Comment réparer un iPhone 7 Plus qui ne répond pas ou reste bloqué après l'installation de la mise à jour iOS version 11.4 [Guide de dépannage]

Apple publie périodiquement des mises à jour logicielles pour maintenir les performances optimales des appareils iOS. Certaines mises à jour apportent de nouvelles fonctionnalités alors que d'autres corrigent des bogues. Néanmoins, dans certains cas, une mise à jour a tendance à causer des problèmes de périphérique. Cela se produit généralement lorsqu'une mise à jour n'est pas installée correctement et qu'elle est corrompue. Les symptômes qui transpirent peuvent varier selon la cause. Mais souvent, elles se présentent sous la forme d'erreurs mineures, telles que des décalages, des blocages et des pannes d'applications. Le fait que ces problèmes soient attribués à des erreurs logicielles permet aux utilisateurs finaux de les résoudre.

Vous trouverez ci-dessous une liste des solutions potentielles et des solutions de contournement suggérées pour résoudre les problèmes postérieurs à la mise à jour de l’iPhone 7 Plus. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone cesse soudainement de répondre ou reste bloqué après une mise à jour vers iOS version 11.4. Commencez le dépannage dès que vous êtes prêt.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Première solution: forcer le redémarrage.

Un redémarrage forcé fait référence à une procédure de retrait de batterie simulée utilisée pour éteindre puis redémarrer de force le système iPhone. Il s'agit d'une méthode alternative pour redémarrer un appareil qui ne répond pas, par exemple lorsque l'écran de votre iPhone reste bloqué et ne répond pas aux contacts. Cette réinitialisation fonctionne de la même manière qu’une réinitialisation logicielle en ce qui concerne l’effacement du cache et des données erronées de la mémoire interne et élimine ainsi les erreurs mineures qui ont causé le blocage du système. Les applications en arrière-plan qui sont devenues indésirables depuis la mise à jour sont également effacées au cours du processus. Cela n'affectera aucune donnée sur le stockage de votre iPhone et ne nécessitera donc pas de création de sauvegarde. Si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez ces étapes pour forcer le redémarrage de votre iPhone 7 Plus:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 20 à 30 secondes.
2. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît pour permettre à votre téléphone de démarrer complètement.

Si votre appareil redémarre et répond après un redémarrage forcé, effectuez les deuxième et troisième solutions. Sinon, réinitialisez ou restaurez votre iPhone 7 Plus sur un ordinateur via iTunes.

Deuxième solution: installer les mises à jour d'applications en attente.

Bien que le symptôme apparu après l'installation d'une mise à jour, cela ne signifie pas toujours que la mise à jour est à blâmer. Dans certains cas, les applications malveillantes sont le coupable. Les applications peuvent devenir indésirables lorsqu'une nouvelle mise à jour du système est installée. Cela peut avoir quelque chose à voir avec les nouvelles exigences système qui ne sont plus satisfaites. Pour que les applications fonctionnent correctement, elles doivent répondre à la configuration système minimale requise par les appareils. Mais depuis que le système iPhone est mis à jour, il est possible que la configuration minimale requise soit modifiée et que certaines applications ne soient plus prises en charge. C'est à ce moment que les conflits et les erreurs du système commencent. Sauf si vous avez configuré votre appareil pour installer automatiquement les mises à jour, il serait nécessaire d'installer les mises à jour d'applications en attente manuellement. Voici comment:

1. Appuyez sur l' icône App Store depuis l'écran d'accueil.
2. Sur l' écran principal de l' App Store, appuyez sur l'icône Mises à jour en bas à droite. Une liste d'applications avec des mises à jour en attente s'affiche ensuite à l'écran.
3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour en regard d'une application pour mettre à jour des applications individuelles.
4. Appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran pour installer plusieurs mises à jour d'applications simultanément.

N'oubliez pas de redémarrer votre iPhone après avoir installé toutes les mises à jour d'applications en attente. Cela actualisera le système d'exploitation et effacera la mémoire interne du cache et des données endommagés.

Troisième solution: réinitialiser tous les paramètres.

Certaines mises à jour sont programmées pour remplacer automatiquement les paramètres du périphérique. Si cela se produit, il y a de fortes chances pour que certains paramètres soient en conflit. Cela peut arriver car tous les périphériques ne sont pas configurés de la même manière que les périphériques de test. La mise à jour peut donc fonctionner sans problème sur certains appareils mais pas sur d’autres. Dans ce cas, la réinitialisation de tous les paramètres peut aider. Ce faisant, vous pouvez restaurer tous les paramètres système à leurs valeurs par défaut ou originales, puis configurer les options nécessaires en conséquence.

1. Allez dans Paramètres-> Général-> Menu Réinitialiser .
2. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres . Cela effacera les paramètres du système, y compris Wi-Fi, Bluetooth et autres, sans affecter les données.
3. Si vous y êtes invité, entrez le code d'authentification correct pour votre appareil.
4. Appuyez sur pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Une fois les paramètres réinitialisés, déclenchez le redémarrage de votre iPhone (réinitialisation logicielle) pour actualiser la mémoire et appliquer les nouvelles modifications apportées aux paramètres.

Quatrième solution: réinitialisation d'usine / réinitialisation générale.

Une réinitialisation générale ou une suppression complète du système serait nécessaire si le problème persiste après l'exécution de toutes les procédures précédentes. Vous êtes probablement confronté à une erreur système plus complexe, qui ne peut être résolue qu'en restaurant les paramètres par défaut du système. Cela peut être une tâche fastidieuse, car vous allez perdre toutes vos données critiques et poursuivre le processus de configuration initiale. Sur la note positive, toutes les erreurs système, les bugs et les logiciels malveillants seront effacés.

Si l'écran de votre iPhone 7 Plus répond déjà, vous pouvez effectuer une réinitialisation générale par le biais de Paramètres. Sinon, vous devrez utiliser iTunes sur un ordinateur.

Pour rétablir les paramètres d'usine par défaut de votre iPhone via le menu des paramètres, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil.
6. Puis appuyez sur pour confirmer la réinitialisation principale.

Pour réinitialiser votre iPhone via iTunes sur un ordinateur, sécurisez un ordinateur Windows ou Mac, puis procédez comme suit:

1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
3. Cliquez sur l'icône iPhone .
4. Cliquez sur le bouton Restaurer l'iPhone .
5. Si vous êtes invité à rechercher automatiquement les mises à jour, cliquez sur Vérifier, puis suivez les instructions à l'écran.
6. Lisez le message d'alerte iTunes et cliquez sur Restaurer .

Suivez le reste des instructions données pour terminer la réinitialisation dans iTunes. Si cela ne fonctionne pas, effectuer une restauration iOS serait votre dernière option.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone 7 Plus sur iTunes.

Il y a deux restaurations iOS que vous pouvez essayer via iTunes. Vous pouvez commencer par une restauration en mode de récupération. Si cela ne vous aide pas, vous devrez peut-être envisager de restaurer le mode DFU. Ces deux procédures de restauration iOS sont effectuées via iTunes. Vous devez donc préalablement sécuriser un ordinateur. Connectez ensuite votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble Lightning ou du câble USB fourni. Assurez-vous également que vous utilisez la dernière version du logiciel iTunes et une version plus récente ou la plus récente du système d'exploitation de l'ordinateur. Windows ou Mac OS suffiront aussi longtemps qu'ils répondent à la configuration système requise pour votre iPhone 7 Plus.

Une présentation plus détaillée de la procédure à suivre pour restaurer un iPhone en mode de récupération et en mode DFU est disponible sur notre page de dépannage pour iPhone 7 Plus. Il suffit de naviguer dans la section des tutoriels et de trouver le bon en-tête.

Demander plus d'aide

Signaler le problème au support Apple est indispensable si le problème persiste après avoir épuisé tous les moyens possibles pour le résoudre. Il pourrait s’agir d’un bogue du système plus complexe qui a provoqué la panne de votre système iPhone 7 Plus et qui nécessite un correctif. Si vous ne parvenez pas à contacter le support technique, apportez votre iPhone à la barre Apple Genius la plus proche de chez vous et faites-le diagnostiquer minutieusement par un technicien Apple.