Galaxy S8 ne peut pas appeler un numéro, comment bloquer des numéros, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! L'article de dépannage d'aujourd'hui # GalaxyS8 répond à certaines questions concernant les appels et les SMS. Nous espérons que nos solutions seront efficaces.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Le Galaxy S8 ne peut pas appeler un seul numéro

Je suis incapable d'appeler ma soeur et elle est incapable de m'appeler. Je peux appeler n'importe qui d'autre. C'est l'un de mes numéros les plus souvent composés. Lorsque je compose son numéro, il y a une pause, puis un clic et je suis déconnecté. Elle me dit que le téléphone sonne, mais il n'y a personne quand elle répond. Si elle essaie de m'appeler, le téléphone sonne à deux reprises puis passe à la messagerie vocale. Au moins une fois, quand j'ai essayé de l'appeler, j'ai reçu un message qui disait quelque chose à ce sujet, mais je ne me souviens plus exactement de ce que les mots étaient. Il ne disait pas d'erreur. J'ai lu en ligne que d'autres personnes ont eu des problèmes similaires et ils semblaient tous dire que cela avait finalement été corrigé. Je suis au jour 2 de ce problème. - Suzanne

Solution: salut Suzanne. Si vous pouvez appeler tous les autres contacts sauf un, il est possible que vous ayez modifié certains paramètres de votre téléphone. Par exemple, vous avez accidentellement bloqué le numéro de votre sœur dans l'application Téléphone ou Contacts . Pour vérifier, suivez les étapes ci-dessous:

1. Ouvrez l'application Téléphone ou Contacts.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur les numéros de bloc . S'il existe une liste de numéros bloqués, assurez-vous que celui de votre sœur n'en fait pas partie. S'il est inclus dans la liste de blocage, appuyez sur le signe moins rouge à droite pour le débloquer.
5. Si nécessaire, assurez-vous également de vérifier les paramètres dans la section Répondre et mettre fin aux appels . Il existe plusieurs façons de répondre à un appel. Assurez-vous donc d'activer ou de désactiver chacune des options de cette section pour voir si cela fera une différence.

Effacer le cache et les données de l'application

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas est de traiter directement avec l'application que vous utilisez. Nous supposons que vous utilisez l’application de stock, mais si vous avez installé un téléphone tiers ou une application d’appel, vous pouvez toujours suivre la même procédure. En gros, vous voulez rétablir les valeurs par défaut des paramètres de l'application au cas où un changement modifierait votre appel vers un numéro particulier. Pour ce faire, vous devez d'abord vider le cache de l'application. Si rien ne change, effacez ses données. Voici les étapes pour les faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez d'abord sur Vider le cache, puis vérifiez si votre appel au numéro de votre sœur passe correctement. Sinon, répétez les étapes 1 à 4, puis effacez les données .

Contactez votre opérateur

Si les deux solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, veillez à en informer votre opérateur. En fonction de la configuration du réseau et du compte, le problème peut être résolu ou non. La question peut également être du côté du réseau de votre soeur. L’équipe de support technique de votre opérateur doit vous aider à identifier l’endroit où se situe le problème.

Problème 2: Comment bloquer des numéros dans le Galaxy S8

J'ai ajouté quelqu'un à ma liste de blocage et j'ai essayé de le supprimer, mais ils reviennent toujours sur la liste de blocage. Il dit que je les ai enlevés mais quand j'y retourne, leur nom est de nouveau mentionné. J'ajoute et supprime fréquemment des personnes, je ne sais donc pas pourquoi ce numéro continue à revenir. - Vanessa

Solution: Bonjour Vanessa. Il existe au moins deux applications dans votre Galaxy S8 pouvant bloquer des numéros: applications Messages et application Téléphone. Ces deux applications sont les applications Samsung par défaut fournies avec le téléphone. Si votre opérateur a fourni votre S8, il est possible que sa propre application de messagerie puisse également bloquer des numéros.

En règle générale, l'application Samsung Messages ne bloque qu'un numéro afin que vous ne puissiez pas recevoir de SMS ou de MMS. Un numéro bloqué sous l'application Messages peut toujours vous contacter via des appels vocaux ou via Internet. Pour bloquer un numéro sous l'application Messages, vous devez suivre les étapes suivantes:

1. Lancez l'application Messages .
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Bloquer les messages .
5. Appuyez sur les numéros de bloc .
6. Sous la section Numéros de bloc, vous pouvez ajouter un numéro à bloquer ou en supprimer un. Nous ne savons pas exactement de quelle liste de blocage vous faites référence, mais si le numéro qui revient régulièrement se trouve dans cette liste, assurez-vous de la supprimer.

L'application Samsung Phone par défaut est une autre application pouvant bloquer un numéro. Tout comme l'application de messagerie standard, vous pouvez également installer une application tierce qui fonctionne comme votre application de téléphone typique. Si vous utilisez une application tierce, les étapes pour vérifier sa liste de blocage peuvent être différentes. Un numéro bloqué par une application Téléphone ou similaire ne pourra pas vous contacter via des appels, mais ses SMS ou MMS seront toujours utilisés. Pour vérifier une liste de blocage dans une application téléphonique, procédez comme suit:

1. Lancez l'application Messages .
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur les numéros de bloc .
5. Vérifiez la liste de blocage et supprimez le numéro s'il est trouvé.

REMARQUE: Si vous souhaitez bloquer les messages texte / MMS et les appels vocaux d'un numéro particulier, veillez à l'inclure dans la liste d'interdiction de votre application de messagerie et de votre application Téléphone (numéroteur).

Problème 3: Le Galaxy S8 continue à recevoir des appels et des SMS de personnes aléatoires

Je continue à recevoir des appels téléphoniques et des textos de personnes choisies au hasard lorsque je ne les ai pas appelées. Je ne connais pas ces gens. J'ai essayé de changer mon numéro mais cela n'a pas fonctionné. J'ai besoin de savoir si c'est un défaut? Remarquez que je ne connais pas ces personnes et que je ne connais pas leurs chiffres. Cela peut-il être corrigé? - Towanda Wilkins

Solution: bonjour Towanda. Ce n'est pas la faute de Samsung si quelqu'un appelle votre numéro. Ce n'est pas un problème de téléphone non plus. Quelqu'un doit avoir fourni votre numéro à ces personnes.

Au niveau de l'appareil, vous devriez pouvoir bloquer des numéros en suivant les étapes décrites ci-dessus pour Vanessa . Si vous ne souhaitez pas recevoir d'appels de numéros anonymes, ce qui signifie qu'ils ne sont pas inclus dans vos contacts, vous pouvez le faire en procédant comme suit:

1. Lancez l'application Messages .
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur les numéros de bloc .
5. Définissez le curseur pour Bloquer les appels anonymes sur Activé en le faisant glisser vers la droite.

N'oubliez pas que cette fonctionnalité bloque tous les numéros qui ne sont pas ajoutés à vos contacts. Même les numéros légitimes de personnes connues seront empêchés de vous atteindre alors assurez-vous de les ajouter si nécessaire.

C'est également une bonne idée de contacter votre opérateur pour signaler les numéros qui ne cessent de vous déranger. Il peut y avoir un système de blocage de niveau de compte qu’ils peuvent fournir pour les filtrer. De cette façon, vous pouvez désactiver la fonction de blocage des appels anonymes de votre téléphone pour permettre aux numéros non enregistrés de vous joindre.

Problème 4: Le Galaxy S8 ne peut pas “voir tous” les MMS, les MMS ne fonctionnant pas correctement

QUAND RECEVOIR UN MESSAGE TEXTE QUI CONVERTI EN UN MESSAGE MMS NORMALEMENT JE CLIQUE SUR "VOIR TOUT" ET IL MONTRERAIT LE MEILLEUR MESSAGE. MESSAGE. AUSSI, LES VIDÉOS NE CHARGENT PAS L’HISTOIRE D’INSTAGRAM. CONSERVEZ DES ERREURS. - Nanette

Solution: Bonjour Nanette. Un problème comme celui-ci peut être causé par un bogue d'application de messagerie ou par un problème logiciel. Pour résoudre le problème, vous devez essayer trois solutions possibles.

Solution 1: effacez le cache et les données de l'application de messagerie.

Dans des cas similaires dans le passé, effacer le cache et les données de l'application de messagerie corrige ce problème. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire en suivant les étapes ci-dessus.

Solution 2: effectuez une réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est souvent la prochaine étape logique de dépannage dans ce cas. Cela vous permet de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Voici les deux manières de réinitialiser l’usine de votre Galaxy S8.

Comment réinitialiser le Galaxy S8 via les paramètres

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
7. Appuyez sur le bouton Retour pour accéder au menu Paramètres.
8. Appuyez sur Gestion générale.
9. Appuyez sur Réinitialiser.
10. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
11. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
12. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
13. Appuyez sur Continuer.
14. Appuyez sur Supprimer tout.

Comment réinitialiser le Galaxy S8 en mode de récupération

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: utilisez une autre messagerie

Si le problème persiste après avoir suivi les deux solutions ci-dessus, vous devriez envisager d'utiliser une application de messagerie différente. Il se peut que l’application de messagerie actuelle pose un problème de codage. Par conséquent, pendant l’attente d’un correctif, vous pouvez utiliser une autre application de messagerie entre-temps pour vous permettre d’afficher correctement les MMS. Vous pouvez visiter le Google Play Store et vérifier quelle application de messagerie vous convient le mieux. De nombreuses personnes ont déclaré que Textra était une bonne alternative et qu'il fonctionnait correctement avec les appareils Samsung. Vous voudrez donc peut-être l'essayer en premier.