Problèmes, erreurs, problèmes et solutions de Google Nexus 6

Il s’agit de la première partie de notre série de dépannage concernant les problèmes liés à Google Nexus 6 et nous publierons au moins un article de support technique pour cet appareil toutes les semaines. Nous n'avons pas encore commencé à prendre en charge les appareils Nexus, mais nous avons déjà reçu plusieurs courriels demandant de l'aide. Donc, si vous avez un propriétaire de Nexus 6, suivez-nous, car nous nous attaquerons à tout problème signalé par nos lecteurs.

Nous sommes toujours ouverts à vos questions et problèmes. N'hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à l'adresse [email protected], mais je vous exhorte à fournir tous les détails nécessaires. Cela ne nous dérange pas de lire de longs courriels dans la mesure où ils contiennent des informations qui nous permettront d’évaluer facilement et précisément votre problème. Vous pouvez également publier vos préoccupations (et nos pages, s'il vous plaît) sur notre mur Facebook et / ou notre page Google+. Je serai l’une des rares personnes à répondre à vos questions ici.

Cliquez sur un lien pour accéder à un problème spécifique:

Arrête au hasard
Maintient la congélation
La performance a ralenti
Impossible de se connecter au réseau WiFi
Empêcher le déverrouillage accidentel et la numérotation de poche
Coincé au démarrage après une mise à jour
Impossible d'envoyer / recevoir des MMS
Impossible de recevoir des courriels
L'écran ne s'allume pas
Ne s'allume pas

Google Nexus 6 s'arrête de manière aléatoire

Problème : Mon Google Nexus 6 a à peine 3 mois et je rencontre déjà un problème très agaçant: des fermetures aléatoires. Aujourd'hui, le téléphone s'est déjà éteint 4 fois et je n'ai aucune idée de la raison. J'avais un Nexus 5 avant cela et ce problème ne s'est jamais produit alors je suis vraiment frustré par ce problème. Pouvez-vous passer un peu de temps à m'aider sur celui-ci? Je vais apprécier les efforts que vous faites pour les utilisateurs qui n’ont pas assez de connaissances. - Katie

Dépannage : Bonjour Katie. Je comprends votre besoin d’assistance dans ce domaine. Cependant, il n’ya pas assez d’informations pour nous permettre d’évaluer avec précision le problème. D'après les rapports d'utilisateurs ayant également rencontré ce problème, il est possible que le problème soit dû à la récente mise à jour d'Android 5.0 Lollipop. Je ne sais pas si vous l'avez déjà reçu, mais si le problème a commencé récemment, il est possible que la mise à jour ait été téléchargée et installée à votre insu.

Il n'y a pas de moyen facile de résoudre le problème causé par des données corrompues possibles en raison de la mise à jour récente. Vous devez vraiment effectuer la réinitialisation complète. Il supprimera toutes vos informations personnelles et libérera la mémoire de stockage interne du téléphone mais, surtout, il reformatera la partition de données où les fichiers du système Android sont stockés. Voici comment vous le faites:

Éteignez complètement le Nexus 6.
Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées jusqu'au démarrage du téléphone.
À l’aide de la touche Volume bas, sélectionnez «Mode de récupération».
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour démarrer le téléphone en mode de récupération. Vous verrez un robot Android avec un point d'exclamation rouge.
Tout en maintenant la touche Power enfoncée, appuyez une seule fois sur la touche d'augmentation du volume, puis relâchez la touche d'alimentation. Le système de récupération Android s’affiche.
Utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance l'option «Effacer les données / réinitialisation d'usine», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour le choisir.
Mettez en surbrillance «Oui - effacer toutes les données utilisateur» et appuyez à nouveau sur la touche Alimentation pour confirmer la réinitialisation.

Google Nexus 6 maintient la congélation

Problème : Il est très gênant de ne pas pouvoir utiliser tout le potentiel de votre téléphone. C’est mon problème, car mon Nexus 6 continue de geler. Je pense que le problème a commencé il y a deux semaines mais je pensais que ce n'était rien ou un petit problème mineur dans le système et qu'il s'en irait tout seul. Eh bien, je me suis trompé. Maintenant, le téléphone gèle toutes les quelques minutes, bien que, dans certains cas, il fonctionne normalement comme avant. Quand il gèle, il me faudra quelques secondes à une minute avant que je puisse reprendre le contrôle du téléphone, alors c’est vraiment, vraiment ennuyeux. Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît? - Edgar

Dépannage : Hey Edgar. Je crois que le problème vient des applications que vous utilisez. Quelles applications utilisiez-vous lorsque le téléphone a gelé? Prenez note de chaque application suspectée, puis démarrez le téléphone en mode sans échec pour voir si le problème ne se reproduira pas si le téléphone est dans cet état.

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'une boîte de dialogue apparaisse.
Tapez et maintenez l'option Éteindre.
Touchez OK dans la boîte de dialogue suivante.

Le téléphone redémarre et une fois le redémarrage terminé, vous pouvez voir le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l'écran. Maintenant, ouvrez toutes les applications disponibles sur votre téléphone pour voir si le problème se produit. Si ce n'est pas le cas, commencez à désinstaller chaque application suspectée jusqu'à ce que vous sachiez lequel d'entre eux est à l'origine du problème. Pour désinstaller une application, procédez comme suit:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Toutes les applications.
Appuyez sur Paramètres, puis sur Applications.
Faites glisser votre doigt jusqu'à l'écran téléchargé.
Appuyez sur l'application à l'origine du problème.
Appuyez sur Désinstaller, puis sur OK.

Les performances de Google Nexus 6 ont ralenti

Problème : Bonjour l'équipe. Mon Nexus 6 vient tout juste de tourner 5 mois d'ici la fin du mois, mais je ne suis pas satisfait de ses performances. Durant les deux premiers mois d'utilisation, j'étais satisfait de sa vitesse fulgurante, du démarrage des applications au chargement d'applications, à la lecture de films, aux jeux et autres. Cependant, il y avait une différence très notable dans ses performances maintenant. Je suis passé d'un téléphone Android de milieu de gamme à celui-ci afin de savoir exactement si le téléphone est lent ou rapide en termes de performances. Je suis un utilisateur Android depuis des années mais je ne sais pas comment résoudre des problèmes comme celui-ci, j'ai donc besoin de votre aide, les gars. Que devrais-je faire? - Mike

Dépannage : Hey Mike. Nous ne savons pas vraiment ce qui cause le ralentissement des performances de votre téléphone, mais prenons la solution la plus sûre pour résoudre ce problème. La cause la plus fréquente de ralentissement est une application tierce qui est devenue fictive ou qui se bloque régulièrement en arrière-plan. Nous devons exclure cette possibilité et j'ai donc besoin de vous pour démarrer le Nexus 6 en mode sans échec:

Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce qu'une boîte de dialogue apparaisse.
Tapez et maintenez l'option Éteindre.
Touchez OK dans la boîte de dialogue suivante.

En mode sans échec, observez attentivement les performances du téléphone pour savoir s’il s’est amélioré. Si tel est le cas, nous pensons que les applications tierces sont à l'origine de la piètre performance. Le vrai travail commence ici car vous devez trouver l'application à l'origine du problème et la désinstaller.

Si le téléphone fonctionne toujours mal en mode sans échec ou si vous ne trouvez pas l'application tierce à l'origine du problème, je vous suggère d'effectuer la réinitialisation matérielle complète pour donner un nouveau départ au téléphone, mais n'oubliez pas de sauvegarder. toutes vos données importantes avant de le faire.

Éteignez complètement le Nexus 6.
Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées jusqu'au démarrage du téléphone.
À l’aide de la touche Volume bas, sélectionnez «Mode de récupération».
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour démarrer le téléphone en mode de récupération. Vous verrez un robot Android avec un point d'exclamation rouge.
Tout en maintenant la touche Power enfoncée, appuyez une seule fois sur la touche d'augmentation du volume, puis relâchez la touche d'alimentation. Le système de récupération Android s’affiche.
Utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance l'option «Effacer les données / réinitialisation d'usine», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour le choisir.
Mettez en surbrillance «Oui - effacer toutes les données utilisateur» et appuyez à nouveau sur la touche Alimentation pour confirmer la réinitialisation.

Google Nexus ne peut pas se connecter au réseau WiFi

Problème : Salut les gars, le problème avec mon Nexus 6 a commencé il y a environ 4 jours et a commencé par intermittence. Ce dont je parle est le WiFi. Il a commencé à se déconnecter et à se reconnecter par intermittence. Aujourd'hui, il refuse de se connecter à mon réseau domestique. Ce qui est amusant, c’est que lorsque je vais sur Starbucks et que je me connecte à leur réseau, le téléphone est très bien, alors j’ai pensé que c’était peut-être mon réseau. Cependant, mon ordinateur portable peut très bien se connecter à mon réseau et cela me rend confus. Je ne sais pas trop quoi faire pour résoudre ce problème, donc si vous seriez si aimable de m'aider, je l'apprécierais grandement. - Marie

Dépannage : Bonjour Mary. Le système Android utilise des données ou des fichiers pour faire fonctionner ses fonctions principales, mais il arrive parfois que ces données soient corrompues. Il est clair que votre téléphone peut se connecter à d’autres réseaux Wi-Fi et que votre propre réseau fonctionne correctement, car vous avez dit que votre ordinateur portable peut se connecter avec succès. Nous devrons donc nous concentrer sur votre téléphone. L’étape la plus logique pour vous consiste à «oublier» votre propre réseau WiFi depuis votre téléphone. Suivez ces étapes:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Sans fil et réseaux et appuyez sur WiFi. Cela ouvrira le menu des paramètres WiFi.
Appuyez sur Oublier le réseau.
Maintenant, redémarrez votre téléphone.

Après le redémarrage, il est temps de laisser le téléphone numériser et se connecter à votre propre réseau WiFi.

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Sans fil et réseaux et appuyez sur WiFi.
Faites glisser le commutateur WiFi sur On si nécessaire.
Lorsque les réseaux disponibles sont répertoriés, choisissez votre propre réseau.
Entrez vos informations d'identification et appuyez sur Connecter.

Sur la base de votre description, ces procédures fonctionneront. Toutefois, si le problème persiste après cela, il est temps de redémarrer votre équipement réseau, tel qu'un modem et / ou un routeur.

Empêcher le déverrouillage accidentel et la numérotation de poche

Problème : Bonjour les gars Droid. J'ai reçu Nexus 6 comme cadeau de Noël de mon mari. C'est vraiment un bon téléphone par rapport à mon téléphone HTC âgé de 3 ans, mais il y a un problème. Lorsque le téléphone est dans ma poche (je porte tout le temps un jean), il se déverrouille automatiquement et j'ai remarqué qu'il composait également des numéros. Certains sont dans ma liste de contacts, d'autres pas. Ma question est donc la suivante: comment empêcher le téléphone de se déverrouiller accidentellement et de composer des numéros de poche? - Jo

Dépannage : Hey Jo. Une fonctionnalité fournie avec Android 5.0 Lollipop est la cause. La fonction s'appelle Ambient Display, qui, selon Google, «affichera l'écran lorsque l'appareil est détecté ou que les notifications arrivent». C'est une fonctionnalité intéressante, mais certainement pour quelqu'un qui range le téléphone dans la poche. Alors, voici comment vous désactivez Ambient Display:

Faites glisser la barre de notification avec deux doigts.
Appuyez sur l'icône Paramètres (icône en forme d'engrenage).
Sous la section Périphérique, appuyez sur Afficher.
Vous devriez pouvoir voir Ambient Display à partir de cet écran. Il suffit de taper dessus pour basculer le commutateur sur Off.

J'espère que cela aide, Jo.

Google Nexus 6 bloqué au démarrage après une mise à jour

Problème : Salut les gars droïdes. J'ai vraiment besoin de votre aide car le téléphone de mon père est bloqué sur l'écran de démarrage. Le téléphone est un Nexus 6 et il m'a demandé de faire le nécessaire pour mettre à jour les éléments de son téléphone. Il y avait une mise à jour, je pense que c'était pour le firmware, donc je l'ai mise à jour et après le redémarrage, le téléphone ne continuera pas à démarrer. Je suis vraiment perplexe. Je ne sais pas quoi faire d'autre et vu l'importance du téléphone pour le travail de mon père, je pense qu'il va me tuer s'il découvre que je me suis trompé. S'il vous plaît aidez-moi avec ce problème. Merci. - Sean

Dépannage : Hey Sean, désolé de l'avoir entendu. Si le problème a commencé après une mise à jour, il suffit d'effacer tous les caches. Il devrait marcher après ça. Je ne veux pas vous garder, alors voici comment vous le faites:

Éteignez complètement le Nexus 6.
Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées jusqu'au démarrage du téléphone.
À l’aide de la touche Volume bas, sélectionnez «Mode de récupération».
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour démarrer le téléphone en mode de récupération. Vous verrez un robot Android avec un point d'exclamation rouge.
Tout en maintenant la touche Power enfoncée, appuyez une seule fois sur la touche d'augmentation du volume, puis relâchez la touche d'alimentation. Le système de récupération Android s’affiche.
Utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Wipe Cache Partition», puis appuyez sur la touche Marche pour le choisir et redémarrer le système.

Si cela ne fonctionne pas, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser le téléphone.

Google Nexus 6 ne peut pas envoyer / recevoir de MMS

Problème : j'ai acheté un Google Nexus 6 pendant les vacances et je l'ai fait activer par mon fournisseur. Tout fonctionne comme la messagerie texte, les appels téléphoniques et le WiFi. Cependant, lorsque j'ai essayé d'envoyer un message image, cela n'a pas abouti. J'ai également demandé à mon fils de m'envoyer un message image par SMS, je ne l'ai pas reçu. Alors évidemment, il y a un problème dans cet aspect. Une autre chose est que j'ai un plan illimité «tout», y compris les données. Je sais donc que je peux naviguer sur Internet, recevoir mes courriels et tout, même si je ne suis pas connecté au WiFi. Eh bien, je ne peux faire aucune de ces choses. Est-ce un problème de réseau ou un problème de téléphone? J'ai vraiment besoin de vos conseils sur ces questions. Merci d'avoir pris le temps de lire ceci et pour votre aide. - Leila

Dépannage : Bonjour Leila. Les problèmes que vous avez sont en réalité liés et peuvent être considérés comme un problème, mais le fait est que ce n'est pas un problème avec votre fournisseur d'accès ni avec votre téléphone. Il suffit de saisir certains paramètres sur votre téléphone pour que tout fonctionne correctement.

Maintenant, vérifiez si le téléphone est configuré pour se connecter à un réseau de données mobile. Suivez ces étapes:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Sans fil et réseaux et appuyez sur Plus.
Touchez Réseaux mobiles ou Réseaux cellulaires.
Assurez-vous que la case à cocher en regard de Données activées est cochée.

Si les données n'ont pas été activées pendant que vous tentiez d'envoyer des messages d'image, la procédure corrigera le problème pour vous. Cependant, même après avoir activé les données mobiles et que vous ne pouvez toujours pas envoyer de MMS, je suis sûr que le problème provient de l'APN. Je ne sais pas quel est votre fournisseur de services, mais le meilleur moyen d’obtenir le bon APN pour votre téléphone est d’appeler le support technique. Une fois que vous avez obtenu le bon APN, vous pouvez en modifier un existant ou en ajouter un nouveau:

Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu'à la section Sans fil et réseaux et appuyez sur Plus.
Touchez Réseaux mobiles ou Réseaux cellulaires.
Appuyez sur Noms de points d'accès.
Appuyez sur la touche Menu, puis sur Nouvel APN et entrez toutes les informations nécessaires fournies par votre fournisseur.

Google Nexus 6 ne peut pas recevoir d'e-mails

Problème : L’entreprise pour laquelle je travaille a donné à ses employeurs des adresses électroniques portant le nom de son entreprise. Le courrier électronique a été configuré sur mon ordinateur au bureau avec Microsoft Outlook et des courriers électroniques arrivent. Cependant, mon téléphone ne reçoit pas les courriels que mon ordinateur reçoit. J'ai vérifié chaque paramètre de mon téléphone et je l'ai comparé aux paramètres de mon ordinateur. Ils sont tous identiques, en particulier les paramètres du serveur. Ce qui est étrange, c'est que lorsque j'éteins mon ordinateur, des courriels apparaissent dans la boîte de réception de mon téléphone et y sont restés. Lorsque j'allume l'ordinateur, les mêmes messages seront téléchargés, mais les messages futurs ne seront pas téléchargés sur mon téléphone. Quel est le problème ici? Comment puis-je réparer ça? Merci pour votre aide! - Ed

Dépannage : Hey Ed. Le problème ne vient pas du téléphone mais de l'ordinateur. Le client de messagerie de votre ordinateur est configuré pour télécharger tous les messages et les supprimer du serveur. Votre téléphone se connecte au serveur pour recevoir des courriels, mais si l'ordinateur les reçoit en premier, il ne restera plus rien pour votre téléphone. Comme je l'ai dit, les messages sont supprimés après leur téléchargement sur votre ordinateur. Cela explique pourquoi le téléphone recevra les courriels si l'ordinateur est éteint. Il vous suffit de modifier un paramètre pour que tout fonctionne comme vous le souhaitez. J'ai décrit ci-dessous une procédure de dépannage simple:

Lancez le client de messagerie sur votre ordinateur.
Une fois le client opérationnel, cliquez sur le menu Fichier.
Cliquez sur Paramètres du compte.
Choisissez le compte de messagerie que vous avez configuré dans votre Galaxy S3 et cliquez sur Modifier.
Cliquez sur le bouton Plus de paramètres.
Cliquez sur l'onglet Avancé.
Trouvez «Laisser une copie des messages sur le serveur» et assurez-vous qu'il est VÉRIFIÉ.
Cliquez sur OK.
Fermez Microsoft Outlook.
Essayez de resynchroniser votre courrier électronique sur votre téléphone afin que les messages électroniques soient téléchargés.
Ouvrez n'importe quel message que vous voulez lire. Remarquez qu'il restera dans votre boîte de réception après l'avoir lu.

L'écran de Google Nexus 6 ne s'allume pas

Problème : Mon enfant de 6 ans a d'abord laissé tomber l'écran de mon téléphone. Quand je l'ai ramassé l'écran était éteint. Alors, j'ai essayé d'allumer le téléphone et il n'a pas répondu. Je pensais que c'était total jusqu'à ce que j'entende le son de notification habituel pour les messages texte. Le téléphone est allumé mais l'écran est éteint et ne s'allume pas quoi qu'il arrive. Pour confirmer cela, j'ai essayé d'appeler mon numéro depuis le téléphone de mon mari. Ça sonna. Est-ce juste un problème d'écran? Si oui, cela peut-il être corrigé? - Lindsay

Suggestion : Lindsay, il est difficile de dire quel est le problème avec votre téléphone. Mais sur la base de votre description, il semble que le téléphone fonctionne correctement et que seul l’écran présente un problème. Je ne sais pas à quelle hauteur le téléphone est tombé, mais cela pourrait être un problème de connecteur. Cela signifie que le connecteur d'affichage a peut-être été débranché, c'est pourquoi il ne s'allume pas. La meilleure chose à faire est d’envoyer le téléphone en réparation. Vous devrez peut-être payer le service et tous les autres frais, car ils ne seront pas couverts par la garantie.

Google Nexus 6 ne s'allume pas

Problème : Tout à coup, pendant que j'utilisais le téléphone, celui-ci s'est arrêté et a refusé de revenir. Pensant que la batterie était épuisée, je l’ai branchée pour la charger, mais elle ne se chargeait pas non plus. J'aurais pu faire le dépannage de base si le téléphone s'allumait mais ce n'est pas le cas, alors je suis vraiment perplexe. Aidez-moi s'il vous plaît. Que dois-je faire? - Melai

Dépannage : Melai, si vous avez accès à d'autres chargeurs, essayez de les utiliser simplement pour vous assurer que le téléphone ne se rechargera pas. D'après votre description, il n'y a aucune raison apparente pour laquelle le téléphone se comporte de cette façon. Laissez le téléphone branché pendant au moins 30 minutes, puis essayez de l'allumer. Si elle ne s’allume toujours pas, essayez de la démarrer en mode de récupération et effacez la partition de cache:

Éteignez complètement le Nexus 6.
Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Marche / Arrêt et maintenez-les enfoncées jusqu'au démarrage du téléphone.
À l’aide de la touche Volume bas, sélectionnez «Mode de récupération».
Appuyez sur la touche marche / arrêt pour démarrer le téléphone en mode de récupération. Vous verrez un robot Android avec un point d'exclamation rouge.
Tout en maintenant la touche Power enfoncée, appuyez une seule fois sur la touche d'augmentation du volume, puis relâchez la touche d'alimentation. Le système de récupération Android s’affiche.
Utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance «Wipe Cache Partition», puis appuyez sur la touche Marche pour le choisir et redémarrer le système.

Si le téléphone ne démarre pas en mode de récupération, le moment est venu de le faire vérifier par un technicien. Cela pourrait être un problème matériel.