Galaxy S9 ne reçoit pas de MMS ni de messages de groupe après la mise à jour d'Android 9 Pie

Bonjour à tous. Bienvenue dans l'épisode de dépannage d'aujourd'hui. Cet article résout un problème après la mise à jour d'Android 9 Pie. Un utilisateur semble avoir un problème avec les MMS ou les messages de groupe après la mise à jour du système d'exploitation Android. Suivez nos solutions ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy S9 ne reçoit pas de MMS ni de messages de groupe après la mise à jour d'Android 9 Pie

Salut. Depuis que j'ai installé la nouvelle mise à jour (2e semaine de février 2019), je ne peux ni recevoir ni envoyer de textes de groupe, d'images ou d'animations dans mes messages. Chaque fois que j'essaie d'envoyer un message d'image ou de groupe ou que quelqu'un essaie de m'envoyer l'un de ceux-ci, je reçois une bulle grise avec les mots: «Aucun sujet». Taille du message. Le délai expire. La date .. Il y aura une petite flèche de téléchargement. mais lorsque j'essaie de le télécharger, le message «Erreur: une erreur réseau s'est produite» s'affiche en bas de l'écran. Je sais avoir un service réseau car je continue à recevoir des messages individuels et je peux utiliser l'accès au Web. J'espère que vous pourrez m'aider avec ça. Merci beaucoup.

Solution : Ce problème a plusieurs causes. Apprenez à le résoudre en procédant comme suit:

Essuyez la partition de cache . De nombreux problèmes peuvent survenir après une refonte majeure d'Android à cause d'un cache système corrompu. Ce type de cache est un ensemble de fichiers et d’autres éléments que votre appareil conserve pour effectuer des tâches, notamment le chargement d’applications, plus rapidement. Sans partition de cache, votre téléphone devra toujours télécharger les fichiers nécessaires au chargement des applications. Avec une partition de cache, Android devra simplement parcourir les fichiers sauvegardés localement, de sorte que l’initialisation des applications peut être effectuée plus rapidement. Lors d'une mise à jour Android, le cache système peut ne pas être mis à jour ou peut ne plus contenir d'éléments pertinents, ce qui peut perturber le système d'exploitation. Cela peut entraîner des erreurs ou un ralentissement important des performances. Afin de vous assurer que le cache système est en bon état après une mise à jour, vous souhaitez effacer la partition de cache. Voici comment cela se fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer les paramètres réseau . Il est possible que la cause de votre problème soit due à la corruption des paramètres réseau. Cela peut se produire comme pour le cache système après une mise à jour. Si vous pouviez utiliser un message MMS ou un message groupe auparavant sans aucun problème, il peut être utile d'effacer les paramètres réseau. Voici ce que vous devez faire:

1. Faites glisser votre doigt sur un endroit vide de l'écran d'accueil pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser.
5. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
6. Si vous y êtes invité, entrez le code PIN ou le mot de passe de votre appareil.
7. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer l'action.

Effacer le cache de l'application . Si le bogue survient dans l'application de messagerie que vous utilisez, la prochaine bonne chose à faire est d'effacer le cache de cette application. Cela ne supprimera pas vos messages, vous pourrez donc le faire en toute sécurité. Suivez ces étapes pour le faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application . Si le problème persiste après avoir effacé le cache de l'application, la prochaine bonne chose à faire est d'effacer les données de l'application. Contrairement à la précédente, cette procédure effacera tous vos messages texte et MMS. Assurez-vous de les sauvegarder via Samsung Cloud ou Samsung Smart Switch.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les préférences de l'application . Dans certains cas, les erreurs de réseau sont causées par des configurations d'application incorrectes ou par une application ou un service système manquant. Pour vous assurer que toutes les applications peuvent accéder aux applications par défaut, essayez de réinitialiser les préférences des applications. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Utilisez MMS ou Message de groupe en mode sans échec . Si votre application de messagerie est préinstallée, c'est-à-dire qu'elle est fournie avec le système d'exploitation, vous pouvez essayer de voir si une application tierce l'empêche de fonctionner normalement. Pour ce faire, vous souhaitez redémarrer en mode sans échec et répliquer le problème. Si votre téléphone reçoit des messages de groupe ou si le MMS fonctionne normalement en mode sans échec, cela indique clairement un problème avec une application tierce.

Pour redémarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Mettre à jour les applications . La mise à jour d'Android ne signifie pas automatiquement que les applications sont également mises à jour. Assurez-vous de mettre à jour toutes vos applications pour réduire le risque de développement de bugs dus à des problèmes d'incompatibilité. Ouvrez l'application Google Play Store et voyez si des mises à jour d'applications sont disponibles.

Utilisez une autre application de messagerie .

Pour rechercher davantage d'éventuels problèmes liés à l'application, envisagez d'utiliser une autre application de messagerie. Si une application tierce vous permet d'envoyer et de recevoir des MMS et que l'application par défaut ne le fera pas, cela signifie qu'il peut y avoir un problème de codage avec ladite application. Assurez-vous de signaler le problème à votre opérateur afin qu’il puisse enquêter davantage.

Réinitialisation d'usine . C'est une solution radicale mais nécessaire. En effaçant le périphérique, vous voulez vous assurer de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. S'il s'agit d'un problème de paramètres, votre problème devrait disparaître après une réinitialisation d'usine. Si ce n'est pas le cas, vous souhaitez travailler avec votre opérateur réseau pour déterminer l'origine du bogue.

Voici comment réinitialiser votre Galaxy S9 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenez de l'aide de votre opérateur . Il existe des problèmes de réseau qui ne peuvent pas être résolus au niveau de l'utilisateur. Votre problème est peut-être l'un d'entre eux. Assurez-vous donc de contacter votre opérateur réseau pour obtenir de l'aide.