Galaxy S7 ne veut pas enregistrer les photos, continue à recevoir des popups, incapable d'ajouter des emails personnels

Bonjour la communauté Android! Bienvenue à notre dernier message # GalaxyS7 de ce jour. Nous traitons 13 problèmes S7 dans ce billet. Nous espérons que cela deviendra une référence supplémentaire pour ceux qui recherchent des solutions à leurs problèmes S7.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Comment résoudre Galaxy S7 bloqué dans un problème d'écran d'exception Bootloader

Dimanche, j'utilisais mon téléphone normalement. Quand je suis rentré chez moi, c'était sur une charge de 10%, donc je l'ai mis en charge pendant un moment. Quand je l'ai pris, l'écran était vide. J'ai essayé de redémarrer, mais rien sauf un écran vide avec une écriture rouge. J'ai essayé toutes les instructions de redémarrage et de réinitialisation, mais rien. L'écriture en rouge apparaît uniquement si le téléphone est branché sur le chargeur: exception Bootlaoder [RST_STAT = 0x100000] Exception: do_handler_serror: SERROR (esr: 0Xbf000000) pc: 0x8f013f4c  lr: 0x8f027d7c, sp: 0x0f117. - Leslie

Solution: Bonjour Leslie. Nous avons remarqué que ce problème se produisait dans les anciens appareils rootés. Si vous avez enraciné votre appareil ou utilisé un logiciel personnalisé sur celui-ci, essayez d’abord de le reflasher et de le libérer.

Si votre téléphone n'a jamais été enraciné ou flashé avec un micrologiciel non officiel, essayez de voir s'il peut être démarré en mode Téléchargement. Dans certains cas, le démarrage en mode de téléchargement puis le redémarrage ont corrigé le problème. Voici les étapes à suivre pour le faire:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse. À ce stade, vous pouvez choisir de redémarrer l'appareil à partir du menu.

Si le téléphone revient à l'écran d'exceptions du même chargeur de démarrage après un redémarrage, vous pouvez alors essayer de flasher le chargeur de démarrage. Vous trouverez ci-dessous des exemples de procédures à suivre:

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

N'oubliez pas que les étapes exactes pour flasher le chargeur de démarrage dans votre appareil peuvent varier légèrement de ce guide ci-dessus. Assurez-vous de faire des recherches à l'avance. Les étapes décrites ci-dessus ne servent qu'à des fins de démonstration et peuvent ne pas correspondre aux modèles adaptés à votre modèle de téléphone.

Si le problème persiste à l'issue de toutes les étapes ci-dessus, contactez Samsung et laissez-le vérifier le téléphone.

Problème 2: Galaxy S7 ne charge pas ou ne s'allume pas

J'ai chargé mon téléphone pendant la nuit, comme je le fais toujours. Après une nuit entière, il n'y avait que 40% à 50% de charge. Puis essayé de le charger au travail. Après 4 heures de charge au travail, la charge était seulement de 20% à 30%. Je n'avais pas utilisé le téléphone du tout pendant que je travaillais. Ce cycle a continué le deuxième jour, juste moins de batterie. une fois le téléphone éteint, j'ai pu le rallumer juste pour un moment, mais après un temps qui s'est même arrêté. J'ai utilisé 4-5 marques différentes de mini câbles USB et différentes prises. câbles et prises qui ont bien fonctionné dans le passé. - Gabriel

Solution: Bonjour Gabriel. La principale question à l’heure actuelle est la suivante: pouvez-vous toujours rallumer le téléphone à ce moment? Si c'est totalement insensible ou mort, il n'y a rien que vous puissiez faire. Vous pouvez bien sûr essayer de le redémarrer de différentes manières (étapes fournies ci-dessous), mais si le téléphone reste éteint, vous devez vraiment l'envoyer. Période.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour redémarrer votre S7 avec d’autres modes de démarrage:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 3: Redémarrage aléatoire du Galaxy S7, surchauffe même lorsqu'il n'est pas utilisé après le remplacement de l'écran

J'ai un Samsung Galaxy S7 et depuis que j'ai dû remplacer mon écran, mon téléphone fonctionne comme suit:

• éteindre sans aucune raison (généralement environ 50% de la batterie) et lorsque je rallume mon téléphone, tout à coup, le volume de la musique change à 0% (à la fois au maximum et au minimum) à tout moment et quand je ne peux pas changer manuellement
• surchauffe juste en étant assis sur la table ne lance aucune application

Pour tenter de résoudre ce problème, j'ai:

• retour aux paramètres d'usine
• lancer en mode sécurisé
• acheté un chargeur portable
• acheté de nouveaux écouteurs
• acheté un nouveau cas.

Rien ne semble fonctionner, aidez s'il vous plaît. - Andrea

Solution: bonjour Andrea. Parfois, les réparations faites par le bricoleur (bricolage) peuvent être amusantes et rentables, mais si quelque chose ne va pas après, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même. Eh bien, comme vous semblez savoir comment ouvrir le périphérique et effectuer une réparation, nous vous suggérons de vérifier si la batterie fonctionne. Cela devrait être la première étape. Si la batterie est en bon état après avoir effectué quelques tests, vérifiez l’intégrité du circuit intégré de gestion de l’alimentation. Dans de nombreux cas liés à l’alimentation, un mauvais CI d’alimentation en est la cause. Vous devrez peut-être le remplacer s’il fonctionne mal.

Si la batterie et le circuit intégré d'alimentation fonctionnent normalement, il doit y avoir d'autres composants défectueux que vous n'avez pas vérifiés. Malheureusement, vérifier l’intégrité de chaque composant d’une carte mère n’est pas pratique. Par conséquent, si vous en êtes arrivé là, la meilleure chose à faire est de remplacer la carte mère.

Problème 4: Galaxy S7 ne veut pas enregistrer les photos, continue à recevoir des popups de publicité

Mon téléphone a des problèmes pour prendre des photos. Certaines photos seront sauvegardées sur le périphérique sans problème, mais d'autres seront enregistrées et vous ne pourrez plus ouvrir la photo ou la vidéo. Habituellement, lorsque j'essaie de contourner le problème, je reçois un message indiquant que le fichier n'est pas pris en charge. J'ai perdu beaucoup de photos à cause de cela. Je continue à recevoir des avertissements indiquant que le téléphone est infecté par un virus, ce qui, je suppose, est simplement une publicité pour me faire télécharger une application, mais ils disent souvent que le téléphone, les applications et les photos peuvent être endommagés. - Derrick

Solution: Bonjour Derrick. Si votre téléphone continue d'afficher une fenêtre contextuelle ou d'ajouter pour installer quelque chose, c'est probablement que l'une de vos applications est compromise. Pour vous assurer de résoudre à la fois le problème de sauvegarde des photos et une éventuelle infection virale, vous devez commencer par réinitialiser les paramètres d'usine. Cela effacera toutes les applications et tous les services pouvant être associés aux popups persistants que vous recevez, ainsi que les problèmes d'enregistrement de photos. Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le périphérique réinitialisé en usine, assurez-vous de répliquer le problème immédiatement. En outre, ne réinstallez pas vos applications immédiatement. Essayez d’abord de voir si votre téléphone devrait maintenant être en mesure d’enregistrer des photos sans problème. Si tel est le cas, vous pouvez parier que l'une de vos applications pose problème.

Aujourd'hui, les programmes malveillants présents sur les téléphones portables sont principalement le fait d'applications malveillantes. Ainsi, les premières mesures à prendre pour éviter d’infecter votre téléphone avec des logiciels malveillants sont de faire en sorte d’installer uniquement les bonnes applications. Vous souhaitez filtrer chaque application que vous installez. Cela signifie que vous devez prendre des mesures supplémentaires avant d'installer une application. Par exemple, consulter les avis d'autres utilisateurs et effectuer une recherche rapide sur Google peut générer des informations sur ladite application.

Certaines applications peuvent être bonnes au début, mais peuvent recevoir ultérieurement des mises à jour contenant des codes malveillants. Ce scénario a été utilisé maintes et maintes fois par Android au cours des années. Les utilisateurs comme vous doivent donc s’assurer que vous n’installez les applications que de sources ou de développeurs fiables. Google a récemment découvert qu'une société sud-coréenne est responsable d'un certain nombre d'applications infectées sur le Play Store. Essayez d'éviter autant que possible les personnes les moins populaires ou les développeurs. N'oubliez pas que moins vous avez d'applications, moins vous aurez de malwares. Comme dans un monde réel, essayez de hiérarchiser vos besoins sur votre téléphone et n'installez que les applications dont vous avez absolument besoin. Vous ne voulez installer à peu près rien. Cela est un moyen sûr de compromettre votre appareil.

Problème 5: Galaxy S7 bloqué dans la boucle de démarrage

Salut. Je suis un utilisateur élémentaire (e-mail, agenda, contacts, SMS, WhatsApp, Google et un journal), mais je suis extrêmement dépendant de ces informations. J'ai quelques applications, mais aucune installation récente et je ne suis pas sûr de la version Android, donc je l'ai deviné dans le formulaire ci-dessous. Le téléphone a environ 15 mois. Hier, lors de son utilisation, l'écran est devenu étrange, puis il est passé dans un cycle de redémarrage continu. J'ai suivi vos instructions et obtenu le robot Android qui semblait prometteur mais qui s'est figé. Après de nombreux essais de séquences, vous proposez que l'écran soit totalement figé en noir. Pendant la nuit, la batterie s'est déchargée et ce matin, avec un peu de charge, j'ai pu reprendre le cycle de redémarrage continu. Mes tentatives pour essayer vos correctifs ont échoué et je suis de retour sur un écran noir figé. J'ai ensuite sorti la carte SIM et la carte micro SD, mais cela ne m'a pas aidé… un écran noir gelé est tout ce que j'ai. Pendant tout ce temps, il y a eu une petite lumière bleue clignotante en haut à gauche du cadre argenté. C'est inchangé quoi qu'il arrive. Des indices sur une solution? PS… au fait… vous avez un super site ici. - Jamesmackrill

Solution: bonjour Jamesmackrill. Si vous avez déjà essayé de redémarrer le téléphone en mode de récupération pour essayer d’effacer la partition de cache et de réinitialiser les paramètres par défaut, la prochaine étape logique que vous devez essayer est de reflasher le chargeur de démarrage. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Leslie ci-dessus. Si la réinitialisation du chargeur de démarrage ne vous aide pas du tout, contactez Samsung pour obtenir une assistance supplémentaire, car il se peut que la raison pour laquelle votre S7 soit bloqué dans une boucle de démarrage puisse être plus profonde.

Problème 6: Les applications Google ne sont pas installées dans le Galaxy S7 chinois.

Bon après-midi à tous! J'ai un modèle Samsung S7 Edge SM-G9350 pour 2 cartes SIM et 64 Go de mémoire. Il a été acheté en Chine. Je suis en Allemagne et découvre maintenant que Google n'est pas disponible sur l'appareil. Que puis-je faire d'ici? En Europe, nous n’avons pas un tel modèle pour 2 cartes SIM et une mémoire de 64 Go, seulement 32 Go. Meilleures salutations. - Bernd

Solution: bonjour Bernd. La Chine interdit Google et ses services à l'intérieur de ses frontières. Par conséquent, les appareils électroniques tels que le Samsung S7 conçu pour les utilisateurs chinois ne sont pas fournis avec les applications Google intégrées. Cette restriction concerne le niveau du microprogramme, ce qui signifie que le système d'exploitation doit d'abord être modifié avant de permettre aux applications et aux services Google de fonctionner. Et c'est là que commence la vraie difficulté. Comme vous allez modifier le firmware, vous devez d'abord rooter le périphérique. Après cela, vous devrez peut-être installer un autre logiciel personnalisé en fonction de votre approche. Nous n’avons pas essayé de modifier une version chinoise du Galaxy S7, nous n’avons donc aucune connaissance directe de la manière dont cela se fait. Gardez à l'esprit qu'un périphérique enraciné est moins sécurisé qu'un périphérique non-enraciné, c'est donc à vous de décider si vous voulez prendre les risques.

Pour trouver un bon guide sur la procédure à suivre, nous vous suggérons d’utiliser Google ou Youtube.

Problème 7: le son du Galaxy S7 cesse de fonctionner après la déconnexion du casque

Salut. Lorsque je joue de la musique sur mon S7 edge avec des écouteurs Samsung, tout ira bien. Lors de la déconnexion du casque, le lecteur se met en pause (chose normale), puis lorsque j'appuie sur play pour continuer à entendre, le lecteur fonctionne mais le son ne s'affiche pas. Et aussi, les sons de l'appareil s'arrêtent (sonnerie, réveil). J'ai aussi noté trop peu de bruit confus dans le haut-parleur principal de l'appareil et peu de température élevée. - Moath

Solution: Salut Moath. Essayez d’effacer d’abord la partition de cache et de voir ce qui se passe à partir de là. Si vous avez de la chance et que ces problèmes sont le résultat d'un cache système corrompu, l'actualisation devrait permettre de résoudre le problème assez facilement. Voici comment faire cela:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le nettoyage de la partition de cache ne fonctionne pas, l'étape suivante doit être une réinitialisation d'usine. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment le faire.

Problème 8: Impossible pour les contacts de recevoir des spams de Galaxy S7

J'essaie donc d'envoyer des messages à une autre personne qui ne recevra pas mes messages. J'ai utilisé une application de courrier indésirable qui envoie plusieurs messages à la fois et après cela, ils n'ont reçu aucun des messages spammés et ne peuvent plus recevoir de messages de ma part, mais je peux recevoir leurs messages et ceux de toute autre personne. que je texto reçoit mes messages. - Layne

Solution: bonjour Layne. Dans ce cas, il y a quelques éléments mobiles, notamment la possibilité que les opérateurs des destinataires aient identifié vos messages comme courrier indésirable ou spam et les aient bloqués de leur réseau. Il est également possible que les destinataires eux-mêmes aient bloqué votre numéro. Assurez-vous donc de travailler avec eux pour résoudre le problème. Essayez d’envoyer un seul SMS à un contact qui rencontre des difficultés pour recevoir vos spams. Si possible, essayez d'utiliser une application différente pour résoudre ce problème. Cela vous aidera à déterminer si votre numéro a été bloqué par le transporteur du destinataire ou non.

Problème 9: Impossible d'ajouter un courrier électronique personnel à l'application de messagerie Galaxy S7 en stock

Salut! J'essaie d'obtenir mon courrier électronique personnel sur l'application de messagerie électronique stockée sur mon Galaxy S7. Chaque fois que j'essaie de me connecter, le message «Vérification des paramètres du serveur entrant…» s'affiche et reste ainsi pour toujours. Ça ne part pas. C'est extrêmement énervant, car je suis un étudiant et j'ai besoin d'avoir accès à mon courrier électronique quotidiennement. Comment diable je résoudre ce problème? Aussi, pas sûr de quelle version il a. C'est la version la plus récente de la galaxie S7. - Madelyn

Solution: bonjour Madelyn. Nous avons vu un scénario comme celui-ci se produire lorsque vous essayez de configurer des e-mails avec la fonctionnalité de vérification en deux étapes activée. Assurez-vous d'abord de passer sous les paramètres de sécurité de votre compte, puis désactivez toute fonctionnalité de sécurité avant de tenter de reconfigurer votre courrier électronique dans votre S7. Une fois le compte configuré, n'oubliez pas d'activer à nouveau la fonctionnalité de vérification en deux étapes.

Problème 10: L'option de synchronisation du dossier de courrier électronique Galaxy S7 ne cesse de se réinitialiser

J'ai ajouté mon compte Exchange de travail (sur site, pas Office 365) au client de messagerie natif de mon Galaxy S7. Je suis également un grand utilisateur de sous-dossiers dans ma boîte de réception. Pour une raison quelconque, les paramètres de synchronisation des dossiers continuent à être réinitialisés à «manuel» environ une fois par semaine. J'ai essayé de configurer les dossiers pour qu'ils soient synchronisés sur "auto" et sur "utiliser les paramètres par défaut" et rien ne semble pouvoir vous aider. Ce bogue me fait rater des courriels importants car ils n'arrivent pas à temps. Toute aide serait la bienvenue. - Carl

Solution: Bonjour Carl. Il peut y avoir un bug dans votre application de messagerie. Assurez-vous de supprimer son cache et ses données et de voir ce qui se passe à partir de là. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Si rien ne change après avoir vidé le cache et les données de l'application de messagerie, la prochaine étape logique consiste à essayer une autre application de messagerie, telle que Gmail de Google ou Microsoft Outlook.

Vous voudrez peut-être également effectuer une réinitialisation d'usine pour voir s'il s'agit d'un bogue du système d'exploitation.

Problème 11: Impossible de transférer des fichiers de Galaxy S7 vers un ordinateur

Salut. Honnêtement, j'ai tout essayé, mais je continue à avoir le même problème avec mon Galaxy s7. Mon mac ne le reconnaît pas et le téléphone n'arrête pas de dire que je devrais essayer avec l'application Android pour Mac ou le commutateur intelligent. J'ai tout téléchargé, même Kies mais RIEN. Je ne sais pas s'il s'agit d'un paramètre de téléphone, mais cela ne fonctionne que lorsque je souhaite transférer des images et que j'ai besoin de tout le multimédia. Aidez-nous et essayez de mettre à jour des informations plus précises pour résoudre ce problème. - Camila

Solution: Bonjour Camila. Nous ne savons pas quelle est votre situation exacte, mais d'après des données historiques, un problème de ce type est généralement causé par un problème du côté de l'ordinateur. Pour vérifier, connectez votre téléphone à un autre PC ou Mac et voyez s'il peut déplacer des fichiers sans problème. Assurez-vous que le deuxième ordinateur que vous utiliserez dispose du système d'exploitation, des pilotes et du programme Smart Switch mis à jour. Si le transfert de fichiers fonctionne correctement sur ce deuxième ordinateur, c'est la preuve que nos soupçons sont corrects. Pour résoudre le problème sur votre premier ordinateur, assurez-vous qu'il exécute les dernières mises à jour et pilotes du système d'exploitation.

Problème 12: Facebook Messenger dans Galaxy S7 perd des appels pendant les appels

Salut. Je viens d'acheter un Galaxy S7 et je suis impatient de l'utiliser. Cependant, cela semble poser un gros problème de travailler avec des appels de messagerie. J'utilise messenger quotidiennement pour appeler des personnes qui ne vivent pas dans mon pays. Il est donc important pour moi de veiller à ce que cela fonctionne. Si je ne suis pas sur «l'écran d'appel», l'appel se déconnecte constamment - c'est si je suis sur une autre application ou si je verrouille simplement l'écran. Est-ce qu'il y a un moyen de réparer ceci? Merci. - Ellie

Solution: salut Ellie. Nous supposons que vous faites référence à l'application Facebook Messenger lorsque vous dites Messenger ici. Pour essayer de résoudre le problème, essayez d’effacer son cache et ses données d’abord (étapes décrites ci-dessus). Si cela ne fonctionne pas, vous voulez alors supprimer le cache système pour vous assurer qu'il est récent. Si cela ne vous aide pas non plus, une réinitialisation d'usine peut le faire.

Enfin, si le problème persiste après une réinitialisation des paramètres d'usine, adressez-vous à votre opérateur (pour savoir s'il existe un problème quelconque sur leur réseau lorsque le système d'appel vocal de Facebook Messenger est utilisé) ou à Samsung (pour remplacer le téléphone). Sinon, vous pouvez également contacter Facebook pour obtenir de l'aide.

Problème 13: le son du Galaxy S7 s'estompe lorsque vous regardez des vidéos après l'installation de la mise à jour Android

Salut. Ainsi, mon Galaxy S7 que je n’ai que depuis environ un mois a récemment commencé à couper le son. Par cela, je veux dire qu’il s’efface / disparaît au fur et à mesure que YouTube, Instagram et d’autres applications qui contiennent des vidéos. J'ai essayé toutes les solutions que j'ai vues ici et sur d'autres sites, y compris l'installation d'une application tierce. Toutes les solutions étaient temporaires. Je soupçonne étrangement que tout cela soit dû à la nouvelle mise à jour logicielle, car rien de tout cela ne s’est produit auparavant. - Raechel

Solution: Bonjour Raechel. Si vous pensez que le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour Android, vous devez effectuer les tâches suivantes:

1. effacer la partition de cache
2. observer le téléphone en mode sans échec
3. restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut via une réinitialisation d'usine

Une fois que vous avez réinitialisé les paramètres d'usine, veillez à observer le téléphone pendant quelques jours sans installer aucune application. Pendant ce temps, essayez de reproduire le problème. S'il ne revient pas, vous savez qu'il doit être l'une des applications. Si cela se produit bien, vous avez peut-être raison, le problème est lié au système d'exploitation. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est d’attendre une mise à jour qui corrigera le bogue.