Comment réparer un Apple iPhone XS Max qui ne peut pas mettre à jour iOS via une connexion sans fil (sans fil) [Guide de dépannage]

Le moyen le plus rapide de mettre à jour votre téléphone consiste à utiliser le mode OTA (over-the-air). Pour installer les mises à jour OTA, votre appareil doit disposer d'une connexion Internet rapide et stable. Les problèmes de connectivité réseau, qu’il s’agisse d’une navigation lente, de la connexion Wi-Fi ou de l’absence d’accès à Internet, sont les principaux responsables et doivent donc être résolus à l’avance.

Une fois qu'Internet est à nouveau opérationnel, vous êtes prêt pour la mise à jour sans fil. Outre les problèmes de réseau, d'autres facteurs peuvent également empêcher votre appareil d'installer des mises à jour OTA. Et pour vous donner quelques indices sur la façon de les gérer, j'ai répertorié quelques procédures utiles qui devraient servir de référence pour le dépannage. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous ne pouvez pas mettre à jour votre dernière version iOS de votre iPhone XS Max par liaison radio ou sans fil.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Comment dépanner un iPhone XS Max qui ne peut pas mettre à jour le micrologiciel par liaison radio

Avant de dépanner des problèmes logiciels pouvant empêcher votre iPhone XS Max de mettre à jour iOS sans fil, vérifiez l'état de la mémoire actuelle de votre téléphone. Une capacité de stockage insuffisante est l’une des raisons pouvant expliquer l’impossibilité pour un téléphone d’installer de nouvelles mises à jour. Vous devez donc d'abord l'exclure. Bien que votre iPhone XS Max ait certainement une grande capacité de stockage, certaines applications peuvent amener le système à penser que la mémoire disponible est épuisée. Assurez-vous donc de vérifier cela à l'avance. Surtout, vérifiez que la mise à jour iOS est déjà disponible pour votre iPhone. Toutes les mises à jour OTA ne sont pas disponibles instantanément, même si elles ont déjà été annoncées. Si vous êtes certain que la mise à jour est déjà prête à l'emploi mais que votre iPhone XS Max ne parvient pas à le télécharger ou à l'installer sans fil, vous pouvez essayer l'une de ces solutions pour éliminer les erreurs système parmi les éventuels problèmes.

Première solution: activez et désactivez le Wi-Fi.

Le moyen le plus simple d’actualiser la connexion Internet Wi-Fi sur votre téléphone consiste à désactiver, puis à réactiver le Wi-Fi. Cela peut être fait via le centre de contrôle et le menu des paramètres. Pour vous assurer que les nouvelles modifications sont correctement appliquées, il est recommandé d'activer et de désactiver le Wi-Fi via le menu des paramètres. Voici comment:

1. Depuis votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Wi-Fi.
3. Basculez le commutateur Wi-Fi pour désactiver la fonction.
4. Après quelques secondes, activez le commutateur pour réactiver le Wi-Fi.

Attendez que votre iPhone XS Max soit reconnecté à votre réseau Wi-Fi, puis revenez dans le menu Paramètres -> Général -> Mise à jour du logiciel et relancez la mise à jour.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone XS Max (réinitialisation logicielle) .

Les erreurs logicielles causées par des bugs aléatoires et des problèmes système peuvent également affecter les fonctions du réseau sans fil du téléphone. Pour vous assurer que ceux-ci n'empêchent pas votre appareil de télécharger et d'installer des mises à jour OTA, effectuez une réinitialisation logicielle en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
4. Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre.

Laissez votre appareil finir de redémarrer, puis attendez qu'il se reconnecte à votre réseau Wi-Fi. Une fois la connexion établie, essayez de télécharger la mise à jour logicielle et vérifiez si elle fonctionne déjà.

Troisième solution: Oubliez le réseau Wi-Fi, puis reconnectez-vous.

Pour éliminer le réseau corrompu de la cause sous-jacente, essayez de supprimer ou d'oublier votre réseau Wi-Fi du téléphone, puis configurez-le à nouveau. Voici comment c'est fait:

1. Lancez l'application Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Wi-Fi.
3. Accédez à la liste des réseaux Wi-Fi, puis appuyez sur l' icône «i» située à côté du réseau Wi-Fi que vous souhaitez oublier.
4. Si vous y êtes invité, appuyez sur l'option pour oublier ce réseau.
5. Puis appuyez sur Oublier pour confirmer. Le réseau Wi-Fi sélectionné sera alors supprimé.
6. Suivez les mêmes étapes pour supprimer tout autre réseau Wi-Fi enregistré sur le téléphone.

Redémarrez ou réinitialisez votre iPhone XS Max après la suppression des réseaux Wi-Fi, puis reconnectez-vous au Wi-Fi en procédant comme suit:

1. Accédez au menu Paramètres-> Wi-Fi .
2. Basculez le commutateur pour activer le Wi-Fi, si nécessaire.
3. Attendez ensuite que le réseau Wi-Fi apparaisse à l'écran. Sélectionnez le réseau Wi-Fi que vous souhaitez rejoindre ou auquel vous souhaitez vous connecter.

Une fois votre iPhone connecté, ouvrez un navigateur, puis naviguez vers différents sites Web pour voir si vous pouvez y accéder. Si vous pouvez parcourir et accéder à des sites Web, cela signifie que votre iPhone est connecté à Internet. Avec cela, vous devriez pouvoir installer les mises à jour OTA disponibles pour votre iPhone XS Max.

Si vous avez configuré d'autres réseaux Wi-Fi, déconnectez-vous de votre réseau actuel et connectez-vous à l'autre réseau Wi-Fi. Cela vous aidera à déterminer si le problème provient du réseau Wi-Fi actuellement utilisé.

Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS Max.

Pour éliminer d'autres causes liées au réseau, notamment les paramètres réseau non valides, aux causes sous-jacentes, réinitialisez les paramètres réseau de votre iPhone XS Max en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler la liste et appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Entrez le mot de passe de votre appareil lorsque vous y êtes invité.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Votre iPhone redémarre à la fin de la réinitialisation, puis charge les paramètres et options réseau par défaut. Pour vous reconnecter à Internet, activez le Wi-Fi, puis connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Une fois connecté, réessayez de télécharger les mises à jour OTA et voyez si le problème a disparu.

Cinquième solution: réinitialiser et restaurer iOS via iTunes.

C'est l'une des dernières options que vous pouvez essayer si vous souhaitez résoudre plus avant les erreurs système sur votre iPhone qui pourraient empêcher les mises à jour OTA. À ce stade, utilisez iTunes pour réinitialiser et restaurer les paramètres d'usine par défaut sur votre iPhone XS Max sur votre ordinateur. La restauration des paramètres d'usine de votre iPhone XS Max via iTunes vous permet d'effacer les informations et les paramètres, puis installe la dernière version iOS disponible.

1. Ouvrez iTunes sur un ordinateur. Vous pouvez utiliser un Mac ou un PC Windows fonctionnant sous un système d'exploitation compatible avec iOS 12.
2. Connectez votre iPhone XS Max à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
3. Si vous êtes invité sur votre iPhone à faire confiance à cet ordinateur ou à saisir le code d'accès du périphérique, suivez les instructions à l'écran pour continuer.
4. Sélectionnez votre iPhone XS Max lorsqu'il apparaît dans iTunes.
5. Accédez à la section Résumé du panneau de gauche, puis cliquez sur le bouton Restaurer [iPhone] .
6. Si vous y êtes invité, lisez et examinez les informations pour confirmer la restauration de l'iPhone.

Ensuite, iTunes commencera à effacer votre appareil, puis installera la dernière version iOS disponible. Vous saurez quand la réinitialisation du système et la restauration iOS seront terminées si votre téléphone redémarre. D'ici là, vous pouvez le configurer comme nouveau. Votre logiciel iPhone devrait maintenant être mis à jour.

Demander plus d'aide

Contactez votre opérateur ou le support Apple pour obtenir de l'aide et des recommandations officielles si aucune de ces méthodes ne permet de mettre à jour votre iPhone XS Max à la dernière version. Il est possible que la nouvelle mise à jour ne soit pas encore officiellement lancée dans votre région. Par conséquent, elle n'apparaît pas dans le menu de mise à jour OTA de votre téléphone. Vous pouvez alors demander à votre opérateur de vérifier ces informations sur son système. Vérifiez également les éventuelles pannes temporaires susceptibles d’affecter les services réseau. Pour vous assurer que le problème ne vient pas du serveur Apple temporairement indisponible ou encombré, demandez au support Apple de vérifier son extrémité.