Comment réparer un HTC U12 / U12 Plus qui ne peut ni envoyer ni recevoir de messages texte (SMS) [Guide de dépannage]

Les problèmes de SMS dans les smartphones sont généralement attribués à des erreurs de réseau. Mais il existe également d'autres facteurs pouvant entraîner l'échec de la messagerie texte / SMS. La plupart de ces facteurs sont attribués à des problèmes logiciels sur les périphériques. Un problème d’envoi et de réception de SMS ou de messages texte peut survenir même sur de nouveaux appareils.

Cet article présente quelques solutions de contournement et solutions potentielles à un problème pertinent concernant le smartphone HTC U12 ou U12 Plus. Lisez la suite pour savoir quelles options essayer lorsque votre smartphone HTC cesse soudainement d’envoyer ou de recevoir des messages texte ou SMS.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Comment résoudre les problèmes de HTC U12 / U12 + qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS

Avant de commencer le dépannage, vérifiez et assurez-vous que votre téléphone a un signal réseau. Si votre téléphone ne dispose d'aucun service, vous devez d'abord gérer les problèmes de réseau. Sinon, effectuez les solutions suivantes.

Première solution: forcez l'application Messages fermer puis redémarrez votre téléphone.

Il y a des cas où une application manque soudainement à ses fonctions en raison d'erreurs aléatoires et de problèmes système. Souvent, ces problèmes sont facilement résolus en mettant simplement fin à l'application errante suivie d'un redémarrage du périphérique ou d'une réinitialisation logicielle. Si vous pouviez envoyer ou recevoir des SMS sur votre HTC U12 / U12 Plus et que, soudainement, vous ne pouviez rien faire sans rien faire sur votre téléphone, il y a de fortes chances que ce soit tout simplement un problème aléatoire dans l'application de messagerie ou le système de votre appareil. Pour effacer l'erreur, forcez la fermeture ou la fin de l'application Messages en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton Applications récentes .
2. Parcourez les aperçus des applications pour localiser l'application Messages .
3. Faites ensuite glisser l'aperçu de l'application Messages vers la gauche ou la droite pour la fermer ou la fermer.
4. Si vous voyez plusieurs applications en cours d'exécution, appuyez sur Tout effacer pour les fermer toutes en même temps.

Après avoir mis fin à l'application de messagerie, redémarrez ou réinitialisez doucement votre HTC U12 / U12 Plus en procédant comme suit:

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes.
2. Sélectionnez Éteindre dans les options du menu, puis appuyez sur OK pour éteindre votre téléphone.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Relancez l'application Messages, puis essayez de créer un exemple de message texte ou SMS à envoyer et à recevoir. Si le problème persiste, passez à la solution applicable suivante.

Deuxième solution: vider le cache et les données de votre application Messages.

Les applications stockent des fichiers et des données temporaires chaque fois que vous les utilisez sur votre téléphone. Ces fichiers s'appellent cache. Bien que les fichiers en cache soient utiles pour le rechargement d'informations similaires, ils sont également capables de provoquer des symptômes indésirables. Des symptômes indésirables peuvent survenir chaque fois que les fichiers de cache sont corrompus. Pour vous assurer que ce n'est pas cela qui empêche l'application Messages d'envoyer ou de recevoir des messages SMS, effacez le cache et les données de l'application de messagerie sur votre HTC U12 / U12 Plus en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur pour ouvrir l'application Téléphone .
3. Appuyez sur Applications, puis passez à Toutes les applications, si nécessaire.
4. Sélectionnez l'application Messages .
5. Puis appuyez sur Effacer le cache.
6. Si vider le cache de l'application ne vous aide pas, vous pouvez effacer l'application de suppression des données sur les messages . Suivez simplement les étapes ci-dessus pour accéder à l'application Messages, puis sélectionnez l'option Effacer les données ->, puis OK pour confirmer.

Notez que l'effacement des données d'une application supprimera toutes vos données personnelles de l'application, y compris les informations de connexion, les paramètres, les fichiers enregistrés, etc. Toute donnée corrompue susceptible d'empêcher l'application Messages d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages texte sera également effacée au cours du processus.

Troisième solution: Installez les mises à jour d'applications et de logiciels en attente.

Il est recommandé de garder les applications à jour pour les optimiser. Les mises à jour logicielles, que ce soit pour les applications ou le système Android, proposent des corrections de bugs permettant d'éliminer tous les bugs ayant causé divers types de problèmes sur un appareil. Si vous n'avez pas configuré votre appareil pour installer les mises à jour automatiquement, vous devez installer manuellement les mises à jour d'applications en attente sur le Play Store. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Appuyez sur l' icône Menu (trois lignes verticales), puis sur Mes applications et jeux.
3. Accédez à la section Mises à jour pour afficher les mises à jour disponibles pour les applications.
4. Appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard de votre application de messagerie pour installer la mise à jour en attente.
5. Pour mettre à jour toutes les applications à la fois, appuyez sur le bouton Tout mettre à jour .

Recherchez également toute mise à jour logicielle (Android). L'installation de la dernière version du logiciel Android sur votre téléphone peut également être la solution pour résoudre le problème si des bogues et des logiciels malveillants sont à l'origine du problème. Outre les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles mises à jour du micrologiciel offrent également des correctifs pour résoudre les problèmes de périphériques existants attribués à des bogues logiciels. Voici comment vérifier les mises à jour OTA sur votre HTC U12 / U12 Plus:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur l' onglet Général .
3. Appuyez sur Centre de mise à jour, puis sur Mise à jour du système.
4. Appuyez sur l'option Vérifier la mise à jour.

Redémarrez votre téléphone lorsque la mise à jour est complètement installée pour empêcher toute application ou tout appareil de fonctionner.

Quatrième solution: Nettoyez la partition de cache sur votre téléphone.

Les fichiers en cache ne sont pas seulement stockés dans les applications, mais également dans les dossiers système ou la partition de cache. Lorsque ces applications sont détruites, certaines fonctions de l'appareil, telles que le système de messagerie, peuvent ne plus fonctionner. Pour éliminer ce problème, il est recommandé d’effacer la partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez votre téléphone.
2. Appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
3. Allumez le téléphone en appuyant sur la touche Alimentation jusqu'à ce que le téléphone vibre, puis relâchez le bouton d'alimentation.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas.
5. Relâchez la touche d' augmentation du volume lorsque l'écran noir avec les lignes de texte rouges et bleues apparaît.
6. Appuyez sur la touche Volume bas à plusieurs reprises jusqu'à ce que le redémarrage du chargeur de démarrage soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur la touche Power.
8. L'appareil affichera un écran blanc avec du texte coloré.
9. Appuyez sur la touche Volume bas à plusieurs reprises jusqu'à ce que MODE DÉMARRER EN RÉCUPÉRATION soit en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche Power . Cela ferait clignoter l'écran HTC.
11. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache .
12. Appuyez sur la touche Power.
13. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance Oui dans la case " Vider le cache?" écran.

Autorisez votre appareil à redémarrer après avoir nettoyé la partition de cache. Puis réessayez d'envoyer et de recevoir des exemples de SMS ou de SMS sur votre téléphone.

Cinquième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre téléphone.

La réinitialisation des paramètres réseau peut constituer une solution potentielle si votre appareil rencontre des problèmes de réseau ou est incapable de se connecter au réseau Wi-Fi et cellulaire. Sans accès réseau, votre appareil ne pourra ni envoyer ni recevoir de SMS et MMS. Pour vous assurer que ce n'est pas la cause de votre échec lors de l'envoi de SMS ou de SMS, votre HTC U12 / HTC U12 Plus tente de réinitialiser les paramètres réseau en procédant comme suit:

1. Balayez vers le haut depuis l'écran d' accueil .
2. Appuyez sur Paramètres .
3. Appuyez sur Système .
4. Sélectionnez Réinitialiser .
5. Appuyez sur l' option de réinitialisation des paramètres réseau .
6. Appuyez deux fois sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer l'action.

Votre téléphone doit redémarrer tout seul lorsque la réinitialisation des paramètres réseau est terminée. Après le redémarrage, vous devrez configurer et vous connecter à votre réseau Wi-Fi. Essayez ensuite de créer un exemple de message SMS pour voir si votre téléphone peut maintenant envoyer et recevoir le message.

Autres options

Contactez votre fournisseur de services réseau pour signaler le problème et obtenir de l'aide. Vérifiez également que votre compte est en règle et que tous vos services sont actifs. Les transporteurs imposent généralement une déconnexion temporaire pour les comptes présentant des problèmes non résolus tels que des factures impayées. Demandez-leur également de vérifier leur tableau de bord. Les pannes de réseau peuvent également être la raison principale pour laquelle les services réseau, en particulier la messagerie SMS, sont actuellement indisponibles.

Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des SMS ou des messages texte sur votre HTC U12 / U12 Plus après avoir installé une nouvelle mise à jour logicielle et que le problème persiste, vous pouvez en informer le support technique de HTC pour obtenir d'autres options et recommandations officielles.