Comment réparer un smartphone HTC U12 / U12 Plus qui se déconnecte sans cesse d'un réseau Wi-Fi [Guide de dépannage]

L'une des premières choses que font les utilisateurs de smartphones lorsqu'ils possèdent un nouvel appareil est d'utiliser le Wi-Fi pour se connecter à Internet. En règle générale, tout devrait bien fonctionner après la configuration initiale. Cependant, certains facteurs peuvent conduire à l'apparition de problèmes précoces. Par conséquent, les fonctions de connectivité Wi-Fi ne fonctionneront pas comme prévu et des symptômes indésirables apparaissent. L’un des problèmes de réseau courants du nouveau smartphone HTC U12 / U12 + est abordé dans ce billet. Si vous possédez ce nouveau smartphone HTC et que, pour certaines raisons, il continue de se déconnecter du réseau Wi-Fi, je vous ai proposé quelques solutions simples à essayer. Lisez plus loin et obtenez de l'aide en cas de besoin.

Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, essayez de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes Android et cliquez sur Soumettre.

Première solution: activez et désactivez le Wi-Fi, puis redémarrez votre téléphone.

Un truc simple qui a fait des merveilles à de nombreuses personnes qui ont fait face à des erreurs Wi-Fi mineures et à d’autres problèmes de connectivité réseau consiste à désactiver, puis à réactiver l’interrupteur Wi-Fi. En quelque sorte, il redémarre et actualise les connexions sans fil sur le téléphone. Et voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'onglet Réseaux .
3. Appuyez ensuite sur le commutateur Wi-Fi pour désactiver, puis réactiver la fonction.

Après avoir activé et désactivé le Wi-Fi, redémarrez votre téléphone (réinitialisation logicielle) pour vider les fichiers de cache et les données corrompues de la mémoire interne. Pour ce faire, maintenez simplement enfoncés le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume simultanément pendant quelques secondes, puis relâchez les deux boutons lorsque le téléphone est mis sous tension.

Si votre téléphone se déconnecte toujours du réseau Wi-Fi après avoir effectué cette astuce, vous devrez essayer d'autres options.

Deuxième solution: fermer / fermer toutes les applications en arrière-plan.

Les applications en arrière-plan lorsqu'elles se bloquent ou sont corrompues peuvent affecter certaines fonctions du téléphone. Lorsque cela se produit, des symptômes indésirables se déclenchent. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui fait que votre appareil communique fréquemment avec des déconnexions Wi-Fi, effacez toutes les applications en arrière-plan de votre HTC U12 / U12 + en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'onglet Général .
3. Appuyez sur Apps .
4. Appuyez sur Tous pour afficher la liste de toutes les applications.
5. Appuyez pour sélectionner une application dans la liste.
6. Appuyez sur Force Stop.
7. Puis appuyez sur OK pour confirmer.

Suivez les mêmes étapes pour effacer le reste de vos applications en arrière-plan, puis redémarrez votre téléphone pour vider le cache. Essayez cela et voyez si cela stabilise votre connexion Wi-Fi. Si non, alors considérez l'option suivante.

Troisième solution: Oubliez les réseaux Wi-Fi sur votre téléphone.

Il est également possible que votre appareil ne puisse pas établir une connexion sécurisée au réseau sans fil simplement parce que le réseau lui-même est corrompu. Dans ce cas, le problème sera probablement résolu en oubliant ou en supprimant le réseau corrompu de la mémoire de votre appareil. Après avoir supprimé le réseau, vous pouvez redémarrer vos connexions réseau en reconfigurant le réseau sans fil, puis vous connecter au Wi-Fi comme vous le feriez pour la première fois après la configuration initiale. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l'onglet Réseaux .
3. Appuyez sur le commutateur Wi-Fi pour activer le Wi-Fi, si nécessaire.
4. Appuyez sur Wi-Fi pour continuer.
5. Puis touchez et maintenez le réseau Wi-Fi que vous souhaitez supprimer.
6. Appuyez sur Oublier le réseau pour confirmer la suppression du réseau Wi-Fi.

Redémarrez votre téléphone ensuite, puis numérisez et reconnectez-vous au Wi-Fi en procédant comme suit:

1. Accédez à l'onglet Paramètres-> Réseaux .
2. Appuyez ensuite sur le commutateur Wi-Fi pour activer le Wi-Fi.
3. Appuyez sur Wi-Fi, puis sélectionnez votre réseau Wi-Fi dans la liste.
4. Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe du réseau pour continuer.
5. Puis appuyez sur Connecter.

Permettez à votre appareil de se connecter au réseau sans fil comme si c'était la première fois. Puis testez pour voir si cela fonctionne maintenant comme prévu. S'il se déconnecte toujours, vous devrez peut-être recourir à la réinitialisation des paramètres.

Quatrième solution: réinitialisez les paramètres réseau de votre HTC U12 / U12 +.

Les étapes suivantes réinitialiseront toutes les connexions de données sur votre HTC U12 / U12 + à leurs valeurs par défaut. Vos réseaux Wi-Fi, vos connexions captives et vos appareils Bluetooth seront supprimés et les autres options réseau et l'état des connexions à l'appareil sont réglés sur leurs valeurs d'origine. Toute erreur réseau provoquée par des paramètres réseau incorrects ou des options non valides sera également effacée au cours du processus. Voici comment effectuer une réinitialisation réseau sur votre nouvel appareil HTC U12 / U12 +:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l' onglet Général .
3. Appuyez sur Redémarrer et réinitialiser.
4. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres réseau parmi les options données.
5. Appuyez ensuite deux fois sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer.

Si vous voyez le message de réinitialisation des paramètres réseau qui clignote brièvement, cela signifie que la réinitialisation du réseau est terminée. À ce stade, redémarrez votre appareil pour actualiser le système d'exploitation et la mémoire interne. Ensuite, configurez et reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.

Cinquième solution: mettre à jour le logiciel et effacer la partition de cache sur votre HTC U12 / U12 +.

L'installation de la dernière mise à jour logicielle sur votre téléphone peut potentiellement résoudre les problèmes de réseau causés par des bogues et des logiciels malveillants. Outre les fonctionnalités nouvelles et améliorées apportées par une mise à jour, elle intègre également des correctifs permettant de résoudre les problèmes causés par des bugs sur les périphériques récepteurs. Pour rechercher une nouvelle mise à jour de votre HTC U12 / U12 + via OTA, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l' onglet Général .
3. Appuyez sur Centre de mise à jour, puis sur Mise à jour du système.
4. Appuyez sur l'option Vérifier la mise à jour.

Si une mise à jour est disponible, lisez et passez en revue les exigences. Si toutes les conditions requises sont remplies, suivez les instructions à l'écran pour télécharger et installer la dernière mise à jour logicielle sur votre HTC U12 / U12 +. Après avoir mis à jour le logiciel du périphérique à la dernière version, effacez la partition de cache sur votre téléphone en procédant comme suit:

1. Assurez-vous que le téléphone est éteint.
2. Appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
3. Allumez le téléphone en appuyant sur la touche Alimentation jusqu'à ce que le téléphone vibre, puis relâchez le bouton d'alimentation .
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas .
5. Relâchez la touche d'augmentation du volume lorsque l'écran noir avec les lignes de texte rouges et bleues apparaît.
6. Appuyez sur la touche Volume bas à plusieurs reprises jusqu'à ce que le redémarrage du chargeur de démarrage soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Power .
8. L'appareil affichera un écran blanc avec du texte coloré.
9. Appuyez sur la touche Volume bas à plusieurs reprises jusqu'à ce que MODE DÉMARRER EN RÉCUPÉRATION soit mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Power . L'écran clignotera HTC, attendez le prochain écran.
11. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition cache .
12. Appuyez sur la touche Power .
13. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance Oui dans la case «Vider le cache? écran.
14. Appuyez sur la touche Power .
15. Une fois terminé, appuyez à nouveau sur la touche Power pour sélectionner Redémarrer le système maintenant .

Ceci est recommandé pour empêcher le système d'agir après la mise en œuvre de nouvelles modifications logicielles.

Autres options

• Réinitialisation générale / réinitialisation des données d'usine. Vous pouvez recourir à une réinitialisation d'usine ou à une réinitialisation générale pour éliminer les erreurs système majeures. Cela permet également de supprimer les bogues critiques et les logiciels malveillants qui pourraient avoir causé des problèmes de réseau complexes sur le périphérique. Le seul inconvénient est que vous perdrez également toutes vos données critiques et vos informations personnelles au cours du processus. Si toutefois vous souhaitez continuer, sauvegardez vos fichiers pour les mettre en sécurité. Ensuite, vous pourrez procéder à une réinitialisation générale par le biais des paramètres ou réinitialiser votre HTC U12 / U12 + en mode de récupération Android à l'aide de clés matérielles.
• Redémarrez l'équipement réseau. Si tous vos appareils rencontrent le même problème, il est fort probable que l’équipement réseau soit en panne. Dans ce cas, le routeur sans fil ou le modem peut être mis hors tension sous tension. Il suffit simplement de l’éteindre puis de le débrancher de l’alimentation pendant environ 30 secondes à 1 minute. Après le temps écoulé, rebranchez-le puis rallumez-le. Si le problème persiste sur tous les périphériques par la suite, contactez le fabricant de votre routeur ou de votre modem pour obtenir de l'aide. L'équipement du réseau peut avoir besoin d'être provisionné ou réinitialisé.
• Contactez votre FAI . Vous devez contacter votre fournisseur de services Internet ou votre opérateur pour signaler le problème afin d'obtenir une assistance supplémentaire et d'autres options. Vous pouvez également demander à votre opérateur d'effectuer un test de réseau ou de vérifier le panneau de panne de son côté. Une des raisons pouvant expliquer pourquoi votre HTC U12 / U12 + ou tout autre smartphone connaîtrait une connexion réseau intermittente ou des déconnexions Wi-Fi est une panne. Donc, assurez-vous que ce n’est pas ce qui vous cause de tels problèmes.