Galaxy S7 icône wifi montrant un point d'exclamation, impossible de se connecter à Internet, autres problèmes

Bonjour la communauté Android. Notre publication # GalaxyS7 d’aujourd’hui couvre certains problèmes de connectivité Internet qui nous ont été signalés au cours des derniers jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: L'icône wifi du Galaxy S7 affichant un point d'exclamation, incapable de se connecter à Internet, continue de dire «Internet n'est peut-être pas disponible»

Salut. Ma femme a son Galaxy S7 depuis quelques semaines et récemment, elle a eu quelques problèmes avec le téléphone connecté au routeur wifi, mais il affiche un point d'exclamation à côté du symbole wifi et indique «Internet n'est peut-être pas disponible» . Cela n'arrivait que de temps en temps. J'ai reçu mon nouveau S7 la semaine dernière et j'ai également eu ce problème, mais moins que ce qu'elle a fait. Je me suis rendu compte cependant que dès que les deux téléphones sont connectés au wifi, l’un ou les deux donnent le symbole «!» Et le message d’avertissement. J'ai même testé avec mon PC, ordinateur portable, S4, S5 mini, tablette Vodafone et mon S7 tout en streaming vidéo Youtube.

Dès que je connecte le 2e S7, le S7 arrête le transfert de données et affiche le symbole “!”. Tous les autres appareils continuent à jouer normalement. Parfois, l’Internet fonctionne correctement pendant quelques secondes, jusqu’à peut-être deux minutes. Un invité avec un S8 + est venu rendre visite aujourd'hui, et la même chose se produit. Il semble que les appareils Samsung Android 7 aient un effet sur le même réseau wifi.

Je lis beaucoup de forums où les gens ont les mêmes problèmes partout dans le monde - différents opérateurs, routeurs, téléphones S7 et S8. Certains changements améliorent la situation pour certains, mais je n'ai pas encore trouvé de solution miracle pour tous. Il semble que Samsung nie toute faute avec leurs appareils. Samsung blâme le routeur, les routeurs blâment le transporteur, et le transporteur blâme Samsung.

J'ai jusqu'ici essayé:

• désactiver toutes les communications bluetooth

• effacer le cache système

• Redémarrer

• retour aux paramètres d'usine

• mise à jour des logiciels de téléphonie et de routeur

• différentes distances du routeur

• modification des paramètres IP de DHCP à statique

• Autoriser les scans en itinérance Wifi

• Configurer différents SSID sur le routeur et connecter un seul téléphone à un SSID

• Désactiver le pare-feu du routeur et / ou désactiver le mode de sécurité SSID

• Changer la plage DHCP

• Changer le canal Wifi d'auto à un autre (mon routeur n'a qu'une capacité de 2, 4 GHz, le problème de commutation 2, 4 / 5 GHz ne devrait donc pas être un facteur)

• Suppression de tous les autres périphériques du réseau

• Réinitialisation du routeur

• Autoriser spécifiquement les adresses MAC de ces téléphones

• Envoyez une requête ping au routeur avec 1 S7 connecté: avg 35ms. Ping avec 2 S7 connectés et affichage «!»: Environ 6500ms en moyenne

• arrêté toutes les données d'arrière-plan en cours d'exécution.

À votre connaissance, y a-t-il une autre idée ou solution ou Samsung a-t-elle l'intention de proposer une solution à ce problème? D'après les publications internationales (c'est-à-dire //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), les gens semblent avoir ce problème depuis des mois… I Je ne suis pas très heureux d’avoir 2 nouveaux appareils onéreux (mais pas les derniers modèles de navire pavillon), dans un pays avec certaines des données mobiles les plus chères du monde, et de ne pas pouvoir utiliser correctement le wifi de mon domicile. S'il vous plaît, toute aide serait génial. Merci. - Ruan

Solution: bonjour Ruan. Nous pouvons confirmer que ce problème est très probablement un problème matériel sur Samsung ou un bug de codage avec Android de Google, car nous avons également observé le même phénomène dans notre propre S8. Nous avons surveillé ce problème récemment et jusqu'à présent, vous êtes le premier à décrire le problème et ses étapes de dépannage jusqu'à présent de manière détaillée. Nous comprenons que la dose habituelle de dépannage logiciel ne résoudra pas le problème (car nous les avons également essayés nous-mêmes). Tout ce que nous pouvons faire pour le moment est d’attendre que Samsung ou Google se penchent sur le problème. Si tout va bien, ils peuvent trouver une solution assez tôt. Nous avons contacté Samsung nous-mêmes, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse.

Nous essayons de reproduire toutes les conditions de nos S7 et S6 pour voir si le problème persiste au moins pour trois types d'appareils Galaxy, mais jusqu'à présent, le problème semble être isolé pour notre S8. Si cette situation persiste, il est possible que ce problème affecte uniquement certains périphériques. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas encore en mesure de déterminer le dénominateur commun de tous les téléphones affectés par ce bogue, nous sommes donc aussi désemparés que vous.

En attendant, nous vous suggérons simplement de faire le nécessaire pour résoudre temporairement le problème en redémarrant l'appareil.

Ne vous inquiétez pas, dès que Samsung ou Google ont officiellement annoncé ce problème, nous mettrons certainement à jour ce message afin que nous puissions vous conseiller.

Problème 2: Galaxy S7 n'arrête pas de dire qu'il n'y a pas de connexion, utilisez-le hors ligne

Lorsque je le lance pour la première fois, il est indiqué qu’aucune connexion n’est utilisée hors connexion. Si je fais une deuxième demande, le site s'affichera normalement et je n'ai plus de problèmes avec l'appareil. Je devrais mentionner que lorsque j'ouvre la couverture pour allumer le téléphone, je peux faire une voix à la demande de texte pour un site Web et cela fonctionne. Mais lorsque je veux aller sur ce site Web, la première fois que je clique sur retour, il répond en indiquant qu’aucune connexion n’est utilisée hors connexion. Encore une fois, lorsque j'appuie sur la touche Retour la deuxième fois, le téléphone répond normalement et je n'ai plus de problème. Quoi de neuf avec ça? - Thehoover2

Solution: bonjour Thehoover2. Nous ne pensons pas que nous obtenons une image complète du problème que vous décrivez ici, mais si la connexion Internet fonctionne après avoir appuyé sur la touche retour, cela peut être un problème avec le navigateur (nous supposons que vous essayez d'utiliser un navigateur puisque vous n'avez mentionné aucune application particulière). Que vous utilisiez un navigateur ou non, nous vous suggérons d’essayer d’effacer d’abord la partition de cache. La partition de cache est une partie de la mémoire de votre téléphone qui stocke le cache du système. Parfois, le cache système est corrompu, il est donc utile de pouvoir conserver sa fraîcheur en supprimant l'ancien. Cela forcerait le téléphone à créer un nouveau cache système, ce qui pourrait à son tour contribuer à résoudre le problème. Voici comment le faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Effacer le cache et les données de l'application

Si rien ne change après avoir effacé la partition de cache, vous devez ensuite supprimer le cache et les données du navigateur Web (ou de l’application que vous utilisez). Tout comme le système d'exploitation, les applications conservent également le cache et les données correspondantes pour aider Android à les charger plus rapidement. Le cache et les données spécifiques aux applications peuvent inclure la personnalisation de l'utilisateur, les paramètres, les informations personnelles, etc. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour vider le cache et les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Gardez à l'esprit que les étapes ci-dessus peuvent être effectuées pour tout problème lié à l'application. Si nous nous trompons et que vous ne rencontrez pas de problème avec une application spécifique lorsque vous essayez de vous connecter, ignorez simplement cette étape de dépannage.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil. Il est donc difficile d'identifier la cause du problème. En règle générale, tout processus de dépannage Android consiste à demander à l'utilisateur ce qu'il a pu faire différemment avant que le problème ne se pose, mais comme il s'agit d'une correspondance à sens unique, nous pouvons simplement vous demander de nettoyer le périphérique. via la réinitialisation d'usine. Comme son nom l'indique, la réinitialisation des paramètres d'usine rétablira tous les paramètres logiciels, ce qui signifie la suppression des personnalisations, des données et, éventuellement, des bogues apparus au fil du temps. Si vous n'avez pas encore essayé cela sur votre appareil, voici comment procéder. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire cependant.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: Galaxy S7 dans le réseau StraightTalk ne se connecte pas à Internet, les paramètres APN ne sont pas corrects

Salut. J'ai lu votre forum, mais il n'a pas précisé quoi faire si les paramètres APN n'étaient pas corrects. Je vais expliquer. J'ai un Samsung Galaxy S7 qui était à l'origine sur Verizon. Je suis passé à Straight Talk il y a plus d'un an. J'ai finalement décidé de brancher l'ordinateur et de mettre à jour le logiciel. Après, bien sûr, pas de 4G, elle est grisée. J'ai effectué plusieurs réinitialisations logicielles, permuté des données mobiles, le mode avion… Rien. Les appels, les SMS et le wifi fonctionnent bien. J'ai appelé StraightTalk et j'ai dû raccrocher, j'étais tellement frustré. J'ai trouvé votre forum. Lorsque je suis allé au paramètre APN, Verizon était répertorié, seule chose répertoriée, mais non sélectionnée. Alors je l'ai sélectionné. J'ai ensuite refait tout ce qui précède, rien. Je vais vous dire ce que disent les paramètres APN: Nom, APN Verizon Inernet, VZWINTERNET Tout le reste dit NON SET, jusqu'à ce que MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NON SET APN TYPE, valeur par défaut, dun, supl APN APT PROTOCOL & ROAMING, APN APV4 / IPv6 TOURNÉ AU PORTEUR, LTE MOBILE VIRTUAL… .. AUCUN MOBILE VIRTUAL… .. NON RÉGLÉ. - Tracybrigman

Solution: Bonjour Tracybrigman. Pour que les données mobiles fonctionnent, un périphérique doit être correctement configuré par logiciel (en supposant que son matériel soit compatible avec le système du réseau) et incluant le nom de l'APN ou du point d'accès.

Maintenant, APN est spécifique au réseau. Cela signifie que le périphérique doit disposer de l'APN du réseau auquel il est actuellement connecté. Dans votre cas, il s'agit de StraightTalk afin de permettre aux données mobiles de fonctionner. La sélection de l'APN de Verizon ne permettra pas à l'appareil de se connecter à Internet via le réseau de StraightTalk. Nous vous suggérons de contacter StraightTalk à nouveau et de leur demander de configurer le périphérique correctement.