Galaxy S8 + n'arrête pas de s'éteindre, l'écran reste noir et ne s'allume pas, d'autres problèmes

Bienvenue dans notre plus récent article # GalaxyS8 et # GalaxyS8 +. Cet article traite de 8 autres problèmes soumis par certains membres de notre communauté. Nous venons de créer une page de dépannage S8. Assurez-vous de la consulter si vous ne trouvez pas de solution à votre problème ici.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Le Galaxy S8 + n'arrête pas de fonctionner tout seul

Mon Galaxy S8 + va redémarrer de manière aléatoire et je devrais faire une simulation de tirage de batterie. La première fois, il a fallu environ 7x tentatives de réinitialisation. La prochaine a pris 35 ou plus. Mon Galaxy S8 + est maintenant verrouillé sur l’écran du logo lors du premier démarrage. Il ne s'éteindra pas. C'est arrivé vers 450pm et il est maintenant 158h. Ne peut pas éteindre, il a chargé 2x aujourd'hui pendant environ 5 secondes, puis est allé à redémarrer et est resté bloqué. Je ne connais pas le système os. - Bubblez_760

Solution: Bonjour Bubblez_760. Ce genre de problème ne se produit pas de manière inattendue dans un système fonctionnant normalement. Quelque chose a dû lui arriver, le téléphone s'éteignant tout seul. Dans certains cas, un flashage ou une installation de logiciel personnalisé a échoué, tandis que d'autres peuvent être dus à des dommages physiques. Vous ne nous avez pas donné suffisamment d'informations pour nous aider à identifier la cause du problème et nous ne pouvons donc rien vous dire de plus.

Pour essayer de résoudre le problème, envisagez une réinitialisation d'usine et voyez ce qu'il se passe à partir de là. La réinitialisation d'usine ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu. Si la cause du problème est liée au logiciel, la réinitialisation d’usine devrait aider. Voici comment c'est fait:

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si votre téléphone continue de redémarrer de manière aléatoire, faites-le réparer ou remplacer.

Problème 2: Problème d'écran noir Galaxy S8, ne s'allume pas

J'utilisais mon téléphone et l'écran est devenu noir. Le téléphone est toujours réactif car les sons fonctionnent lorsque j'appuie sur les touches d'augmentation et de diminution du volume, mais l'affichage reste noir. J'ai essayé le reste en appuyant sur le bouton d'alimentation et de diminution du volume, mais l'écran reste noir. Le logo Samsung n'apparaît jamais. - Eng51375

Solution: Bonjour Eng51375. Essayez d’amorcer le téléphone selon différents modes: mode de récupération, mode sans échec et mode de téléchargement. Si votre téléphone ne répond pas ou si l'écran reste noir, vous devez blâmer le matériel. Dans ce cas, le téléphone doit être réparé ou remplacé.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer votre S8 sous différents modes:

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 3: L'application appareil photo Galaxy S8 n'affiche que le bouton pour prendre des photos

Lorsque j'ouvre l'application pour appareil photo, je n'ai rien d'autre que les boutons permettant de prendre une photo. Mais pas de retour ou si j'ai déjà pris des photos. Capture d'écran incluse. J'ai essayé de vider le cache et de désinstaller la mise à jour de Bixby Vision (environ une heure avant que cela se produise). Et redémarré. Outre la réinitialisation matérielle, je ne sais pas quoi faire avant. - Elizabeth

Solution : Bonjour Elizabeth. Utilisez-vous l'application stock ou la caméra intégrée ou non? Sinon, essayez d’utiliser l’application stock pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez un problème avec l'application de caméra stock elle-même, essayez d'effacer son cache et ses données. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application photo en question et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si cela ne résout pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème 4: Les appels vocaux sont entrants et sortants sur le Galaxy S8 +

J'ai récemment acheté un Samsung S8 + et je rencontre un problème de qualité des appels. Hier soir, alors que j'étais dans ma voiture, j’ai appelé mon père, qui m’a mal entendu, alors j’ai déconnecté l’appel. Puis aujourd’hui, lorsqu’elle a parlé à un ami, elle a déclaré que ma voix allait de travers. Je pouvais l'entendre clairement. Je n'ai jamais eu ce problème et j'ai vécu au même endroit pendant plus de 13 ans, donc je n'ai jamais eu de zone morte chez moi. J'ai déconnecté la ligne plusieurs fois et j'ai même désactivé mon accès wifi sur mon téléphone. Elle ne pouvait toujours pas m'entendre ou la connexion était si mauvaise qu'elle ne pouvait pas comprendre ce que je disais. Avez-vous des idées ou des suggestions pour résoudre le problème ou ai-je un mauvais téléphone et dois-je le renvoyer? - Kathleen

Solution: Bonjour Kathleen. Essayez d'enregistrer votre voix à l'aide de l'application enregistreur du téléphone ou de n'importe quelle application pour voir si le microphone est défectueux. Après l'enregistrement, écoutez-le et voyez si le son est déformé. Si c'est le cas, remplacez le téléphone.

Si l'enregistrement vocal indique que le microphone fonctionne correctement, le problème doit être lié au réseau. Contactez votre opérateur et laissez-le gérer la situation pour vous.

Problème 5: le Galaxy S8 ne s'allume pas

Cela fait un mois que je dispose de mon S8 plus et un matin, il ne s’est pas allumé et l’écran est noir. J'ai essayé de le redémarrer et il ne clignote que quelques lignes de lumière mais il ne répond pas, pas même au bouton Home. - Alan

Solution: bonjour Alan. Veuillez vous référer à notre suggestion pour Eng51375 ci-dessus. N'oubliez pas de chercher un remplaçant si votre téléphone reste mort.

Problème 6: Icône manquante pour l'application Hancom Office Mobile dans Galaxy S8

MON S8 EST PRÉCHARGE AVEC L'ÉDITEUR DE BUREAUX HANCOM. CEPENDANT, IL N'Y A PAS DE RACCOURCI. SI VOUS OUVREZ UNE FEUILLE ÉTALÉE, CELUI-CI VOUS OFFRE UNE OPTION D'UTILISER HANCOM OFFICE, AINSI QUE TOUT AUTRE PROGRAMME INSTALLÉ. CLIQUER SUR HANCOM OUVRIRA LE PROGRAMME. DE LÀ, VOUS POUVEZ CRÉER UN NOUVEAU DOCUMENT SI DÉSIRÉ. - Jsparky1

Solution: Bonjour Jsparky1. Si vous ne trouvez son icône nulle part, elle peut être classée en tant qu'application système. Par conséquent, il n'est pas nécessaire qu'une icône soit affichée sur l'écran d'accueil ou dans la barre des applications. Pour vérifier si tel est le cas, accédez à Paramètres > Applications, appuyez sur l'icône Plus d'options (l'icône à trois points) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Afficher les applications système .

Si c'est sous les applications système, vous ne pouvez pas créer une icône pour cela dans l'écran d'accueil ou la barre des applications. L'application ne fonctionnera que si vous essayez d'ouvrir un certain fichier pouvant être ouvert par Hancom.

Problème 6: Le Galaxy S8 ne peut pas envoyer de réponse aux SMS Codes abrégés ni aux numéros Premium

S8 débloquer l'envoi d'un message vers un numéro Premium Problème: une question idiote à chaque fois, un exemple, Capital One ou Verizon, ou toute autre chose qui n'est pas nécessairement un numéro, m'envoie un message à propos d'une accusation, je dois répondre avec une confirmation, etc. la réponse, puis appuyez sur Entrée et ce message apparaît (pour confirmer que je veux l'envoyer .. ne l'envoie pas, etc. quelque chose à propos des données, etc.). cela ne concerne que ces types de textes, je frappe toujours ok. Et bien accidentellement, aujourd’hui, j’ai frappé non… et je pense avoir vu enregistrer et maintenant, lorsque je vais répondre à ce type de texte, le message envoyé a échoué, je ne peux pas répondre. Je ne sais pas ce que j'ai fait ni comment y remédier. Pouvez-vous m'aider? - Amberenglishudy

Solution: Bonjour Amberenglishudy. Nous ne savons pas exactement ce qui s'est passé. La meilleure option pour vous maintenant est de rétablir les paramètres par défaut de votre application de messagerie et de votre application Contacts en effaçant leurs données. Avant de le faire, assurez-vous de sauvegarder vos messages et vos contacts pour éviter de perdre vos contacts et vos précieux messages (le cas échéant).

Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application photo en question et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème 7: L’écran du Galaxy S8 est endommagé et ne fonctionne pas

Réponse de l'écran tactile du Samsung Galaxy S8 mais luminosité de l'écran très faible contraste presque invisible, rectangle blanc scintillant recouvrant le bas de 20% du téléphone à tout moment, que l'affichage du téléphone soit allumé ou éteint, que dois-je remplacer? - Nhutnam.nguyen93

Solution: Bonjour Nhutnam.nguyen93. Nous vous suggérons de remplacer l’ensemble de l’écran. Il est possible que le numériseur fonctionne bien alors que l'écran LCD ne l'est pas, mais nous comprenons à quel point il peut être difficile de séparer le numériseur et l'écran LCD par moments. Pour éviter d’endommager le numériseur pendant la réparation, remplacez simplement l’ensemble de l’écran.

Problème 8: L’écran du Galaxy S8 reste noir et ne s’allume pas

Mon S8 plus vient de couper et l'écran est devenu noir pendant que j'essayais de passer un appel. Il y avait 65% de charge. J'ai essayé les réinitialisations à la première étape, rien ne se passe. Je suppose que je devrai simplement le rapporter au magasin, ce qui est décevant car je viens de l'activer le 22 avril. - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. C'est certainement frustrant, mais si vous ne pouvez pas rallumer votre téléphone pour une raison quelconque, la meilleure option pour vous maintenant est le remplacement.

Si vous ne l'avez pas encore essayé, envisagez tout d'abord de démarrer le téléphone avec d'autres modes. Voir notre suggestion pour Eng51375 ci-dessus.

Assurez-vous également que vous essayez un autre câble USB et un autre chargeur pour savoir s’il s’agit d’un problème lié au chargeur.