Le haut-parleur Galaxy S7 cesse de fonctionner pendant les appels, les notifications de son des messages ne fonctionnent pas, d'autres problèmes

Cet article de dépannage traite de certains problèmes audio du # GalaxyS7. Comme tout smartphone, le système audio Galaxy S7 peut échouer à cause de nombreux facteurs internes et externes. Aujourd'hui, nous vous apportons trois problèmes sonores sur cet appareil. J'espère que nos suggestions contribueront également à résoudre vos propres problèmes. N'oubliez pas que les problèmes audio peuvent avoir différentes circonstances, mais que les solutions ne varient pas beaucoup.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le haut-parleur Galaxy S7 cesse de fonctionner pendant les appels

J'avais un problème avec mon téléphone qui perdait la connexion de données (4G LTE) tous les deux jours sans rien faire. Mon opérateur TING (Sprint?) M'a proposé une nouvelle carte SIM et m'en a envoyé une. Je l'ai installé avec une assistance téléphonique avec un représentant Ting et tout semblait fonctionner et le téléphone ne semblait plus vouloir perdre la connexion 4G LTE. Quelques heures plus tard, j'ai tenté de passer un appel et le téléphone a semblé se verrouiller. Puis j'ai réalisé qu'il n'y avait aucun son (même s'il vibrerait et que le texte serait parfait). Il a finalement abandonné la connexion 4G LTE et toujours pas de son, seul le texte fonctionne. J'ai épuisé toutes les options de commutation ou de fonction possibles dans les commandes, mais c'est comme s'il y avait quelque chose dans le logiciel (?) Qui dit au téléphone de ne pas émettre de son. Des idées? Merci. - Scott Randolph

Solution: bonjour Scott. Un problème comme le vôtre est probablement dû à une application mal codée ou à un problème logiciel. Pour le résoudre, procédez comme suit:

Installer l'application et les mises à jour Android

Avant de poursuivre avec une solution logicielle, assurez-vous que TOUTES les applications sont à jour et que vous utilisez la dernière version Android disponible. Les mises à jour n'apportent pas que des changements cosmétiques et sous le capot. Souvent, ils contiennent également des correctifs qui corrigent des bogues connus.

Pour vérifier les mises à jour des applications, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Menu en haut à gauche (trois lignes horizontales).
3. Appuyez sur Mes applications et jeux .
4. Appuyez sur le bouton UPDATE ALL .

Pour vérifier si une mise à jour Android est disponible:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.
3. Appuyez sur Télécharger les mises à jour manuellement .
4. Si vous voulez vous assurer que votre téléphone télécharge les mises à jour automatiquement, vous pouvez définir le curseur pour Télécharger les mises à jour automatiquement à droite pour l'activer.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

Pour déterminer si une application tierce installée est à l'origine du problème, la meilleure solution consiste à redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, les applications et services tiers ne seront pas autorisés à fonctionner. Cela signifie que seules les applications officielles préinstallées seront autorisées, ce qui éliminera toute interférence provenant d'applications tierces. Si votre téléphone fonctionne normalement et que les problèmes mentionnés ci-dessus n'apparaissent pas, vous pouvez parier que l'une des applications tierces est à blâmer.

Pour redémarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Observez le téléphone ou essayez de reproduire le problème pour voir s’il revient ou non.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est pas un correctif pour un problème d'application. Au contraire, c'est comme un outil de diagnostic que vous pouvez utiliser pour déterminer si une application installée provoque des interférences avec le système ou non. Comme mentionné ci-dessus, si les problèmes ne surviennent pas lorsque votre S7 fonctionne en mode sans échec, nous vous en remercions. Si vous pensez qu'une application tierce est à l'origine d'un problème, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour identifier le coupable. Nous vous suggérons d’essayer de désinstaller d’abord les applications les plus récemment installées. Assurez-vous de vérifier si le problème persiste après chaque désinstallation.

Problème 2: Notifications sonores Galaxy S7 pour les messages ne fonctionnant pas

Après la mise à jour du logiciel Samsung il y a deux jours, les notifications sonores des messages ne fonctionnent pas. J'ai vérifié les réglages, le volume, le son et tout est comme il se doit. J'ai éteint le téléphone et rien. Toutes les autres notifications telles que facebook / messenger fonctionnent. J'ai vraiment besoin de ça pour travailler car je me connecte avec mon employé par le biais d'un texte et je ne peux pas vérifier chaque seconde pour un texte (ce qui s'est passé). - Loreen

Solution: Bonjour Loreen. Les schémas de notification dans Android permettent plus de personnalisations que jamais, vous voulez donc vous assurer que tout est configuré correctement avant de tenter une solution radicale.

Vérifier si la notification d'application est correctement définie

Par messages, nous supposons que vous faites référence à des SMS / MMS entrants textuels qui sont censés être affichés par l'application Samsung Messages en stock. S'il s'agit de l'application de messagerie que vous utilisez, assurez-vous de vérifier si ses paramètres de notification sont définis. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Déplacez le curseur de l'application Messages vers la droite pour activer les notifications.
4. Vous pouvez également appuyer sur ADVANCED en haut à droite, puis sur l'application Messages .
5. Appuyez sur le cercle avec un «i» à côté de Messages et assurez-vous que ON est activé. Ensuite, définissez le son de notification que vous désirez.
6. Appuyez une fois sur le bouton Retour pour revenir à la section Notifications de l'application .
7. Désactivez Afficher en silence .
8. Selon vos préférences, vous pouvez modifier le réglage de l' écran verrouillé .
9. Si vous utilisez la fonction Ne pas déranger de temps en temps, assurez-vous de définir l' option Définir comme priorité sur Activé.

Les mêmes étapes peuvent être répétées pour une application de messagerie tierce.

Effacer les données de l'application de messagerie

Une autre solution de dépannage efficace dans cette situation consiste à rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres de l'application en question. Ceci peut être réalisé en effaçant ses données. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes à suivre:

1. Créez une sauvegarde de vos messages si vous ne pouvez pas vous permettre de les perdre. Effacer les données de l'application de messagerie effacera vos messages texte. Si vous avez un compte Samsung, vous pouvez vous y connecter et sauvegarder vos messages sur le cloud. Il suffit d'aller dans Paramètres> Cloud et comptes> Comptes> Compte Samsung . Ensuite, une fois connecté, vous pouvez revenir à Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer> Sauvegarder mes données .
2. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
3. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
4. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
5. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
6. Appuyez sur les boutons Effacer les données pour l'application.

Effacer les données de l'application BadgeProvider

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas du tout le problème, vous pouvez effacer les données de BadgeProvider. Pour une brève explication sur le fonctionnement de BadgeProvider, veuillez visiter cet article précédemment publié.

Problème 3: l'Assistant Google n'a pas accès au microphone Galaxy S7.

Mon Samsung Galaxy S7, âgé de moins d'un mois et qui n'a subi aucun dommage, a des problèmes de microphone. Contrairement aux différentes plaintes que j'ai vues, je peux toujours être entendu lors d'appels et de sessions Skype. Le problème est que la synthèse vocale et Google Assistant ne semblent pas pouvoir accéder à mon microphone. La permission est activée pour tous les utilisateurs et j’ai essayé de suivre les différentes suggestions telles que «réactiver» la voix et la recherche sur Google. Le problème est que, même dans Google Play, je n'ai rien trouvé appelé "Recherche Google". Les applications Google et Google Chrome sont entièrement mises à jour et activées. De même, je n'ai trouvé aucune «voix» sur mon appareil ou sur Google Play. Dans mes applications, pas une seule n’est étiquetée comme «désactivée». Je ne sais pas si j’ai téléchargé quelque chose qui pourrait jouer avec le microphone, mais j’en doute fortement, car ce sont toutes les mêmes applications que lors de ma dernière visite. téléphone, qui pourrait utiliser à la fois la voix au texte et google assistant. Quelques fois, le message «Malheureusement, Google s'est arrêté», ou quelque chose du genre, mais après tout ce que j'ai regardé, je ne me souviens pas de ce à quoi j'essayais d'accéder lorsque cela s'est produit. La configuration de la reconnaissance vocale de Google indique simplement que le micro a des problèmes et qu’il faut réessayer dans quelques secondes. Google assistant dit qu'il ne peut pas accéder au micro. Et la voix au texte dit simplement essayez à nouveau. - Caitlindgrogan

Solution: Bonjour Caitlindgrogan. Comme nous n'avons aucun moyen de savoir ce qui cause le problème, la meilleure chose à faire maintenant est de réinitialiser les paramètres d'usine. Cela rétablira les valeurs par défaut de tous les paramètres du logiciel et ramènera les applications stock «manquantes» telles que S Voice et Google Assistant. Si vous n'utilisez pas de casque tout en téléphonant ou en téléphonant avec Skype, le matériel de votre téléphone doit être intact, ce qui signifie que le microphone doit fonctionner correctement. Il peut y avoir une application ou un service qui le rend muet lors de certaines tâches. Parce que nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons pas vous dire de quelle application il s'agit.

La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de réinitialiser les paramètres d'usine et de voir comment votre téléphone fonctionne par la suite. Si vous n'avez pas effectué cette procédure auparavant, voici les étapes:

Réinitialisation aux paramètres d'usine

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Touchez Continuer.
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Réinitialisation d'usine via le mode de récupération

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.