Comment réparer un iPhone XS Max qui n'arrête pas de se briser ou de s'éteindre de façon inattendue [Guide de dépannage]

Crashes et redémarrages aléatoires - ce sont deux des symptômes les plus gênants pour les appareils que quiconque puisse rencontrer. Ces symptômes sont généralement attribués à des problèmes logiciels tels que des pannes système ou des fichiers et applications errants. Dans certains cas, un téléphone tomberait en panne ou s'arrêterait de manière inattendue en raison de dommages matériels. Les symptômes liés au matériel se produisent généralement après que le téléphone a été échappé ou exposé à un liquide. Et c'est à ce moment-là que votre téléphone a besoin d'être réparé.

Dans cet article, le nouvel iPhone XS Max se pose de manière pertinente et se bloque ou s’arrête subitement. Mais avant de vous précipiter dans un centre de service, vous pouvez essayer d'effectuer ces solutions de contournement pour éliminer les problèmes logiciels des causes sous-jacentes. Lisez plus loin pour des solutions plus détaillées.

Pour les propriétaires qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants rencontrés avec cet appareil. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Première solution: effacez toutes les applications en arrière-plan, puis redémarrez le téléphone.

Cette solution de contournement met fin à toutes les applications en cours d'exécution ou suspendues sur votre iPhone XS Max. Chaque fois que vous ouvrez une application, celle-ci reste exécutée en arrière-plan, à moins que vous ne la fermiez. Elles sont donc étiquetées comme applications en arrière-plan. Ces applications sont bénéfiques pour le multitâche ou le rechargement des mêmes applications. Cependant, garder plus d'applications suspendues ou en cours d'exécution en arrière-plan peut également causer des problèmes, en particulier lorsqu'elles se sont écrasées. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui cause l'action brutale de votre iPhone XS Max, procédez comme suit pour mettre fin ou vider toutes les applications en arrière-plan:

  1. Depuis l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
  2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour naviguer dans l'aperçu des applications.
  3. Puis glissez vers le haut sur chaque aperçu de l'application pour les fermer individuellement.

Après avoir effacé toutes les applications en arrière-plan, redémarrez votre iPhone XS Max pour vider le cache et toutes les données temporaires corrompues de la mémoire interne. Vous pouvez opter pour une réinitialisation logicielle ou un redémarrage forcé en fonction de la réactivité de votre téléphone. S'il répond toujours et peut fonctionner pendant quelques minutes, une réinitialisation logicielle est possible. Pour réinitialiser votre iPhone XS Max en douceur, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
  3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  4. Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre.

Si votre iPhone se bloque brusquement ou s’arrête tel qu’il est bloqué sur des boucles d’amorçage, il est nécessaire d’exécuter un redémarrage forcé. Voici comment forcer le redémarrage de votre iPhone XS Max:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.

Ces deux redémarrages ne suppriment aucune de vos données enregistrées dans la mémoire du téléphone, vous n'avez donc pas à vous soucier de la perte de données.

Attendez que votre téléphone démarre, puis essayez de voir si les symptômes ont disparu.

Deuxième solution: installer les mises à jour d'applications en attente.

Les applications obsolètes peuvent également affecter les opérations iOS et éventuellement déclencher les mêmes symptômes. Comme iOS, la plupart des applications sont mises à jour via des mises à jour, il est donc recommandé de les mettre à jour. Si vous n'avez pas configuré la mise à jour automatique de vos applications, certaines de vos applications ont tendance à ne plus être en mesure de respecter la configuration système minimale requise par la version iOS actuelle de votre iPhone. Et c’est à ce moment que l’installation manuelle des mises à jour des applications en attente serait nécessaire. Alors voici ce que vous devriez essayer de faire ensuite:

  1. Appuyez sur App Store depuis votre écran d'accueil. Cela ouvrira l'écran principal de l'App Store.
  2. Faites défiler la liste et appuyez sur la section Mises à jour . Une liste d'applications avec des mises à jour en attente s'affiche alors.
  3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour pour mettre à jour l'application, pour installer des mises à jour individuelles.
  4. Appuyez sur le bouton Tout mettre à jour dans le coin supérieur droit de l'écran pour installer simultanément toutes les mises à jour en attente, si plusieurs mises à jour d'applications sont en attente.

Attendez la fin de l'installation de toutes les applications, puis redémarrez / réinitialisez votre iPhone XS Max pour effacer le cache de la mémoire et actualiser le système d'exploitation.

Troisième solution: mettez à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version iOS disponible.

Une notification de mise à jour doit apparaître lorsqu'une nouvelle version iOS est disponible. Avant de télécharger la nouvelle mise à jour, sauvegardez tous vos fichiers importants pour les conserver. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour télécharger et installer sans fil une nouvelle mise à jour sur votre iPhone XS Max.

N'oubliez pas de redémarrer votre iPhone lorsque l'installation de la mise à jour est terminée. Cela garantira que toutes les nouvelles modifications du système sont correctement implémentées.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
  2. Sélectionnez Général .
  3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.

Une notification de mise à jour doit apparaître lorsqu'une nouvelle version iOS est disponible. Avant de télécharger la mise à jour, sauvegardez tous vos fichiers importants pour les conserver. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour télécharger et installer sans fil une nouvelle mise à jour sur votre iPhone XS Max.

N'oubliez pas de redémarrer votre iPhone lorsque l'installation de la mise à jour est terminée. Cela garantira que toutes les nouvelles modifications du système sont correctement implémentées.

Quatrième solution: réinitialiser tous les paramètres du téléphone.

Les paramètres personnalisés qui ne sont pas configurés correctement peuvent également entraîner des conflits avec certaines fonctions et opérations iOS. Si les symptômes ont commencé après la modification de certains paramètres ou la modification d'options sur votre appareil, des valeurs incorrectes peuvent être appliquées. Dans ce cas, rétablir les paramètres à la configuration précédente résoudra probablement le problème. Ou vous pouvez simplement restaurer les valeurs par défaut ou d'origine en effectuant la réinitialisation de tous les paramètres sur votre iPhone XS Max en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler la liste et appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
  5. Entrez le mot de passe de votre appareil lorsque vous y êtes invité.
  6. Appuyez ensuite sur l'option pour confirmer la réinitialisation de tous les paramètres.

Contrairement à une réinitialisation d'usine, cette réinitialisation efface uniquement tous les paramètres personnalisés. Elle n'affecte donc pas les données enregistrées sur la mémoire interne. Après la réinitialisation, votre téléphone devrait redémarrer tout seul. Attendez juste que ça redémarre pour voir si les symptômes ont disparu. Vous devrez peut-être vous reconnecter manuellement à votre réseau Wi-Fi pour utiliser à nouveau Internet sur votre iPhone.

Cinquième solution: Restaurez le téléphone dans iTunes.

Si aucune des solutions susmentionnées ne permet de résoudre le problème et que votre iPhone XS Max fonctionne toujours mal, vous devrez peut-être envisager de réinitialiser et de restaurer le système. Cela peut être nécessaire si votre appareil est confronté à des erreurs système fatales ou à une corruption complexe des données du système. Mais notez également que le recours à ces méthodes entraînera également une perte de données. Si vous souhaitez continuer, sauvegardez au préalable tous vos fichiers importants sur iCloud ou iTunes. Suivez ensuite ces étapes pour effectuer une restauration iOS standard sur votre iPhone XS Max via iTunes.

  1. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Vous pouvez utiliser un ordinateur Mac ou Windows avec un système d'exploitation compatible avec celui de votre iPhone XS Max. Veillez également à utiliser la dernière version du logiciel iTunes pour éviter les conflits système.
  2. Connectez votre iPhone XS Max à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
  3. Si vous êtes invité à faire confiance à cet ordinateur sur votre téléphone, suivez les instructions à l'écran pour continuer.
  4. Sélectionnez votre iPhone XS quand il apparaît dans iTunes.
  5. Ensuite, accédez à la section Résumé située à gauche de l'écran iTunes.
  6. Cliquez sur le bouton Restaurer [nom de l'iPhone] pour lancer la réinitialisation iOS.
  7. Si vous y êtes invité, cliquez à nouveau sur le bouton Restaurer pour confirmer.
  8. Suivez le reste des commandes à l'écran pour terminer la réinitialisation du système, puis redémarrez votre iPhone lorsque vous avez terminé.

Si cette méthode ne permet toujours pas d'obtenir des résultats positifs, vous pouvez toujours choisir de continuer le dépannage et d'appliquer des méthodes de restauration iOS plus avancées, telles qu'une restauration en mode récupération ou en mode DFU. Pour des explications plus détaillées sur ces procédures de restauration avancées, visitez la page de dépannage de ce site pour iPhone XS Max, puis accédez à la section Didacticiels.

Autres options

  • Supprimer les mauvaises applications. Si votre iPhone XS Max commençait à tomber en panne ou à s'éteindre de manière aléatoire après l'installation d'une nouvelle application, cela pourrait être le coupable. Dans ce cas, essayez de supprimer ou de désinstaller l'application suspectée, puis voyez comment votre téléphone se comporte sans elle. En règle générale, vous saurez si le problème est isolé ou déclenché par une application, si les symptômes ne se produisent que lors du chargement ou de l'utilisation d'une application donnée.
  • Service / réparation iPhone. Les chances que votre iPhone subisse des dommages physiques ou liquides sont plus grandes si aucune des solutions de contournement précédentes ne permet de résoudre le problème et que votre appareil se comporte toujours mal. Pour éliminer ce problème, rendez-vous au centre de service agréé Apple le plus proche dans votre région et demandez à un technicien iPhone d’examiner votre appareil. Si nécessaire, appelez votre opérateur et demandez de l'aide pour savoir comment utiliser la garantie de votre iPhone.