Galaxy S8 ne reçoit pas de notifications sonores pour SMS, autres problèmes

Bonjour les propriétaires de # GalaxyS8! L'article de dépannage publié aujourd'hui tentera de résoudre quatre problèmes liés au GalaxyS8 qui nous ont été signalés depuis la semaine dernière. À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore beaucoup de problèmes liés au S8, mais nous continuerons à publier d'autres sujets similaires dans les prochains jours. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: Galaxy S8 ne reçoit pas de notifications sonores pour SMS

Ma femme et moi avons récemment acheté un nouveau Galaxy S8 et nous sommes tous les deux confrontés à ce problème. Normalement, je peux envoyer un message texte à quelqu'un et quand il répond, je reçois un message de notification avec le son que j'ai sélectionné, en général. Parfois, lorsque la personne répond, mon téléphone ne «se réveille» pas et ne me donne pas la notification normale. Il semble que cela se produise généralement lorsque la personne me répond très rapidement. Donc, s'ils répondent dans une minute, je ne reçois aucune notification. Mais s'ils répondent 4 minutes après mon message, le téléphone me le notifie. Des pensées? - Dvcarlson

Solution: Bonjour Dvcarlson. Aucune notification sonore ne se produira si vous utilisez activement l'application de messagerie. Par exemple, si la personne avec laquelle vous êtes en conversation peut répondre à vos textes assez rapidement, vous utilisez peut-être encore activement l'application de messagerie à ce moment-là. Cela signifie que l'application est toujours ouverte et que vous êtes peut-être encore en train de parcourir le fil de conversation avec cette personne à ce moment-là. Dans cette situation, votre téléphone n'engage aucune conversation sonore car il suppose que vous êtes suffisamment alerte pour remarquer la nouvelle réponse.

Dès que vous fermez le fil de conversation et passez à une autre application, les notifications sonores de votre application de messagerie fonctionnent normalement. Gardez à l'esprit que ce n'est pas un bug donc il n'y a rien que vous puissiez faire à ce sujet. À moins que Samsung ne modifie le comportement futur de l'application de messagerie, il n'y a aucun moyen de changer la façon dont elle gère actuellement les notifications entrantes.

Problème 2: Le Galaxy S8 ne reçoit pas les codes de vérification à temps

Salut. Depuis quelques jours, je ne peux plus recevoir de code de vérification automatique via un message texte envoyé à mon téléphone afin de pouvoir me connecter à deux comptes en ligne différents. Mon numéro de téléphone n'a pas changé. Je peux toujours envoyer et recevoir des messages texte ordinaires. Les codes entrent éventuellement après plusieurs heures, mais toute session de connexion expire à ce moment-là, les messages apparaissent après le redémarrage de mon téléphone, mais cela est très gênant car mon téléphone est crypté et prend beaucoup de temps à redémarrer. Cela pourrait-il être lié à un virus de messagerie FB? J'ai récemment reçu un message qui a l'air suspect (réalisé seulement après l'avoir ouvert). Toute aide serait appréciée! Je ne veux pas avoir à réinitialiser mon téléphone! - Laura Jones

Solution: Bonjour Laura. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas au courant d'un virus Facebook susceptible de retarder l'envoi de certains messages texte spéciaux à certains utilisateurs. Nous vous suggérons de consulter votre opérateur pour savoir s’il peut faire quelque chose à propos de vos codes SMS différés. Il est possible que les retards ne soient pas du tout liés au téléphone. Par exemple, les serveurs qui envoient les codes peuvent en réalité envoyer les messages texte de manière différée. Il se peut également que votre réseau provoque le retard de tels codes. Si vous pensez que votre téléphone peut être infecté par un virus, vous pouvez essayer une procédure radicale pour confirmer vos soupçons. Voici comment:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation des paramètres d'usine.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes .
4. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer .
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF .
6. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé .
7. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine .
8. Appuyez sur Réinitialiser l'appareil .
9. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
10. Appuyez sur Continuer .
11. Appuyez sur Supprimer tout .
12. Maintenant que votre téléphone a été réinitialisé, essayez de reproduire le problème avant d'installer une application. Il est important que vous fassiez cette étape avant de réinstaller quoi que ce soit. Si les codes sont toujours retardés même lorsque votre téléphone utilise une version propre du système d'exploitation et qu'aucune application tierce n'est installée, cela signifie que la cause en est une au-delà de votre appareil. Contactez votre opérateur et demandez leur assistance.

Problème 3: Galaxy S8 MMS cesse de fonctionner après l'installation d'une mise à jour

Même wifi, même réseau cellulaire, même téléphone. Avant de recommander la mise à jour du téléphone en décembre, je pouvais envoyer des photos via du texte SANS activer les données. Maintenant, je ne peux plus. Si j'essaie d'envoyer un texte avec une photo jointe, je reçois simplement un «MMS» et un cercle tourbillonnant en bas à gauche du message. Si j'active les données, le message disparaît immédiatement. Je suis chez moi, je n'ai pas besoin de dépenser des données, car nous avons le wifi, alors mon mode par défaut est les données désactivées. Â Vider la cache aiderait-il? Merci. - Brita

Solution: salut Brita. La mise à jour que vous avez installée doit avoir changé la configuration réseau de votre appareil pour que le meilleur support technique qui puisse vous aider dans celui-ci soit votre opérateur. Nous ne savons rien de l'historique de votre téléphone ni de la configuration logicielle de votre téléphone. Nous ne pouvons donc pratiquement rien faire pour vous aider.

Le système de messagerie multimédia ou MMS est un message texte avec une pièce jointe, comme une photo, une vidéo ou d’autres fichiers. Si votre SMS régulier reste identique alors que le MMS est devenu problématique après la mise à jour, un paramètre réseau doit être modifié sur votre appareil. Pour savoir quel est ce paramètre, vous devez contacter le support technique de votre réseau. Ce sont eux qui savent quelle configuration doit être établie dans un appareil pour que MMS fonctionne. MMS a généralement besoin d'une connexion cellulaire pour fonctionner, mais si votre opérateur permet l'envoi de MMS via Wi-Fi auparavant, il lui appartient de déterminer ce qui ne va pas avec votre appareil pour le moment.

Problème 4: Le Galaxy S8 ne parvient pas à se connecter au service cloud WiFi

Salut. Tout allait bien jusqu'au mois dernier, lorsque j'ai découvert que je ne pouvais pas me connecter aux points d'accès sans fil au cloud lorsque j'étais au restaurant, etc. J'active le wifi et mon téléphone indique que je suis connecté au cloud. Je tape ensuite sur Connexion au cloud et un message apparaît immédiatement indiquant «Impossible d'établir une connexion sécurisée». La seule option est d'appuyer sur OK. Ensuite, un message indique: La page Web n'est pas disponible à l'adresse suivante: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /? Tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. S'il vous plaît aider. Merci. - Francis

Solution: Bonjour Francis. Si nous ne nous trompons pas, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte TheCloud.net. Si vous l'êtes, essayez de voir si vous pouvez d'abord réinitialiser le mot de passe de votre compte. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support technique de TheCloud.net pour obtenir de l'aide. Nous ne travaillons pas pour eux et nous ne connaissons pas leurs produits. Vous devez parler aux bonnes personnes afin d'obtenir l'aide exacte dont vous avez besoin.