L'humidité du Galaxy S8 a été détectée après une chute dans l'eau de mer, d'autres problèmes

Nous vous apportons aujourd’hui des problèmes inhabituels avec le dernier produit phare de Samsung, le # GalaxyS8. Ces problèmes concernent les problèmes liés à l’alimentation, au démarrage et à la charge, y compris l’erreur gênante «humidité détectée». Nous n'anticipons pas d'autres problèmes identiques dans un avenir proche, mais nous continuerons à publier davantage de numéros sur cet appareil dans les prochaines semaines.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Une erreur d’humidité détectée dans le Galaxy S8 après son largage dans l’eau de mer

Bonjour. J'espère que vous pourrez m'aider à réparer mon téléphone. J'utilise un Samsung Galaxy S8. Je l'ai acheté en juin dernier. Je l'ai accidentellement tombée dans l'eau de mer il y a 2 jours et j'ai continué à recevoir des avertissements de détection d'humidité. Je laisse mon téléphone sécher et cela fait plus de 24 heures qu'il est trempé.

Je suis allé chez mon fournisseur de services local et ils m'ont dit de laisser le téléphone pour les diagnostics, mais ils ne m'assureront pas qu'aucune égratignure ne sera causée pendant les diagnostics. Je ne prendrai pas de risques d'avoir des égratignures sur mon téléphone, alors je me suis dit que vous pourriez peut-être m'aider à résoudre ce problème et j'espère recevoir des informations au plus vite car je crains que les dégâts ne deviennent plus importants si on les laisse plus longtemps. Merci beaucoup. - Hadji Hidalgo

Solution: Salut Hadji. Le Galaxy S8 est résistant à l'eau et peut résister à des éclaboussures d'eau aléatoires et à un liquide non pressurisé. Techniquement, il a une cote de protection IP (Ingress Protection) 68. Cela signifie que son indice de protection contre la poussière est le plus élevé au niveau 6 et son indice de résistance à l'eau ou 8 (résistant à l'eau jusqu'à 5 pieds pendant 30 minutes maximum). La résistance à l'eau fournie par cette classification ne signifie cependant pas que votre appareil est totalement à l'abri des dégâts d'eau. Par exemple, abandonner le périphérique ou avoir un impact physique sur celui-ci peut potentiellement casser cette protection IP68, en particulier si l'intégrité de la structure du périphérique est compromise. En règle générale, immerger votre téléphone intact dans l'eau de mer pendant moins de 30 minutes à une profondeur maximale de 5 pieds devrait vous convenir. Assurez-vous simplement de ne pas déplacer l'appareil vigoureusement sous l'eau. Cela pourrait créer une pression autour de l'appareil, ce qui pourrait forcer une infime quantité d'eau à l'intérieur.

Une erreur d'humidité détectée est normale si votre téléphone est mouillé

Maintenant, votre cas est vraiment attendu. Le message d'humidité détecté que vous recevez est normal, d'autant plus que le port de chargement du téléphone a été immergé dans l'eau. Si vous avez remarqué, le port de charge n’est pas vraiment protégé et l’eau est autorisée à y pénétrer par conception. Comme l'eau et les composants électroniques ne font généralement pas bon ménage, Samsung a conçu ses appareils résistants à l'eau pour arrêter la charge si le système détecte de l'humidité dans la zone du port de charge. En d’autres termes, l’erreur détectée par l’humidité que vous avez détectée vous avertit que le port de charge est encore humide ou peut présenter des traces d’humidité dans ladite zone. Pour recommencer à recharger via un câble USB, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:

1. séchez soigneusement le téléphone avec un chiffon doux et propre. Évitez de coller à l'intérieur du port de charge pour éviter d'endommager les broches.
2. secouez doucement le téléphone pour déloger les particules d'eau éventuellement présentes dans le port de charge.
3. si l'erreur persiste, laissez le téléphone à proximité d'une source de chaleur modérée, comme l'arrière ou un téléviseur ou un ordinateur, pour permettre aux particules d'eau de s'évaporer naturellement. L'eau s'évapore généralement en quelques heures à la température ambiante. Ne laissez pas le téléphone à proximité de fortes sources de chaleur, telles que les fours ou la lumière directe du soleil. La chaleur peut endommager les composants internes et la batterie.

Chargez votre téléphone sans fil

Si vous ne pouvez pas attendre pendant des heures et que vous devez utiliser le téléphone même pendant un moment, une solution de contournement consiste à utiliser le chargeur sans fil fourni avec le boîtier. Une erreur d'humidité détectée ne se produit que si vous utilisez une charge USB. La charge sans fil devrait donc toujours fonctionner. Le chargement sans fil de votre appareil peut même accélérer le processus d'évaporation car votre téléphone chauffera un peu.

Pour les utilisateurs susceptibles de rencontrer une erreur d’humidité détectée sur leur Galaxy S8 alors que l’appareil n’a jamais été à proximité de l’eau, nos autres solutions de contournement peuvent aider. Suivez simplement ce lien et faites nos suggestions.

Problème 2: L'écran du Galaxy S8 montrant des lignes reste noir après une exposition à l'eau

Salut. J'ai un problème avec le S8 de mon fils. Il était à la parade le jour de l'armisit et s'est mouillé. Il est ensuite allé utiliser son téléphone et l'écran était plein de lignes. Ensuite, il ne le laissait pas entrer et devenait noir. Nous avons fait le riz, mais c'est toujours noir. Il est dévasté par le fait que son grand-père décédé cette année l'ait acheté pour lui. Est-ce réparable? - Helen Thomas

Solution: Bonjour Hélène. Comme mentionné ci-dessus, le nouveau Galaxy S8 est doté d'une protection IP68, ce qui signifie que l'appareil dispose d'une protection contre la poussière et les liquides limitée. Nous ne connaissons pas les circonstances exactes de votre cas, mais si l'écran affichait auparavant des lignes non naturelles avant de s'éteindre, le téléphone a probablement subi davantage que des dégâts d'eau. L’écran du Galaxy S8 est assez robuste et peut supporter certains niveaux d’impact physique. Cependant, les lignes, décoloration ou noirceur sont quelques-uns des signes évidents d’une défaillance de l’écran. Dans ce cas, nous vous suggérons de contacter Samsung afin qu’il vérifie le matériel.

Avant d'envoyer le périphérique, assurez-vous de vérifier si le problème est dû à un problème logiciel inconnu en le démarrant en mode de récupération ou en mode de téléchargement. Voici comment:

Démarrez en mode de récupération:

1. Éteindre le téléphone. Si vous ne pouvez pas déterminer si le téléphone est allumé ou non, essayez de rechercher certains indicateurs, notamment la présence de voyants DEL bleu / rouge en haut, des notifications de vibrations ou de son. Si le problème est isolé à l'écran uniquement, vous devriez toujours faire sonner le téléphone. En aucun cas, assurez-vous que le téléphone est éteint avant d'effectuer cette étape. Vous devrez peut-être attendre que la batterie du téléphone soit complètement épuisée pour qu'il s'éteigne tout seul.
2. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Problème 3: le chargement rapide du câble Galaxy S8 cesse de fonctionner après l'utilisation du chargeur sans fil

Après avoir utilisé le chargeur rapide sans fil fourni avec mon Samsung Galaxy S8, la charge rapide de mon téléphone n’est active que lors de l’utilisation de la prise de charge rapide adaptative. J'ai essayé plusieurs autres câbles, différentes fiches de charge rapide, etc. Nous avons essayé de brancher le câble officiel dans nos 2 banques d'alimentation et avec 4 autres unités de charge portables capables de charger rapidement. O2 réinitialiser le cache sur le téléphone et toujours pas de résolution. Le même problème est survenu après que ma partenaire ait mis son S7 sur le chargeur rapide sans fil fourni dans une promotion de O2 avec Samsung. Je suis à bout de forces. Toute aide serait appréciée. - Nihilisme

Solution: bonjour le nihilisme. Avant de poursuivre, nous supposons que vous avez déjà essayé les étapes suivantes:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil .
3. Appuyez sur Batterie .
4. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite.
5. Appuyez sur Paramètres avancés .
6. Déplacez le curseur vers la droite pour l'option de chargement rapide par câble . N'oubliez pas que le curseur de charge du câble rapide sera grisé si le téléphone est connecté à un câble USB. Assurez-vous de débrancher tout accessoire connecté au port de charge avant de modifier ce paramètre.

Si l'option de chargement rapide par câble a déjà été définie correctement avant de nous contacter, vous avez deux causes possibles:

• problème logiciel
• problème matériel tel qu'un port de charge endommagé ou un circuit intégré de gestion de l'alimentation

Pour savoir s’il s’agit d’un problème lié au système d’exploitation, effectuez une réinitialisation générale. Cela ramènera tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu, éliminant ainsi tout bogue éventuel pouvant s’être développé au fil du temps. Assurez-vous de vérifier à quelle vitesse le chargement de câble fonctionne juste après une réinitialisation d'usine, lorsqu'aucune application n'est encore installée.

Pour réinitialiser votre S8, procédez comme suit:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

N'oubliez pas que les chargeurs rapides sans fil ne peuvent pas modifier le comportement du système d'exploitation de votre téléphone, en particulier la capacité de chargement rapide par câble. La raison pour laquelle le téléphone ne semble plus se charger rapidement à l'aide de gadgets tiers doit être due à quelque chose qui a modifié certains paramètres d'alimentation de votre appareil. Cela peut également être le symptôme d'un problème matériel possible, tel qu'un port de chargement défectueux ou un CI d'alimentation. Si le téléphone ne parvient toujours pas à charger rapidement via le câble après l'avoir nettoyé avec une réinitialisation d'usine (aucune application tierce n'est installée), vous devez contacter Samsung pour le remplacer.