Comment réparer un Apple iPhone XS qui ne peut pas télécharger ou mettre à jour des applications [Guide de dépannage]

L'App Store est la principale plateforme à utiliser pour obtenir les applications souhaitées ou pour mettre à jour celles que vous avez déjà sur votre appareil Apple. Tant que vous êtes connecté à Internet et que le serveur App Store est disponible, tout devrait fonctionner de manière transparente. Mais là encore, de nombreux facteurs peuvent déclencher des erreurs aléatoires et vous vous rendrez compte que l’App Store est affecté car il ne fonctionne pas comme prévu. Vous trouverez ci-dessous des solutions de contournement recommandées et des solutions potentielles auxquelles vous pouvez faire face au cas où vous rencontriez des problèmes lorsque vous tentiez de mettre à jour ou de télécharger des applications sur votre iPhone XS via l'App Store. Lisez la suite pour plus d'informations.

Avant le dépannage, vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre iPhone sont correctement configurés. Une date ou une heure incorrecte est l’un des facteurs susceptibles d’interrompre les opérations de l’App Store. Si nécessaire, réglez la date et l'heure sur Automatique. Pour gérer les paramètres de date et d'heure sur votre iPhone XS, allez simplement dans le menu Paramètres-> Général-> Date et heure, puis activez l'option Configurer automatiquement. Cela invitera votre appareil à utiliser les informations de date et heure actuelles en fonction de votre fuseau horaire et de votre emplacement.

Assurez-vous également que les restrictions relatives à l'installation d'applications sur votre iPhone XS ne sont pas activées. Pour vérifier cela, accédez au menu Paramètres-> Général-> Restrictions . Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer, puis faites défiler jusqu'à l'option Installation des applications. Assurez-vous que le commutateur à côté de lui est éteint. S'il est activé, activez le commutateur pour le désactiver et accordez la permission d' installer des applications.

Plus important encore, vérifiez que votre iPhone dispose de suffisamment de mémoire / espace de stockage pour stocker des applications et des contenus supplémentaires. Bien que ce ne soit probablement pas la cause première du problème étant donné que l'iPhone XS dispose d'une énorme capacité de stockage, il est toujours impératif de vérifier l'état actuel de la mémoire.

Si vous avez confirmé que le problème n'est attribué à aucun des facteurs susmentionnés, vous pouvez commencer à appliquer les solutions de contournement suivantes pour résoudre le problème et éliminer les erreurs liées aux logiciels parmi les coupables.

Première solution: vérifiez et assurez-vous que votre identifiant Apple est correct.

Un identifiant Apple sert de clé primaire pour mettre à jour, télécharger et installer des applications via l'App Store. Ainsi, entrer un identifiant Apple et / ou un mot de passe invalide peut vous causer beaucoup de problèmes. La même chose peut se produire si l'identifiant Apple que vous avez entré lors de la tentative de mise à jour ou de téléchargement d'une nouvelle application est différent de celui que vous avez utilisé précédemment ou actuellement enregistré. Pour vérifier et vérifier ces informations, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l' App Store.
  2. Faites défiler la liste et appuyez sur Mises à jour .
  3. Appuyez sur l'onglet Acheté .

Ensuite, essayez de trouver l'application que vous souhaitez télécharger. Si cette application n'est pas là, cela signifie que l'application a été téléchargée à l'aide d'un autre identifiant Apple. Dans ce cas, essayez de vous déconnecter de l'App Store, puis reconnectez-vous. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez l'onglet iTunes et App Store .
  3. Appuyez sur ID Apple.
  4. Dans le message contextuel, appuyez sur l'option de déconnexion. Cela vous déconnectera de l'App Store.
  5. Appuyez à nouveau sur l'en-tête Apple ID, puis sélectionnez l'option de connexion.

Après vous être connecté, ouvrez l'App Store, puis réessayez de télécharger ou de mettre à jour des applications pour voir s'il fonctionne déjà.

Deuxième solution: forcez la fermeture de l'App Store puis redémarrez votre iPhone.

Les applications peuvent devenir malveillantes et cesser de fonctionner en raison de problèmes aléatoires, et l'App Store ne fait pas exception. Si vous avez déjà lancé l'application, il est possible qu'elle soit toujours suspendue et éventuellement corrompue. En conséquence, l'application ne fonctionne pas comme prévu et, par conséquent, les téléchargements ou les mises à jour ne seront pas acceptés. Dans ce cas, l'application doit être actualisée. Et cela dénote également qu'il doit être effacé. Alors, voici ce que vous pouvez essayer de faire ensuite:

  1. Depuis l’écran d’ accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
  2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour parcourir l’aperçu des applications.
  3. Trouvez la carte / aperçu de l' App Store .
  4. Puis balayez vers le haut sur l'aperçu de l' App Store pour mettre fin à l'application.

Si vous voyez d'autres applications suspendues ou en cours d'exécution en arrière-plan, effacez-les toutes afin de ne laisser aucune d'entre elles interférer avec les opérations de l'App Store. Une fois que toutes les applications en arrière-plan sont effacées, effectuez une réinitialisation logicielle sur votre iPhone XS en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

C'est également un autre moyen d'effacer et d'actualiser la mémoire du téléphone à partir du cache et de problèmes mineurs, donnant ainsi à votre téléphone un nouveau départ.

Troisième solution: vider le cache de l'App Store.

Contrairement à Android, la plate-forme iOS ne permet pas aux utilisateurs d'effacer le cache et les données d'applications individuelles. Cependant, certains utilisateurs ont trouvé un moyen de vider le cache de l'App Store. Il s'est avéré qu'en effectuant ce réglage, tout problème mineur lié à l'App Store, y compris les erreurs de téléchargement ou de mise à jour attribuées à des caches corrompus, est corrigé. Si vous souhaitez l'essayer, voici comment procéder:

  1. Ouvrez l' App Store.
  2. Faites défiler la liste vers le bas, où vous pouvez voir différents icônes / onglets.
  3. Appuyez sur l'une de ces icônes 10 fois de suite.

Après le 10e tapotement, vous devriez remarquer que l'application se rafraîchit. Cela indique que le cache de l'application a été effacé.

Quatrième solution: activez puis désactivez le mode avion.

Un autre vieux truc simple qui a prouvé son efficacité pour traiter les erreurs de connectivité réseau mineures est ce qu'on appelle le basculement en mode avion. Cela fonctionne simplement en activant puis en désactivant le mode avion. Cela fonctionne comme le redémarrage et l'actualisation des fonctions sans fil du téléphone. Voici comment l'astuce est faite:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez le mode avion.
  3. Appuyez ensuite sur le commutateur pour activer le mode avion. Cela désactivera automatiquement les fonctions sans fil, y compris votre connexion Internet Wi-Fi.
  4. Redémarrez / réinitialisez votre iPhone.
  5. Dès que le téléphone démarre, retournez dans le menu Paramètres -> Mode avion .
  6. Appuyez ensuite sur le commutateur pour désactiver le mode avion. Cela activera toutes les fonctions et tous les services sans fil.

Les applications en ligne devraient également fonctionner correctement à nouveau. Pour savoir si le problème est résolu, ouvrez l'App Store, puis réessayez de télécharger ou de mettre à jour des applications.

Si l'astuce précédente ne fonctionne pas, passez à autre chose et essayez d'oublier votre réseau sans fil. Cela effacerait complètement votre réseau Wi-Fi. Une fois le réseau supprimé, vous pouvez le configurer et vous connecter comme vous le faites pour la première fois. Les problèmes liés au réseau, y compris les applications en ligne qui présentent des problèmes, seront alors résolus. Si les erreurs de réseau gênent les téléchargements et les mises à jour d'applications de l'App Store, le fait de résoudre ce problème pourrait résoudre le problème. Voici comment oublier le réseau Wi-Fi sur votre iPhone XS:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Wi-Fi.
  3. Si nécessaire, activez le commutateur Wi-Fi pour activer le Wi-Fi et afficher les réseaux Wi-Fi disponibles.
  4. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste, puis appuyez sur l' icône «i» située à côté.
  5. Appuyez sur l'option pour oublier ce réseau, puis suivez les instructions à l'écran pour confirmer l'action.
  6. Redémarrez votre iPhone lorsque le réseau Wi-Fi est oublié ou supprimé avec succès.
  7. Revenez ensuite dans le menu Paramètres-> Wi-Fi pour configurer et vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

Attendez que votre iPhone se reconnecte au Wi-Fi et une fois qu'il est connecté, lancez l'App Store et voyez si le problème a disparu.

Cinquième solution: réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone.

Si aucune des méthodes précédentes ne vous a aidé, vous pouvez maintenant recourir à la réinitialisation du système. Cela est souvent nécessaire pour effacer les erreurs système qui pourraient avoir causé des problèmes avec les opérations de l'App Store. À ce stade, vous pouvez essayer de réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone XS. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres. Cela effacera toutes les options personnalisées et les dernières modifications apportées aux paramètres du téléphone.
  5. Entrez le code de votre appareil, lorsque demandé.
  6. Confirmez la réinitialisation des paramètres en appuyant sur l’option donnée.

Cette réinitialisation n'affectera pas les informations enregistrées stockées dans la mémoire interne, vous n'avez donc pas besoin de créer de sauvegardes. Assurez-vous simplement de vous reconnecter au Wi-Fi après la réinitialisation pour revenir en ligne et utiliser les services en ligne, en particulier App Store.

Pour obtenir une assistance supplémentaire et des solutions plus avancées, contactez le support Apple et signalez le problème. Si vous voyez des codes d'erreur ou des invites lorsque vous essayez de télécharger ou de mettre à jour des applications via l'App Store, transmettez ces informations afin que l'équipe de support puisse les utiliser comme indices pour déterminer la cause du problème et trouver la solution ultime.