Galaxy S7 n'enverra pas de MMS après l'installation d'Android Nougat, d'autres problèmes de mise à jour

Bonjour la communauté Android. Nous vous apportons aujourd'hui 5 autres problèmes et solutions # GalaxyS7. N'oubliez pas de visiter également notre page de dépannage principale Galaxy S7 si vous ne trouvez pas les mêmes problèmes et solutions dans celle-ci.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous:

1. Galaxy S7 n'enverra pas de MMS après avoir installé Android Nougat
2. Impossible de réinitialiser en usine le Galaxy S7 edge en Chine
3. Galaxy S7 redémarre de manière aléatoire après l'installation d'une mise à jour
4. Galaxy S7 ne peut pas "voir tous" les longs messages
5. L'écran tactile du Galaxy S7 ne répond plus pendant des heures lorsque vous utilisez le téléphone

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 n'enverra pas de MMS après avoir installé Android Nougat

Avant la récente mise à jour (Nougat, je crois), mon téléphone fonctionnait bien, envoyait et recevait des images / textes et ne chauffait pas. Après la mise à jour récente, mon Galaxy S7 Edge pouvait recevoir mais pas d’envoyer des images / textos. Il pourrait envoyer et recevoir des textes. Il a aussi fait extrêmement chaud en courant et a fonctionné plus lentement. La batterie s'est épuisée plus rapidement et a mis plus de temps à se recharger. L'erreur signalée lors de l'envoi des images a échoué: "adresse de destination non envoyée par le message non envoyée". Je l'ai apportée au Verizon Store, ils m'ont obligé à utiliser Messages + "parce que c'est ce qui fonctionne", mais cela n'a pas été le cas. Ensuite, ils ont commandé un remplacement sous garantie. Le remplacement est toujours sur le système d'exploitation pré-mise à jour, ce que j'aime mieux, mais il ne sera toujours pas texte pics-donne la même erreur. D'autres applications semblent bien fonctionner. Des recommandations? - Koidream

Solution: Bonjour Koidream. Si tout fonctionnait bien avant la mise à jour, les paramètres APN du téléphone doivent avoir été modifiés pour une raison quelconque. L'installation d'une mise à jour du système nécessite de modifier les fichiers principaux, de sorte qu'un bogue peut avoir modifié les paramètres réseau par erreur. Comme pour tous les problèmes liés aux mises à jour, vous souhaitez commencer par résoudre le problème de base des logiciels.

Essuyer la partition de cache

La première étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à effacer la partition de cache pour vous assurer que le cache système du téléphone est récent. L'installation des mises à jour des applications et du système peut parfois corrompre le cache système, vous voulez donc vous assurer que ce n'est pas la cause en effaçant la partition de cache. Voici comment le faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Assurez-vous que toutes les applications sont mises à jour ou compatibles

Ce dépannage fait partie du dépannage général lié à la mise à jour. Par conséquent, même si le reste de vos applications fonctionne, nous vous invitons à vérifier toutes vos applications pour vous assurer qu'elles sont compatibles avec la nouvelle version d'Android.

Démarrez en mode sans échec

Démarrer en mode sans échec n'est pas une solution en soi, mais un moyen de déterminer si une application tierce est à l'origine du problème. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Par conséquent, si vous l'activez, seules les applications pré-installées fonctionneront. Si vous pouvez envoyer des MMS dans ce mode, cela signifie que l'une des applications pose problème. Pour démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Assurez-vous que les paramètres MMS sont corrects

Avant de procéder à cette étape, assurez-vous de contacter Verizon pour connaître les paramètres APN corrects à inclure dans votre téléphone.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Réseaux mobiles.
3. Appuyez sur Noms de points d'accès.
4. Appuyez sur Ajouter.
5. Modifiez les paramètres APN du téléphone et assurez-vous de saisir toutes les valeurs correctes dans les champs applicables.

Activer les données mobiles

De nombreux utilisateurs oublient souvent cette étape de bon sens pour résoudre les problèmes liés au MMS. Assurez-vous de disposer d'un bon abonnement de données mobiles avant d'envoyer un MMS.

Faire une réinitialisation d'usine

Il s'agit d'une étape de dépannage facultative, en particulier si le problème se produit également sur le deuxième téléphone. Si vous ne l'avez pas encore fait, envisagez de ne le faire que juste avant de rappeler votre opérateur pour obtenir de l'aide.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
3. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
5. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
6. Touchez Continuer.
7. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Contactez votre opérateur

Si toutes les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, votre opérateur devrait vous aider à le résoudre vous-même. Des modifications liées au compte peuvent être à l'origine du problème.

Problème n ° 2: impossible de réinitialiser en usine le bord du Galaxy S7 en Chine

Bonjour Samsung. J'ai acheté un Galaxy S7 Edge quand j'étais en vacances au Vietnam et cela fonctionne bien depuis deux mois. J'ai récemment choisi un redémarrage d'usine, ce qui crée un problème, car le téléphone ne se connecte pas pendant la «configuration du système». En gros, il indique «Vérification de la connexion… Cela peut prendre un certain temps». J'ai essayé plusieurs fois de terminer cette procédure. et ont attendu plusieurs heures. Je pense que le problème peut être dû au fait que je vis en Chine continentale et que leur pare-feu empêche peut-être mon téléphone de se connecter à des services liés à Google. Seriez-vous capable de m'aider à trouver un moyen d'utiliser mon téléphone? Je voudrais vous remercier d'avance pour toute aide que vous pourrez peut-être fournir. Cordialement. - Brad

Solution: salut Brad. Les appareils Samsung fonctionnant sous Android Lollipop et versions ultérieures sont protégés par FRP ou Factory Reset Protection, qui est essentiellement une couche de sécurité supplémentaire permettant de vérifier le compte Google enregistré. FRP fonctionne en demandant à un utilisateur de saisir les informations d'identification de compte Google correctes lors d'une réinitialisation d'usine afin que vous ayez peut-être raison de savoir que votre appareil tente de contacter les serveurs Google pendant ce temps. Il est impossible d'ignorer cette authentification de compte Google. Vous devez donc le faire si vous souhaitez continuer à utiliser le téléphone. Pour résoudre le problème, vous devez connecter le périphérique à un réseau Wi-Fi non concerné par la restriction du pare-feu en Chine. Nous ne savons pas si vous pouvez le faire, mais c'est le seul moyen de vous connecter aux serveurs de Google.

Problème n ° 3: Galaxy S7 redémarre de manière aléatoire après l'installation d'une mise à jour

Bonjour, j'ai un Galaxy S7 et depuis la mise à jour pour Android Nougat 7.0, mon téléphone redémarre de manière aléatoire, il peut rester une semaine entière sans redémarrage et il peut également redémarrer 2 jours de suite. C'est totalement aléatoire. J'ai réinitialisé les paramètres d'usine et je n'ai réinstallé que les applications les plus importantes (messagerie Facebook, Viber, Yahoo mail), mais malheureusement, environ dix jours après la réinitialisation, le problème est réapparu. Quelle pourrait être la cause de ce problème? Pour info, la version du firmware installé sur mon téléphone est la suivante: G930FXXU1DQBO.

De plus, j'ai vu sur SamMobile que les pays qui ont reçu la mise à jour plus tard avaient une nouvelle version. Le problème pourrait-il provenir de cela? Est-ce un bug dans le firmware installé sur mon Galaxy S7? Merci d'avance pour votre aide. - Aminejaoua91

Solution: bonjour Aminejaoua91. Il n’existe aucun moyen direct de vérifier s’il s’agit d’un bogue dans le nouveau micrologiciel de votre téléphone. Le mieux que vous puissiez faire est d'observer le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec pour voir si le problème provient d'une application tierce. En raison de la nature aléatoire du problème, vous devrez démarrer le téléphone en mode sans échec aussi longtemps que possible pour voir le résultat. Veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus pour savoir comment démarrer votre S7 dans ce mode.

Si le problème se produit même lorsque le téléphone est en mode sans échec, cela est dû à un problème de micrologiciel ou à une erreur matérielle. Dans les deux cas, informez votre opérateur afin qu’il puisse remplacer le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne peut pas «voir tous» les longs messages

Lorsque je reçois des textes longs, environ 300 caractères au maximum, le message n’est pas transmis dans son intégralité. En bas, l'icône de message, «Afficher tout» et une flèche>. En cliquant sur la vue tout me donne un écran vide avec un sujet. Tenir et cliquer sur la vue me donne toutes les options de message, mais rien pour afficher le message en entier. Je vois supprimer, transférer, partager, verrouiller, enregistrer une pièce jointe, afficher un diaporama. Je suis allé dans les paramètres, les applications et je ne pouvais pas trouver une option pour résoudre ce problème. En quelque sorte, il me semble que je devrais être capable de télécharger ou de voir le message en entier, mais je n'arrive pas à le comprendre. Merci d'avance pour votre aide. - Johnd.shannon

Solution: Bonjour Johnd.shannon. Nous avons déjà reçu un certain nombre de rapports similaires de la part de certains de nos lecteurs. Nous pensons donc qu'il s'agit d'un bogue du micrologiciel. Malheureusement, cela signifie que vous devrez signaler le problème à votre opérateur si la dose habituelle de dépannage logiciel, telle que l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation d'usine, ne résoudra pas le problème.

Comme remède, essayez d’utiliser une autre application de messagerie pour le moment et voyez si cela fonctionnera. Vous pouvez consulter les nombreuses applications de messagerie gratuites disponibles sur le Play Store.

Problème n ° 5: l'écran tactile du Galaxy S7 ne répond plus pendant des heures lorsqu'il utilise le téléphone

Bonjour Thedroidguy. J'ai un problème avec mon téléphone portable Samsung S7. Quoi que je fasse comme envoyer des SMS / SMS, surfer et jouer, l'écran tactile devient soudainement insensible pendant des heures. Je pense que le téléphone lui-même fonctionne bien puisque je vois des messages apparaître sur mon écran. Cependant, l’écran tactile est le problème. Les boutons situés à l'extérieur de l'écran, comme à la maison et à l'arrière, fonctionnent. J'ai essayé d'utiliser tous les conseils de dépannage, tels que le redémarrage, la réinitialisation des paramètres d'usine, l'effacement de la partition de cache, mais en vain. Je me souviens que cela fonctionnait bien sous Android 6.2, mais maintenant, depuis la mise à jour d'Android 7.0, le problème persiste. Dois-je rétrograder à Android 6.2? S'il vous plaît aider. Merci beaucoup. Meilleures salutations. - Edwin

Solution: bonjour Edwin. Nous n'avons pas reçu de rapports identiques ou similaires d'autres lecteurs, il s'agit donc très probablement d'un cas isolé. Si vous avez déjà essayé tous les logiciels de dépannage et que rien ne vous a aidé, nous vous conseillons de contacter Samsung ou un tiers (par exemple, votre opérateur ou votre détaillant) afin que le téléphone puisse être vérifié et / ou remplacé.

Nous ne vous recommandons pas de rétrograder le firmware à la version précédente pour des raisons de sécurité, mais si vous souhaitez le faire, réalisez-le à vos risques et périls.