Galaxy S9 YouTube ne fonctionne pas en raison de l'erreur «Aucune connexion» de Google Play Store [guide de dépannage]

Parfois, les applications peuvent ne pas fonctionner correctement si une application Google de base présente un problème. Le guide de dépannage actuel fournit des options de solution pour ceux qui rencontrent des problèmes avec leur application YouTube. Dans le cas ci-dessous, un utilisateur a signalé que son application YouTube cessait de fonctionner depuis que le Google Play Store de l'appareil avait une erreur «Aucune connexion». L'application Play Store rencontre généralement un problème lorsque ses données ont été corrompues ou lorsqu'il y a un problème de compte. Étant donné que la personne signalant le problème a déjà indiqué qu'elle / il avait déjà essayé de se connecter à son compte Google (vraisemblablement), nous ne l'inclurons plus dans la liste des solutions ci-dessous. Cependant, gardez à l'esprit que cette étape fait partie intégrante de la résolution de ce problème. Assurez-vous donc de le faire si vous ne l'avez pas encore essayé.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Galaxy S9 ne peut pas utiliser YouTube à cause de l'erreur «aucune connexion» de Google Play Store

Hey les bonnes personnes. Mon Google Play Store ne fonctionne pas. Plus précisément, les applications Google en ligne ne fonctionnent pas. Je suis connecté au Wi-Fi et malgré tout, il affiche une erreur de connexion lorsque j'essaie d'utiliser Play Store. Maintenant, je suis incapable d'utiliser youtube. J'ai nettoyé la mémoire cache, supprimé le compte et une fois de plus connecté, il a fallu plusieurs tentatives de connexion mais le problème est à nouveau venu. Je suis confronté pendant 5 jours. - Talalhaider98

Solution: bonjour Talalhaider98. YouTube est publié par Google et utilise certaines applications et certains services Google pour fonctionner correctement. Par conséquent, si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de l'application Google Play Store, il est également possible que l'application YouTube soit également affectée. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 1: redémarrez votre S9

Vous ne devriez plus faire de dépannage sans d'abord essayer de redémarrer votre S9. Il s'agit d'une étape de dépannage de base et constitue parfois un moyen efficace de résoudre le problème. Pour redémarrer votre S9, nous vous suggérons de procéder au redémarrage progressif ou de forcer le redémarrage pour simuler une extraction de la batterie. Ce type de redémarrage efface la mémoire de votre téléphone et actualise le système en général. Il est généralement conseillé dans les cas où l'appareil a cessé de répondre, mais il peut également très bien s'appliquer à votre cas. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici les étapes:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Solution n ° 2: vider le cache de Google Play Store et des applications YouTube

Si un redémarrage forcé ne résout pas le problème, la prochaine étape de dépannage consiste à vider le cache des applications posant problème. Pour effacer le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Assurez-vous de vider le cache du Play Store et de YouTube.

Solution n ° 3: Effacer les données de Google Play Store et des applications YouTube

Si vider le cache de ces deux applications ne fonctionne pas, vous pouvez alors supprimer leurs données dans le même ordre. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Après avoir supprimé leurs données, chacune de ces applications vous demandera de vous reconnecter à votre compte Google.

Solution n ° 4: désinstaller les mises à jour de l'application

Parfois, les mises à jour d'applications peuvent avoir des résultats variés. D'un côté, les bogues connus seront corrigés alors que, de l'autre, certains pourraient être à l'origine de nouveaux bogues que le développeur n'aurait peut-être pas anticipés. Essayez de désinstaller les applications pour chaque application si rien n’est positif pour le moment. Voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
7. Sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: effacer la partition de cache

Dans certains cas, lorsque YouTube ou le Play Store pose problème, il peut parfois être utile d'effacer la partition de cache. En effet, Android utilise le cache système stocké dans la partition de cache pour charger des applications et des erreurs peuvent survenir. Pour voir si vous avez un problème de cache système, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
9. Vérifiez le problème.

Solution n ° 6: réinitialiser les préférences de l'application

Les applications Android ne fonctionnent pas seules. Souvent, ils ont besoin des applications système, des services et même d’autres applications tierces pour fonctionner correctement. Ceci s'applique également aux applications Google Play Store et YouTube. S'il existe un fichier système principal manquant ou désactivé pour ces deux applications, cela peut être la raison du problème. Pour vérifier, vous voulez que toutes les préférences ou tous les paramètres de l'application soient modifiés. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Solution n ° 7: recherchez les applications malveillantes

Certains bugs peuvent ne pas fonctionner correctement lors de l'installation. Cela est souvent vrai après l'installation d'un nouveau système d'exploitation avec lequel l'application n'est pas optimisée. Parfois, les nouveaux appareils peuvent rencontrer des problèmes lorsqu'ils utilisent des applications conçues pour fonctionner avec des modèles plus anciens. Parfois, certaines applications sont conçues intentionnellement non pas pour fournir un service, mais pour effectuer des tâches malveillantes. En tant que tels, ils courent le risque de poser des problèmes lorsqu'ils sont détectés par un système antivirus ou s'ils ne peuvent pas effectuer leurs tâches néfastes. Pour savoir si l'une de vos applications installées est à l'origine de l'erreur «Aucune connexion» du Play Store, vous pouvez exécuter le téléphone en mode sans échec. Ensuite, vous souhaitez observer le fonctionnement de votre téléphone lorsque seules les applications natives sont exécutées. S'il n'y a pas d'erreur «aucune connexion» du Play Store en mode sans échec, vous pouvez parier que le problème est causé par l'une de vos applications tierces.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Avec votre S9 éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: effacer le cache et les données de Google Services Framework

Parfois, Google Play Store et d'autres applications Google telles que YouTube peuvent se comporter de manière irrégulière lorsque Google Services Framework, une application Google principale, ne fonctionne pas correctement. Pour vous assurer que cette application est bonne, vous pouvez effacer son cache et ses données.

Solution n ° 9: réinitialisation d'usine

Idéalement, l’erreur «Pas de connexion» sur le Google Play Store devrait déjà avoir été corrigée, mais si rien ne fonctionne, essayez de rétablir les paramètres logiciels de votre S9 à leurs valeurs par défaut. La réinitialisation d'usine effacera les données utilisateur, alors assurez-vous de sauvegarder vos fichiers au préalable.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.