Comment réparer un identifiant tactile iPhone 7 qui ne fonctionne pas après l'installation de la version iOS 11.4.1 [Guide de dépannage]

À l'instar des autres smartphones de haut niveau, les nouveaux iPhone d'Apple sont également dotés de fonctionnalités de sécurité avancées pour les connexions et les autorisations. L'iPhone 7, par exemple, possède ce système de sécurité de pointe appelé Touch ID. Cette fonctionnalité est également disponible sur les variantes iPhone 8 et iPhone 8 Plus. Pour utiliser cette fonctionnalité, elle doit être préalablement activée ou activée sur votre iPhone. Une fois activé, vous pouvez commencer à utiliser Touch ID pour déverrouiller votre appareil, accéder à iOS, effectuer et autoriser des achats Apple Pay en saisissant votre empreinte digitale enregistrée.

Vraiment, c'est une fonctionnalité de téléphone incroyable à utiliser. Mais comme d’autres fonctionnalités, Touch ID peut également être source de problèmes dus à des problèmes logiciels ou matériels. Dans cet article, Touch est un problème avec Touch ID qui cesse soudainement de fonctionner après l'installation de la dernière mise à jour pour iOS 11, la version iOS 11.4.1. Poursuivez votre lecture pour découvrir les options à essayer si vous deviez également faire face au même dilemme post-mise à jour sur le même appareil.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Première solution: vérifiez que Touch ID est activé sur votre iPhone 7.

Les paramètres de votre iPhone ont peut-être été modifiés ou remplacés automatiquement par la nouvelle mise à jour. Il est donc possible que la fonction Touch ID ait été désactivée. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui vous cause ce problème, vérifiez les paramètres Touch ID de votre iPhone en procédant comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Touch ID & Passcode .
3. Faites défiler jusqu'aux options iPhone Unlock et iTunes & App Store et assurez-vous qu'elles sont activées.

Si ces options sont déjà activées, essayez de les désactiver quelques secondes, puis de les réactiver. Cette astuce peut vous aider à actualiser la fonctionnalité Touch ID et éventuellement à la faire fonctionner comme prévu.

Deuxième solution: réinitialisez / redémarrez votre iPhone 7.

Des problèmes logiciels mineurs déclenchés par l'installation récente de la mise à jour peuvent également bloquer d'autres fonctionnalités de votre appareil, notamment la reconnaissance tactile. Pour effacer ce problème, il est recommandé d'effectuer une réinitialisation logicielle ou un redémarrage après une mise à jour. Si vous ne l'avez pas encore fait, suivez ces étapes pour réinitialiser votre iPhone 7 par logiciel:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la commande Slide to Power Off apparaisse.
2. Faites glisser le curseur vers la droite pour éteindre complètement votre iPhone.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse, puis relâchez-le.

Cela ne supprimera aucune des données que vous avez stockées dans la mémoire interne, vous ne perdrez donc pas d'informations critiques au cours du processus. Une réinitialisation logicielle est également un moyen d'effacer le cache de la mémoire interne, y compris les données temporaires corrompues par la mise à jour.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone 7.

Les paramètres système non valides font également partie des raisons pouvant expliquer l'échec de Touch ID. Si la nouvelle mise à jour annulait les paramètres de votre iPhone et empêchait la fonction de remplir ses fonctions habituelles, le problème devrait être corrigé par cette réinitialisation. Pour restaurer les paramètres système sur votre iPhone 7 à leurs valeurs d'origine ou par défaut, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.

Votre iPhone devrait redémarrer tout seul lorsque la réinitialisation est terminée. Ensuite, vous pouvez commencer à configurer votre appareil et activer les fonctionnalités en fonction de vos préférences précédentes, avant que le problème ne survienne. Assurez-vous que Touch ID est activé ou activé.

Quatrième solution: réinitialiser et restaurer votre iPhone 7 à ses paramètres d'usine.

Une réinitialisation générale ou une réinitialisation d'usine peut être envisagée parmi les dernières options à essayer si aucune des méthodes précédentes n'est en mesure de proposer une solution ultime. Cela effacera tout du système de votre iPhone, y compris les données et informations stockées dans la mémoire interne. Les bogues critiques et les erreurs système fatales susceptibles d'avoir causé des problèmes, en particulier pour Touch ID, seront également supprimés lors de cette réinitialisation. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez toutes vos données importantes à des fins de sauvegarde, puis poursuivez avec les étapes suivantes:

1. Appuyez sur Paramètres .
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Puis appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation.

Autorisez votre appareil à terminer la réinitialisation. Le processus de réinitialisation peut prendre plus de temps en fonction du nombre de fichiers que vous avez enregistrés sur le téléphone. Une fois la réinitialisation terminée, votre iPhone redémarrera automatiquement. Dès qu'il a complètement redémarré, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale. C'est à ce moment-là que vous allez configurer et activer les fonctionnalités nécessaires, notamment le Touch ID sur votre appareil. Enregistrez les empreintes digitales que vous souhaitez utiliser, puis testez-les pour voir si cela fonctionne.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone 7 via iTunes.

Si le problème persiste si une réinitialisation d'usine échoue ou si Touch ID ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone 7, vous pouvez continuer à résoudre les problèmes système plus complexes et cette fois, tentez une restauration en mode de récupération. Cela mettra votre appareil en état de récupération, puis lui permettra d'être restauré via iTunes. Pour ce faire, vous devez sécuriser un ordinateur sous Windows ou Mac, sur lequel un logiciel d'exploitation OS ou iTunes plus récent ou plus récent est installé. Une fois que vous êtes prêt, procédez comme suit pour restaurer votre iPhone 7 en mode de récupération:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du connecteur USB ou du câble Lightning fourni, puis ouvrez iTunes.
2. Lorsque votre iPhone est connecté, effectuez un redémarrage forcé en appuyant simultanément sur les boutons Côté / Alimentation et Volume moins pendant un moment. Ne relâchez pas les boutons lorsque le logo Apple apparaît car vous devrez mettre votre appareil en mode de récupération. Vous pouvez relâcher les boutons dès que l'écran Connect to iTunes s'affiche.
3. Lorsque vous êtes invité à mettre à jour ou à restaurer, sélectionnez Restaurer.
4. Patientez pendant qu'iTunes tente de réinstaller iOS et de télécharger le logiciel pour votre appareil. Le téléchargement prend généralement 15 minutes. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes, votre iPhone quittera l'écran Connect to iTunes . Si cela se produit, laissez simplement le téléchargement se terminer, puis revenez aux étapes précédentes pour accéder à l'écran Connect to iTunes et entrez à nouveau en mode de récupération.

Une fois la restauration en mode de récupération terminée, vous pouvez configurer votre appareil en tant que nouveau. Suivez les mêmes instructions pour configurer Touch ID et enregistrer les empreintes digitales que vous souhaitez utiliser.

Une autre option à laquelle vous pouvez envisager de recourir si jamais une restauration en mode récupération échouait était une restauration en mode DFU. Il est considéré comme le type de restauration de système le plus profond que vous puissiez effectuer sur un iPhone. Il permet à votre appareil d'être restauré et réparé via iTunes même lorsque le système d'exploitation est totalement corrompu. Si vous avez besoin d'aide pour ces étapes, vous pouvez visiter notre page de dépannage pour iPhone 7, puis accéder à la section tutoriels. Une procédure plus détaillée expliquant comment effectuer une restauration en mode DFU doit être répertoriée parmi les guides publiés.

Demander plus d'aide

Vous pouvez signaler le problème à votre opérateur ou au support Apple si votre iPhone 7 Touch ID ne fonctionne toujours pas après avoir épuisé toutes les solutions possibles de votre côté. Cela les incitera à examiner le problème et à effectuer des évaluations supplémentaires, en particulier après avoir installé la dernière version d'iOS. Si nécessaire, ils développeront un correctif pour effacer l'erreur et résoudre le problème.