Galaxy S7 ne se connecte pas à Internet via Wi-Fi, d'autres problèmes

Nous essayons de publier plus de messages sur # GalaxyS7, alors en voici un autre. Ce matériel aborde aujourd'hui 4 problèmes uniques soumis par nos lecteurs. Nous espérons que les solutions seront utiles.

  1. Galaxy S7 ne se connecte pas à Internet via Wi-Fi
  2. Le Galaxy S7 ne fonctionne pas correctement avec le système Handsfreelink de Honda Pilot 2012
  3. Galaxy S7 passe en mode silencieux pendant les appels et ne conserve pas l'enregistrement des appels
  4. Le bouton Répondre à tous dans l'e-mail est grisé après la mise à jour de Galaxy S7 en Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 ne se connecte pas à Internet via Wi-Fi

Lorsque j'essaie de me connecter à Internet, je continue à recevoir ces messages. «Ne peut pas se connecter», «quelque chose s'est mal passé» et «hors connexion, vérifiez votre connexion», pendant que mon Wi-Fi indique que je suis connecté. Je le ferme, me déconnecte du Wi-Fi et rien ne change. Les autres appareils électroniques ne rencontrent pas ce problème. En fait, je suis sur ma tablette alors que j'écris ceci. Je l'ai rapporté au magasin d'achat et leur ai montré les messages que je reçois. Ils n'étaient pas sûrs et m'ont dit d'appeler le 611! Je n'étais pas content… c'est TRÈS frustrant. - Marie

Solution: Salut Marie. Le dépannage de la connectivité Wi-Fi sur un smartphone implique de vérifier que ledit appareil n'est pas bloqué sur le réseau. Assurez-vous qu'aucun paramètre ou configuration de routeur particulier n'a pu être modifié pour empêcher votre S7 de se connecter à Internet. Oui, le téléphone peut peut-être communiquer avec le routeur, indiquant ainsi qu'il est connecté au Wi-Fi, mais certains paramètres du routeur peuvent être activés pour limiter sa bande passante. Si vous n'êtes pas l'administrateur de votre réseau Wi-Fi local, assurez-vous que le responsable concerné connaît votre problème.

Une autre façon de vérifier si votre réseau Wi-Fi vous bloque est d’essayer de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi. Cela vous donnera une idée si le problème provient du téléphone ou de votre réseau Wi-Fi. Si votre S7 se connecte à au moins 2 autres réseaux Wi-Fi, cela confirme que nous pensons que vous êtes effectivement bloqué dans votre réseau Wi-Fi domestique.

Si vous êtes certain qu'il n'y a pas de bloc ou de filtre susceptible de vous empêcher de vous connecter à Internet via le Wi-Fi domestique, essayez de vérifier si le problème provient d'une mauvaise application tierce. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec, puis connectez-vous à nouveau au Wi-Fi. Lorsque le mode sans échec est activé, aucune application tierce ne sera autorisée à s'exécuter, vous permettant ainsi de déterminer si une application est à blâmer ou non. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Éteindre le téléphone.
  • Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  • Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7 EDGE» à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
  • Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
  • Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, vous pouvez supposer en toute sécurité que l'une des applications installées crée un conflit. Faire le mode sans échec n'est pas une solution en soi, mais plutôt un outil pour vous donner une idée générale. Afin d'isoler laquelle des applications est la cause, vous devez isoler un peu. Commencez par désinstaller les applications récemment installées jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Problème n ° 2: Le Galaxy S7 ne fonctionne pas correctement avec le système Handsfreelink dans le Honda Pilot 2012

Depuis la mise à niveau du S3 à partir du S7, mon téléphone n’est plus compatible avec le système Bluetooth HandsFreeLink de mon Honda Pilot 2012. Le téléphone indique que je suis jumelé, cependant, la voiture indique «aucun téléphone n'est connecté». Les appels changent, se font raccrocher ou la personne à qui je parle ne peut pas m'entendre. J'ai parlé aux gens de HandsFreeLink.com et ils ont dit que c'était un problème de logiciel mais qu'ils ne pouvaient rien faire. Le département de technologie de Honda a également déclaré ne rien pouvoir faire et m'a suggéré de contacter Verizon et Samsung.

Avez-vous des suggestions sur la façon dont je peux remédier à cette situation très frustrante? Je ne veux pas me procurer un iPhone et nous avons acheté cette voiture en décembre 2015 pour pouvoir téléphoner en mode mains libres. POUAH!!!! J'espère que tu peux aider. Merci! ???? - Lynda

Solution: bonjour Lynda. Nous ne connaissons pas les spécifications exactes du système Bluetooth de votre voiture et nous ne savons pas s'il est compatible avec les versions Bluetooth les plus avancées actuellement utilisées sur le marché, ou dans les téléphones Samsung Galaxy S7 en particulier. Nous ne trouvons pas le Galaxy S7 parmi les téléphones compatibles mentionnés avec le système Handsfreelink dans les pilotes Honda, le problème est donc probablement lié à la compatibilité. La compatibilité est presque toujours la cause la plus fréquente de problèmes Bluetooth entre téléphones et systèmes Bluetooth embarqués. N'oubliez pas que les systèmes Bluetooth embarqués du véhicule sont aussi variés que les appareils Android et que la plupart des développeurs ne souhaitent pas toujours que leurs produits restent compatibles avec les nouveaux systèmes Bluetooth. Les résultats du problème d’incompatibilité incluent un nombre limité de fonctionnalités autorisées, une déconnexion régulière et des problèmes de couplage.

En général, les constructeurs automobiles peuvent être considérés comme étant à l’origine de la technologie Bluetooth. Cela signifie que les profils Bluetooth utilisés dans votre voiture ont probablement été introduits des années auparavant. Le meilleur des constructeurs automobiles est de rattraper son retard sur les nouveaux téléphones du marché et d’espérer que leur système fonctionne parfaitement sans nécessiter de mise à niveau matérielle. Cela crée un problème si vous avez un nouveau téléphone qui arbore de nouvelles versions Bluetooth, comme dans votre cas. Il ne s'agit clairement pas d'un problème lié au téléphone, nous ne pouvons donc que faire beaucoup pour aider. Vous devez travailler avec votre constructeur pour que votre système Bluetooth embarqué fonctionne à nouveau correctement.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 passe en mode silencieux pendant les appels et ne conserve pas l'enregistrement des appels

Tout à coup, deux de nos quatre téléphones deviennent muets pour nous permettre d'entendre l'autre personne mais ils ne peuvent pas nous entendre. Il arrive que nous appelions une cellule ou un téléphone fixe. Les quatre téléphones ont eu des problèmes lorsque vous appelez quelqu'un et le téléphone sonne mais ne sonne pas celui que vous appelez. Ils ne montrent aucune trace de l'appel. Mon téléphone ne se connecte pas aux données et se ferme lorsque j'essaie de lancer une recherche sur Google. Mon téléphone a été remplacé sous garantie et j'ai eu un cas ouvert pour lequel ils n'ont trouvé aucune résolution. Les téléphones de remplacement et ancien ont tous les deux le même problème, à l'exception de l'impossibilité de se connecter à l'aide de données. Ils ont également appelé Samsung. Ils ont passé pas mal de temps au téléphone et ont dit que c'était un problème de service, AT & T dit que c'est un problème de périphérique. 5 téléphones au total pour l'année dernière, tous avec des problèmes graves et tout ce que AT & T peut faire, c'est s'excuser de ne pas afficher de problèmes de réseau. - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. Cela ressemble certes à un problème de service, mais peut aussi être causé par un problème commun à tous les téléphones. Existe-t-il une application tierce installée dans tous les téléphones concernés? Essayez de répertorier toutes les applications installées sur vos téléphones pour savoir s’il existe une application suspecte susceptible d’intercepter votre service vocal. Mieux encore, essayez de réinitialiser tous les téléphones et de les observer pendant quelques jours. Assurez-vous de ne pas installer d'application pour savoir si l'une d'entre elles est à blâmer.

Problème n ° 4: le bouton Répondre à tous dans l'e-mail est grisé après la mise à jour de Galaxy S7 en Marshmallow

Depuis la mise à jour de Marshmallow, les autres téléphones Samsung Galaxy S7 et moi-même avons remarqué que le bouton «répondre à tous» des courriels (et non des courriers électroniques) à l’arrivée est estompé. Toutefois, s'il ne s'agit pas du premier courrier électronique de la chaîne, le bouton est disponible, quel que soit le nombre de destinataires. J'ai remarqué que le bouton permet parfois de répondre à certains courriels. Je pense que cela ne se produit que s’il ya un destinataire dans le champ CC du courrier électronique original. Cela pose toutefois un problème, car nous utilisons des e-mails de groupe pour mon service. Ainsi, mon chef et moi-même recevons les e-mails ainsi que tout le monde dans l'entreprise. Pour de nombreuses raisons, vous pouvez deviner que l'e-mail du groupe n'est jamais entré dans le « To ”field, il y a rarement un CC. J'ai fait toutes les étapes jusqu'à présent, rien n'a résolu ce problème. Je ne trouve rien sur le net concernant ce problème non plus. Aidez-moi! - Kevin

Solution: Bonjour Kevin. C'est la première fois que nous entendons parler de ce problème, il est donc possible que ce soit isolé du micrologiciel spécifique construit par vos téléphones. Nous ne savons pas quelles étapes vous avez suivies à la lettre, mais nous ne pouvons que recommander d’effacer d’abord la partition de cache, puis une seconde réinitialisation d’usine. Pour faire les deux, démarrez simplement le téléphone en cours de récupération en procédant comme suit:

Étape 1: Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 2: Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.

Étape 3: lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

Si le téléphone ne répond pas après avoir appuyé sur les touches Home, Volume Up et Power et les maintenir enfoncées, passez à la dernière étape.

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