Comment réparer un iPhone XS qui ne répond soudainement pas après l'installation d'une mise à jour iOS [Guide de dépannage]

Les mises à jour de logiciels visent principalement à apporter des résultats positifs, généralement à améliorer les performances d'un appareil. Cependant, certains facteurs peuvent transformer les bons résultats en un ensemble d'erreurs et de symptômes indésirables post-mise à jour. Le présent article est l’un des problèmes les plus courants après la mise à jour concernant l’iPhone XS récemment sorti.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce qui déclenche le gel ou l’arrêt de la réponse de l’iPhone après l’installation d’une nouvelle mise à jour iOS, ainsi que la procédure à suivre. Si vous possédez le même appareil et que vous faites face au même dilemme après avoir installé une nouvelle mise à jour pour iOS, vous pouvez vous référer à cette procédure si nécessaire.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: forcer le redémarrage.

Il est impératif de redémarrer votre appareil après l'installation de nouvelles mises à jour pour effacer de la mémoire interne les fichiers erratiques en cache susceptibles d'avoir provoqué l'activation d'applications ou de fonctions système à la suite des dernières modifications. Mais puisque l'écran de l'iPhone ne répond pas, il ne serait pas possible d'effectuer le redémarrage ou la réinitialisation logicielle habituel. Cela se produit lorsqu'un redémarrage forcé sur l'iPhone XS est requis. Si vous ne l'avez pas encore fait, forcez le redémarrage de votre iPhone XS en procédant comme suit:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Si votre téléphone démarre et fonctionne après son redémarrage, vérifiez si des mises à jour d'applications sont en attente de téléchargement et d'installation sur votre appareil. Cela peut aider à empêcher le symptôme de revenir, en particulier si les applications indésirables sont le déclencheur principal. Voici comment vérifier et installer les mises à jour d'applications en attente sur votre iPhone XS:

1. Appuyez sur pour ouvrir l' App Store depuis votre écran d'accueil.
2. Faites défiler la liste et appuyez sur Mises à jour . Une liste d'applications avec des mises à jour en attente devrait être renseignée.
3. Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard du nom de l'application. Sinon, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran pour installer toutes les mises à jour d'applications en attente en même temps.

Redémarrez votre iPhone XS une fois que toutes les applications ont été mises à jour. Cela garantira que toutes les nouvelles modifications sont correctement appliquées et, en même temps, actualisera la mémoire des applications.

Après la mise à jour des applications, vous pouvez également réinitialiser tous les paramètres pour restaurer les options par défaut et la configuration des paramètres système d'origine sur le téléphone. Cela aidera à éliminer les paramètres non valides des causes possibles. Voici comment réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone XS:

1. Appuyez pour ouvrir l'application Paramètres depuis votre écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Votre appareil devrait redémarrer tout seul une fois la réinitialisation terminée. À ce moment-là, vous ne pouvez activer que les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser sur votre iPhone XS et laisser les autres paramètres tels quels.

Deuxième solution: réinitialisez puis restaurez les paramètres d'usine par défaut via iTunes.

Vous pouvez choisir de réinitialiser et de restaurer les paramètres d'usine par défaut de votre iPhone XS s'il ne répond toujours pas après l'exécution des méthodes précédentes. La mise à jour peut entraîner des erreurs système plus complexes, qui doivent être effacées pour permettre à l'appareil de fonctionner à nouveau de manière fluide. Avant de réinitialiser votre iPhone, cependant, veillez à sauvegarder toutes les données critiques de la mémoire du téléphone sur iTunes. Suivez ensuite ces étapes:

1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
2. Connectez votre iPhone XS à votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
3. Si vous êtes invité à faire confiance à cet ordinateur sur votre téléphone, suivez les instructions à l'écran pour continuer.
4. Sélectionnez votre iPhone XS quand il apparaît dans iTunes.
5. Ensuite, accédez à la section Résumé située à gauche de l'écran iTunes.
6. Cliquez sur le bouton Restaurer [nom de l'iPhone] pour lancer la réinitialisation iOS.
7. Si vous y êtes invité, cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer. Cela invitera ensuite iTunes à effacer votre appareil, puis à installer la dernière version du logiciel disponible.

Troisième solution: restaurer en mode de récupération via iTunes.

Si la précédente réinitialisation du système ne résout pas le problème, vous pouvez continuer à résoudre le problème et essayer cette fois de restaurer iOS en mode de récupération à l'aide d'iTunes sur votre ordinateur. Cela mettra votre appareil en état de récupération, puis invite iTunes à effacer toutes les erreurs complexes, à restaurer et à réparer le système d'exploitation. Voici comment ça fonctionne:

1. Connectez votre iPhone XS à votre ordinateur à l'aide du câble USB / Lightning fourni par Apple.
2. Une fois connecté, appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.
3. Ensuite, appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le .
4. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé au redémarrage. Ne relâchez pas le bouton Côté / Alimentation lorsque le logo Apple apparaît car vous devez mettre le périphérique en état de récupération.
5. Relâchez le bouton latéral / alimentation lorsque le logo Connect to iTunes apparaît à l'écran.
6. Sur votre ordinateur, accédez à iTunes. Un message indiquant que votre périphérique iOS connecté est en mode de récupération et contenant des options de mise à jour ou de restauration s'affiche.
7. Sélectionnez l'option Restaurer pour tout effacer du système téléphonique, puis restaurez iOS via iTunes.

Attendez que la restauration en mode de récupération soit terminée, vous pouvez déconnecter votre iPhone XS de l'ordinateur.

Quatrième solution: restaurer en mode DFU via iTunes.

Ce serait la solution ultime à laquelle vous pourriez envisager de recourir si tout le reste ne permettait pas de réparer votre iPhone XS qui ne répondait plus. Le mode de mise à jour du microprogramme de l'appareil ou du DFU place votre appareil dans un état lui permettant de communiquer avec iTunes même sans activer l'iOS ni le chargeur de démarrage. Cela permet donc de réparer et de restaurer le système à son état de fonctionnement même lorsque iOS a été corrompu. Vous pouvez choisir de continuer avec cette méthode de restauration si vous êtes certain qu'aucun dommage matériel n'est présent sur votre iPhone XS. Sinon, vous pouvez simplement faire appel à votre appareil et laisser le technicien effectuer la restauration pour vous en cas de besoin. Si vous souhaitez essayer de votre côté, voici comment procéder:

1. Connectez votre iPhone XS à l'ordinateur à l'aide du câble Lightning ou USB fourni par Apple.
2. Lorsque votre appareil est connecté, appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement .
3. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne noir.
4. Dès que l'écran de votre iPhone devient noir, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume tout en maintenant enfoncé le bouton latéral / alimentation.
5. Au bout de 5 secondes, relâchez le bouton latéral / alimentation tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que votre iPhone apparaisse dans iTunes.
6. Relâchez le bouton de réduction du volume dès qu’il apparaît dans iTunes. Votre appareil doit maintenant entrer en mode DFU.
7. Suivez les commandes à l'écran pour lancer la restauration et la réparation du logiciel de votre appareil via iTunes.

Pour quitter le mode DFU, effectuez simplement un redémarrage forcé sur votre iPhone XS. Il suffit de se référer aux étapes ci-dessus.

Demander plus d'aide

Si le problème persiste et que votre iPhone XS ne répond toujours pas après avoir épuisé toutes les solutions de contournement, signalez le problème à votre opérateur ou au support Apple. Cela leur permettra de prendre conscience du problème et de procéder à des évaluations supplémentaires pour déterminer si un correctif correctif doit être déployé prochainement. Vous pouvez également demander à un technicien iPhone d’examiner et, si nécessaire, de réparer votre appareil au centre de service.