Galaxy S7 incapable de répondre au message du groupe après une mise à jour, l'appareil photo ne se concentre pas, d'autres problèmes

Bonne journée les fans Android! Voici un autre article qui traite de certains problèmes # GalaxyS7. Comme d'habitude, ces problèmes sont extraits des rapports de certains membres de notre communauté. Si vous nous avez envoyé votre propre problème S7 mais que vous ne le voyez pas ici, restez à la recherche de messages similaires.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques traités dans ce document:

1. Le signal cellulaire du Galaxy S7 tombe la plupart du temps
2. Écran Galaxy S7 insensible et ne s'allume pas
3. Galaxy S7 cesse de répondre et ne s'allume pas
4. Galaxy S7 incapable de répondre au message du groupe après une mise à jour
5. Galaxy S7 peut recevoir mais ne peut pas envoyer d'email
6. Le papier peint Galaxy S7 Edge revient à l'original après le redémarrage
7. La caméra arrière du Galaxy S7 ne fait pas la mise au point
8. L’écran de bord du Galaxy S7 ne répond plus après la mise à jour vers Nougat
9. Problèmes Bluetooth du Galaxy S7 après l'installation d'Android Nougat

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le signal cellulaire du Galaxy S7 tombe la plupart du temps

Cher support. Je souhaite immédiatement dépanner mon téléphone S7 car il s'agit d'une fonctionnalité de base d'un smartphone et d'une situation très difficile à tolérer la plupart du temps. Le problème est que le signal tombe tout le temps et je le remarque après la mise à jour Android Nougat 7 uniquement. Lorsque j'essaie d'appeler, le signal est soudain tombé et l'icône en forme de cercle apparaît, puis il faut redémarrer le téléphone pour récupérer le signal. J'ai essayé plusieurs façons de résoudre le problème mais je ne pouvais toujours pas. Veuillez être assez aimable pour résoudre le problème dès que possible. Je vous serais reconnaissant si vous pouvez répondre rapidement. Merci et salutations. - Jeyaweera

Solution: Bonjour Jeyaweera. Si vous êtes certain que le problème ne s'est créé qu'après l'installation d'Android Nougat, le dépannage de base des périphériques que nous recommandons habituellement devrait vous aider.

Essuyer la partition de cache

La première chose à faire est d’effacer la partition de cache pour s’assurer que le cache du système n’est pas corrompu. Voici comment vous le faites:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Installer les mises à jour de l'application

Une fois que vous avez effacé la partition de cache, la meilleure chose à faire est de vous assurer que toutes vos applications sont mises à jour et compatibles avec le système d'exploitation. De nombreux utilisateurs d'Android ne font généralement pas cette étape, ce qui entraîne souvent de nombreux problèmes. En tant qu'utilisateur, vous devez vous assurer que vous n'installez que des applications conçues ou mises à jour pour fonctionner avec la version actuelle d'Android exécutée sur l'appareil. Nous ne savons pas quelles applications vous installez, nous ne pouvons donc pas être plus précis quant aux applications à mettre à jour. La règle générale consiste à vérifier chaque application et à vérifier si l'une d'entre elles est compatible en visitant sa page d'installation dans Google Play Store (nous supposons que vous n'installez pas d'applications à partir de sources tierces). Si vous obtenez des applications en dehors du Play Store, il vous incombe de vous assurer que ces applications reçoivent également des mises à jour régulièrement. N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas conçues avec la même expertise et les mêmes ressources. Certains développeurs peuvent être nouveaux et ne pas disposer des ressources nécessaires pour vérifier régulièrement que leurs produits fonctionnent avec la version la plus récente d'Android. Si vous installez une application mal codée, cela peut entraîner des problèmes d’incompatibilité pouvant également concerner d’autres applications du système.

Observez le téléphone en mode sans échec

Si vous installez des applications tierces sans vous soucier de vérifier ses sources, il est possible que l'une d'entre elles soit problématique. Le problème est qu'il n'y a aucun moyen de savoir quelle application en particulier peut être à l'origine du problème. Le seul moyen de savoir est de faire fonctionner le téléphone en mode sans échec et de l'observer. Voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en mode sans échec:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Si les appels vocaux fonctionnent correctement et que le problème disparaît alors que le téléphone est en mode sans échec, c'est que l'une des applications tierces installées est à blâmer. Vous devez désinstaller les applications jusqu'à la disparition du problème.

Faire une réinitialisation d'usine

Si rien ne fonctionne et que le problème persiste en mode sans échec, il est peut-être causé par un bogue logiciel. Vous devez effectuer une réinitialisation d'usine pour le réparer. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S7 ne répond pas et ne s'allume pas

J'utilise un Samsung S7 edge. Je lisais mon message quand mon téléphone s'est éteint. J'ai encore 46% de batterie. Je le rallume et le logo Samsung apparaît, mais l'écran ne répond pas pour mon mot de passe. J'ai essayé de l'allumer mais il y avait un craquement pendant que le logo essayait d'apparaître, puis tout à coup il s'est à nouveau éteint. maintenant… j'ai essayé de le charger mais ça ne le fera pas. mon chargeur fonctionne pour un autre téléphone. mon écran de téléphone est maintenant noir mais le bouton de retour est allumé. - Des

Solution: Bonjour Des. Si le voyant reste allumé lorsque vous connectez votre S7 à un chargeur mais que l'écran reste noir, c'est le signe révélateur d'un dysfonctionnement de l'écran. Nous n'avons aucune idée de ce qu'il est advenu de votre téléphone avant de constater le problème, mais si le voyant reste allumé, cela signifie que le téléphone est peut-être toujours opérationnel alors que l'écran ne l'est pas. Pour résoudre le problème, vous devez envoyer le téléphone afin qu’il puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 3: Galaxy S7 cesse de répondre et ne s'allume pas

Comment réparer le Samsung Galaxy S7 ne s'allume pas. Salut. Mon bord Samsung Galaxy S7 a une erreur et je crains que ce ne soit un problème matériel. cela se produit généralement lorsque je fais quelque chose avec des photos (suppression, copie ou déplacement), mais également pendant l'enregistrement au ralenti.

Ainsi, lorsque vous travaillez sur des photos, elles s’arrêtent et ne répondent pas. Elle gèle la dernière vue et place une ligne horizontale multicolore épaisse pendant quelques secondes (5 à 15 secondes), puis elle s’arrête. Auparavant redémarré plusieurs fois automatiquement jusqu'à ce que sa batterie se décharge complètement, mais maintenant, il s'arrête et ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche d'alimentation ou sur une des touches d'alimentation combinées. Je dois attendre que la batterie soit complètement déchargée, puis, je dois la recharger de nouveau et elle fonctionne parfaitement pendant deux ou trois semaines (parfois moins, peut-être une journée seulement). Si vous pouviez m'aider, donnez-moi s'il vous plaît n'importe quelle option! J'ai fait quelques photos mais il n'y a pas de possibilité de les joindre. Cordialement. - Elmi

Solution: bonjour Elmi. Le dépannage dans ce cas est simple. Tout d’abord, vous voulez essayer tous les dépannages logiciels pertinents, comme ceux que nous suggérons pour Jeyaweera ci-dessus. Chacune des procédures ci-dessus devrait résoudre le problème si la cause est liée au logiciel. Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, c'est que le problème dépasse votre niveau de difficulté. Dans ce cas, vous devriez trouver un moyen de réparer ou de remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: Galaxy S7 incapable de répondre au message du groupe après une mise à jour

Depuis la mise à jour d'avril 2017, lorsque j'envoie un message de groupe aux employés, puis que je veux répondre avec un suivi, mais que je supprime certaines des personnes du groupe (car cela ne les concerne plus), je ne peux pas. Avant la mise à jour, vous pouviez entrer dans le texte initial et examiner les personnes du groupe. Il y avait un rouge - vous pouvez donc les supprimer lors de l'envoi d'informations supplémentaires. Ce n'est plus là et je ne peux pas comprendre comment travailler avec la liste qui est là maintenant car elle ne fait rien. Aidez-moi! La haine met à jour parfois! Je vous remercie! Le PS ci-dessous veut la version Android… Je ne sais pas ce que c'est… quoi que ce soit avec le téléphone. J'ai choisi "O". - Ellen

Solution: bonjour Ellen. Certaines mises à jour peuvent parfois inclure des modifications qui ne prennent peut-être plus en charge les comportements précédents des applications, de sorte que tout utilisateur ne peut rien faire à ce sujet. De tels changements sont des modifications intentionnelles de la part du développeur. Par conséquent, tout ce que vous pouvez faire en tant qu’utilisateur est de faire savoir à la partie concernée (dans ce cas, le développeur de l’application) que vous trouvez la modification inacceptable et qu’ils espèrent qu’elle agira en conséquence.

Il arrive aussi que les développeurs ne puissent pas anticiper les bogues après une mise à jour. Si le problème est assez omniprésent et gênant, un rapport ou des commentaires soudains des utilisateurs peuvent en avertir le développeur. De tels problèmes de codage sont souvent résolus par un correctif.

Dans certains cas, un utilisateur peut résoudre un problème d'application particulier en supprimant le cache et les données de l'application. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous recommandons de l'essayer avant de contacter le développeur de l'application. Voici les étapes sur ce que vous voulez faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 5: Galaxy S7 peut recevoir mais ne peut pas envoyer d'email

Bonjour. J'ai le S7 et utilise l'application de messagerie pour mon courrier électronique professionnel (Outlook). Sur le S6, je pouvais aussi recevoir et envoyer des emails à partir de mon email personnel (Hotmail). Le S7 les recevra mais je ne peux pas envoyer. Est-ce une chose pour laquelle je peux changer les paramètres du téléphone?

J'ai parlé à Hotmail et ils prétendent qu'ils n'empêchent pas les autres applications d'envoyer des courriels et que c'est une affaire de Samsung. Tout avis serait grandement apprécié. Je vous remercie. - Randy

Solution: bonjour Randy. Nous ne pouvons pas utiliser suffisamment d'informations exploitables pour identifier le problème. Nous dire que vous ne pouvez pas envoyer de courrier électronique n'est pas très utile. Nous ne pensons pas que ce soit un problème Samsung, car nous utilisons notre propre Hotmail personnel dans l’un de nos appareils S7 et cela fonctionne parfaitement. Il y a un problème de configuration quelque part ou votre compte Hotmail pose problème. Essayez de supprimer votre compte de messagerie de l'application de messagerie et de le configurer à nouveau. Veillez à utiliser les paramètres de messagerie corrects pour le faire. Si vous n'êtes pas sûr de leur nature, contactez votre fournisseur de service de messagerie pour obtenir les informations correctes.

Problème n ° 6: le papier peint Edge du Galaxy S7 revient à l'original après le redémarrage

J'ai essayé de dépanner un bug gênant sur mon S7 Edge qui, à chaque fois que j'éteins le téléphone, le papier peint de mon écran d'accueil est réinitialisé à celui d'origine. J'ai essayé d'effacer le cache via le menu de démarrage et d'appliquer un programme de lancement, mais j'obtiens toujours les mêmes résultats. J'ai également essayé de placer le papier peint sur la mémoire interne et d'utiliser un papier peint qui avait été préinstallé avec le périphérique. Les résultats sont identiques. Revient au fond d'écran de fabrication lorsque vous allumez l'appareil pour la première fois. Je n'utilise pas le téléphone pour cette raison. Merci pour votre temps et vérifiera mon email pour une réponse. - Alex

Solution: salut Alex. Nous ne voyons pas ce problème lorsque nous utilisons le programme de lancement natif. Il s'agit donc d'un problème de lanceur tiers ou d'une autre application qui en est la cause. Essayez d’utiliser d’abord le lanceur Touch Wiz natif et voyez si cela fonctionne. S'il ne nettoie pas le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine et en vérifiant immédiatement si ce problème de fond d'écran est corrigé. Assurez-vous de ne pas réinstaller les applications et les mises à jour juste après une réinitialisation d'usine afin de voir la différence.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Touchez Continuer.
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 7: la caméra arrière du Galaxy S7 ne fait pas la mise au point

Hey. Donc, mon appareil photo arrière Samsung Galaxy S7 ne se concentre pas. La caméra frontale fonctionne bien. J'ai essayé d'ouvrir l'application de la caméra en mode sans échec, d'effacer le cache et les données de la caméra, puis de redémarrer, mais la caméra ne fait toujours pas la mise au point. Il semble que ce ne soit pas un problème de logiciel, mais un problème de matériel. Le morceau de verre n'est pas fissuré ou ouvert de toute façon. Je ne sais pas quoi faire mais votre aide serait appréciée. - Mostafa

Solution: Bonjour Mostafa. Si la réinitialisation des paramètres d'application de l'appareil photo et la réinitialisation d'usine ne résolvent pas votre problème, vous pouvez en déduire qu'il s'agit d'un problème matériel. Si vous avez déjà essayé les deux procédures logicielles auparavant, votre seule option consiste pour le moment à contacter Samsung afin que vous puissiez demander un remplacement.

Problème n ° 8: l'écran de bord du Galaxy S7 ne répond plus après la mise à jour vers Nougat

J'utilise Samsung S7 Edge. Après la mise à jour de Nougat, le téléphone ne répond plus et émet un bip sonore. La boîte bleue bascule entre les onglets à l'écran. le son vient à répétition, aucune application ne fonctionne à ce moment seulement je peux éteindre l'écran en utilisant le bouton d'alimentation. Je ne peux même pas éteindre - le menu de désactivation vient - mais je ne peux rien sélectionner. passe plus souvent mensuellement 2-3 fois. après 4-5 heures fonctionne normalement. - Chethan

Solution: Bonjour Chethan. Veuillez faire les suggestions que nous fournissons pour Jeyaweera ci-dessus. Si toutes ces procédures ne fonctionnent pas, il peut y avoir un problème de codage avec la version du micrologiciel que vous avez installée. Si vous avez téléchargé la mise à jour par voie aérienne, contactez votre opérateur pour lui permettre de signaler le problème à son développeur.

Si vous avez mis à jour Android par d'autres moyens, rétablissez la version précédente d'Android ou assurez-vous d'utiliser la version de micrologiciel appropriée pour votre modèle de téléphone.

Problème n ° 9: Problèmes Bluetooth du Galaxy S7 après l'installation d'Android Nougat

Depuis la mise à jour de Nougat, lorsque j'essaie d'écrire du texte en voiture dans la voiture, le son ne passe pas au micro de la voiture et la musique continue de jouer. Â Lorsque j'éteins la voiture et que j'écoute de la musique via la connexion Bluetooth, elle se mettait en pause lorsque la connexion à la voiture était désactivée. Maintenant, le téléphone continue de jouer et je dois accéder à l'application et la mettre en pause pour empêcher la lecture de la musique. - Murfman

Solution: bonjour Murfman. Un problème de compatibilité peut être à l'origine de ce problème. La première chose à faire est de vous assurer de dépanner votre périphérique en effaçant la partition de cache et en effectuant une réinitialisation d'usine. Une fois que vous avez terminé, essayez de réinitialiser en usine votre kit voiture Bluetooth comme avant d’y associer votre S7. Dans la plupart des cas, la réinitialisation en usine des deux appareils corrige un problème de ce type, mais si rien ne fonctionne, contactez le fabricant de votre kit voiture et vérifiez si une mise à jour est nécessaire pour que cela fonctionne avec votre S7.