Les applications Google Chrome et Play Store ne fonctionnent plus après la mise à jour de Galaxy S7 vers Nougat, autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre message # GalaxyS7 pour la journée. Nous espérons que les solutions que nous proposerons aideront non seulement les personnes mentionnées dans ce message, mais également les autres personnes aux prises avec des problèmes identiques ou similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 n'envoie pas de SMS, il n'envoie que les textes en double

Bonjour. Mon Samsung Galaxy S7 Edge (T-Mobile est mon opérateur) ne transmet parfois pas de message texte. Un message indiquant «Échec de l'envoi» s'affiche. Par conséquent, lorsque je clique sur «Renvoyer», un autre message d'échec s'affiche., mais le destinataire du texte dit qu'il a reçu le message en double fois (car je le renvoie constamment car il me notifie que le message a échoué). S'il vous plaît aider! Merci! - Marie

Solution: Salut Marie. Il se peut que l'application de messagerie que vous utilisez présente un bogue. La première étape consiste à vider son cache et ses données. Voici comment le faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème persiste une fois que vous avez effacé le cache et les données de l'application de messagerie, contactez votre opérateur pour une assistance directe.

Problème 2: le Galaxy S7 ne s'allume pas

Salut. C'est donc la deuxième fois que mon Samsung Galaxy S7 le fait. Je ne sais pas comment ça a fonctionné la première fois, mais je suis restée assise ici pendant plus d'une heure à tout essayer.

Alors hier soir, mon téléphone est mort. donc je l'ai branché, pris une douche et je me suis couché. Quand je suis allé me ​​coucher, c'était en train de charger. Je me suis levé ce matin et ça ne répond pas. Il ne charge pas; ça ne fait rien. J'ai essayé tout votre dépannage pour le téléphone sans succès. Je me suis senti frustré et j'ai appuyé à plusieurs reprises sur le bouton d'alimentation pendant 10 secondes, et le symbole de charge s'est affiché. J'étais comme génial mais ça ne se chargeait pas. le symbole restait là pendant environ 1, 2 ou 3 minutes et l'écran est redevenu noir. maintenant, il ne fait rien. Peux-tu aider s'il te plait? Je suis tellement sur ces téléphones peu fiables que c'est une blague. Je veux juste que le téléphone soit dieu pour plus de 3 mois. J'ai eu 7 ou 8 remplacements au cours des 2 dernières années. - Corah.nouveau

Solution: Bonjour Corah. Un grand nombre d'échecs de démarrage des cas se résument à un problème matériel. Par conséquent, si vous avez déjà épuisé le dépannage logiciel avant de nous contacter, il vous suffit d'envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement. Si le téléphone ne montre plus aucun indicateur indiquant qu'il est toujours allumé - voyant DEL clignotant / fixe, vibrant lors du redémarrage ou notifications sonores lors de la réception de messages - le seul dépannage que vous pouvez essayer est de voir si vous serez toujours actif ou non. capable de le rallumer pour alterner les modes de démarrage. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

N'oubliez pas que les différentes combinaisons de boutons matériels ci-dessus ne constituent pas des solutions en elles-mêmes, mais constituent des moyens de vous permettre d'effectuer un dépannage ultérieur. Si votre téléphone ne répond plus ou est mort, cela indique clairement que le matériel est à l'origine du problème.

Parfois, un chargeur défectueux peut également entraîner une défaillance de la charge. Par conséquent, si vous n'avez pas encore essayé d'utiliser un autre chargeur, vous devez en obtenir un nouveau avant d'envoyer le téléphone.

Problème 3: les fichiers transférés du bord Galaxy S7 vers la carte SD ont été corrompus

J'ai un Samsung S7 edge et j'ai des problèmes de stockage. J'ai un micro SD (prime Transcend 300x 128gb avec un 10 dans un cercle et un 1 dans une boîte xc1). Lorsque j'ai essayé de transférer mes fichiers parce que mon téléphone m'annonçait qu'il n'y avait plus assez de place, ils ont été corrompus. Il indique la taille de la mémoire utilisée comme si elle était là, et je peux voir l'aperçu de certaines photos, mais lorsque je les tire, un lien est rompu. Le reste, je ne peux même pas voir un aperçu miniature. Les vidéos sont également des liens brisés et tous les documents ont disparu. Je suis sûr que chaque morceau de ma musique est parti aussi. Je l'ai formaté avant de faire quoi que ce soit. S'il vous plaît aider! Qu'est-ce qui ne va pas et comment puis-je récupérer tous mes fichiers? - Lindsey

Solution: salut Lindsey. Tout d’abord, nous voulons préciser que la récupération de vos fichiers dépend de deux choses:

1. Si vous avez laissé une copie de ces fichiers sur votre téléphone (en utilisant l'option «copie») pendant le transfert, vous n'avez rien perdu, vous pouvez simplement les déplacer à nouveau vers un autre périphérique de stockage.
2. Si vous avez choisi l'option «Couper» pendant le transfert (ce qui signifie que les fichiers ont ensuite été supprimés une fois le transfert terminé), la récupération de fichier est hors de question. Ces fichiers seraient partis maintenant. Il n'y a pas de truc que vous puissiez faire pour les faire réapparaître de nulle part.

Les situations ci-dessus ne s'appliquent que si vous avez remarqué que vos fichiers ont été corrompus immédiatement après le transfert. Si la corruption de fichier s'est produite plusieurs jours après le transfert, il est possible que vous examiniez un problème possible lié à la carte SD. Cela signifie que la carte SD fonctionne peut-être mal ou que quelque chose a provoqué la corruption des fichiers. Pour savoir s’il s’agit d’un problème de carte SD, essayez de le reformater à l’aide de votre téléphone, puis essayez de le répliquer en y transférant des fichiers. Observez-le pendant quelques jours et voyez comment cela fonctionne. Si vos fichiers sont corrompus ultérieurement, envisagez l’achat d’une autre carte SD.

Gardez à l'esprit qu'il existe d'autres facteurs susceptibles de corrompre une carte SD. Nous ne discuterons pas de ces autres facteurs dans cet article, mais vous pouvez essayer de faire des recherches en ligne pour vous renseigner. La raison la plus courante de la corruption des fichiers sur une carte SD est toutefois lorsqu'un utilisateur interrompt le système lors de l'enregistrement ou de la lecture sur une carte SD. Essayez d'être patient lorsque votre téléphone est en cours de chargement depuis une carte SD ou s'il tente de sauvegarder quelque chose. Éteindre le téléphone ou retirer la carte du téléphone sans le démonter au préalable entraîne presque toujours des problèmes.

Problème 4: Le bord du Galaxy S7 continue à peler après une chute accidentelle

J'ai déposé mon bord Samsung Galaxy S7 de mon canapé sur le tapis. L'écran s'est fissuré près des boutons de volume. Je n'avais ce téléphone que pendant environ une semaine et maintenant, il continue de pépier. L'écran devient parfois noir, mais finit par s'arrêter et fonctionner à nouveau. Je ne sais pas ce que je devrais faire à ce sujet. Je ne veux pas en avoir un nouveau parce que je viens d'avoir ce téléphone. - Cassie

Solution: bonjour Cassie. Si le choc provoqué par la chute accidentelle était si grave que l'écran a été endommagé, le même choc doit également être suffisant pour causer des dommages à l'intérieur du téléphone. Si votre téléphone fonctionnait normalement avant de le laisser tomber, nous craignons que vous n’ayez vraiment pas beaucoup de choix pour le moment. Il y a clairement un problème matériel en ce moment. Aucun piratage logiciel ne peut réparer un matériel défectueux. Vous devez contacter Samsung ou votre opérateur pour un remplacement de téléphone.

Problème 5: Les applications Google Chrome et Play Store ne fonctionnent plus après la mise à jour de Galaxy S7 vers Nougat

Depuis 2 mises à jour Nougat, je n'ai plus de Chrome ni de Play Store. J'ai suivi la barre de réinitialisation complète de tous les guides de dépannage, car si je ne peux pas accéder au magasin en ligne, je ne peux pas remplacer les applications. J'ai laissé mon téléphone en mode sans échec pour le moment. Problème Chrome ne me laissera pas ajouter mon compte mais dit que ce n’est pas là et qu’il est en cours d’ouverture. Au début, il disait pas d'accès wifi ou de données. Maintenant, il est indiqué que je ne pouvais pas me connecter, il était difficile de se connecter à accounts.google.com Chrome est le même. Avant cela, Google Dot Com et .co n'étaient pas en sécurité, m'obligeant à ne pas l'utiliser de toute façon. Cela fait longtemps que j'utilise Chrome et il est synchronisé sur mon Tab Pro et sur le nouvel appareil Lenovo, de sorte que le Nougat a clairement bouleversé les choses. J'ai déjà utilisé les modifications apportées au Nougat, même si elles semblent avoir renversé beaucoup de choses étonnantes, mais mon bord S7 me semble maintenant un peu défait si je ne peux pas y installer d'applications. Le magasin Galaxy propose des produits mais n'offre pas les mêmes mises à jour que le Play Store. Je ne peux pas non plus utiliser Gmail, car le compte ne sera pas synchronisé. Quand j'ai parlé à Samsung de tout cela, ils ont dit que c'était un problème de Google, car ils avaient construit Nougat et l'avaient vendu à Samsung. En outre, il n’ya pas de renversement par rapport à la mise à jour initiale. Lorsque le deuxième exemplaire est sorti, j’imaginais que c’était tous les correctifs nécessaires qui inondaient clairement le réseau d’utilisateurs S7 en colère. Une longue sortie de la S8 semble étrange que des milliers d’appareils S7 soient gavés par une mise à jour qui semble indifférente à Samsung. Si vous pouvez m'aider à faire fonctionner mon compte Gmail et mon Chrome Store, je serai ravi. Je vous remercie. - Ali Bartlett

Solution: bonjour Ali Bartlett. Nous ne savons pas comment vous avez mis votre téléphone à jour, mais si vous utilisez l'OTA (liaison hertzienne), voici la meilleure chose à faire pour réinitialiser les paramètres d'usine. Nous sommes presque certains de toujours proposer de réinitialiser les paramètres d'usine si aucun dépannage ne semble fonctionner. Les problèmes postérieurs à la mise à jour ne signifient pas nécessairement que la nouvelle version d'Android est problématique. Si vous vous êtes déjà assuré que TOUTES vos applications sont compatibles avec la version Android s'exécutant sur votre téléphone, la restauration de tous les paramètres du logiciel via la réinitialisation des paramètres d'usine devrait résoudre le problème.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si vous n'envisagez pas de réinitialiser les paramètres d'usine, contactez votre opérateur ou Samsung pour faire remplacer votre téléphone.

Problème 6: Certaines applications Galaxy S7 n'affichent pas de notifications

J'ai des problèmes avec les notifications de certaines applications. Je reçois une notification complète de certains (comme Telegram). La fenêtre contextuelle s'affiche en haut de l'écran mais ne reste pas dans la barre de notification. Pour certains, je ressens une petite vibration, mais aucune notification, et je dois ouvrir quelques applications pour voir laquelle a reçu le message. .

PS: ce problème ne se posait pas lorsque j'ai commencé à utiliser mon téléphone. Je pense que cela est arrivé après que nous ayons installé une mise à jour du système, mais je ne suis pas sûr. - Mhkhill

Solution: Bonjour Mhkhill. Le premier dépannage que vous devez faire ici est la suppression de la partition de cache. Cela vous assurera d'éliminer les éventuels problèmes liés au cache système. Parfois, des mises à jour ou des installations d'applications peuvent corrompre le cache système. Vous devez donc supprimer celui qui existe pour forcer le téléphone à en créer un nouveau à partir de zéro. Un cache système corrompu peut entraîner toutes sortes de problèmes, il est donc inutile de sauter celui-ci. Voici comment le faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Après avoir effacé la partition de cache, vous devez vous assurer de configurer les notifications pour les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes en allant dans Paramètres> Notifications .

Si le problème revient après cela, effectuez une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème 7: Galaxy S7 ne reconnaîtra pas une carte SD

Mon téléphone ne semble pas reconnaître la carte SD que je mets pour plus de mémoire. Il a été utilisé dans ce téléphone avant que je ne le possède quand mon beau-père l’avait (donc je sais que c’est capable). Il m'a donné ce téléphone après sa mise à niveau. Nous l'avons redémarré et j'ai juste oublié de mettre la carte… Je pensais que l'appareil disposait de suffisamment d'espace de stockage pour moi. Maintenant, c'est plein de choses dont je ne veux vraiment pas me débarrasser et je ne peux rien sauver de nouveau. S'il vous plaît aider! Merci. - Ambre

Solution: bonjour ambre. Essayez de reformater la carte SD en premier et voyez comment cela fonctionne. Assurez-vous de le faire en utilisant votre S7 et aucun autre appareil. Le reformatage à l'aide du périphérique avec lequel il est censé fonctionner minimise les bugs et garantit leur compatibilité.

Si vous ne pouvez pas reformater le périphérique car le téléphone ne le reconnaît pas, essayez d'insérer une autre carte SD pour voir s'il s'agit d'un problème de téléphone. Si votre téléphone ne parvient toujours pas à lire une deuxième carte SD, c'est la preuve que votre S7 rencontre des difficultés pour lire un périphérique de stockage externe. Effectuez d'abord une réinitialisation d'usine, puis envoyez-le pour réparation si le problème persiste. D'autre part, si votre téléphone lit la deuxième carte SD, c'est que la première carte SD ne fonctionne probablement pas. Pour résoudre ce problème, remplacez-le simplement par un nouveau. Encore une fois, assurez-vous de reformater la nouvelle carte SD en utilisant votre téléphone avant de l’utiliser.

Problème 8: Snapchat n'arrête pas de planter lors de la connexion à Galaxy S7

J'ai un Galaxy S7, qui a été réinitialisé avant de l'avoir. J'ai téléchargé Snapchat et, une fois l'application téléchargée, j'ai essayé de me connecter, mais mon écran d'accueil a clignoté après avoir appuyé sur le bouton «Connexion». J'ai essayé de désinstaller et de télécharger à nouveau l'application, et d'effacer les données de l'application, mais cela ne fonctionne pas. Après que je le re-télécharger ou effacer les données, il me laissera taper mes informations de connexion mais rien de plus. Après que je me suis connecté et qu'il clignote la première fois, chaque fois après, au bout de cinq secondes, sans me permettre de me connecter (seulement la première fois après avoir réinstallé ou effacé des données.) Je ne parviens pas à résoudre ce problème. S'il vous plaît aider. - Ahernandez2813

Solution: Bonjour Ahernandez2813. Si effacer le cache et les données de Snapchat et la réinstallation n'a pas aidé, le problème est probablement lié à l'application. Cela signifie qu'il peut y avoir quelque chose qui empêche le chargement de Snapchat, ou que l'application Snapchat elle-même est codée différemment (incompatible). Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en effectuant un dépannage téléphonique de base, par exemple en nettoyant la partition de cache et en réinitialisant les paramètres d'usine, contactez le développeur de l'application pour obtenir de l'aide.

Problème 9: Les applications Facebook et Snapchat continuent de se bloquer après la mise à jour de Galaxy S7 vers Nougat

Depuis que mon téléphone met à jour mes applications en wifi, la nouvelle mise à jour de Snapchat et Facebook ne me permet plus de passer à l'une ou à l'autre sans qu'elles clignotent en permanence puis se ferment avant leur activation. Malheureusement, Facebook a fermé, etc. Maintenant, ma barre de Google fait la même chose 2 ou 3 fois avant que je puisse éventuellement l’utiliser. J'aime beaucoup Facebook et j'aimerais l'avoir, mais cela me rend folle. Lol. - Tchad

Solution: bonjour le tchad. Votre problème est similaire à Ahernandez2813 ci-dessus, vous devez donc commencer par résoudre le problème de base du logiciel. Voici ce que vous devez faire:

1. effacer le cache et les données
2. effacer la partition de cache
3. retour aux paramètres d'usine

Problème 10: Le Galaxy S7 ne se connecte pas au wifi de l'hôtel | Erreur «Ce site ne peut pas être atteint» lorsque Galaxy S7 tente de se connecter au wifi

J'ai un problème avec ma connexion Wi-Fi. Je suis résident à l'hôtel à Beyrouth. Pour vous connecter au Wi-Fi, une page de connexion doit être ouverte après la connexion via Wi-Fi, à laquelle je mettrai mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Lorsque je me connecte au Wi-Fi, malheureusement, cette page ne s’affiche pas et le message suivant apparaît: «Ce site est inaccessible.» Pouvez-vous m'aider? Vraiment. - Ahmed ElMouchi

Solution: bonjour Ahmed ElMouchi. Les réseaux Wi-Fi peuvent être configurés de manière unique par leurs administrateurs. Il n'y a donc pas de solution unique pour votre situation. Le message d'erreur que vous recevez peut être le signe d'un problème avec ledit réseau. Nous vous recommandons de contacter l'administrateur wifi de votre hôtel pour résoudre le problème.