Comment réparer un Apple iPad Pro 2018 non reconnu par iTunes, erreur inconnue 0xE [Guide de dépannage]

Si iTunes ne reconnaît pas votre appareil iOS, il doit y avoir un problème avec la connexion physique, l'application iTunes, le système informatique ou le système iPad lui-même. Cela dénote la nécessité pour vous d'examiner chacun de ces facteurs lors du dépannage. Comme tous les autres programmes ou applications informatiques, iTunes dispose également de sa propre base de données d’erreurs. Cette base de données contient généralement des codes d'erreur et des descriptions d'erreur. Les codes d'erreur servent de clé primaire pour identifier une occurrence d'erreur spécifique. L’une des erreurs courantes rencontrées par les propriétaires d’appareils Apple dans iTunes est l’erreur inconnue 0xE, qui survient généralement lorsque l’appareil iOS n’est pas reconnu dans iTunes.

Si vous rencontrez la même erreur iTunes lorsque vous essayez de gérer votre iPad Pro sur votre ordinateur Windows ou Mac via iTunes, alors cet article pourra peut-être vous aider. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPad Pro n'est pas reconnu dans iTunes et que le système vous invite avec une erreur inconnue 0xE.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes d'iPad.

Première solution: déconnectez votre iPad Pro puis redémarrez-le et l'ordinateur.

Si c'est la première fois que vous rencontrez l'erreur, il pourrait ne s'agir que d'un problème de synchronisation mineur entre l'iPad et l'ordinateur. Dans ce cas, débranchez l'iPad de l'ordinateur, puis rebranchez-le, cela corrigera probablement votre problème. Alors voici ce que vous pouvez essayer de faire en premier:

  1. Débranchez ou déconnectez votre iPad de l'ordinateur.
  2. Ensuite, redémarrez l'ordinateur et votre iPad pour effacer toutes les applications et tous les services endommagés qui pourraient avoir causé un conflit de synchronisation.
  3. Après avoir redémarré les deux appareils, connectez à nouveau l'iPad à l'ordinateur.

Veillez à utiliser le câble USB d'origine ou le câble de synchronisation fourni avec votre iPad. Assurez-vous que la connexion aux deux extrémités est sécurisée, puis attendez que votre iPad apparaisse dans iTunes.

Deuxième solution: connectez votre iPad Pro à un autre port USB et / ou câble de synchronisation.

Comme mentionné précédemment, la connexion physique est l'un des facteurs à considérer en premier lieu. Si vous obtenez toujours la même erreur iTunes après l'application de la première solution, essayez d'utiliser un autre port USB sur votre ordinateur. Cela vous aidera à éliminer les ports endommagés de la cause sous-jacente. Si d'autres périphériques externes sont connectés aux ports de votre ordinateur, essayez de les supprimer (à l'exception du clavier et de la souris).

Si vous disposez d'un câble de synchronisation ou d'un câble Apple de rechange, essayez de l'utiliser à la place du câble que vous utilisez. Cela vous aidera à déterminer si le problème provient ou non du câble USB.

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Troisième solution: mettez à jour iTunes et / ou le système d'exploitation de votre ordinateur avec la dernière version.

Apple recommande d'utiliser la dernière version d'iTunes pour garantir son fonctionnement avec les derniers appareils iOS, en particulier ceux fonctionnant sur la dernière plate-forme Apple. Si vous n'avez pas encore mis à jour iTunes sur votre ordinateur, c'est ce que vous devez faire ensuite.

Si vous avez téléchargé iTunes depuis le site Web d'Apple, vous pouvez vous référer à ces étapes pour mettre iTunes à jour sur votre ordinateur Windows:

  1. Ouvrez l'application iTunes sur votre ordinateur.
  2. Accédez à la barre de menus en haut des fenêtres iTunes, puis cliquez sur Aide .
  3. Sélectionnez ensuite l'option Vérifier les mises à jour.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour installer la dernière version.

Si vous ne voyez pas l'option Vérifier les mises à jour dans le menu Aide, cela signifie que vous avez téléchargé iTunes à partir du Microsoft Store. Dans ce cas, contactez le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez iTunes sur macOS 10.14 Mojave, vous pouvez obtenir la dernière version d’iTunes en mettant à jour le logiciel sur votre Mac lui-même. En effet, iTunes vient parmi d'autres applications pré-installées sur macOS. Alors voici ce que vous devriez faire alors:

  1. Aller au menu Apple .
  2. Sélectionnez Préférences Système.
  3. Cliquez sur Mise à jour du logiciel.

Attendez que votre ordinateur vérifie les mises à jour, puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la mise à jour disponible.

Quatrième solution: Désactivez ou désinstallez tout logiciel de sécurité sur votre ordinateur.

Les logiciels de sécurité tiers installés sur votre ordinateur peuvent également interrompre le processus de synchronisation entre votre iPad Pro et iTunes, en particulier lorsque des menaces à la sécurité sont perçues au moment où vous connectez votre appareil iOS à l'ordinateur. Votre iPad Pro sera considéré ou lu comme un périphérique externe lorsqu'il sera connecté au port USB. Si un antivirus ou un pare-feu est activé sur votre ordinateur et qu’il détecte certaines menaces, la connexion est alors interdite. En conséquence, iTunes ne pourra plus établir de connexion et ne reconnaîtra pas votre iPad. Le moyen le plus simple de l'exclure consiste à désactiver tout logiciel de sécurité sur votre ordinateur, puis à reconnecter votre iPad alors qu'ils sont tous désactivés. Vous pouvez également configurer les paramètres du logiciel pour définir des exceptions et accorder un accès complet à votre iPad Pro. Si vous avez besoin d’aide pour savoir comment procéder, vous pouvez contacter le développeur du logiciel pour obtenir de l’aide.

Si iTunes ne génère pas l'erreur inconnue 0xE et est capable de détecter votre iPad Pro sans qu'aucun logiciel de sécurité ne soit exécuté, alors vous avez identifié le problème. Dans ce cas, vous pouvez simplement désactiver le logiciel jusqu'à ce que vous ayez fini d'utiliser iTunes pour gérer le contenu de votre iPad Pro.

Cinquième solution: mettez à jour les pilotes Apple de votre ordinateur.

À l'instar des autres pilotes d'ordinateur ou USB, les pilotes Apple doivent également être mis à jour pour assurer des performances optimales. Les pilotes endommagés causent généralement des problèmes en fonction des applications concernées. Dans ce cas, le pilote que vous devez vérifier est le pilote USB Apple Mobile Device.

Si vous utilisez un ordinateur Windows et que vous avez téléchargé iTunes sur Microsoft Store, vous pouvez utiliser cette méthode pour réinstaller le pilote USB Apple Mobile Device:

  1. Déconnectez votre iPad de votre ordinateur.
  2. Déverrouillez votre iPad puis accédez à l'écran d'accueil.
  3. Lorsque l'iPad est déverrouillé, reconnectez-le à l'ordinateur. Fermez iTunes s'il s'ouvre.
  4. Puis cliquez et maintenez enfoncé (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) le bouton Démarrer .
  5. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  6. Recherchez et développez la section Périphériques portables pour afficher la liste complète des pilotes USB installés.
  7. Recherchez votre appareil iOS comme Apple iPad Pro ou quelque chose de similaire.
  8. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur le nom de votre appareil.
  9. Sélectionnez l'option de mise à jour du pilote.
  10. Si vous y êtes invité, choisissez l'option Rechercher automatiquement le logiciel de pilote mis à jour.
  11. Attendez que le logiciel soit complètement installé.
  12. Ensuite, allez dans le menu Paramètres-> Mise à jour et sécurité-> Windows Update .
  13. Vérifiez et assurez-vous qu'il n'y a pas d'autres mises à jour disponibles.

Enfin, ouvrez iTunes et voyez s’il est maintenant capable de reconnaître votre iPad Pro. Sinon, déconnectez l'iPad puis redémarrez l'ordinateur.

Si vous avez téléchargé iTunes sur votre ordinateur Windows à partir d'Apple, vous devrez utiliser une autre méthode pour réinstaller le pilote USB du périphérique Apple Mobile. Dans ce cas, vous devez connaître le nom exact du fichier ou du pilote à installer pour qu'iTunes fonctionne comme prévu sur votre ordinateur Windows. Pour vous assurer que vous installez le bon fichier, contactez le support technique Microsoft ou le support technique Apple pour obtenir de l'aide.

Si vous obtenez la même erreur 0xE d'iTunes lors de la tentative de restauration de votre iPad Pro à partir d'une sauvegarde iOS précédente, assurez-vous que la sauvegarde iOS précédente s'exécute sur la même version ou une version ultérieure d'iOS. Par exemple, si votre iPad Pro est exécuté sur iOS version 12.1, la sauvegarde iOS précédente doit également être sur iOS 12.1 ou une version ultérieure. Notez que les sauvegardes iOS ne peuvent être restaurées que sur des appareils fonctionnant sous la même version iOS ou une version ultérieure.

Demander plus d'aide

Vous pouvez contacter le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide sur le dépannage de problèmes système Windows susceptibles d'avoir déclenché l'erreur inconnue 0xE lors de la tentative de connexion de votre iPad Pro. Si vous utilisez un ordinateur Mac, vous pouvez appeler le support technique Apple pour obtenir de l'aide. Dites-leur simplement comment vous vous êtes retrouvé avec cette erreur et ce que vous avez fait jusqu'à présent pour résoudre le problème de votre côté. Certains paramètres avancés de l'ordinateur doivent être configurés ou modifiés pour permettre à iTunes de fonctionner correctement comme il se doit.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, merci de partager ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!

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