Galaxy S7 n'enverra pas de SMS à certains contacts après l'avoir utilisé comme point d'accès, d'autres problèmes

En raison du nombre croissant de problèmes entrants # GalaxyS7 et # GalaxyS7edge, il se peut que nous publions au moins 2 publications chaque jour à partir de ce jour. Jusqu'à présent, il s’agit de notre deuxième S7 de la journée. Nous espérons donc en faire une référence supplémentaire utile pour ceux qui recherchent des solutions à leurs problèmes S7.

Vous trouverez ci-dessous les sujets que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

1. Notifications de marque Galaxy S7 lues après l'installation d'une mise à jour
2. Galaxy S7 ne charge pas via un câble USB
3. AT & T Galaxy S7 edge ne peut pas se connecter aux données mobiles sur un réseau T-Mobile
4. Galaxy S7 ne s'allume pas après avoir reçu plusieurs applications qui ne fonctionnent plus
5. Les e-mails supprimés d'un ordinateur portable ne disparaîtront pas dans Galaxy S7
6. Galaxy S7 continue d'afficher «envoi» même après l'envoi du SMS
7. Galaxy S7 wifi gelé et crash après l'installation de la mise à jour Android Nougat
8. Galaxy S7 ne charge pas et continue de vibrer lorsqu'il est connecté à un chargeur
9. Galaxy S7 n'enverra pas de SMS à certains contacts après l'avoir utilisé comme point d'accès

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: notifications de marque Galaxy S7 lues après l'installation d'une mise à jour

Après la dernière mise à jour, mon téléphone marquera les notifications comme lues. Cela se produit lorsque l'écran du téléphone est éteint et que l'application est activée en arrière-plan, comme si je devais déverrouiller le téléphone, l'application spécifique serait déjà ouverte. C'est le cas avec Snapchat et Textra le plus. J'ai examiné les paramètres de notification et réinstallé les deux applications, mais le problème persiste. Si j'appuie sur le bouton d'accueil avant d'appuyer sur le bouton d'alimentation, les notifications ne seront pas lues. Donc, ce n'est que si j'utilisais simplement l'application et que je fermais mon compte que les notifications disparaissent. - Jake

Solution: salut Jake. Nous vous suggérons de résoudre le problème habituel des logiciels pour les problèmes de post-mise à jour, notamment l’effacement de la partition de cache, l’installation de toutes les mises à jour des applications, l’observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d’usine. Ces procédures devraient résoudre le problème si la cause est au niveau de l'application ou quelque chose sur le système d'exploitation. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer chacune d’elles.

Comment effacer la partition de cache d'un Galaxy S7 / S7

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment amorcer un Galaxy S7 / S7 en mode sans échec

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Comment réinitialiser un bord Galaxy S7 / S7

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. Les fichiers stockés sur votre carte SD sont corrects et ne seront pas touchés par la réinitialisation des paramètres d'usine.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 ne se charge pas via un câble USB

Hey. Je souhaite partager un problème étrange concernant mon téléphone Samsung Galaxy S7 (âgé de 1 an). Récemment, je l'avais quitté du jour au lendemain pour recharger (ce qui s'est passé deux fois jusqu'à présent) et maintenant, mon téléphone ne semble plus se recharger à l'aide du chargeur d'origine (en fait, il se décharge parfois). J'ai une clé USB de rechange et mon téléphone se charge mieux (ni trop vite ni trop lentement) lorsque je le charge avec un ordinateur portable. Mais si j'utilise le même USB avec un adaptateur, le téléphone se charge très lentement. Mon téléphone ne semble pas charger correctement avec des adaptateurs ????

Avez-vous une idée de ce que pourrait être le problème ici? Merci d'avance! - Roopal

Solution: bonjour Roopal. Si votre téléphone ne se recharge plus avec le chargeur et le câble Samsung d'origine, vous devriez envisager d'utiliser un autre chargeur d'origine pour voir s'il s'agit d'un problème de téléphone ou non. L'utilisation du même câble USB mais du chargeur non officiel (d'un autre fabricant) risque de ne pas fonctionner correctement en raison d'un problème d'incompatibilité. Seuls les chargeurs et les câbles USB de Samsung sont validés par les ingénieurs Samsung lors de la conception de votre téléphone. Il est donc possible qu'ils n'aient pas pris en compte des performances de chargement médiocres. N'oubliez pas que tous les chargeurs ne fonctionnent pas bien avec les appareils Samsung. Si vous souhaitez déterminer si ce problème est dû à un problème de chargeur ou de téléphone, restez-en avec les appareils Samsung officiels.

Si un nouveau chargeur Samsung d'origine ne fait aucune différence, vous envisagez de faire un dépannage par téléphone.

La première chose à faire est de recalibrer la batterie. Cela garantira que le système d'exploitation détecte les niveaux de batterie avec précision. Voici comment c'est fait:

1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
2. Allumez à nouveau le téléphone et laissez-le s'éteindre.
3. Chargez le téléphone sans le rallumer.
4. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%
5. Débranchez le chargeur et allumez le téléphone.
6. Si le téléphone indique que ce n'est plus à 100%, éteignez-le, rebranchez le chargeur et attendez que la charge soit atteinte à 100%.
7. Débranchez le chargeur puis rallumez le téléphone.
8. Utilisez le téléphone jusqu'à épuisement de la batterie.
9. Répétez le cycle une fois.

Si le calibrage de la batterie ne vous aide pas, l'autre dépannage logiciel évident mais parfois oublié consiste à installer les mises à jour du système et à s'assurer que toutes les applications sont compatibles. Allez dans Paramètres et vérifiez s'il y a des mises à jour système en attente que vous n'avez pas installées depuis un moment. Si le logiciel du téléphone est à jour, consultez votre liste d'applications et assurez-vous qu'elles sont TOUTES compatibles avec la version actuelle d'Android. Certaines applications peuvent poser des problèmes si elles ne sont pas conçues ou mises à jour pour fonctionner avec une certaine version d'Android. La plupart des applications grand public ou populaires sont probablement mises à jour, vous devez donc vous concentrer sur celles qui sont moins connues. Visitez leurs pages d'installation dans Google Play Store et consultez les avis des autres utilisateurs pour voir s'ils rencontrent le même problème que le vôtre. Si vous avez récemment installé une application avant de remarquer le problème, essayez de voir si c'est celle qui cause le problème en la supprimant du système. Si vous installez des applications provenant de sources tierces en dehors du Play Store, il vous incombe de les filtrer et de vous assurer de leur fiabilité. Mieux encore, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et voyez s'il y a une différence. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Enfin, si rien ne change et que le problème persiste après les étapes ci-dessus, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine. C'est la solution finale que vous pouvez essayer de votre côté. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, c'est la preuve que votre problème est de nature matérielle. Vous devez envoyer le téléphone pour qu’il puisse être réparé ou remplacé.

Pour contourner le problème, vous pouvez également utiliser temporairement un chargeur sans fil si vous souhaitez charger rapidement. Rendez-vous simplement dans votre magasin Samsung local et procurez-vous-en un nouveau si vous n'en avez pas pour le moment.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 Edge AT & T ne peut pas se connecter aux données mobiles lorsqu'il est sur le réseau T-Mobile

Salut. J'ai un bord Samsung Galaxy S7. Je suis récemment passé de la connexion AT & T à T-Mobile. Après mon déménagement sur T-Mobile, Internet ne fonctionne pas sur mon téléphone. Il n'est connecté que lorsqu'il y a une connexion wi-fi. J'étais fatigué d'appeler les services clients d'AT & T, T-Mobile, car personne ne pouvait le réparer. On m'a dit que mon téléphone est fourni avec des données Internet et que cela peut être un problème avec le téléphone. J'ai essayé toutes les possibilités en modifiant les paramètres. C'est tellement énervant quand vous avez un téléphone intelligent et que vous n'avez pas Internet. Aidez-moi s'il vous plaît et suggérez une solution pour cela. Merci d'avance! - Arpana

Solution: bonjour Arpana. La première chose que vous voulez faire est de vous assurer que vous avez un abonnement actif aux données mobiles T-Mobile. Si vous n'en possédez pas, vous ne pouvez effectuer aucun dépannage pour rendre la connexion de données mobile opérationnelle. Pour cela, vous devez contacter T-Mobile afin de pouvoir confirmer avec eux si votre service de données mobiles fonctionne. Vous pouvez également essayer d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone compatible et voir si vous pouvez établir une connexion de données mobile. Dans un réseau GSM tel que T-Mobile, les paramètres APN du téléphone sont automatiquement configurés une fois que la carte SIM tente d'établir le contact avec le transporteur. Si cela ne se produit pas, il y a peut-être un problème avec votre compte. Vous souhaitez donc demander l'aide de votre opérateur.

Deuxièmement, vous voulez vous assurer que votre téléphone, qui exécute peut-être encore la configuration logicielle complète d'AT & T, est correctement configuré pour permettre la connexion de données mobiles avec T-Mobile. Assurez-vous que AT & T a correctement effacé le téléphone de son système. Si le réseau n’a pas été déverrouillé correctement, cela peut entraîner un problème similaire à celui que vous rencontrez. Pour cette raison, vous souhaitez travailler avec AT & T.

Une fois que vous êtes certain à 100% que vous disposez d'un abonnement de données mobiles actif avec T-Mobile et que le téléphone a été déverrouillé par AT & T sur le réseau et qu'il n'est plus sur la liste noire, vous voulez vous assurer que le téléphone dispose des paramètres APN corrects. Le support technique de T-Mobile devrait pouvoir vous aider avec la configuration, assurez-vous de le contacter.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 ne s'allume pas après avoir reçu plusieurs «App a cessé de fonctionner»

J'ai reçu une notification indiquant que mon téléphone contenait un virus et que je ne reconnaissais pas l'expéditeur. Je n'ai donc pas cliqué sur OK pour lancer la suppression du virus. C'est à ce moment-là que j'ai commencé à voir des messages indiquant que plusieurs «App ont cessé de fonctionner». J'ai ensuite éteint le téléphone et essayé de le redémarrer normalement, puis de redémarrer en mode sans échec. Ensuite, j'ai essayé de supprimer le cache. Rien n'a changé. Chaque fois que je redémarrais le téléphone, l'écran Verizon essayait de se charger mais ne passait jamais à la fenêtre ni à l'écran principal. - Alicia

Solution: bonjour Alicia. Si vous êtes absolument certain que votre téléphone ne subit aucun dommage physique (ne jamais tomber, être mouillé ou exposé à des éléments tels que le froid ou la chaleur extrême), il est possible qu'il soit infecté par un malware. Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer de flasher manuellement le logiciel via Odin ou le mode de téléchargement. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous recommandons de laisser un professionnel le faire pour vous, car le flashage nécessite un certain niveau de connaissances sur Android. Apportez le téléphone chez votre opérateur ou Samsung et laissez leur technicien évaluer le problème pour vous.

Nous ne recommandons pas de clignoter pour les débutants sous Android, mais si vous souhaitez l'essayer, vous devez rechercher un guide pour votre modèle de téléphone. Vous pouvez utiliser Google pour rechercher un bon site en ligne. Vous devez également effectuer des recherches de base sur la manière de le faire correctement afin d'éviter toute complication. Le clignotement est fondamentalement une modification des fichiers système Android principaux. Par conséquent, s'il échoue, il peut bloquer votre téléphone pour de bon.

Problème n ° 5: les e-mails supprimés d'un ordinateur portable ne disparaîtront pas dans Galaxy S7

Le courrier électronique ne sera pas supprimé du S7 après l'avoir supprimé de mon ordinateur portable. Cela fonctionne toujours sur mon ancien S4 mais ne fonctionnera pas sur le nouveau S7. J'ai appelé Verizon; tous les paramètres du serveur sont corrects. J'ai coché “jamais” pour supprimer les courriels sur le S7 et “supprimer du serveur” sur le portable. J'ai désinstallé et réinstallé l'application. Samsung n'a pas de réponse pour moi, Verizon n'a pas de réponse pour moi non plus. Vous vous demandez s'il peut y avoir un problème et si oui, comment y remédier? - Deux

Solution: bonjour deux. Nous ne savons pas si nous comprenons votre problème correctement, mais si vos e-mails restent dans la boîte de réception de votre application de messagerie S7 après la suppression de messages sur votre ordinateur portable, il se peut qu'il y ait un problème de synchronisation avec le serveur que vous devez résoudre. Cela signifie que la commande effectuée sur votre ordinateur portable n'est pas communiquée par votre serveur de messagerie à d'autres appareils hébergeant vos comptes de messagerie, tels que votre S7. Cela peut être le résultat d'un problème de serveur ou d'un problème de synchronisation du téléphone. Contactez votre fournisseur de service de messagerie et demandez-leur de l'aide pour résoudre le problème. Ils devraient également vous aider à résoudre le problème de la possibilité que le problème soit lié au téléphone.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 continue d'afficher «envoi» même après l'envoi du SMS

Après une mise à jour récente en mars, lorsque je crée et envoie un message texte, il indique périodiquement le statut «Envoi», mais les destinataires reçoivent le texte et répondent.

En outre, je ne reçois plus de notifications lorsque je reçois un nouveau texte. Je dois ouvrir des messages et je vois ensuite une série de nouveaux textes dont je ne savais pas qu'ils étaient passés.

J'ai essayé d'éteindre et d'allumer le téléphone, puis toutes les personnes que j'avais envoyées par SMS la semaine précédente ont de nouveau reçu tous mes SMS. J'ai arrêté d'envoyer des SMS pour cette raison. Est-ce quelque chose que d'autres connaissent également depuis la dernière mise à jour? - Tam

Solution: Bonjour Tam. Un problème comme celui-ci est presque toujours limité aux abonnés du transporteur en difficulté. Nous n'avons pas reçu de rapports d'autres utilisateurs de Samsung, il est donc possible que ce soit isolé de votre appareil ou de votre opérateur.

Si SMS est maintenant revenu à la normale après le redémarrage de l'appareil, essayez de vider le cache et les données de l'application de messagerie pour vous assurer que cette application est d'abord revenue à son état par défaut. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Une fois que vous avez suivi la procédure ci-dessus, observez le téléphone pendant une semaine pour voir s’il ya une différence. Si le problème réapparaît, effectuez une réinitialisation générale (voir les étapes ci-dessus) et observez à nouveau le téléphone pendant une autre semaine. Si le problème persiste après cela, contactez votre opérateur pour voir s'il peut faire quelque chose à ce sujet.

Problème n ° 7: le Wi-Fi Galaxy S7 se bloque et se bloque après l'installation de la mise à jour Android Nougat

Hey. Je lisais environ une tonne d'articles sur votre page et malgré tout, et après en avoir essayé, mon bord S7 est toujours funky. Surtout en ce qui concerne la connectivité Wi-Fi, qui semble avoir commencé lorsque j'ai mis à jour Nougat. Cela se produit de temps en temps maintenant, surtout quand il se connecte à un nouveau réseau (j'ai récemment voyagé et je dois me connecter à un nouveau réseau presque tous les jours).

Ce qui se passe est: je me connecterais à un réseau, mettrais le mot de passe dedans, et il pourrait rester en "connexion", puis il mourrait (et se réinitialiserait). Il pourrait également geler la page des paramètres et je devrais la fermer.

Une troisième option consiste également à le laisser tomber et à ne pas se connecter. Lorsqu'il se réinitialise, il ne se contente pas d'un seul. Parfois, il fait 2 après avoir essayé de se connecter.

En outre, cela se produit lorsque je commute trop rapidement entre le wifi connu. Cela me dépasse comment cela pourrait être.

J'adore ce téléphone et tout, mais cela a été plus fréquent ces derniers temps et c'est plutôt irritant. J'espère avoir de tes nouvelles. - Aston

Solution: Bonjour Aston. Nous avons des problèmes de wifi de temps en temps mais rien n’a été signalé jusqu’à présent. Cela peut être dû à un bogue du micrologiciel, à une application incompatible ou à un codage logiciel médiocre. Si vous êtes certain que cela se produit juste après l'installation de la mise à jour Android Nougat, vous devez effectuer la procédure habituelle de dépannage logiciel, à savoir l'effacement de la mémoire cache, le démarrage en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d'usine. Les trois procédures sont suggérées pour Jake ci-dessus, alors assurez-vous de les suivre.

Une fois que vous avez réinitialisé le téléphone en usine, veillez à ne pas réinstaller les applications immédiatement. Autorisez votre téléphone à fonctionner pendant quelques heures avec uniquement les applications préinstallées de base afin de pouvoir observer le fonctionnement du wifi. Si le problème persiste même lorsqu'aucune application tierce n'est impliquée, cela indique que le bogue est peut-être lié au microprogramme. Cela signifie que la mise à jour que vous avez reçue est un buggy en soi. Malheureusement, ce problème ne peut être résolu que par le développeur du firmware. Si vous avez téléchargé la mise à jour par voie aérienne, contactez votre opérateur pour lui permettre de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Un problème comme celui-ci n'a pas de solution instantanée et la publication d'un correctif peut prendre un certain temps.

Problème n ° 8: le Galaxy S7 ne se charge pas et continue de vibrer lorsqu'il est connecté à un chargeur

Mon Samsung Galaxy S7 lorsqu'il est branché sur la prise murale ou sur une boîte Android, le téléphone vibre en permanence, mais ne se charge pas. Jusqu'à présent, j'ai essayé plusieurs fois la réinitialisation logicielle. Avoir réinitialisé l'usine, drainé tout excès d'énergie du téléphone. La batterie est en bon état, j’ai essayé tout ce que je pouvais penser et tout ce qui se trouvait sur votre liste de conseils et je pense maintenant que la seule chose que cela peut être est le port de charge. C'est peut-être défectueux, car tout fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a trois jours.

Au départ, j'ai essayé de le brancher sur ma boîte Android, qui chargeait le téléphone jusqu'à 67% mais ne fonctionnait pas depuis et maintenant, le téléphone ne se chargera pas, peu importe à quoi je le branche. Il ne fait que palpiter à nouveau. Autre que cela doit être le port de charge à partir de ce matin, j'ai fait une réinitialisation d'usine et complètement essuyé le téléphone mais pourtant il ne chargera pas? Tout conseil que vous pouvez me donner serait bien merci. - Damian

Solution: Bonjour Damian. Le port de charge est l’un des facteurs à prendre en compte lorsqu’un problème comme celui-ci est traité. Si vous avez épuisé tout le dépannage logiciel, en particulier la réinitialisation d'usine, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel doit être à blâmer. La réinitialisation d'usine est le maximum que vous puissiez faire de votre côté. Dans la mesure où la restauration des paramètres logiciels par défaut est rétablie, la réinitialisation des paramètres d'usine permet de corriger facilement toute cause logicielle pouvant être à l'origine du problème. Si rien ne change après cela, c'est la preuve qu'aucun problème de logiciel n'est impliqué.

Si vous voulez aller au fond des choses, vous devez envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être vérifié.

Problème n ° 9: Galaxy S7 n'enverra pas de SMS à certains contacts après l'avoir utilisé comme point d'accès

J'ai un Galaxy S7. Je ne l'ai que depuis quelques mois et hier soir, j'ai utilisé mon téléphone comme point chaud pour ma nièce au dîner. Mon téléphone fonctionnait bien et, tout à coup, quand je suis rentré à la maison, il n'envoie plus de SMS à des amis. ils n'enverront que chez ma sœur et ma mère. Ma mère est sur la même facture que moi mais ma sœur a un salaire au téléphone. Je ne sais pas si le point d'accès a fait quelque chose sur mon téléphone, mais il n'enverra pas de messages. La hotpot est éteinte, j'ai essayé de redémarrer mon téléphone plusieurs fois. J'ai effacé la cache et rien n'a fonctionné jusqu'à présent. Que puis-je faire pour résoudre ce problème? - Krysta

Solution: bonjour Krysta. Nous n'avons aucun moyen de savoir avec certitude ce qui peut être à l'origine de ce comportement erratique, mais pour commencer votre dépannage, nous vous recommandons de supprimer tout d'abord le cache et les données de l'application de messagerie.

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si l'effacement du cache et des données de l'application ne fonctionne pas, essayez d'isoler davantage le problème en utilisant une autre application de messagerie. Il existe de nombreuses applications de messagerie gratuites dans le Google Play Store que vous pouvez utiliser pour cet exercice. Fondamentalement, votre objectif est de déterminer si le problème réside dans l'application de messagerie ou non. Si la messagerie fonctionne normalement avec une application tierce, vous devez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment effectuer cette procédure.