Comment réparer un Apple iPhone XS qui ne peut pas passer d'appels téléphoniques, erreur d'appel échoué, les appels sortants ne fonctionnent pas [Guide de dépannage]
Vous ne pouvez pas appeler sur votre iPhone pour de nombreuses raisons. Parmi les déclencheurs habituels figurent les problèmes de réseau, par exemple lorsque votre téléphone ne dispose d'aucun service ou signal, de paramètres incorrects, de bugs aléatoires, de mauvaises mises à jour, de pannes locales et de problèmes liés aux comptes. Il existe également des cas où les fonctions d’appel ne fonctionnent pas en raison de matériel / composants endommagés suite à une chute ou une exposition de liquide au téléphone. Dans ce cas, votre téléphone doit être réparé.
Par ailleurs, certaines solutions de contournement permettent de résoudre les problèmes d’appel liés à des erreurs logicielles et à des bogues aléatoires. Les méthodes décrites ci-dessous permettent de résoudre le même problème sur le nouvel appareil iPhone XS. Lisez la suite pour savoir quoi faire au cas où vous ne pourriez pas passer d'appels téléphoniques ou que le message d'erreur d'échec d'appel échouait lorsque vous passiez des appels sortants sur votre nouvel iPhone.
Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.
Comment dépanner un iPhone XS qui ne peut pas passer d'appels téléphoniques?
Avant de commencer le dépannage, vérifiez que votre compte est en règle et que vos services sortants sont actifs. Les services sortants ne fonctionneront pas s'ils sont temporairement désactivés sur votre compte. C'est généralement le cas si vous ne payez pas certains frais et que votre opérateur impose une déconnexion en douceur sur votre compte. Avec cet état de compte, vous ne pourrez plus appeler ni envoyer de SMS.
Première solution: activez et désactivez le mode Avion, puis redémarrez votre iPhone XS.
Une solution simple, mais efficace, aux problèmes liés au réseau, notamment les problèmes d’appel sur un iPhone, est le vieux truc du mode Avion. Cela fonctionne essentiellement en activant le mode Avion pour désactiver toutes les radios sans fil et les fonctions réseau du téléphone pendant quelques secondes, en redémarrant l'appareil, puis en réactivant le mode Avion pour réactiver les fonctions sans fil du téléphone. Bien que cette méthode ne figure pas parmi les procédures recommandées sur la page de support Apple, beaucoup de personnes se sont émues de le faire. Si vous souhaitez l'essayer aussi, référez-vous simplement à ces étapes:
- Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
- Sélectionnez le mode avion.
- Basculez le sélecteur de mode avion pour activer la fonction.
- Soft reset / redémarrez votre iPhone XS.
- Retournez dans Paramètres-> Mode avion.
- Appuyez à nouveau sur le commutateur pour désactiver le mode avion.
Faites ensuite un appel test pour voir si le problème est résolu.
Deuxième solution: mettez à jour les paramètres de l'opérateur sur votre iPhone XS.
La mise à jour des paramètres de l'opérateur est différente de celle mise à jour par Apple. Ces mises à jour sont constituées de petits fichiers qui sont programmés pour maintenir les services réseau du téléphone de manière optimale et sans défaut. Certaines mises à jour des paramètres de l'opérateur sont obligatoires, ce qui signifie qu'elles sont automatiquement installées sur le téléphone sans que vous le sachiez. Les autres mises à jour sont en revanche facultatives et doivent donc être installées manuellement. Les opérateurs ont mis à jour régulièrement les paramètres de leur opérateur, vous pouvez donc aussi vérifier. Voici ce que vous devriez faire alors:
- Naviguez vers la section Paramètres-> Général-> À propos de .
Restez sur cette page pendant quelques secondes. Si une nouvelle mise à jour des paramètres de l'opérateur est disponible, vous devriez voir un nouvel écran contenant les détails de la mise à jour et les instructions pour mettre à jour les paramètres de l'opérateur sur votre iPhone XS. Il suffit de suivre les instructions à l’écran pour installer la mise à jour.
Troisième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version disponible.
Les mises à jour logicielles offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais également des correctifs pour résoudre les problèmes existants causés par des bugs aléatoires. Si cela pose un problème avec l'application Phone qui est corrompue par des bogues logiciels, l'installation de la dernière mise à jour logicielle peut vous aider. Pour rechercher, télécharger et installer une nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone XS sans fil, procédez comme suit:
- Connectez votre iPhone à Internet Wi-Fi, s'il n'est pas encore connecté.
- Ouvrez l'application Paramètres depuis Accueil.
- Appuyez sur Général .
- Puis appuyez sur Mise à jour du logiciel.
Un nouvel écran contenant les informations de mise à jour apparaîtra si une nouvelle version iOS est disponible. Il vous suffit de vous reporter aux invites à l'écran pour procéder au téléchargement et à l'installation de la mise à jour iOS. Redémarrez votre iPhone une fois la mise à jour terminée pour vous assurer que toutes les nouvelles modifications du système sont correctement appliquées et également pour actualiser les applications et la mémoire du téléphone.
Quatrième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone XS.
Une autre solution possible est une réinitialisation des paramètres réseau. Cette opération efface la configuration réseau actuelle de votre téléphone, puis restaure les valeurs par défaut ou originales. Les paramètres non valides pouvant avoir entraîné l'échec des appels sortants seront donc effacés au cours du processus. Voici comment c'est fait:
- Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
- Appuyez sur Général .
- Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
- Entrez le code de votre appareil lorsqu'il vous est demandé de continuer.
- Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.
Une indication que la réinitialisation est terminée est lorsque votre iPhone redémarre tout seul. Attendez le démarrage, puis vous pourrez commencer à configurer les fonctionnalités nécessaires, notamment les réseaux Wi-Fi et les connexions Bluetooth sur le téléphone. N'oubliez pas de passer un appel test pour voir si cela fonctionne maintenant.
Cinquième solution: retirez puis réinstallez votre carte SIM sur votre iPhone XS.
Une mauvaise carte SIM peut également être la principale raison pour laquelle les appels sortants ne fonctionnent pas. La même chose peut se produire lorsque la carte SIM est délogée / desserrée. Pour éliminer ce problème, essayez de retirer et de réinstaller la carte SIM sur votre iPhone XS. Voici comment c'est fait:
- Éteignez votre iPhone.
- Lorsque votre téléphone est éteint, insérez l'éjecteur de la carte SIM dans le petit orifice prévu à cet effet sur le plateau de la carte SIM situé sur le côté du téléphone.
- Appuyez doucement sur l'éjecteur de la carte SIM jusqu'à ce que le plateau sorte.
- Retirez le plateau de la carte SIM du téléphone, puis retirez la carte SIM.
- Examinez la carte pour détecter toute trace de saleté ou de dommage. S'il n'y en a pas, replacez la carte SIM dans le plateau de la carte SIM. Assurez-vous que la carte SIM est placée dans la même position avant de la retirer.
- Une fois la carte SIM en place, repoussez le plateau pour carte SIM dans le téléphone et assurez-vous qu'il est verrouillé.
À ce moment-là, vous pourrez rallumer votre iPhone XS et voir si le problème est résolu. Sinon, il est temps d’aggraver le problème pour obtenir de l’aide. Si vous venez de passer à une nouvelle carte SIM, vous devrez peut-être contacter votre opérateur pour mettre en service la carte SIM et activer les services de votre compte. Vous pouvez également essayer de basculer entre les bandes du réseau disponibles, comme du réseau LTE au réseau 4G ou 3G.
Demander plus d'aide
Si aucun de ces problèmes ne résout le problème et que vous ne pouvez toujours pas passer d'appels sur votre iPhone XS, contactez votre fournisseur de service réseau / opérateur pour vérifier le statut de votre compte et vous assurer que tous vos services sortants sont activés. Assurez-vous que toutes vos factures mensuelles sont payées, car certains systèmes de l'opérateur sont conçus pour désactiver automatiquement les services sortants pour les comptes en souffrance. En plus de l'état du compte, demandez-leur également de vérifier auprès de leur système les éventuelles pannes réseau susceptibles d'affecter les services d'appels sortants chez vous.
En attendant, si vous ne parvenez que difficilement à appeler un contact spécifique, il est également possible que le problème se situe du côté de ce contact. Si cela devait être le cas, vous n'avez rien à réparer sur votre appareil.
Pour obtenir une assistance supplémentaire et d’autres options, contactez le support Apple. Obtenir un nouveau remplacement de carte SIM peut également être considéré comme l'une des dernières solutions possibles.
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