Comment réparer un Apple iPhone XR qui ne peut pas télécharger et installer la mise à jour OTA, impossible de mettre à jour iOS [Guide de dépannage]

La mise à jour sans fil est supposée se faire en quelques tapotements d'écran, mais à cause de certains facteurs, de telles choses simples deviennent un peu plus compliquées. Une raison commune pour laquelle un smartphone ne peut pas et ne peut pas installer de nouvelles mises à jour est due à un espace de stockage insuffisant. C'est la même chose lors du téléchargement de nouvelles applications et de nouveaux contenus. Les mises à jour, en particulier les versions majeures d’IOS, sont généralement de très grandes tailles de fichiers, ce qui indique également le besoin de davantage de stockage sur le périphérique de réception.

Une connexion Internet lente ou inexistante sur le téléphone peut également entraîner l'échec du téléchargement et de l'installation de la mise à jour. Si vous essayez de mettre à jour votre téléphone sans fil, une connexion Internet Wi-Fi rapide et stable est nécessaire. Si vous rencontriez des difficultés lors de la mise à jour sans fil de votre iPhone, nous vous avons présenté quelques solutions de contournement utiles que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes logiciels et les erreurs réseau qui auraient pu interrompre le processus. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous ne pouvez pas télécharger et installer la mise à jour OTA sur votre iPhone XR.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle).

Les problèmes logiciels mineurs sur le téléphone sont généralement les principaux coupables. S'il s'agit de votre première tentative de mise à jour et que celle-ci échoue, votre téléphone risque de ne pas fonctionner correctement et nécessite par conséquent un redémarrage. Dans ce cas, vous pouvez réinitialiser ou forcer le redémarrage de votre iPhone XR. Si votre appareil répond normalement, vous pouvez alors opter pour une réinitialisation logicielle, mais s'il réagit ou ne répond pas, un redémarrage forcé est alors nécessaire. Pour réinitialiser votre iPhone XR en douceur, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Pour forcer le redémarrage d'un iPhone XR, procédez comme suit:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé sur le côté du téléphone, puis relâchez-le lorsque le téléphone redémarre.

Laissez votre appareil terminer le démarrage et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Une fois connecté, réessayez dans le menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel, puis tentez de télécharger et d'installer la nouvelle mise à jour via une connexion sans fil.

Deuxième solution: rafraîchissez votre connexion Internet.

Pour éliminer les problèmes mineurs d’Internet Wi-Fi sur le téléphone, vous pouvez redémarrer la connexion Internet de votre iPhone en activant ou désactivant le Wi-Fi, en utilisant le mode Avion, ou en oubliant le réseau Wi-Fi, puis en vous reconnectant. Voici comment chacune de ces opérations est effectuée sur votre iPhone XR.

Pour désactiver et réactiver le Wi-Fi, accédez au menu Paramètres-> Wi-Fi, puis basculez le commutateur Wi-Fi pour l'éteindre pendant quelques secondes, puis appuyez sur pour réactiver le Wi-Fi.

Pour effectuer l'astuce du mode Avion, suivez simplement ces étapes:

  1. Allez dans le menu Paramètres-> Mode avion .
  2. Appuyez sur le sélecteur de mode avion en position ON . Cela active le mode Avion et désactive toutes les fonctionnalités sans fil de votre iPhone.
  3. Redémarrez / réinitialisez votre iPhone lorsque le mode Avion est activé .
  4. Après le redémarrage, retournez dans le menu Paramètres-> Mode avion .
  5. Puis basculez le commutateur pour désactiver le mode avion et également pour activer les fonctions sans fil de votre téléphone.

Attendez que votre iPhone rétablisse la connexion avec votre réseau Wi-Fi. Une fois connecté, relancez la mise à jour d'iOS via OTA et vérifiez si le problème a déjà disparu.

Vous pouvez également essayer d'oublier votre réseau Wi-Fi, puis le configurer à nouveau. Cela est généralement utile si le problème est attribué à un réseau Wi-Fi corrompu en cours d'utilisation. Si vous souhaitez l'essayer, voici ce que vous devez faire:

  1. Allez dans Paramètres-> Menu Wi-Fi .
  2. Si nécessaire, activez le commutateur pour activer le Wi-Fi.
  3. Recherchez votre réseau Wi-Fi (SSID), puis appuyez sur l’ icône d’information (petit i) en regard du nom de votre réseau Wi-Fi.
  4. Sélectionnez l'option pour oublier ce réseau.
  5. Si vous y êtes invité, appuyez sur Oublier le réseau pour confirmer l'action.

Le réseau Wi-Fi sélectionné sera alors supprimé ou oublié de la liste. À ce stade, redémarrez votre iPhone pour vider son cache de mémoire, puis configurez votre réseau Wi-Fi et connectez-vous comme si c'était la première fois.

Une fois connecté, réessayez de mettre à jour iOS sans fil et voyez si cela fonctionne maintenant.

Troisième solution: réinitialiser les paramètres réseau.

Pour écarter tout problème réseau majeur des déclencheurs possibles, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone XR. Cela aidera à résoudre le problème si des erreurs réseau complexes sont à blâmer. Toutes vos connexions Wi-Fi, paramètres de serveur, APN et informations pertinentes seront supprimés au cours du processus. Veillez donc à bien noter vos mots de passe Wi-Fi à l'avance. Une fois que vous avez terminé, procédez comme suit pour réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XR:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
  6. Puis confirmez la réinitialisation des paramètres réseau.

Autorisez votre appareil à finir de réinitialiser les paramètres réseau aux valeurs par défaut. Votre iPhone redémarre ensuite une fois la réinitialisation terminée. Dès qu'il démarre, configurez votre réseau Wi-Fi pour qu'il se reconnecte à Internet, puis relancez la mise à jour.

Quatrième solution: réinitialiser tous les paramètres.

Si la réinitialisation précédente ne fonctionne pas et que votre iPhone XR n'a toujours pas réussi à mettre à jour iOS sans fil, vous pouvez alors procéder à cette réinitialisation pour effacer tous les paramètres personnalisés, y compris ceux susceptibles d'avoir provoqué des conflits. Contrairement à une réinitialisation d'usine, cette réinitialisation n'a aucune incidence sur les informations enregistrées dans la mémoire du téléphone. Vous ne perdrez donc aucune donnée critique. Si vous souhaitez continuer, alors voici comment cela se fait:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
  6. Puis confirmez la réinitialisation de tous les paramètres.

Après la réinitialisation, votre iPhone devrait redémarrer automatiquement, puis charger toutes les valeurs par défaut et les options d'origine. Pour vous reconnecter, configurez votre réseau Wi-Fi et reconnectez-vous. Une fois connecté, réessayez de télécharger la mise à jour OTA sur votre iPhone XR et voyez si le problème a disparu.

Cinquième solution: utilisez iTunes pour mettre à jour manuellement votre iPhone.

Ce serait votre dernier recours, si tout le reste échouait à résoudre le problème. Les mises à jour OTA peuvent ne pas être disponibles pour le moment. Si vous ne pouvez pas attendre, vous devrez mettre à jour votre iPhone manuellement. Pour commencer, vous devez sécuriser un ordinateur Windows ou Mac sur lequel la dernière version du logiciel iTunes est installée. Une fois que vous avez terminé, reportez-vous aux étapes indiquées pour commencer à mettre à jour votre iPhone XR via iTunes.

Remarque: votre ordinateur doit être connecté à un réseau Wi-Fi stable et disposer d'une connexion Internet rapide et stable pour qu'iTunes puisse accéder au serveur de mise à jour Apple de manière transparente.

  1. Branchez votre iPhone sur l'ordinateur à l'aide du câble USB ou Lightning fourni par Apple. Assurez-vous que la connexion est sécurisée.
  2. Avec votre iPhone XR connecté à l'ordinateur, ouvrez iTunes.
  3. Sélectionnez ensuite votre appareil iOS lorsqu'il apparaît dans iTunes.
  4. Accédez à la section Résumé, puis cliquez sur le bouton Rechercher les mises à jour.
  5. Si une nouvelle version iOS est disponible, cliquez sur Télécharger et mettre à jour pour continuer.
  6. Entrez le code de votre appareil si vous y êtes invité.

Suivez ensuite le reste des invites iTunes pour terminer le téléchargement et l'installation d'iOS sur votre iPhone XR. Si la mise à jour est correctement installée, vous pouvez déconnecter votre iPhone de l'ordinateur, puis lui donner un autre redémarrage pour appliquer les dernières modifications apportées au système et actualiser sa mémoire.

Demander plus d'aide

Si cela ne vous aide pas et que votre iPhone XR ne parvient toujours pas à mettre à jour iOS sans fil, vous devrez peut-être recourir à un logiciel de gestion iOS tiers. Ces outils fonctionnent généralement de la même manière qu'iTunes mais peuvent varier en fonction de l'interface utilisateur et des fonctionnalités réelles. Il suffit de télécharger et d'installer le logiciel le plus crédible et compatible avec votre ordinateur et votre iPhone XR.

Pour obtenir une assistance supplémentaire en matière de dépannage et des recommandations officielles, contactez votre opérateur iPhone ou le support Apple. Il peut y avoir des problèmes techniques avec les serveurs Apple, susceptibles d’arrêter les téléchargements de mises à jour OTA pour le moment. Si vous pensez que le problème est dû à un problème de réseau, contactez plutôt votre fournisseur de services Internet.

J'espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème avec votre appareil. Nous vous serions reconnaissants de nous aider à faire passer le message, merci de partager ce message si vous l’avez trouvé utile. Merci beaucoup d'avoir lu!