Comment réparer un Apple iPhone XS Max qui est gelé ou qui ne répond plus après une mise à jour iOS [Guide de dépannage]

Un téléphone est généralement gelé ou ne répond plus après l'installation d'une nouvelle mise à jour du système en raison d'applications malveillantes ou de la corruption des données. Les symptômes qui transpirent sont généralement mineurs et donc faciles à traiter avec les ajustements habituels, mais d’autres sont tout simplement trop complexes et nécessiteraient des solutions plus avancées.

Les solutions de contournement recommandées utilisées pour traiter un symptôme post-mise à jour sur le nouveau combiné iPhone XS Max après la mise à jour iOS 12.1 sont soulignées ci-dessous. Si vous êtes l'un des utilisateurs concernés, n'hésitez pas à vous reporter à cette procédure pas à pas. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone XS Max est bloqué ou ne répond plus après avoir installé la dernière version iOS déployée par Apple.

Mais avant de passer à la résolution des problèmes, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants liés à cet appareil. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour résoudre votre problème, remplissez notre questionnaire concernant les problèmes liés à l’iPhone et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: forcer le redémarrage.

Comme mentionné précédemment, les applications malveillantes sont généralement les principaux déclencheurs. Les applications deviennent généralement malveillantes après une transition de plate-forme et les applications suspendues / en arrière-plan sont généralement affectées. C'est souvent le cas si vous laissez certaines applications s'exécuter en arrière-plan lors de la mise à jour de votre système iPhone. L'une de ces applications peut s'être bloquée lors de la mise à jour et devient par la suite fausse. Pour effacer cela, forcez le redémarrage de votre iPhone XS Max en procédant comme suit:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Effectuer un redémarrage forcé vide également les fichiers indésirables et les données temporaires stockées en tant que cache dans la mémoire interne. Cela contribue donc à améliorer les performances du téléphone par la suite.

Si vous parvenez à sauvegarder votre iPhone et à le faire fonctionner normalement après un redémarrage forcé, appliquez les solutions suivantes.

Deuxième solution: mettre à jour les applications sur votre iPhone XS Max.

Cela serait nécessaire pour que toutes vos applications fonctionnent correctement sur la nouvelle plate-forme. Les développeurs d'applications déploient généralement des mises à jour peu de temps avant ou après la publication d'une nouvelle version d'iOS pour que leurs applications restent optimales et compatibles avec la version récente d'iOS. Pour rechercher et installer les mises à jour d'applications en attente sur votre iPhone XS Max, procédez comme suit:

1. Appuyez sur pour ouvrir l' App Store depuis votre écran d'accueil.
2. Faites défiler la liste et appuyez sur la section Mises à jour .
3. Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard du nom de l'application.
4. Si plusieurs mises à jour sont disponibles, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour pour installer toutes les mises à jour simultanément.

Redémarrez votre iPhone une fois que vous avez terminé l'installation des mises à jour d'applications en attente pour appliquer les modifications apportées récemment.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone XS Max.

Certaines mises à jour remplacent les paramètres et entraînent éventuellement des erreurs inattendues ou des symptômes indésirables. Pour éliminer ce problème, la restauration des valeurs et options d'origine peut aider. Pour ce faire, réinitialisez tous les paramètres en procédant comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Attendez que votre iPhone redémarre tout seul, puis activez les fonctionnalités individuelles que vous devez utiliser à nouveau sur votre iPhone. Cette réinitialisation n'entraînera pas de perte de données permanente, car elle n'affectera aucune donnée sauvegardée dans la mémoire interne de votre téléphone.

Quatrième solution: réinitialisez et restaurez votre iPhone dans iTunes (restauration en mode de récupération).

Effectuer une restauration en mode de récupération peut être considéré comme l'une des dernières options pour essayer si le téléphone reste gelé ou ne répond plus après l'application de la solution précédente. Cela est souvent nécessaire pour réparer le logiciel de l'iPhone qui aurait pu être corrompu depuis la mise à jour récente. Pour ce faire, vous devez sécuriser un ordinateur compatible iOS 12, Windows ou Mac, avec le dernier logiciel iTunes installé. Suivez ensuite ces étapes pour restaurer votre iPhone XS Max en mode de récupération:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du câble USB / Lightning fourni par Apple.
2. Une fois connecté, appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.
3. Ensuite, appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le .
4. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé au redémarrage. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît car vous devez mettre le périphérique en état de récupération.
5. Relâchez le bouton latéral / alimentation lorsque le logo Connect to iTunes apparaît à l'écran.
6. Sur votre ordinateur, accédez à iTunes. Un message indiquant que votre périphérique iOS connecté est en mode de récupération et contenant des options de mise à jour ou de restauration s'affiche.
7. Sélectionnez l'option Restaurer pour tout effacer du système téléphonique, puis restaurez iOS via iTunes.

Attendez qu'iTunes ait fini de télécharger les fichiers et installe la dernière version du logiciel pour votre téléphone avant de le déconnecter de l'ordinateur.

Cinquième solution: effectuer une restauration en mode DFU.

Ce serait la solution ultime que vous devrez essayer si une restauration en mode de récupération ne permet pas de résoudre le problème. La restauration du mode de mise à jour du microprogramme de l'appareil ou du DFU met votre téléphone dans un état lui permettant de communiquer avec iTunes même sans activer le chargeur de démarrage. Mais vous devez noter cependant que cette méthode supprime tout de votre iPhone, y compris vos informations personnelles. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez vos fichiers sur iTunes si possible, puis suivez ces étapes pour restaurer le mode DFU sur votre iPhone XS Max:

1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble Lightning ou USB fourni par Apple.
2. Lorsque votre appareil est connecté, appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement .
3. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
4. Dès que l'écran de votre iPhone devient noir, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en maintenant enfoncé le bouton latéral / alimentation.
5. Au bout de 5 secondes, relâchez le bouton latéral / alimentation tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que votre iPhone apparaisse dans iTunes.
6. Relâchez le bouton de réduction du volume dès qu’il apparaît dans iTunes. Votre appareil doit maintenant entrer en mode DFU.
7. Ensuite, vous pouvez commencer à restaurer votre iPhone dans iTunes. Suivez simplement les invites de commande pour terminer la restauration du système.

Pour quitter le mode DFU, forcez simplement le redémarrage de votre iPhone XS Max.

Sixième solution: Réparez le logiciel iPhone à l'aide d'outils de gestion iOS tiers.

Votre iPhone peut également être géré à l'aide d'applications tierces ou d'outils de réparation du système iPhone. Ces outils visent principalement à réparer les iOS corrompus qui n’ont pas pu être traités par iTunes. Parmi les logiciels de réparation iPhone largement utilisés proposés par des développeurs tiers, on peut citer, entre autres, Reiboot, Dr.Fone - Repair, la récupération du système FonePaw iOS et la récupération du système iMyFone iOS. Tout ce que vous avez à faire est de choisir l'outil le plus efficace et le plus crédible compatible avec votre ordinateur et la plate-forme iPhone XS Max.

Demander plus d'aide

Contactez l'assistance Apple pour obtenir de l'aide et des recommandations officielles si votre iPhone XS Max reste gelé ou ne répond plus après l'application des solutions ci-dessus. Cela les incitera à examiner le problème, à effectuer des évaluations supplémentaires et, si nécessaire, à développer un correctif à intégrer dans la prochaine mise à jour iOS.

Vous pouvez également apporter votre iPhone au centre de réparation agréé Apple le plus proche de chez vous et le faire examiner par un technicien.

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