Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'e-mails, MMS lors d'un appel, impossible d'ajouter un e-mail iCloud

Bonjour et bienvenue dans le deuxième article de résolution des problèmes # GalaxyS9 et # GalaxyS9Plus de la journée. Nous recevons actuellement un certain nombre de problèmes de courrier électronique concernant cet appareil. Ce dernier ajout à nos guides de dépannage est destiné à résoudre les problèmes mentionnés ci-dessous. Nous espérons que vous trouverez cela utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'e-mails, MMS lors d'un appel

J'ai acheté un Samsung Galaxy S9 + non verrouillé directement auprès de Samsung et je l'ai activé sur le Page Plus Cellular (société Trac Phone) (réseau Verizon Wireless). Récemment, j'ai dû être en ligne toute la journée et je n'ai reçu aucun e-mail ni SMS / MMS alors que mon réseau est également configuré. Lorsque j'ai déconnecté l'appel hier, j'ai soudainement reçu les SMS et les notifications par e-mail. Existe-t-il un paramètre qui peut ne pas être configuré correctement? Avez-vous entendu parler de quelqu'un d'autre avec ce problème? J'ai déjà reçu des messages texte et des notifications par courrier électronique lors d'appels en cours. Merci! - Scott

Solution: bonjour Scott. Ce n'est pas un bug. Les smartphones sont généralement limités en termes de gestion du trafic réseau. Il est donc normal que votre S9 Plus commence à recevoir des notifications par SMS, MMS et e-mail uniquement après un appel. Lorsque votre téléphone est en communication, tous les autres types de trafic réseau entre lui et votre opérateur ne seront pas autorisés. Certains appareils peuvent continuer à utiliser la fonction SMS pendant les appels vocaux, mais à l'heure actuelle, presque tous les combinés ne permettent pas l'utilisation simultanée de la voix et des données. Les smartphones n'utilisent généralement qu'un seul type de radio pour recevoir et transmettre. Par conséquent, si vous utilisez activement la fonctionnalité vocale, vous devez lui donner la priorité sur, par exemple, les données (pour les MMS et les courriers électroniques). Votre S9 passe automatiquement en 3G ou 2G en cas d'appels vocaux entrants, ce qui désactive efficacement la 4G ou les données.

Certains opérateurs tentent de contourner cette limitation en acheminant les appels vocaux vers leur réseau de données, permettant ainsi à un utilisateur de parler et d'utiliser des données à tout moment. Ce nouveau développement s'appelle Voice over LTE ou VoLTE. VoLTE a une bande passante plus importante que les réseaux 2G et 3G traditionnels utilisés pour les SMS et les appels vocaux, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sans entraver la fonctionnalité SMS et données.

Comme son nom l'indique, VoLTE utilise le réseau LTE ou 4G pour émettre et recevoir des appels. Inutile de dire que vous devez vous trouver dans une zone où le signal 4G est puissant pour pouvoir l’utiliser de manière fiable. Le LTE est optimisé pour le trafic de données. Ainsi, tant que vous avez un signal 4G puissant, VoLTE peut vous donner des appels vocaux d'une netteté cristalline. Les SMS, qui seront toujours traités via les modes réseau hérités (3G), ne devraient pas être affectés lors de l'utilisation de VoLTE, vous continuerez ainsi à recevoir des notifications les concernant. La même chose est vraie pour les emails.

Tous les opérateurs n’ont pas implémenté la technologie VoLTE dans leur système, car il s’agit d’une technologie relativement nouvelle. Essayez donc de contacter votre opérateur pour obtenir plus de détails.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne peut pas déplacer les messages d'archive vers la corbeille à l'aide de Sélectionner tout

L'application Outlook sur mon S9 n'autorise pas le déplacement de messages d'archive vers la corbeille lorsque l'option Sélectionner tout est utilisée. Les messages peuvent être supprimés un par un. Mais si vous cliquez sur Tout sélectionner, le bouton Supprimer ou le bouton Déplacer dans la corbeille est cliqué, rien n'est supprimé. Ce problème n'existe pas pour le déplacement de messages de la boîte de réception vers la corbeille, uniquement pour l'archivage. N'a pas commencé avant la dernière mise à niveau, il y a deux semaines. J'ai supprimé l'application et l'ai téléchargée à nouveau, ce qui a résolu le problème temporairement, mais il est maintenant réapparu. Maintenant, j'ai plus de 900 messages et j'aimerais les effacer. Je vous remercie. - Kathy

Solution: bonjour Kathy. Si ce bogue survient après l'installation d'une mise à jour pour l'application en question, il est probablement dû à un codage inefficace de la part des développeurs. Généralement, un problème comme celui-ci ne peut être résolu qu'après qu'un développeur ait publié un correctif, mais si vous voulez savoir si vous pouvez faire quelque chose, vous pouvez essayer quelques solutions.

Désinstaller les mises à jour de l'application

Certaines erreurs ou bugs d'application sont provoqués par une nouvelle mise à jour d'application. Bien qu'il n'y ait aucun moyen direct de savoir si c'est le cas dans la majorité de ces situations, cela ne vous gênera pas si vous essayez de supprimer les mises à jour de cette application en particulier pour constater toute différence. Pour désinstaller les mises à jour de votre application Outlook, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Trouvez l'application et appuyez dessus.
  5. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  6. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
  7. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Certains bogues d'application peuvent apparaître après l'installation des mises à jour du système en raison d'une incompatibilité. Bien que la majorité des cas d’incompatibilité échappe à la capacité de l’utilisateur, il est également possible que l’erreur actuelle que vous rencontrez soit provoquée par un bogue du système d’exploitation. Étant donné que la réinstallation de l'application et la désinstallation de ses mises à jour ne fonctionnaient pas, la bonne chose que vous pouvez essayer est la réinitialisation des paramètres d'usine. Voici comment c'est fait:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
  4. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
  5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
  6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
  7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RESET> SUPPRIMER TOUT.
  8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
  9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
  10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Utiliser une autre application de messagerie

Ce n'est pas une solution idéale mais une solution de contournement. Si les deux premières suggestions ne fonctionnent pas du tout dans votre cas, c'est probablement parce que l'application Outlook elle-même est défectueuse. Bien que vous puissiez contacter le développeur et signaler le bogue en question, rien ne garantit qu’il pourra vous aider à temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez essayer d'ajouter votre compte de messagerie à une autre application de messagerie au lieu d'utiliser Outlook pour le moment. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez télécharger à partir du Play Store, mais nous vous suggérons d'utiliser celles d'éditeurs de bonne réputation. Ou, mieux encore, essayez d’utiliser l’application de messagerie Samsung et voyez comment elle fonctionne.

Problème n ° 3: impossible d'ajouter le courrier électronique iCloud à l'application de messagerie Galaxy S9

Je suis récemment passé à un Samsung S9. J'ai également un compte de messagerie iCloud que je souhaite ajouter au Samsung. J'ai vérifié le courrier électronique et il montre la vérification des paramètres smtp, puis il semble que le téléchargement est en cours, il n'a jamais terminé la configuration. Apple avait mon téléphone et ils m'ont dit que la connexion Internet était lente, mais tous mes autres appareils fonctionnent parfaitement sur Internet, comme d'habitude. Cela ne me donne jamais d'erreur ni de délai. Continue simplement à afficher une ligne rouge se déplaçant encore et encore sur l’écran comme si elle était en train de se mettre en place. Des idées? - Joni Daniels

Solution: Bonjour Joni. Nous avons constaté ce problème sur des comptes avec une vérification en deux étapes ou une configuration similaire. Parfois, le mécanisme de sécurité d'un fournisseur de messagerie est instable, ce qui provoque le problème que vous rencontrez. Pour savoir si le problème provient d'un processus de vérification en deux étapes défectueux, connectez-vous à votre compte de messagerie sur votre navigateur Web et accédez à ses paramètres. Ensuite, accédez aux paramètres de sécurité et désactivez la vérification en deux étapes avant de rajouter votre courrier électronique iCloud. Une fois que vous avez ajouté votre compte iCloud à votre application de messagerie, activez à nouveau la vérification en deux étapes.