Galaxy S7 bloqué en mode ultra économie d'énergie, le son disparaît lors de la lecture de musique, d'autres problèmes

Bonjour les gars! Bienvenue au dernier message # GalaxyS7 de cette semaine. Notre message d’aujourd’hui traite de 7 problèmes S7 qui nous ont été soumis par certains membres de notre communauté. Nous espérons que nos suggestions seront utiles non seulement aux utilisateurs mentionnés ci-dessous, mais également aux autres personnes susceptibles de rencontrer le même problème ou des problèmes similaires.

Pour l'instant, voici les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous:

1. Le son du Galaxy S7 disparaît lors de la lecture de musique, de vidéos ou de jeux
2. Galaxy S7 bloqué en mode d'économie d'énergie ultra
3. Galaxy S7 totalement insensible à cause de dommages matériels
4. Galaxy S7 charge rapide ne fonctionne pas
5. Écran Galaxy S7 montrant une ligne violette horizontale
6. Verre de bord arrière Galaxy S7 brisé
7. Galaxy S7 verrouillé en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le son du Galaxy S7 disparaît lors de la lecture de musique, de vidéos ou de jeux

salut! J'ai acheté S7 il y a un mois mais il y a quelques problèmes avec le son. Plus précisément, lorsque je suis en train d’écouter de la musique, de regarder des vidéos, de jouer à des jeux, etc. PARFOIS, le son du haut-parleur s’éteint, puis il revient. Après la réinitialisation d'usine, le problème n'a été résolu que pendant quelques jours. Je n'ai pas de problèmes avec les mains libres seulement avec le haut-parleur, mais seulement temporaire.

Hier également, l'appareil a redémarré une fois à partir de son propre. Ma question est la suivante: y a-t-il une possibilité qu'il s'agisse d'un problème de micrologiciel? S'il s'agissait d'un problème matériel, le problème ne devrait-il pas être permanent? Le redémarrage que j'ai mentionné ci-dessus, cela signifie-t-il un défaut de la carte mère ou non? Ce n'est pas un problème majeur, mais c'est vraiment frustrant, surtout si vous avez acheté un appareil aussi cher. En fait, je suis un peu déçu, car je ne peux pas profiter de mon nouveau téléphone portable. Merci d'avance! - Nick

Solution: salut Nick. Si le problème audio s'est produit quelque temps après la réinitialisation d'usine, il est possible qu'une application tierce soit à blâmer. Essayez de redémarrer votre téléphone en mode sans échec et observez-le pendant quelques heures. Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si le problème ne se produit pas lorsque le mode sans échec est activé, vous pouvez parier que l'une des applications tierces pose problème. Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

REMARQUE: le mode sans échec n'est pas une solution en soi. Par conséquent, si vous pensez que le problème provient d'une application tierce, vous devez procéder à un dépannage supplémentaire en désinstallant les applications une par une et en observant le téléphone après chaque désinstallation.

Maintenant, s’agissant de la question de savoir s’il peut s’agir d’un problème de micrologiciel, c’est une possibilité. Nous ne pensons pas que ce soit un problème matériel, car cela devrait se produire systématiquement si tel est le cas. Nous disons que vous concentrez vos efforts de dépannage sur la recherche de problèmes logiciels éventuels en effectuant une autre réinitialisation des paramètres d'usine et en réduisant les causes possibles. Nous pensons que vous ajoutez quelque chose dans le système après une réinitialisation d'usine qui déclenche ce problème audio. Ce peut être une application ou une mise à jour.

Problème n ° 2: Galaxy S7 bloqué en mode d'économie d'énergie ultra

J'ai allumé mon téléphone en mode d'économie d'énergie extrême, puis j'ai choisi accidentellement Touchwiz Easy Home comme lanceur d'applications lorsque le système UPSM a démarré. Tout à coup, je me suis retrouvé dans Easy Mody + UPSM, n'ayant accès qu'à 7 paramètres de base et 6 applications, dont aucun ne me permet vraiment de faire quoi que ce soit pour sortir de l'un ou l'autre de ces modes.

J'ai parlé à des gens de Sprint, Samsung et Bestbuy et personne ne l'a vu ni ne peut trouver comment le désactiver et le ramener à la normale. Nous avons essayé toutes sortes de redémarrages durs et progressifs, en téléchargeant d’autres lanceurs à partir d’Internet (mais je ne peux pas accéder à ce lanceur téléchargé), ni à quoi d’autre que tout le monde puisse penser. S'il vous plaît aider! - Jake

Solution: salut Jake. La seule solution efficace connue pour ce bogue est la réinitialisation générale. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 3: Galaxy S7 ne réagit plus du tout en raison de dommages matériels

J'ai un Galaxy S7 qui présente des dommages physiques et éventuellement liquides. Je ne parviens pas à obtenir de réponse, peu importe ce que j'essaie. J'aimerais vraiment obtenir les vieilles images et données avant de les envoyer pour la réclamation d'assurance. Y a-t-il un moyen de récupérer cette information? J'ai essayé de le brancher sur mon ordinateur et je n'ai toujours pas obtenu de réponse. Je l'ai pris à notre lieu de réparation de téléphone cellulaire ici localement et ils ont dit puisqu'il ne montre aucune réponse lorsqu'il est connecté à un ordinateur alors il n'y a rien qu'ils peuvent faire pour aider. Avez-vous des solutions à ce problème? Je serais toujours reconnaissant si vous pouviez résoudre ce problème pour moi. - Jamie

Solution: salut Jamie. Dans ce cas, la seule chose à faire est d'essayer de démarrer le téléphone avec d'autres modes. Si votre téléphone ne répond plus, votre chance est vaine. Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer votre S7 sous différents modes:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 4: la charge rapide du Galaxy S7 ne fonctionne pas

Cela s'est passé il y a quelques mois. Tout a commencé avec un problème de charge rapide complexe. Parfois, il charge rapidement, d'autres fois, il ne le fait pas du tout. Ceci utilise le chargeur OEM et le cordon USB. Un jour, j'ai remarqué que ma batterie était faible et je suis allée la charger. Après une heure, je suis revenu et j'ai trouvé mon téléphone mort et ne me chargeant pas. Je l'ai laissé reposer pendant quelques heures avant de toucher 5%. J'ai téléchargé Ampere pour vérifier si le chargeur était peut-être défectueux. Le chargeur OEM frappait à peine 110 mah. J'ai essayé un chargeur Samsung différent et il faisait exactement la même chose. Finalement, j'ai utilisé un chargeur Apple qui a finalement atteint 900 mAh. Un peu confus quant à ce qui pourrait se passer. - Steve

Solution: salut Steve. Dans la plupart des problèmes de charge rapide, le coupable habituel est un mauvais port de charge. Ceci est particulièrement répandu dans les cas où la charge est intermittente ou ne fonctionne pas du tout. Dans certains cas, un problème de charge rapide peut être causé par un câble de chargement USB et / ou un chargeur incompatible ou défectueux. Si l'utilisation d'au moins deux câbles de charge et chargeurs OEM n'améliore pas la situation, le problème est probablement dû à un port de chargement défectueux.

Il y a peu de cas dans lesquels le problème réside dans le micrologiciel. Assurez-vous donc d'essayer de réinitialiser les paramètres d'usine avant d'envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement. La réinitialisation d'usine rétablira les paramètres par défaut de tous les paramètres logiciels. Par conséquent, une réinitialisation d'usine corrigera probablement le problème en cas de problème inconnu.

Problème n ° 5: écran Galaxy S7 montrant une ligne violette horizontale

Salut les gars. J'ai un mobile Samsung Edge S7 relativement récent. Il y a environ une semaine, j'ai remarqué cette ligne horizontale violette à l'écran. C'est très mince mais ennuyeux et je crains que cela ne s'aggrave. J'ai également effectué une réinitialisation d'usine, mais c'était une perte de temps. Maintenant, lisant les expériences similaires d’autres personnes, l’un d’eux a suggéré d’appliquer une pression ferme sur le haut de l’écran, juste en dessous du voyant. C'est parti. Mais si je refais cette pression d'écran, cette stupide ligne violette se reproduira. Il est juste apparu soudainement. Je ne l'ai jamais laissé tomber ou quoi que ce soit de semblable. Je songe à le vendre et à en acheter un nouveau, mais je crains que cela ne se reproduise.

Pensez-vous qu’il existe une solution permanente à ce problème ou que Samsung est aux prises avec ce problème? Beaucoup de gens ont ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît me conseiller comment vous débarrasser de cette ligne horizontale violette de haut en bas de façon permanente? Merci beaucoup les gars, je l'apprécie. Cordialement. - Nick

Solution: salut Nick. Un problème comme celui-ci est presque toujours dû à un mauvais écran, ce qui signifie qu'il s'agit d'un problème matériel. Si vous souhaitez résoudre un problème matériel de manière permanente, le composant défectueux doit être remplacé ou le téléphone entier doit être remplacé. Vous ne pouvez pas modifier le logiciel pour corriger un dysfonctionnement matériel. Si l'appareil est toujours couvert par une garantie, envisagez de l'envoyer pour réparation ou remplacement.

Problème n ° 6: le verre de fond du Galaxy S7 est brisé

Salut. Mon nouveau S7 Edge est nouveau depuis moins de 16 jours. Je mis le téléphone dans ma poche avant, le sortis et remarquai que du sang coulait sur ma main. La vitre arrière s'est brisée et m'a coupé la main. Aucune aide de Verizon ou même pire Samsung ne veut que je leur envoie le téléphone pendant 2 semaines et paye 200, 00 $ pour la réparation. L'appareil est «endommagé» et la garantie est «annulée» à la fois par Verizon et Samsuck. Donc, à mon avis, le Galaxy S7 Edge a un défaut de conception, construit pour casser et dangereux. Quelqu'un d'autre a des problèmes de bris de verre? Je pense qu'un rappel est tout à fait dans l'ordre et qu'un rappel devrait être lancé sur ce téléphone inutile et coûteux. Je suppose que je suis coincé avec elle et devra commander des pièces de rechange bon marché et remplacer le verre arrière moi-même… après ma main guérit. - John

Solution: Bonjour John. Désolé d’entendre parler de votre main, mais il est préférable d’en discuter avec le vendeur ou le fabricant. C’est la première fois que nous entendons casser la vitre arrière du Galaxy S7. Nous ne pensons donc pas qu’il s’agit d’un problème courant. En général, le rappel d'un produit nécessite la mise en œuvre d'un certain nombre de cas identiques ou similaires, comme ce qui arrive au fiasco de Samsung Galaxy Note 7. Nous ne savons pas exactement combien de cas il a fallu à Samsung pour déclarer sa note 7 dangereuse pour pouvoir être rappelé, mais nous savons qu'il y en avait plusieurs. Si vous pensez que la conception du Galaxy S7 est défectueuse et représente un danger pour l'utilisateur, veuillez adresser vos questions à Samsung directement. En vérifiant auprès de Google, certains cas anecdotiques de vitres du dos du téléphone S7 sont fissurés, mais nous ne connaissons pas encore les circonstances de ces cas. Nous avions notre propre Galaxy S7 depuis sa sortie l'an dernier, mais nous ne voyons encore aucun signe indiquant que la vitre arrière se fissure de si tôt. Encore une fois, nous vous conseillons vivement de communiquer avec Samsung à propos du problème si vous pensez que son produit est mal conçu ou dangereux.

Problème n ° 7: Galaxy S7 verrouillé en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine

Mon Samsung S7 a été effacé à distance avec le gestionnaire de périphériques Android par une personne que je ne connais pas. Je ne sais pas comment il avait accédé à mon compte ou comment il avait utilisé mon compte Gmail pour effacer à distance les données de mon téléphone. Maintenant, mon téléphone est verrouillé FRP (Factory Reset Protection) et je ne peux pas accéder à mon téléphone même lorsque je me connecte au compte que j'ai utilisé pour mon téléphone. J'ai acheté mon téléphone dans un magasin de fournisseur de services, ce n'est pas une occasion. S'il vous plaît envoyez-moi votre réponse à ce sujet. Votre réponse est très appréciée. - Jehiel

Solution: Bonjour Jehiel. Le seul cas où un téléphone Android peut être effacé à distance via le Gestionnaire de périphériques Android est lorsque cette personne a accès à un compte Google (pas nécessairement un compte Gmail, car d'autres courriels peuvent également être utilisés comme compte Google) enregistrés sur le téléphone. Cela signifie donc que le compte Google enregistré dans votre S7 a été compromis. Dans la mesure où aucun périphérique verrouillé par FRP ne peut être déverrouillé autrement qu'en entrant les informations d'identification du compte Google, vous devez vous assurer que vous disposez d'un accès complet à ce compte. N'oubliez pas que si vous ne parvenez pas à saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google, vous ne pourrez pas déverrouiller votre téléphone, même si vous en êtes le propriétaire légitime.