Gmail se ferme tout seul sur le Samsung Galaxy A5 après une mise à jour du firmware [Guide de dépannage]

Gmail est un client de messagerie pré-installé pour votre compte Google. Il est profondément ancré dans le système, mais il y a des moments où il se bloque et se ferme tout seul. C'est le cas de certains de nos lecteurs qui possèdent le Samsung Galaxy A5. Étant l'une des applications de Google, vous pouvez toujours être assuré que Gmail viendra avec sa dernière version, ainsi que le dernier firmware et que toutes ses mises à jour seront également intégrées aux mises à jour ultérieures du firmware, à moins qu'un correctif ne soit implémenté immédiatement.

En d'autres termes, Gmail devrait fonctionner sans problème, mais ce n'est pas le cas de certains propriétaires. C'est pourquoi nous devons examiner ce problème un peu plus près pour savoir exactement pourquoi il se produit. Ce faisant, nous pouvons formuler une solution qui non seulement résout le problème, mais peut l’empêcher de se reproduire à l’avenir. Par conséquent, si vous êtes l'un des propriétaires de l'A5 et que vous rencontrez actuellement un problème avec l'application Gmail, continuez à lire, car cet article peut vous aider.

Avant de poursuivre, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de visiter notre page de dépannage A5 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus couramment signalés avec cet appareil. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin de plus d'assistance, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Dépannage du Galaxy A5 avec l'application Gmail qui continue de planter

Deux des signes les plus courants qu'une application se bloque, c'est quand elle se ferme d'elle-même ou que vous obtenez le message d'erreur "Malheureusement, Gmail (ou toute application) s'est arrêté." Nous connaissons plusieurs choses qui peuvent résoudre ce problème indépendamment de comment cela se manifeste, alors suivez les procédures ci-dessous pour voir si vous pouvez faire fonctionner Gmail sans aucun problème à nouveau…

Forcer le redémarrage de votre Galaxy A5

Si vous rencontrez ce problème pour la première fois, ne paniquez pas. Au lieu de cela, essayez d’effectuer la procédure de redémarrage forcé car il est possible qu’il s’agisse d’un problème mineur dans le micrologiciel ou dans l’application elle-même.

Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche d'alimentation et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que votre téléphone redémarre. Cela rafraîchira sa mémoire et si le problème est effectivement dû à un problème, cette procédure simple le résoudra. Toutefois, si le problème persiste après cela, passez à la procédure suivante.

Effacer le cache et les données de l'application Gmail

Gmail télécharge vos e-mails depuis les serveurs de Google, mais il reste encore des copies de ces messages. Même si vous effacez les données de l'application, vous pourrez toujours les synchroniser ultérieurement pour télécharger à nouveau vos e-mails.

Vous devez suivre cette procédure pour réinitialiser Gmail et rétablir ses paramètres par défaut. En dehors de cela, tous les caches et les fichiers associés seront remplacés par de nouveaux. Ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez rien. vos e-mails seront temporairement supprimés, mais vous pouvez toujours y accéder en utilisant un navigateur Web et vous connecter à votre compte.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Recherchez et appuyez sur Gmail.
5. Appuyez sur Effacer le cache.
6. Appuyez sur Effacer les données, puis appuyez sur OK.

Après cela et le problème persiste, passez à l'étape suivante.

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Redémarrez votre téléphone en mode sans échec et déclenchez l'erreur

Effacer le cache et les données devrait résoudre le problème s'il ne s'agit que d'un problème d'application, mais en raison de son échec, vous devez vérifier si une application tierce est à l'origine du blocage de Gmail. Pour ce faire, il vous suffit d’exécuter votre téléphone en mode sans échec afin de désactiver temporairement toutes les applications tierces et de lui laisser la possibilité de fonctionner de manière parfaitement autonome.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Une fois dans ce mode, ouvrez Gmail pour voir s'il se bloque toujours ou non. Si le problème semble résolu, il est clair qu’une application tierce est à l’origine du problème. Trouvez-le puis désinstallez-le.

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l'icône Menu> Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
5. Appuyez sur Désinstaller.
6. Appuyez de nouveau sur Désinstaller pour confirmer.

Toutefois, si Gmail apparaît toujours, même en mode sans échec, nous pourrons alors affirmer qu'il peut s'agir d'un problème de microprogramme.

Supprimer le cache système pour le remplacer

Il existe en réalité plusieurs caches créés par le système pour que votre téléphone et vos applications fonctionnent correctement, mais ils sont parfois corrompus. Si le système continue à utiliser ces fichiers corrompus, des problèmes de performances peuvent survenir et certaines applications peuvent se bloquer. Vous devez supprimer tous les caches système afin qu'ils soient remplacés par de nouveaux. Pour ce faire, il vous suffit de démarrer votre téléphone en mode de récupération, puis d’effacer la partition de cache.

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche / Arrêt.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Testez l'application après cela et si le problème persiste, réinitialisez votre téléphone.

Sauvegardez les fichiers importants et réinitialisez votre téléphone

Ceci est votre dernier recours et je suis certain que le problème sera résolu par cette procédure tant que le micrologiciel n’a pas été modifié. Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants, car ils seront supprimés au cours du processus. Après la sauvegarde, assurez-vous de noter votre identifiant Google et votre mot de passe et n'oubliez pas de désactiver la protection contre les réinitialisations d'usine afin que votre téléphone ne soit plus verrouillé après la réinitialisation. Une fois que tout est configuré et prêt, procédez comme suit pour réinitialiser votre Galaxy A5:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
5. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
6. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, contactez-nous via notre questionnaire.

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