ne semble y avoir aucun changement sur votre appareil avant que ce problème ne commence à se produire, vous pouvez alors passer aux étapes habituelles de dépannage, telles que:

1. nettoyage de la partition de cache
2. effacement du cache et des données de l'application de messagerie (étapes décrites ci-dessus)
3. en utilisant une autre application de messagerie
4. observer le téléphone en mode sans échec
5. essuyer le téléphone via la réinitialisation d'usine (étapes ci-dessus)
6. installation de mises à jour Android et d'applications

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Outre le reste des solutions possibles que vous pouvez essayer, veillez à observer le fonctionnement de la messagerie texte lorsque vous redémarrez le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque l'exécution des applications tierces. Si la messagerie texte fonctionne normalement lorsque l'appareil est en mode sans échec, l'une de vos applications est à blâmer. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Assurez-vous également que votre téléphone exécute la dernière mise à jour Android. Certains problèmes de réseau sont résolus simplement en installant des mises à jour.