Galaxy S7 ne télécharge pas automatiquement les MMS, ne peut pas émettre / recevoir d'appels lorsque la 4G est activée, autres problèmes

Notre page de dépannage # GalaxyS7 de la journée traite de deux problèmes liés aux SMS et aux appels vocaux. Nous espérons que ce sera une autre bonne source d’informations et de solutions à ces problèmes.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 ne téléchargera pas le MMS automatiquement

Acheté le Galaxy S7. Je garde généralement mes données hors tension lorsque je ne les utilise pas, mais lorsque je reçois des textes de groupe, je les rallume et clique sur Télécharger pour chaque message. Le problème est qu'ils téléchargent avec le temps que je clique dessus, pas quand ils ont été envoyés à l'origine, donc je ne connais jamais l'ordre dans lequel ils vont… J'avais l'habitude d'avoir le S4 et cela n'a jamais été un problème. Le S4 téléchargerait également tous les textes une fois les données activées; je n'avais pas à cliquer sur chacun d'entre eux. Y at-il un paramètre pour changer cela? - Nbaffi2

Solution: Bonjour Nbaffi2. Les textes de groupe sont généralement automatiquement convertis par les opérateurs en MMS. Ils ne peuvent donc être téléchargés que lorsque vous activez les données mobiles sur l'appareil. Cependant, nous sommes d'accord pour dire que les MMS devraient se télécharger eux-mêmes une fois que la connexion de données mobile du téléphone a été établie. Le fait que votre téléphone ne le fasse pas ne signifie pas nécessairement que c'est un problème. Dans l'application stock de Messages de Samsung, il existe une option appelée Récupération automatique qu'un utilisateur peut activer pour autoriser le téléphone à recevoir les MMS entrants sans aucune intervention de l'utilisateur. Vous pouvez le vérifier en procédant comme suit:

1. Aller à l'écran d' accueil .
2. Ouvrez l'application Messages .
3. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite.
4. Appuyez sur Paramètres .
5. Appuyez sur Plus de paramètres .
6. Appuyez sur Messages multimédia .
7. Assurez-vous que le commutateur de récupération automatique est déplacé vers la droite pour l'activer.

Si l'option Récupération automatique pour MMS a déjà été activée avant de nous contacter, il est possible qu'il y ait un bogue dans l'application, alors n'hésitez pas à vider son cache, puis ses données. Si vous effacez les données d'une application de messagerie, tous les SMS seront supprimés. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde à l'avance. Nous vous suggérons d'utiliser Samsung Smart Switch pour créer votre sauvegarde si vous utilisez l'application de messagerie standard. Si vous utilisez une application tierce, trouvez un moyen de sauvegarder vos messages.

Pour effacer le cache ou les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez d’effacer d’abord le cache de l’application et observez-en le fonctionnement. Si le problème persiste, envisagez d'effacer ses données.

Problème 2: Le Galaxy S7 n'arrête pas de dire qu'il a échoué lors de l'envoi de SMS

J'ai un Straight Talk Samsung S7 (utilise les tours Verizon). Après la mise à jour de Nougat, je reçois un message «échec» pour chaque SMS que j'envoie. MMS fonctionne bien. La seule exception est si j'ai un signal 1X. Avec un signal 1X, SMS fonctionne normalement. Le signal 3G ou LTE paralyse mes SMS. J'ai effectué une réinitialisation logicielle, une réinitialisation matérielle, une vérification des paramètres de mon APN et TOUTES les suggestions suggérées sur Internet. J'ai appelé Straight Talk et Samsung plusieurs fois. Samsung m'a dit de me rendre au comptoir Samsung de Best Buy pour obtenir un logiciel flash. Le monsieur là-bas m'a dit que j'étais la troisième personne cette semaine avec ce problème et que le flash ne fonctionnait pas. Il a dit que cela devrait être résolu par une autre mise à jour. Ce problème semble concerner les services de téléphones Android proposés par des opérateurs tels que Straight Talk. - Anna Harris

Solution: Bonjour Anna. Nous surveillons ce problème depuis quelque temps déjà et avions publié quelques cas comme celui-ci auparavant, alors oui, vous n'êtes pas exactement le premier à signaler ce bogue. Le problème semble se poser sur tous les appareils Samsung de différents opérateurs. Il est donc difficile de déterminer d'où il provient. Tous les logiciels de dépannage de base que nous recommandons habituellement ne paraissent pas efficaces pour résoudre le problème. Il s'agit donc probablement d'un problème de codage que Samsung ou Google tentent peut-être encore de résoudre. Les problèmes liés au codage font référence à des bugs et problèmes qui apparaissent généralement lorsque les développeurs ne parviennent pas à les anticiper. Une fois qu'un problème comme le vôtre est identifié et signalé par un certain nombre d'utilisateurs, Google ou Samsung l'examinera. Ainsi, plus le nombre d'utilisateurs signalant le même problème est élevé, mieux c'est. Les commentaires des utilisateurs sont l’un des moyens par lesquels les fabricants de matériel tels que Samsung et les développeurs Android comme Google connaissent les bogues. Si beaucoup de personnes sont touchées par le problème, plus le nombre de «votes positifs» augmente. Assurez-vous d'inclure autant de détails que possible. N'oubliez pas que les développeurs ne connaissent pas l'historique de votre appareil. Plus vous fournissez d’informations, plus il est probable que l’un d’eux soit utile pour un ingénieur Google ou Samsung.

Pour le moment, nous vous recommandons de simplement l'ignorer (nous savons que c'est agaçant), car de tels problèmes disparaissent généralement à temps.

Problème 3: le Galaxy S7 redémarre tout seul pendant les appels

Galaxy S7 continue de se réinitialiser. Lorsque j'essaie de passer un appel, appuyez sur le logo de l'appel. Le téléphone se fige sur l'écran du clavier. Après environ 10 secondes, le téléphone se réinitialise. J'ai remarqué à ce stade que le téléphone est très chaud, alors je le laisse éteint pendant 10 minutes environ, puis, une fois refroidi, il semble fonctionner correctement. Cela a seulement commencé il y a deux jours et s'est bien déroulé jusque-là. Je n'ai rien téléchargé récemment et j'ai le même cas depuis 18 mois. - James

Solution: Bonjour James. Il peut s'agir d'un bogue de l'application Téléphone ou d'un problème technique du système d'exploitation. La première étape de dépannage consiste donc à actualiser le cache et les données de l'application. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Si rien ne fonctionne par la suite, démarrez le téléphone en mode de récupération afin d'essayer de vider le cache du système complet. Enfin, si cela ne fonctionne pas non plus, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine (reportez-vous aux étapes ci-dessous).

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l’aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance l’ effacement de la partition de cache .
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 4: Le Galaxy S7 ne peut ni émettre ni recevoir d'appels lorsque la 4G est activée

Cela a commencé aujourd'hui. Bien que c’était un problème de tour mais aucun habitant n’avait de problème avec la tour. Petites villes, il faut les aimer. Donc, je peux être sur mon mois S7. 4G dit que le signal est bon. Je vais passer un appel, il saute à H et à 1 mesure et ne se connecte pas à un appel. Je n'ai jamais eu de problème de puissance du signal ni de perte d'appels. Je peux toujours tout faire avec le téléphone, comme Internet, mais pas d'appels entrants ou sortants. J'ai réinitialisé, avec la batterie, rien ne change. Rien de physique n'a changé avec le téléphone pour que cela se produise. Ma compagnie de téléphone est Straight Talk. - Loveninusa

Solution: Bonjour Loveninusa. Les appels vocaux, entrants et sortants, sont généralement acheminés vers le réseau 2G ou 3G de votre opérateur. Le problème le plus probable est lié au réseau. Le réseau 4G est principalement utilisé pour fournir de la bande passante pour la connectivité de données mobiles (Internet uniquement). Même si cela fonctionne, rien ne garantit que les appels SMS et vocaux fonctionneront. Si vous êtes certain de n'avoir rien fait de différent sur le téléphone avant de constater le problème (pas de nouvelle installation d'application, pas de nouvelle mise à jour, racine ou flash non plus), vous devez en informer votre opérateur. Tout ce que nous pouvons faire pour vous est de vous indiquer les actions à prendre. En ce qui concerne le dépannage, vous êtes limité à ceux que nous recommandons aux personnes ci-dessus. Si vous voulez vous assurer qu'il n'y a pas de bug logiciel pouvant être à l'origine du problème, vous pouvez même effacer complètement le téléphone avec la réinitialisation d'usine. Regardez les étapes ci-dessous:

1. Créez une sauvegarde de vos photos, vidéos, etc.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Touchez Continuer.
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.
8. Configurez le téléphone à nouveau.

N'oubliez pas que la réinitialisation des paramètres d'usine ne résout que les problèmes liés au problème logiciel (système d'exploitation Android) et parfois aux applications. Assurez-vous de vérifier immédiatement le fonctionnement des appels vocaux après une réinitialisation des paramètres d'usine, lorsqu'aucune application n'est encore installée. Si le téléphone rencontre le même problème après une réinitialisation complète, informez-en votre opérateur.