Comment réparer un Apple iPhone XS qui ne sauvegarde pas avec iTunes [Guide de dépannage]
Bien que votre iPhone soit doté d'excellentes fonctionnalités de sécurité, il ne garantit pas que tous les fichiers que vous y stockez sont toujours en sécurité. Il est donc fortement recommandé de créer des sauvegardes. Parmi les cas habituels où la création d'une sauvegarde est nécessaire, il convient de procéder avant d'installer une mise à jour iOS, de réinitialiser iOS par défaut et de restaurer iOS via iTunes. Vous pouvez sauvegarder des fichiers de votre iPhone sur iCloud automatiquement, manuellement via iTunes.
Si vous rencontrez des difficultés pour exécuter ce dernier problème, voici quelques solutions utiles et solutions de contournement applicables ci-dessous. Lisez la suite pour savoir quoi faire si vous ne pouvez pas sauvegarder les fichiers de votre iPhone XS sur iTunes pour une raison quelconque.
Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.
Que faire si votre iPhone XS ne sauvegarde pas avec iTunes
Avant de résoudre les problèmes logiciels pouvant empêcher votre iPhone XS de sauvegarder sur iTunes, vérifiez et assurez-vous que le câble USB ou le câble Lightning utilisé n'est pas endommagé. Si d’autres périphériques externes sont connectés à d’autres ports de votre ordinateur, supprimez-les tous sauf le clavier et la souris. Quittez également tous les programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur, à l'exception d'iTunes. Faire cela éliminera les facteurs mentionnés des causes sous-jacentes. Plus important encore, l'ordinateur doit disposer d'une connexion Internet stable. L'une des raisons possibles de l'échec de la sauvegarde iTunes est un problème Internet. Par exemple, si votre ordinateur dispose d'une connexion Internet intermittente ou inexistante, il ne pourra pas se connecter au serveur Apple ni au serveur iTunes. Si votre ordinateur rencontre des erreurs de connexion Internet aléatoires, essayez de redémarrer ou de redémarrer votre routeur ou modem sans fil afin d’actualiser votre connexion Internet. Si ce n'est pas le problème, continuez à dépanner votre iPhone XS et votre système informatique avec les méthodes suivantes.
Première solution: redémarrez l'iPhone et l'ordinateur.
S'il s'agit de votre première tentative et que le processus de sauvegarde a échoué, cela pourrait être simplement dû à des problèmes système mineurs, que ce soit sur l'iPhone XS ou sur le système informatique. Pour résoudre ce problème, il peut être utile de redémarrer les deux périphériques. Sur votre iPhone XS, vous pouvez effectuer une réinitialisation logicielle ou redémarrer le téléphone en procédant comme suit:
- Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
- Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
- Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.
Pour éliminer les erreurs système aléatoires sur l'ordinateur qui pourraient avoir interrompu les fonctions de sauvegarde d'iTunes, il est également recommandé de redémarrer l'ordinateur. Ce serait la solution la plus simple possible aux problèmes informatiques mineurs attribués au logiciel. Vous pouvez effectuer le redémarrage standard à l'aide des options d'alimentation ou des combinaisons de touches de raccourci.
Après avoir redémarré l'iPhone et l'ordinateur, reconnectez votre iPhone XS via USB, puis essayez à nouveau de sauvegarder des fichiers sur iTunes. Si le processus de sauvegarde échoue toujours, résolvez ensuite le problème.
Deuxième solution: désactiver les restrictions de l'iPhone XS.
Lorsque les restrictions sont activées sur le téléphone, de nombreuses opérations ne peuvent pas être exécutées car votre appareil empêche le processus. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui empêche votre appareil de sauvegarder des fichiers, désactivez les restrictions en procédant comme suit:
- Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
- Appuyez sur le temps d'écran.
- Sélectionnez Contenu et restriction de confidentialité.
Si la fonction est activée, actionnez l’interrupteur pour l’éteindre. Sinon, activez-le puis à nouveau sur OFF. Lorsque les restrictions sont désactivées, connectez votre iPhone XS à iTunes et essayez à nouveau de sauvegarder des fichiers.
Troisième solution: Désactivez le logiciel de sécurité de l'ordinateur.
Le problème pourrait également être sur le système informatique lui-même. Parmi les obstacles habituels aux opérations iTunes et iOS figurent les pare-feu ou les restrictions antivirus. C'est souvent le cas lorsque vous utilisez un ordinateur Windows. Les PC Windows ont un pare-feu intégré qui peut empêcher les opérations de synchronisation. Ainsi, si l'un de ces outils est installé sur votre ordinateur, essayez de le désactiver temporairement ou configurez le logiciel pour définir des exceptions pour votre iPhone XS.
En général, l'ordinateur lit automatiquement votre iPhone comme un périphérique externe dès que vous le branchez sur le port USB de l'ordinateur. La principale fonction des logiciels de sécurité est d’empêcher toute atteinte à la sécurité du système informatique. S'il détecte une sorte de menace pour la sécurité de votre iPhone XS, il agira en conséquence. C'est ainsi que ces outils sont programmés pour fonctionner.
Le processus de désactivation des programmes informatiques, en particulier l’antivirus et le pare-feu, peut varier en fonction du système d’exploitation de votre ordinateur. Si vous avez besoin d’aide pour ce faire, vous pouvez contacter le support technique Microsoft (si vous utilisez Windows) ou le support technique Apple pour Mac.
Quatrième solution: mettre à jour iTunes et le système d'exploitation de l'ordinateur.
Il est vivement recommandé d'utiliser la dernière version du logiciel iTunes lors de la gestion de nouveaux appareils iOS. Cela permet d'éviter tout problème d'incompatibilité logicielle entre le programme iTunes et la plate-forme iOS. La même chose avec le système d'exploitation de l'ordinateur. Il est impératif d’éviter les problèmes d’incompatibilité du système. Si votre ordinateur fonctionne sur un système d'exploitation ou une plate-forme antérieure, le risque qu'il ne soit plus en mesure de prendre en charge les périphériques iOS 12 est alors plus élevé. La même chose se produit si vous utilisez une version obsolète d'une application iTunes. Certaines fonctions clés de la dernière version d'iTunes ou du système d'exploitation de l'ordinateur ne sont pas présentes sur les systèmes antérieurs et peuvent donc poser problème.
Dans ce cas, vous pouvez rechercher de nouvelles mises à jour pour iTunes ou Windows à télécharger et à installer. Après vous être assuré que votre système est à jour, essayez à nouveau de sauvegarder votre iPhone XS sur iTunes et voyez si le problème est résolu ou non.
Cinquième solution: gérer ou libérer de l'espace de stockage sur l'ordinateur.
Un stockage insuffisant est également un facteur. Notez que les sauvegardes signifient que davantage de fichiers doivent être ajoutés au lecteur ou au stockage de votre ordinateur. Par conséquent, un espace mémoire suffisant est également nécessaire. Si vous aimez installer des programmes volumineux ou des contenus multimédia volumineux sur votre ordinateur, le manque de mémoire est un facteur à exclure. À cet égard, vérifiez l'état de stockage actuel de votre ordinateur et assurez-vous qu'il reste suffisamment d'espace pour allouer de nouveaux fichiers à partir de votre iPhone XS. Si nécessaire, libérez de l'espace en supprimant les contenus indésirables ou en désinstallant les programmes devenus inutiles. Après avoir libéré la mémoire de votre ordinateur, redémarrez le système, puis essayez de reconnecter votre iPhone XS et voyez si iTunes est déjà en mesure de traiter ou de créer des sauvegardes de fichiers à partir de votre téléphone.
Autres options
- Utilisez un autre ordinateur. Si vous disposez d'un autre ordinateur disponible et que le dernier logiciel iTunes est également installé, vous pouvez essayer de l'utiliser et voir s'il est capable de sauvegarder des fichiers de votre iPhone XS sur iTunes. Cela vous aidera à déterminer si le problème est isolé ou non sur le premier ordinateur utilisé. Par exemple, certains paramètres avancés sur le premier ordinateur doivent être reconfigurés pour permettre à iTunes de fonctionner avec votre iPhone XS.
- Utilisez d'autres outils de gestion iOS. Il existe en fait beaucoup d'autres logiciels de gestion iOS que vous pouvez utiliser si iTunes ne peut tout simplement pas fonctionner comme prévu. Comme iTunes, ces outils peuvent être téléchargés et installés sur un ordinateur compatible. Il suffit de rechercher un logiciel hautement crédible et efficace à utiliser. La lecture des aperçus vous aidera à choisir les outils à télécharger. Soyez assurés que ces outils sont généralement conçus pour offrir une interface simple et conviviale vous permettant de gérer votre appareil iOS en quelques clics.
