Comment réparer un Apple iPhone XS coincé sur un écran noir ou blanc [Guide de dépannage]

Les erreurs système majeures et la corruption des données sont souvent les principales causes des problèmes bloqués dans les smartphones. La corruption de données et les erreurs système sont généralement attribuées à des logiciels malveillants et à des bugs provenant de fichiers téléchargés, d'applications et même de mises à jour logicielles. Des problèmes de mémoire, tels qu'un stockage insuffisant, comptent également parmi les causes. C'est souvent le cas avec les appareils antérieurs présentant des symptômes similaires. En ce qui concerne les problèmes liés à la mémoire, libérer de l’espace sur la mémoire interne devrait les résoudre.

Mais ceux attribués à une corruption majeure de données ou à un logiciel malveillant nécessitent souvent des correctifs plus avancés. Vous trouverez ci-dessous des solutions de contournement applicables et des solutions potentielles à un problème similaire sur le nouvel iPhone XS qui reste soudainement bloqué sur un écran noir ou blanc. Chacune de ces méthodes devrait vous aider à résoudre le problème tant que le dommage matériel n’existera pas. Lisez la suite pour des solutions plus détaillées.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: forcer le redémarrage de votre iPhone XS.

La première solution recommandée pour les problèmes liés aux logiciels et aux erreurs dans les appareils mobiles est une réinitialisation logicielle. Cependant, ce processus ne sera pas applicable aux périphériques qui ne répondent pas. Et la solution alternative serait un redémarrage forcé. Un redémarrage forcé fonctionne de la même manière qu'une réinitialisation logicielle lorsqu'il s'agit d'éradiquer des erreurs et des problèmes logiciels mineurs, mais d'une manière différente. Pour forcer le redémarrage de votre iPhone XS bloqué sur un écran noir ou vide, procédez comme suit:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Attendez que votre iPhone redémarre, puis vérifiez si le problème a disparu.

Deuxième solution: forcer le redémarrage pendant le chargement de votre téléphone.

Une autre raison possible pour laquelle votre téléphone reste bloqué sur un écran vide ou noir est qu’il est tombé en panne de courant et qu’il ne pouvait pas se recharger car le système de charge devenait plus fiable. Une solution potentielle serait d’effectuer un redémarrage forcé lorsque votre iPhone XS est branché sur le chargeur. Il vous suffit de vous reporter aux étapes ci-dessus pour effectuer un redémarrage forcé sur votre iPhone XS.

Si votre iPhone XS est en mesure de charger, laissez-le terminer. Dès que la charge est terminée, recherchez et installez les mises à jour en attente pour vos applications et iOS. Cela devrait aider si des applications indésirables ou des données système erronées sont à l'origine du problème.

1. Pour ce faire, votre iPhone doit avoir accès à Internet, de préférence via Wi-Fi. Une fois connecté, recherchez les mises à jour d'applications en attente en vous rendant dans la section App Store-> Mises à jour, puis mettez à jour les applications individuellement ou simultanément.
2. Pour rechercher une nouvelle mise à jour iOS, allez dans le menu Paramètres -> Général -> Mise à jour du logiciel de votre iPhone, puis appuyez sur l'option Télécharger et installer la mise à jour.

Après la mise à jour, réinitialisez tous les paramètres pour effacer tous les paramètres personnalisés et restaurer les options par défaut et les valeurs des paramètres d'origine. Cela aidera à éliminer les paramètres non valides parmi les causes possibles.

• Pour réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone XS, accédez au menu Paramètres-> Général-> Réinitialiser, puis sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres. Saisissez le code de votre appareil lorsque vous y êtes invité, puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres. Le téléphone redémarre une fois la réinitialisation terminée.

Contrairement à une réinitialisation générale, cette réinitialisation n'affecte pas les données internes de l'iPhone, vous ne perdrez donc aucune information personnelle.

Troisième solution: réinitialisez votre iPhone XS avec iTunes.

L'option suivante et la solution possible à essayer si les méthodes précédentes ne permettent pas de réparer votre iPhone sont les réinitialisations d'usine. Cette réinitialisation efface tout du système de votre iPhone, y compris les paramètres personnalisés, les téléchargements, les contacts enregistrés et d'autres informations personnelles. Les logiciels malveillants et les fichiers contenant des bogues sont également effacés. Une réinitialisation d'usine peut être effectuée via les paramètres de votre iPhone ou via iTunes. Mais puisque votre iPhone XS est bloqué et ne répond pas, la première méthode ne serait pas une option. Cela étant dit, vous aurez besoin d'aller pour le dernier. Pour ce faire, vous devez disposer d'un ordinateur fonctionnant sous un système d'exploitation plus récent ou plus récent, Windows ou Mac, et sur lequel la dernière version d'iTunes est installée. Une fois que tout est prêt, procédez comme suit pour réinitialiser en usine votre iPhone XS bloqué via iTunes:

1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
2. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni ou du câble Lightning. Votre iPhone apparaîtra alors dans iTunes.
3. Sélectionnez votre iPhone XS, puis naviguez jusqu'au panneau Résumé à gauche.
4. Cliquez sur le bouton pour restaurer [nom de l'iPhone].
5. Si vous y êtes invité, cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer.
6. Attendez qu'iTunes ait fini d'effacer votre appareil, puis installez la dernière version iOS disponible.

Votre iPhone redémarre après avoir restauré les paramètres d'usine. Après le démarrage, vous pouvez le configurer comme nouveau.

Quatrième solution: restaurer l'iPhone XS dans iTunes via le mode de récupération.

Effectuer une restauration en mode de récupération est souvent la prochaine solution recommandée pour résoudre les problèmes logiciels majeurs sur un iPhone auxquels il était impossible de remédier par une réinitialisation des paramètres d'usine. Ce processus met votre iPhone en état de récupération, répare le logiciel et restaure le système d'exploitation (iOS) à l'aide d'iTunes. Voici comment c'est fait:

1. Branchez votre iPhone XS sur votre ordinateur à l'aide du câble Lightning d'origine sur le port USB.
2. Une fois connecté, appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.
3. Ensuite, appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le .
4. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé au redémarrage. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît car vous devez mettre le périphérique en état de récupération.
5. Relâchez le bouton latéral / alimentation lorsque le logo Connect to iTunes apparaît à l'écran.
6. Accédez à iTunes. Un message indiquant que votre périphérique iOS connecté est en mode de récupération et contenant des options de mise à jour ou de restauration doit s'afficher.
7. Sélectionnez l'option Restaurer pour tout effacer du système téléphonique, puis restaurez iOS via iTunes.

Cinquième solution: restaurer l'iPhone XS dans iTunes via le mode DFU.

La solution ultime aux problèmes système complexes sur un iPhone est une restauration en mode DFU. DFU signifie Device Firmware Update, le type de restauration du système le plus complet effectué sur un iPhone. Il place votre appareil dans un état où il peut toujours communiquer avec iTunes sur un ordinateur sans activer le chargeur de démarrage ou iOS. Mais il y a un problème. Tandis qu'une restauration en mode DFU offre une plus grande chance de corriger des erreurs système complexes, votre iPhone risque également de devenir maquillé. Pour éviter cela, assurez-vous que votre iPhone ne subit aucun dommage physique ou liquide au préalable. Un liquide endommagé sur l'iPhone pourrait interrompre tout le processus. Si vous souhaitez essayer, reportez-vous à ces étapes:

1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble Lightning ou USB fourni par Apple.
2. Lorsque votre appareil est connecté, appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement .
3. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
4. Dès que l'écran de votre iPhone devient noir, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en maintenant enfoncé le bouton latéral / alimentation.
5. Au bout de 5 secondes, relâchez le bouton latéral / alimentation tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que votre iPhone apparaisse dans iTunes.
6. Relâchez le bouton de réduction du volume dès qu’il apparaît dans iTunes.
7. Votre iPhone devrait maintenant entrer en mode DFU. A ce stade, suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone XS dans iTunes.

Les principaux problèmes de système sur l'iPhone sont généralement résolus après une restauration en mode DFU. Sinon, votre iPhone a besoin de service.

Options de réparation / service

Il y a plus de chances que votre iPhone XR ou l'un de ses composants matériels ait été endommagé et ait donc besoin d'une réparation physique. C’est très probablement le cas si le téléphone reste bloqué sur un écran noir ou blanc après avoir épuisé les méthodes précédentes pour éliminer les erreurs système majeures des causes sous-jacentes. Si vous avez déjà effectué toutes les procédures susmentionnées, vous devrez alors apporter votre appareil au centre de service après-vente agréé Apple le plus proche de votre région. Là, vous pouvez demander à un technicien iPhone d’effectuer une évaluation matérielle approfondie. Et si le service est nécessaire, assurez-vous de bénéficier de la garantie.

Pour d'autres options et suggestions officielles, vous pouvez également signaler le problème à l'opérateur de votre appareil ou à l'assistance Apple. Apparemment, rien ne peut être fait pour résoudre ce problème.

J'espère que ce tutoriel vous a aidé d'une manière ou d'une autre. Aidez-nous à faire passer le message en partageant cet article avec vos amis ou avec des gens qui pourraient avoir des problèmes similaires. Merci d'avoir lu!