Galaxy S7 wifi ne cesse de chuter, ne se connecte pas à l'imprimante, autres problèmes

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyS7. Cet article résout certains problèmes de connectivité et de wifi signalés par certains utilisateurs de S7. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: le wifi du Galaxy S7 continue de baisser

Salut. Depuis un certain temps (quelques mois), mon téléphone a eu du mal à perdre toute connexion Internet après un très court instant. Parfois, il dure quelques minutes mais parfois, il disparaît en quelques secondes. Ça me rend fou. J'ai essayé de réinstaller Internet à la maison mais, pour être honnête, ce n'est pas seulement avec l'internet à la maison, mais avec n'importe lequel! Je peux me connecter mais ça ne tient pas la connexion. Que ce soit pour utiliser Internet ou non, je peux être au milieu de quelque chose et, du coup, je n'ai plus accès à Internet. Des indices sur ce qui se passe? Cela n’a jamais été le cas lors de mon premier achat et j’imagine que c’est déjà arrivé au cours de la dernière année. Le téléphone est un Samsung Galaxy S7. Toute aide que vous pouvez donner serait appréciée. Je n'utilise pas l'internet de mon fournisseur de téléphonie, juste la maison et tout accès disponible gratuitement lors de mes voyages. Merci. - Pam Pantzer

Solution: Bonjour Pam. Nous pensons que votre seul problème avec le wifi de votre téléphone provient du fait que vous n’utilisez pas du tout l’Internet. Pour résoudre le problème, voici ce que vous pouvez essayer:

Vérifiez si une application tierce est la cause

Nous ne disposons pas d'un historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas savoir si l'une de vos applications téléchargées est à l'origine du problème. Pour un problème comme celui-ci, l'une des choses que vous devriez vérifier est la possibilité qu'une application soit à l'origine du problème. Pour vérifier, vous voulez redémarrer votre S7 en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront bloquées. Par conséquent, si le problème ne se pose pas, cela indique clairement que l'application est à blâmer.

Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Une chose importante à retenir: le mode sans échec ne résoudra pas le problème. Au lieu de cela, c'est un outil de diagnostic que vous pouvez utiliser pour savoir si une application pose un problème ou non. Il ne déterminera pas quelle application en est la cause. Si vous pensez qu'une application est à l'origine du problème, vous devez essayer de désinstaller les applications une à une jusqu'à ce que vous ayez identifié le coupable.

Installer l'application et les mises à jour Android

La meilleure chose à faire est d’installer toutes les mises à jour en attente pour toutes les applications et le système d’exploitation. Les mises à jour apportent non seulement des améliorations et des changements, mais également des solutions aux bugs connus. Nous ne savons pas exactement ce qui se cache derrière votre problème, mais l'installation des mises à jour devrait être une étape hautement recommandée.

Pour vous assurer que vos applications sont à jour, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Play Store .
2. Appuyez sur l'icône du menu en haut à gauche.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux .
4. Hit Mises à jour Tous .

Pour savoir si une mise à jour Android est disponible, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Mise à jour du logiciel .
3. Appuyez sur Télécharger les mises à jour manuellement .

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

Si les deux premières suggestions ci-dessus ne résolvent pas le problème,

Ceci est une solution radicale, vous devez donc sauvegarder toutes les données importantes que vous pourriez avoir dans votre téléphone avant de le faire. Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre appareil en usine.

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Obtenir un remplacement de téléphone

Après avoir réinitialisé les paramètres d'usine, vérifiez le fonctionnement immédiat du wifi de votre téléphone. Assurez-vous de ne pas installer d'application pendant cette période afin d'éliminer la possibilité qu'une mauvaise application interfère avec le système. Si le problème persiste après cela, il doit y avoir un problème matériel derrière le problème. Contactez Samsung (si le téléphone est sous garantie) pour savoir s’il peut remplacer l’appareil pour vous. Sinon, vous devez soit le supporter, soit trouver un moyen de le remplacer.

Problème 2: le Galaxy S7 ne se connecte pas à l'imprimante

Je peux me connecter à Internet sans fil, mais il ne se connectera pas à mon imprimante. Cela a commencé cette semaine avant que je n'ai eu aucun problème. J'ai ajouté une connexion directe sur mon téléphone pour l'imprimante, mais cela ne fait que revenir. Internet n'est pas disponible. J'ai mon imprimante connectée sans fil à mon internet via la connexion de mon ordinateur. Je souhaite supprimer la connexion réseau directe à mon imprimante car celle-ci n'est pas connectée à cette adresse. J'espère que cela a du sens et que vous pourrez m'aider. Je vous remercie. - Tamara

Solution: Bonjour Tamara. Afin de ne pas perdre votre temps, nous vous suggérons de consulter la documentation de l'imprimante pour savoir comment la connecter à votre téléphone. Votre description est évidemment incomplète et contient de nombreuses informations essentielles que nous n'avons pas besoin de pouvoir vous aider. Par exemple, vous n'avez même pas pris la peine de mentionner la marque et le modèle de l'imprimante. De telles choses sont essentielles pour aider les équipes de support telles que nous à vous aider efficacement. Tous ne fonctionnent pas avec le même logiciel. Certains peuvent être compatibles avec certains appareils alors que d'autres peuvent être problématiques ou ne pas pouvoir se connecter du tout. Si votre imprimante ne dispose pas d'instructions claires sur la procédure à suivre, contactez le fabricant de l'imprimante pour obtenir de l'aide.

Problème 3: Le Galaxy S7 continue de se connecter à tout réseau Wi-Fi disponible, même si celui-ci est désactivé

J'ai un Galaxy S7 qui ne reste connecté qu'à mon réseau Wi-Fi domestique lorsque je suis à portée de main. Si je désactive le WiFi pour plus de sécurité lorsque je quitte ma maison, mon téléphone continue de se connecter à tout réseau Wi-Fi non sécurisé qu'il peut trouver. arrêtez de le faire après avoir éteint le Wi-Fi plusieurs fois. J'envisage de me procurer un Galaxy S8, mais d'après les messages que je vois ici, il semblerait que ce téléphone puisse avoir les mêmes problèmes. Des suggestions? - Mary Rosenquist

Solution: Salut Marie. Il peut y avoir un problème logiciel causant ce problème, alors merci de faire une réinitialisation d'usine pour voir si cela fera une différence. Comme ce que nous avons dit à Pam ci-dessus, veillez à laisser votre téléphone fonctionner sans applications pendant quelques heures afin que vous disposiez de suffisamment de temps pour voir s'il résout le problème ou non. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine et sans application installée, vous êtes en train de parler d'un problème matériel. Si le wifi fonctionne normalement après une réinitialisation d'usine, mais revient ensuite à son état problématique (après avoir installé des applications), l'une de vos applications téléchargée doit être à blâmer.

Problème 4: Le Galaxy S7 ne peut pas se connecter au réseau 4G

J'ai un Samsung Galaxy S7. L'année dernière, je l'ai utilisé lors d'un voyage en Amérique du Sud (Chili). J'ai acheté une carte SIM locale pour cela et cela a très bien fonctionné, 4G parfait. J'ai ramené le téléphone aux États-Unis et je l'ai utilisé avec les cartes SIM Verizon et Straight Talk, encore une fois, pas de problème avec la 4G. Maintenant, je suis de retour au Chili et ai la carte SIM chilienne dans le téléphone et tout à coup je ne peux pas obtenir 4G (je suis toujours en 3G). Le paramètre de réseau sans fil CDMA / LTE ne fonctionne pas. Il dit «chercher», mais me demande ensuite si je veux retourner à Global. J'ai passé des heures dans les magasins de téléphones cellulaires ici, nous avons vérifié que la puce fonctionnait dans d'autres téléphones, il semble donc y avoir quelque chose avec mon téléphone. Je viens de faire une réinitialisation d'usine, cela n'a pas résolu le problème. Tout conseil serait très apprécié… un nouveau téléphone n’est donc pas dans mon budget: (Je peux envoyer des captures d’écran ou d’autres informations. Merci !!! - Linda

Solution: Bonjour Linda. Utilisez-vous la même carte SIM et le même réseau que lors de votre première visite? Sinon, votre téléphone risque de ne pas être compatible avec le système 4G du réseau actuel. Il est également possible que votre région ne bénéficie pas de la couverture 4G / LTE pour une raison quelconque. Pour en savoir plus sur les raisons possibles de votre problème, contactez l’équipe de support technique du réseau et laissez-la vous aider à résoudre vos problèmes.