Galaxy S7 ne synchronise pas un compte de messagerie, écran noir demandant le mot de passe, autres problèmes de messagerie

Bonjour à tous. Bienvenue dans un autre message # GalaxyS7 pour la journée. Cet article traite brièvement de deux problèmes sans rapport avec le sujet, nous espérons donc que certains d'entre vous le trouveront utile. Nous avons décidé de les regrouper dans ce court article car ils ne relèvent généralement pas de nos publications habituelles, en fonction des catégories de problèmes.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 ne synchronise pas un compte de messagerie

Salut. J'ai un Samsung Galaxy S7. Tout à coup, j'ai un (sur trois) comptes de messagerie qui ne seront pas synchronisés. Il n'a pas chargé depuis le 19 août, il est maintenant le 21 août. J'ai vérifié les paramètres de messagerie en général et pour le compte spécifique. Mes deux autres comptes se synchronisent parfaitement. Des conseils sur ce qu'il faut faire pour que ce compte de messagerie fonctionne à nouveau? - Amy

Solution: bonjour Amy. Avez-vous essayé d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie? Ce dépannage corrige généralement des problèmes mineurs d’application, donc si vous n’êtes pas sûr de le faire. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
5. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Essayez de faire l’option Clear Cache tout d’abord. Une fois que vous avez terminé, vérifiez le fonctionnement de la fonction de synchronisation de ce compte de messagerie. Si le même problème persiste, utilisez l'option Effacer les données .

Effacer les données d'une application est l'équivalent virtuel de supprimer et de réinstaller une application. Vous devez ajouter vos comptes de messagerie par la suite.

Vous pouvez également vérifier si le problème est spécifique à l'application en utilisant une autre application de messagerie. Essayez d'utiliser l'application Gmail de Google ou Outlook de Microsoft pour voir comment fonctionne la synchronisation.

Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de service de messagerie pour savoir s’il existe un problème.

Problème 2: un écran noir Galaxy S7 demandant un mot de passe

Je reçois un écran noir qui indique ce qui suit:

“Pour démarrer votre appareil, entrez votre mot de passe.”

Je n'ai jamais utilisé de mot de passe avec mon téléphone. Je ne sais pas pourquoi je reçois cela et je ne peux pas utiliser mon téléphone du tout. Le seul conseil que j'ai vu jusqu'à présent est de faire une réinitialisation d'usine que j'aimerais éviter si possible. Merci pour tous les conseils que tu peux fournir. Amy Dodge. - Amy

Solution: bonjour Amy. Il est difficile de discuter avec un fait. Étant donné que votre téléphone demande un mot de passe, vous devez aller au-delà de la limite des tentatives de déverrouillage de l'écran par d'autres moyens (modèle, empreinte digitale, etc.). En d’autres termes, votre appareil peut vous demander de saisir le code PIN de sauvegarde après que vous n’ayez pas réussi à le déverrouiller avec votre modèle habituel ou votre empreinte digitale.

Voici quelques manières de déverrouiller votre écran sans recourir à la réinitialisation d'usine:

Déverrouillez votre Note 5 à l'aide du Gestionnaire de périphériques Android

Cela devrait être la première étape que vous devez essayer, surtout si vous êtes connecté à votre compte Google sur le téléphone. Cette méthode ne fonctionne que si vous avez déjà enregistré votre appareil avec Android Device Manager. S'il est enregistré, vous pouvez ensuite utiliser la fonction de verrouillage d'ADM pour réinitialiser le mot de passe Google à l'aide d'un ordinateur. Vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour utiliser ADM afin de déverrouiller votre note 5:

• le téléphone doit être allumé
• téléphone doit être connecté à votre compte Google
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles
• le téléphone doit être visible dans Google Play
• le GPS ou l'emplacement du téléphone doit être allumé
• la fonction Trouver mon appareil du téléphone doit être activée
• la fonction Autoriser le verrouillage et l'effacement à distance du téléphone doit être activée

Si l'une de ces exigences n'est pas remplie, vous ne pourrez peut-être pas utiliser ADM pour déverrouiller votre note 5.

Toutefois, si tout est défini, vous pouvez déverrouiller le périphérique en procédant comme suit:

1. Accédez au gestionnaire de périphériques Android à partir d'un ordinateur.
2. Trouvez votre Galaxy Note 5 à l'écran.
3. Activer la fonction «Lock & Erase».
4. Suivez les étapes indiquées sur la page pour verrouiller votre téléphone.
5. Définir un mot de passe temporaire.
6. Entrez le mot de passe temporaire sur votre note 5.
7. Crée un nouveau mot de passe.

Déverrouillez votre note 5 avec Samsung Find My Mobile

Find My Mobile de Samsung est un service à distance similaire au service ADM de Google. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir enregistré votre appareil sur le site Web ou le service Find My Mobile. Et comme ADM, cela nécessite également certaines choses. Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à remplir pour pouvoir l’utiliser:

• La fonction de télécommandes du téléphone doit être activée
• Le service de localisation Google doit être activé
• le téléphone doit être connecté au wifi ou aux données mobiles

Si vous avez déjà enregistré votre appareil auprès du service Find My Mobile de Samsung avant et que les autres conditions requises sont remplies, vous pouvez alors procéder comme suit pour déverrouiller votre téléphone:

1. Sur votre ordinateur, accédez au site Web Samsung Find My Mobile et connectez-vous.
2. Si vous avez plusieurs périphériques enregistrés, assurez-vous de sélectionner le bon dans le coin supérieur gauche de l'écran.
3. Cliquez sur l'icône en forme de flèche pour lancer la recherche de votre appareil.
4. Une fois que le service a localisé l'appareil, faites défiler les options sur la droite jusqu'à voir l'option Déverrouiller mon appareil.
5. Cliquez sur Déverrouiller mon appareil.
6. Entrez votre mot de passe Samsung.
7. Cliquez sur Déverrouiller.

Problème 3: Galaxy S7 edge Impossible de configurer une erreur de compte lors de l'ajout d'un compte Yahoo

J'ai un Galaxy S7 Edge et, pour une raison quelconque, le courrier électronique que j'ai configuré n'y est pas. J'ai essayé de le réinstaller mais le message d'erreur «Impossible de configurer le compte» s'affiche. Un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été entré ou l'accès POP3 / IMAP n'est pas activé pour ce compte. »S'agit-il d'un problème lié à Yahoo ou à un problème lié au téléphone - Tammy

Solution: Bonjour Tammy. Nous n’avons aucune difficulté à ajouter notre propre compte Yahoo dans l’application de messagerie Samsung et dans l’application Google Gmail dans au moins 2 Galaxy S7. Il s’agit donc d’un problème lié à votre compte Yahoo ou d’un problème isolé lié à votre application de messagerie.

Essayez d’ajouter votre compte Yahoo dans une autre application de messagerie telle que Google Gmail ou Microsoft Outlook et voyez si cela fonctionne. Si vous obtenez la même erreur, contactez Yahoo pour obtenir de l'aide.

Problème 4: La partie inférieure de l'écran du Galaxy S7 reste noire

J'ai le Samsung Galaxy S7. Il y a quelques mois, mon téléphone est tombé par terre et le toucher est cassé, mais l'affichage et le toucher fonctionnent correctement avant que je répare le haut-parleur. Maintenant, mon toucher fonctionne parfaitement mais la partie inférieure de mon écran ne montre rien. Alors donnez-moi la solution si possible sans changer mon affichage. Je veux vous envoyer une copie d’écran, mais ce n’est pas une option. –Jignesh Panchal

Solution: Bonjour Jignesh. Un écran LCD fonctionne ou non. Si seule une partie de l'écran est vide, il est possible qu'un câble ait été endommagé lors de la réparation ou que l'écran LCD se soit cassé après la chute du téléphone. Essayez de démonter le téléphone et assurez-vous que tous les câbles flexibles ne sont ni cassés ni déchirés. Même une petite déchirure dans l'un des câbles peut entraîner des problèmes. Si tous les câbles fonctionnent correctement, envisagez de changer le composant LCD ou l’ensemble de l’écran.

Problème 5: Les e-mails Galaxy S7 ne se synchronisent pas correctement, les e-mails supprimés réapparaissent en tant que nouveaux messages.

À l'aide de l'application de messagerie Samsung, mes courriels ne se synchronisent pas correctement. Tous les nouveaux emails entrent bien. Cependant, tout courrier électronique lu ou supprimé à l'aide du compte Outlook de mon ordinateur portable ne s'affiche pas correctement sur mon téléphone. Ils continuent d'apparaître en tant que nouveaux messages et / ou ne sont pas supprimés de la boîte de réception. C'est très étrange car cela a commencé à se produire tout d'un coup, il y a deux jours. Aucune modification ou mise à jour n'a été apportée au téléphone avant que cela ne commence à se produire. J'ai même supprimé le compte et l'ai installé frais en vain. Toute idée serait appréciée. - Mtaricco

Solution: Bonjour Mtaricco. Il s'agit d'un problème de synchronisation du côté de votre fournisseur de messagerie ou d'un problème isolé lié à l'application de messagerie de votre téléphone. Commencez par dépanner votre appareil en premier.

Nous vous suggérons de démarrer votre dépannage avec un nettoyage de la partition de cache pour vous assurer que le cache système du périphérique est actualisé. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez actualisé le cache système, vous pouvez alors effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. À moins que le problème de synchronisation ne soit lié au compte ou au serveur, vous devriez pouvoir ajouter le compte à nouveau. Cela devrait également fonctionner normalement après cela.

Si le problème persiste, contactez le fournisseur de service de messagerie pour obtenir de l'aide.