Erreur Galaxy S8 «Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté» [guide de dépannage]

Nous avons eu des rapports que des propriétaires de # GalaxyS8 ont rencontré le bogue «Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté», nous avons donc décidé d'écrire ce petit guide de dépannage. Si vous êtes l'un des malchanceux à s'être soudainement retrouvé face à cette erreur, l'une des solutions ci-dessous devrait vous aider à la corriger.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: Effectuer une réinitialisation logicielle

La correction d'un bogue «Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté» devrait commencer par un simple redémarrage. Beaucoup d'utilisateurs d'Android qui ont tendance à régler leurs problèmes oublient généralement la puissance de cette solution. Le redémarrage d'un périphérique est un moyen simple et facile de résoudre les bugs mineurs qui se développent généralement avec le vieillissement du système d'exploitation ou du matériel. Certains bugs mineurs se développent également après un périphérique fonctionnant depuis longtemps. Pour savoir si cela vous aidera à résoudre votre problème, vous devez actualiser le système en le mettant temporairement hors tension. Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton d'alimentation, puis en appuyant sur l'option de redémarrage.

Une autre méthode de redémarrer un appareil Samsung avec une batterie non amovible comme votre S8 consiste à effectuer une réinitialisation logicielle. Fondamentalement, il s'agit toujours d'un redémarrage, mais vous devez appuyer sur deux boutons - Alimentation et Réduction du volume - pour le faire. Cette façon de redémarrer un périphérique est plus efficace quand il ne répond pas ou s'il est gelé. Voici comment le faire:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner. Remarque: attendez que l'appareil s'éteigne complètement.

Solution n ° 2: forcer la fermeture du clavier et de l'application de messagerie que vous utilisez

«Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté» est généralement provoqué par une application de clavier. La prochaine étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à déterminer si vous pouvez résoudre le problème en quittant l'application de clavier. Si vous utilisez le clavier et l'application de messagerie par défaut, tous deux fournis par Samsung, l'un d'entre eux doit avoir développé un bogue. Certains bugs sont corrigés simplement en fermant une application. Cette étape pourrait donc être la solution.

Pour forcer une application à quitter, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application de clavier ou l'application de messagerie que vous utilisez.
6. Une fois que vous avez trouvé l'application du clavier, ouvrez-la.
7. Appuyez sur le bouton FORCE CLOSE.
8. Vérifiez si le problème existe toujours.

Solution n ° 3: effacer le cache et les données du clavier et de l'application de messagerie

Si la fermeture forcée du clavier et des applications de messagerie ne fonctionne pas du tout, la prochaine bonne chose à faire est de supprimer leur cache et leurs données. Chaque application conserve son propre cache pour l'aider à fonctionner efficacement chaque fois que vous l'ouvrez. Parfois, ce cache est corrompu pour une raison quelconque. Cela se produit généralement après la mise à jour de l'application ou après avoir installé une mise à jour pour Android. Si vous rencontrez un problème spécifique à l'application, tel que l'erreur «Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté», la suppression du cache de l'application devrait faire partie de votre suite de dépannage.

Pour effacer le cache des applications de clavier et de messagerie:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application de clavier que vous utilisez. Il peut s’agir du clavier Samsung ou du nom de l’application de clavier tierce que vous utilisez.
6. Une fois que vous avez trouvé l'application du clavier, ouvrez-la.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
9. Redémarrez votre S8.
10. Vérifiez si le problème existe toujours.

Solution n ° 4: Effacer les données du clavier et de l'application de messagerie

Comme le cache, chaque application conserve également des données qui incluent, entre autres, la configuration réseau spécifique à l'application, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Dans le cas de l'application de messagerie, les données incluent également les SMS et MMS dans votre boîte de réception, ainsi que les journaux de vos messages (entrants et sortants). Si vous souhaitez conserver vos messages, vous devez envisager de les sauvegarder à l'aide de Smart Switch.

Une fois vos messages sauvegardés, vous pouvez continuer et supprimer le cache et les données de votre clavier et de vos applications de messagerie. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application de clavier que vous utilisez. Il peut s’agir du clavier Samsung ou du nom de l’application de clavier tierce que vous utilisez.
6. Une fois que vous avez trouvé l'application du clavier, ouvrez-la.
7. Appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur le bouton Effacer les données .
9. Redémarrez votre S8.

Solution n ° 5: Installer l'application et les mises à jour Android

Bien qu'il n'y ait aucune garantie qu'une mise à jour, que ce soit pour les applications ou Android, puisse résoudre le problème actuel, c'est toujours une solution recommandée. Les mises à jour s'accompagnent souvent d'améliorations et de correctifs pour les problèmes connus. Il est donc avantageux de les installer dès qu'elles sont disponibles. Les mises à jour des applications préinstallées, telles que le clavier et les messages Samsung, sont souvent associées à des mises à jour Android, ou mises à jour poussées par Samsung (certaines mises à jour sont spécifiques à l'opérateur tout en empêchant l'utilisateur moyen de le savoir). Inutile de dire que les mises à jour sont importantes pour obtenir de nouvelles fonctionnalités et pour résoudre des problèmes. L'installation de mises à jour est également un bon moyen de minimiser les bugs.

Solution n ° 6: actualisez votre partition de cache S8

Dans la plupart des cas, effacer la partition de cache devrait être la première étape de dépannage mais, en cas d'erreur «Malheureusement, le clavier Android s'est arrêté», nous ne savons pas si cela aura un effet positif. Néanmoins, vous devriez essayer si le problème a persisté jusque-là. Idéalement, le problème devrait déjà être résolu, mais si cela ne se produit pas, vous devriez au moins essayer de le faire.

Effacer la partition de cache n'affectera pas les données personnelles, vous pouvez donc le faire sans vous soucier de vos photos, vidéos, etc.

Pour effacer votre partition de cache S8, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 7: Redémarrez en mode sans échec et observez

Certaines applications tierces peuvent interférer avec le système d'exploitation. Si vous ne faites pas attention à l'application que vous installez, vous rencontrerez probablement des problèmes. Pour voir si l'une de vos applications installée est à l'origine de l'erreur, vous devez redémarrer l'appareil en mode sans échec et observer le fonctionnement de votre téléphone. Si votre appareil fonctionne en mode sans échec, seules les applications préinstallées pourront s'exécuter. Donc, si le bogue n’est absent que lorsque votre S8 est en mode sans échec, cela indique clairement qu’une application tierce est problématique.

Pour redémarrer votre S8 en mode sans échec, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Solution n ° 8: essayez une autre application pour clavier

Bien que ce ne soit pas vraiment une solution idéale, utiliser une autre application de clavier peut être une mesure désespérée que vous pouvez essayer si vous voulez déterminer si le bogue est dû à l'application de clavier elle-même ou si vous voulez simplement pouvoir entrer des données tout en essayant de le faire. résoudre le problème. Il existe de nombreuses applications de clavier gratuites que vous pouvez utiliser à partir du Play Store, mais nous vous recommandons d'essayer celles de développeurs de bonne réputation. Vous ne voulez pas infecter votre S8 avec des logiciels malveillants en utilisant des applications provenant de sources non fiables.

Solution n ° 9: solution n ° 8: réinitialisation d'usine

Enfin, si tout a été fait et qu’aucune solution n’est en vue, n’hésitez pas à effacer le téléphone et à rétablir tous les paramètres par défaut. La réinitialisation d'usine constitue généralement une solution efficace à toutes sortes de problèmes pouvant être résolus par un dépannage logiciel de base. Veillez simplement à ne pas oublier de créer une sauvegarde de vos fichiers pour éviter de les perdre.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.