Comment réparer un Apple iPhone XS Max qui ne sauvegarde pas sur iTunes [Guide de dépannage]

Beaucoup de gens préfèrent sauvegarder leurs fichiers sur iCloud parce qu'ils l'ont trouvé meilleur et plus rapide, mais le fait est que la sauvegarde sur iCloud peut ne pas toujours être aussi efficace, surtout lorsque des problèmes de réseau se posent. Dans ce cas, votre prochaine option serait de sauvegarder les fichiers manuellement. Et c'est là qu'iTunes joue son rôle vital. Mais encore une fois, iTunes n’est pas exempt de défauts car de nombreux facteurs peuvent entraîner son échec. Si vous voyez un message d'erreur disant «iTunes ne peut pas sauvegarder l'iPhone» lorsque vous tentez de sauvegarder votre iPhone XS Max sur un ordinateur, cela est probablement dû à un problème de connexion entre votre iPhone et l'ordinateur ou peut-être en raison de certains problèmes avec iOS, sinon, avec iTunes ou le système informatique lui-même.

Pour vous aider à résoudre le problème, j'ai répertorié quelques solutions de contournement utiles permettant d'éliminer les problèmes logiciels sur l'iPhone, iTunes ou l'ordinateur à partir des causes sous-jacentes. Continuez à lire chaque fois que vous avez besoin d’aide pour résoudre ce problème.

Avant le dépannage, vérifiez et procédez comme suit:

  • Vérifiez et assurez-vous que votre câble n’est pas endommagé. Un câble endommagé peut être la principale raison pour laquelle votre iPhone ne synchronise pas ou ne se connecte pas à iTunes ou inversement. Par conséquent, vous ne pourrez pas sauvegarder de fichiers de votre iPhone sur iTunes. Veillez également à n'utiliser que le câble fourni par Apple (OEM) pour votre iPhone. Si vous avez un câble Lightning de rechange fourni par Apple, vous pouvez essayer de l'utiliser et voir si cela fonctionnera. Cela vous aidera à éliminer les problèmes de câble de la cause sous-jacente.
  • Assurez-vous qu'iTunes est à jour, sinon installez de nouvelles mises à jour. La version obsolète d'iTunes n'est plus prise en charge dans iOS 12, vous devez donc également y travailler.
  • Assurez-vous que votre ordinateur dispose de suffisamment d'espace pour stocker de nouveaux fichiers à partir de votre appareil iOS. Même si iTunes fonctionne correctement mais que votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment de mémoire, iTunes ne pourra toujours pas sauvegarder vos fichiers iPhone. Dans ce cas, vous devez libérer de l'espace sur la mémoire de stockage interne de votre ordinateur en supprimant les fichiers anciens et indésirables ou en désinstallant les programmes inutilisés.

Si votre iPhone XS Max ne peut toujours pas sauvegarder sur iTunes après avoir respecté toutes les exigences et directives mentionnées, vous pouvez alors procéder au dépannage de votre iPhone, iTunes et de votre système informatique avec les méthodes suivantes.

Première solution: redémarrez votre iPhone et votre ordinateur.

Pour éliminer les problèmes logiciels mineurs sur le téléphone et le système informatique qui pourraient avoir entraîné l'échec de la sauvegarde iTunes, commencez par une réinitialisation logicielle de votre iPhone XS Max, puis redémarrez votre ordinateur. Pour réinitialiser ou redémarrer votre iPhone, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Vous pouvez également procéder à un redémarrage forcé pour fermer de manière abrupte toutes les applications errantes et les services corrompus susceptibles d'avoir provoqué un conflit avec le processus de synchronisation entre votre iPhone et iTunes. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation situé sur le côté du téléphone et maintenez-le enfoncé, puis relâchez-le lorsque le téléphone redémarre.

Sur votre ordinateur, suivez la méthode habituelle pour redémarrer le système.

  • Si vous utilisez un ordinateur Windows 10, vous pouvez redémarrer ou arrêter via le menu Démarrer ou le bouton Démarrer, puis sélectionner Redémarrer ou arrêter dans les options du menu. Vous pouvez également utiliser les touches matérielles ou les raccourcis. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr, puis choisissez Déconnexion ou Redémarrage .
  • Si vous utilisez un ordinateur Mac, cliquez sur la clé Apple, puis sur Redémarrer . Vous pouvez également utiliser les combinaisons de touches de contrôle effectuées en appuyant sur les boutons Ctrl + Commande + Éjection ou Ctrl + Commande + Alimentation de votre clavier.

Attendez que vos appareils aient fini de redémarrer et une fois terminé, connectez votre iPhone via USB, puis essayez à nouveau de sauvegarder sur iTunes pour voir si cela fonctionne. Sinon, continuez à dépanner.

Deuxième solution: renommez le fichier de sauvegarde ou déplacez-le vers un autre emplacement.

Pour éliminer tout problème de nom de fichier, essayez de saisir un autre nom pour votre fichier de sauvegarde. Il peut y avoir des sauvegardes existantes du même nom de fichier, ainsi la prochaine sauvegarde sera invalide. En général, un message d'erreur vous informant des problèmes de nom de fichier vous est demandé. Il suffit donc de lire et d’examiner toute invite de message pour savoir ce que l’ordinateur veut vous dire.

Vous pouvez également définir un chemin ou un répertoire différent pour enregistrer votre nouvelle sauvegarde. Le chemin du fichier par défaut peut ne plus être valide et doit donc être modifié. Vous pouvez également créer un nouveau dossier dédié pour vos dernières sauvegardes iPhone XS Max. Veillez simplement à noter l'emplacement exact ou le répertoire dans lequel votre sauvegarde est sauvegardée afin de ne pas avoir du mal à la rechercher plus tard.

Troisième solution: mettez à jour le logiciel de votre iPhone avec la dernière version disponible.

L'installation de nouvelles mises à jour pour les applications iOS et iPhone peut également être envisagée, en particulier si le problème est lié à des erreurs système et à des applications erronées. Les mises à jour pour iOS intègrent généralement des correctifs ou des codes pour se débarrasser des problèmes causés par des bogues sur le périphérique. Les mises à jour de l'application offrent également des correctifs pour effacer l'application de tout type de bugs pouvant avoir causé des conflits.

Pour rechercher une nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone XS Max, allez dans le menu Paramètres-> Général-> Mise à jour du logiciel . Suivez ensuite les instructions à l’écran pour télécharger et installer la nouvelle mise à jour lorsque vous êtes prêt.

Notez que votre téléphone doit disposer d’une connexion Internet Wi-Fi stable, de suffisamment d’espace mémoire et de batterie pour permettre la mise à jour par liaison radio.

Pour rechercher et installer les mises à jour d'applications en attente, accédez à la section App Store-> Mises à jour . Appuyez ensuite sur le bouton Mettre à jour en regard d'une application pour installer des mises à jour individuelles ou sur Mettre à jour tout pour installer toutes les mises à jour d'applications en même temps.

Après avoir installé les nouvelles mises à jour, redémarrez votre iPhone pour appliquer les nouvelles modifications du système et actualiser les applications. Une fois le redémarrage terminé, essayez de vous connecter à iTunes pour voir si le problème est résolu.

Quatrième solution: Désactivez le pare-feu et les autres logiciels de sécurité sur votre ordinateur.

Un logiciel de sécurité tel qu'un antivirus ou un pare-feu installé sur l'ordinateur constitue un autre obstacle possible. Lorsque ces programmes perçoivent certaines menaces pour la sécurité au moment où vous connectez votre iPhone au port USB de l'ordinateur, ils refusent généralement l'accès à votre appareil iOS. Mais cela dépendra également de la configuration du logiciel de sécurité sur votre ordinateur. Si vous en avez installé un, vous pouvez alors essayer de le reconfigurer pour accorder un accès ou supprimer des restrictions à votre iPhone XS Max, ou simplement désactiver le logiciel temporairement jusqu'à ce que vous ayez fini de sauvegarder votre iPhone sur iTunes.

Cinquième solution: réinstallez iTunes sur votre ordinateur.

Le problème peut également être avec iTunes lui-même. Comme tout autre programme informatique, iTunes peut également être corrompu et si cela se produit, il pourrait ne plus fonctionner. Dans ce cas, vous devrez supprimer le programme iTunes corrompu, puis le réinstaller sur votre ordinateur.

La désinstallation des programmes peut varier en fonction du système d'exploitation de votre ordinateur. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour désinstaller et réinstaller iTunes, contactez le support technique Microsoft (Windows) ou le support technique Apple (Mac) pour vous guider tout au long du processus.

Après avoir réinstallé iTunes, redémarrez votre ordinateur pour effacer les caches erronés et actualiser le système d'exploitation. Essayez ensuite de connecter votre iPhone XS Max en utilisant la même configuration de câble USB à Lightning.

Autres options

  • Utilisez un autre ordinateur. Le problème peut venir de l’ordinateur que vous utilisez si vous ne pouvez toujours pas sauvegarder votre iPhone XS Max sur iTunes. Dans ce cas, essayez d'utiliser un autre ordinateur (si vous en avez un) et utilisez-le pour sauvegarder vos fichiers iOS via iTunes. Assurez-vous également que l'ordinateur fonctionne sous un système d'exploitation compatible et que la dernière version du logiciel iTunes est installée.
  • Utilisez un logiciel de sauvegarde tiers iOS. Outre iTunes, vous pouvez également utiliser un autre logiciel de gestion de fichiers développé par des développeurs tiers. Ces outils peuvent être téléchargés gratuitement ou par achat ponctuel sur votre ordinateur. Il suffit de choisir le logiciel le plus fiable et le mieux coté compatible avec iOS 12 ou les versions ultérieures.

Vous pouvez également contacter le support Apple et demander de l'aide pour mettre au point des méthodes de dépannage plus avancées pour éliminer les erreurs complexes avec iTunes sur votre ordinateur Mac ou contacter le support Microsoft pour résoudre les problèmes majeurs rencontrés avec iTunes sur un ordinateur Windows.