Comment réparer un iPhone SE coincé sur un écran noir après l'installation de la mise à jour iOS 11.4 [Guide de dépannage]

Il est rare que vous entendiez parler d'un iPhone qui se fige souvent, à l'exception des versions plus anciennes présentant des problèmes de mémoire insuffisants et de celles endommageant le matériel. Néanmoins, certains facteurs peuvent même déclencher le gel et le blocage inopinés du nouvel iPhone robuste. Parmi les déclencheurs les plus courants figurent les mises à jour défectueuses. Vous avez sûrement entendu parler d'un certain nombre de personnes se plaignant de leurs iPhones bloqués sur le logo Apple ou sur un écran noir après l'installation d'une mise à jour iOS. Ces erreurs, entre autres, ont été un dilemme depuis les précédents déploiements d’iOS et continuent à apparaître parmi les problèmes courants post-mise à jour à ce jour.

Pour vous donner quelques idées sur la façon de traiter ce problème, j'ai rassemblé quelques solutions auxquelles vous pourrez vous référer. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone SE reste bloqué sur un écran noir après la mise à jour vers iOS 11.4.

Maintenant, avant toute chose, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà fourni des solutions à des centaines de problèmes signalés par nos lecteurs. Il est probable que nous ayons déjà fourni une solution au problème que vous rencontrez actuellement. Essayez donc de trouver des problèmes similaires avec le vôtre sur cette page et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: forcer le redémarrage de votre iPhone SE.

De nombreux appareils ont fini par tomber en panne après l'installation d'un nouveau micrologiciel et l'iPhone SE ne fait pas exception. Dans la plupart des cas, le problème est mineur et peut donc être facilement résolu par un redémarrage du système. Étant donné que l'écran ne répond pas aux contacts, l'exécution du redémarrage habituel ne serait pas applicable. Comme solution alternative, vous pouvez effectuer un redémarrage forcé à la place. C'est un processus similaire au redémarrage habituel ou à la réinitialisation logicielle, mais effectué à l'aide des touches matérielles. Voici comment:

1. Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et d' accueil et maintenez-les enfoncés pendant environ 20 à 30 secondes.
2. Relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît.

Ce processus fonctionne de la même manière que la réinitialisation logicielle sans affecter les données stockées dans la mémoire interne de votre appareil. Si cela fonctionne comme prévu, votre appareil devrait être à nouveau opérationnel, sauf si vous avez affaire à une erreur système plus complexe ou au pire dommage matériel.

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Deuxième solution: chargez puis forcez le redémarrage.

L’épuisement rapide de la batterie fait partie des problèmes courants survenus après l’installation d’une mise à jour. Cela est généralement dû à certaines applications qui sont devenues malveillantes, provoquant une accélération du processeur jusqu'au niveau maximal, puis une forte consommation d'énergie. En conséquence, la batterie est totalement déchargée et le téléphone est mort. Vous pourriez penser que l'appareil est resté bloqué sur un écran noir, mais ce qui se produit réellement, c'est qu'il est à court d'énergie. Si cela devait être le cas, la seule façon de remettre votre téléphone en état de fonctionner est de le recharger. Cela dit, branchez votre iPhone SE sur le chargeur, puis laissez-le se recharger pendant au moins une heure. Assurez-vous également que votre iPhone est en mesure de charger. S'il ne charge pas, vous devrez d'abord régler les problèmes de charge.

Pendant le chargement, forcez-le à redémarrer en maintenant enfoncés les boutons Marche / Arrêt et Accueil pendant quelques secondes (au moins 10 secondes), puis relâchez les deux boutons lorsque le logo Apple apparaît. Cela vous aidera à effacer toutes les applications en arrière-plan et le cache corrompu qui auraient pu rendre le système téléphonique fictif.

Troisième solution: restaurer l'iPhone sur un ordinateur via iTunes.

Préparez votre ordinateur et votre iPhone. Vous pouvez utiliser un ordinateur Windows ou Mac aussi longtemps que celui-ci fonctionne sur un système d'exploitation ultérieur, sinon le dernier, compatible avec votre système iPhone. Suivez ensuite ces étapes pour commencer:

1. Fermez tous les programmes / applications sur votre ordinateur.
2. Connectez votre iPhone SE à votre ordinateur à l'aide du câble Lightning ou du connecteur USB fourni.
3. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur.
4. Attendez que votre iPhone soit reconnu et pendant qu'il est connecté, forcez votre iPhone SE à redémarrer, mais ne relâchez pas les boutons lorsque vous voyez le logo Apple, car vous devez passer en mode de récupération. Alors voici ce que vous devriez faire:
5. Appuyez simultanément sur les boutons d' alimentation et d' accueil et maintenez-les enfoncés, puis relâchez les deux boutons jusqu'à ce que l'écran Connect to iTunes (écran de mode de récupération) s'affiche.
6. Si vous y êtes invité avec l'option Restaurer ou Mettre à jour, sélectionnez Restaurer .
7. Attendez qu'iTunes télécharge et réinstalle le logiciel pour votre appareil.
8. Votre iPhone peut quitter l'écran Connect to iTunes si le téléchargement prend plus de 15 minutes. Si cela se produit, laissez le téléchargement se terminer, puis revenez aux étapes précédentes pour repasser en mode de récupération.
9. Une fois la restauration iOS terminée, configurez votre appareil.

Si l'exécution d'une restauration en mode récupération ne fonctionne pas, vous pouvez alors essayer une restauration en mode DFU. Une restauration en mode de mise à jour DFU ou de micrologiciel de périphérique est considérée comme le type de restauration de système le plus complet que vous pouvez effectuer sur un iPhone. Les techniciens Apple utilisent généralement cette méthode pour traiter des problèmes logiciels plus complexes sur un iPhone. En mode DFU, votre appareil pourra toujours communiquer avec iTunes sur l'ordinateur sans activer le chargeur de démarrage ou iOS. Une fois que votre iPhone est entré en mode DFU, vous pouvez mettre à jour, restaurer, réinstaller ou même jailbreaker le système d'exploitation. Apple ne recommande cependant pas le jailbreaking. Pour commencer, suivez ces étapes pour mettre votre iPhone SE en mode DFU:

1. Connectez votre iPhone à votre ordinateur. Là encore, vous pouvez utiliser un ordinateur Windows ou Mac prenant en charge le système de votre iPhone.
2. Ensuite, ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Si nécessaire, fermez tout autre programme sur votre ordinateur à l'exception d'iTunes. Cela empêchera l’un d’entre eux d’arrêter le processus de restauration.
3. Sur votre iPhone SE, maintenez enfoncés simultanément le bouton d'alimentation et le bouton d'accueil pendant 8 secondes.
4. Après 8 secondes, relâchez le bouton d'alimentation mais maintenez le bouton Accueil enfoncé jusqu'à ce que le message «iTunes a détecté qu'un iPhone est en mode de récupération» .
5. Relâchez le bouton Accueil lorsque vous voyez l'invite ci-dessus.
6. Si l'écran de votre iPhone est complètement noir, cela signifie que vous êtes entré avec succès en mode DFU. Si ce n'est pas le cas, vous devrez réessayer dès le début.

En mode DFU, restaurez votre iPhone SE à l'aide d'iTunes. Suivez simplement les instructions à l'écran et les invites de commande sur iTunes pour terminer le processus de restauration.

Remarque importante: Il n'est pas recommandé d'effectuer une restauration en mode DFU si votre appareil subit des dommages physiques ou liquides. Il y a plus de chances que le processus de restauration ne puisse être achevé si votre téléphone est endommagé par des liquides. Si cela se produit, vous risquez de vous retrouver avec un iPhone figé ou totalement dysfonctionnel.

Demander plus d'aide

Si aucune des solutions susmentionnées ne permet de résoudre le problème et que votre iPhone SE reste bloqué sur un écran noir, dirigez-le vers le bar Apple Genius le plus proche de chez vous et faites-le examiner à fond par un technicien Apple. Se heurter à de tels problèmes après une mise à jour iOS ne signifie pas toujours qu'une mise à jour de logiciel est en cause. Notez qu'un appareil coincé sur un écran noir fait également partie des symptômes de dommages matériels. Par conséquent, il est possible que le symptôme se soit déclenché de manière fortuite après la mise à jour du logiciel de votre iPhone. Et vous auriez besoin de l'aide d'un technicien pour comprendre cela.