Comment réparer un Galaxy Note 5 qui ne répond pas, d'autres problèmes

Le dernier produit phare de Samsung dans sa série Galaxy Note, le # GalaxyNote5, est un appareil impressionnant dans sa catégorie. Il arbore un excellent matériel et fonctionne sur le dernier système d'exploitation Android. Ce n'est cependant pas parfait et nous recevons régulièrement des demandes d'assistance de la part de membres de notre communauté. Vous trouverez ci-dessous certains de ces problèmes et des moyens de les résoudre.

1. Galaxy Note 5 redémarre constamment
2. Problèmes liés aux SMS et aux appels après la mise à jour de Galaxy Note 5
3. Comment réparer un Galaxy Note 5 qui ne répond pas
4. Galaxy Note 5 a une batterie non amovible et ne permet pas de mémoire supplémentaire
5. Le Galaxy Note 5 S Finder continue à apparaître
6. Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Problème n ° 1: Galaxy Note 5 redémarre constamment

Mon téléphone Note 5 redémarre tout seul jusqu'à épuisement de la batterie. Je ne peux accéder à aucune des fonctions du téléphone car celui-ci redémarre 2 à 10 secondes après le démarrage!

Le support technique de T-Mobile m'aide à nettoyer le cache et à le mettre en mode sans échec, mais ils ne pouvaient pas aider à résoudre le problème. Je suis pris de panique parce que j’ai des photos inestimables et d’autres données au téléphone et je ne peux pas l’enlever à cause du redémarrage constant!

J'ai vu d'autres problèmes liés au redémarrage de votre site Web, mais rien d'aussi ignoble que cela!

Aidez-moi!! Je vous remercie! - Charles

Solution: Bonjour Charles. Le problème de redémarrage peut être dû à un problème logiciel ou matériel. Avez-vous essayé de réduire la cause possible? Que se passe-t-il lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec? Si le redémarrage du téléphone en mode sans échec ne change rien, essayez de réinitialiser les paramètres d'usine. Ce sont les seules choses que vous pouvez faire si vous pensez qu'un problème logiciel est à l'origine de ce problème. Si le problème persiste après ces deux procédures, vous pouvez sans risque supposer qu'il est causé par un problème matériel.

La seule suggestion que nous donnons à un utilisateur confronté à un problème matériel est de confier le téléphone à un professionnel. Si possible, apportez le téléphone à un atelier de réparation Samsung afin qu'il puisse effectuer une réparation ou un remplacement sous garantie.

Problème n ° 2: problèmes de SMS et d'appels après la mise à jour de Galaxy Note 5

Je suis confronté à un problème d'appel, de SMS et de connectivité de données dans le scénario ci-dessous. J'ai eu besoin de votre soutien pour détecter et résoudre le problème.

Scénario:

Si les données (4G) sont activées sur mon téléphone et reçoivent un appel 2G, une fois l'appel terminé, mes appels entrants et mes SMS sont bloqués et les données cessent également de fonctionner. Une fois que j'ai réinitialisé mon GSM ou ma carte SIM, les services (Appel, SMS) sont rétablis. Ce problème n’était pas au début lors de l’achat du mobile mais je ne me souviens pas, mais il semble que ce problème ait été soulevé après la dernière mise à jour de la note 5.

Chaque jour, je suis confronté à ce problème 5 à 8 fois en moyenne. J'utilise 2 cartes SIM de réseau différent et suis confronté au même problème sur les deux. Marque mobile / Modèle: SAMSUNG NOTE-5 - Mir

Solution: Bonjour Mir. Si le problème a commencé à apparaître après une mise à jour Android, assurez-vous d'abord de nettoyer le cache système du téléphone. Le cache peut parfois devenir obsolète après une mise à jour. Par conséquent, le fait d'actualiser la partition de cache constitue un bon point de départ pour la résolution. Voici les étapes pour le faire:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Si effacer le cache ne fait aucune différence, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine. Suivez simplement ces étapes:

• Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
• Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
• Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
• L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
• Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
• Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
• Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 3: Comment réparer un Galaxy Note 5 qui ne répond pas

J'ai récemment installé Nova Launcher et quelques autres applications intéressantes comme le lockscreen et le gravity wake / sleep. Cela fonctionnait bien pendant quelques jours, je l'ai posé sur mon bureau (face cachée) et lorsque je l'ai regardé à nouveau, il y avait un écran gris avec une icône d'appareil photo en bas. Aucun des boutons ne fonctionne sauf le bouton d'alimentation, mais le bouton de volume produit des effets sonores. Lorsque je tire mon stylet, le menu s'ouvre comme d'habitude, mais chaque fois que j'essaie d'ouvrir l'une de ces fonctions, elles ne s'ouvrent pas.

La seule chose à faire est de prendre des captures d'écran, d'ouvrir le menu du stylet et d'allumer / éteindre à l'aide du bouton d'alimentation.

J'ai essayé de tenir les boutons home, power et volume up mais cela ne sert à rien. Je prendrais la batterie par l'arrière, mais le cache en verre arrière n'est pas amovible. - Nick

Solution: salut Nick. Si votre téléphone ne démarre plus normalement et que vous ne pouvez pas afficher l'écran de récupération (en appuyant sur les touches d'alimentation, d'accueil et d'augmentation du volume), il est possible que la note 5 ne réponde plus du tout. Malheureusement, contrairement à ses prédécesseurs, la batterie étant non amovible, vous ne pouvez faire qu'une seule chose. Vous pouvez simplement appuyer sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et les maintenir enfoncés pendant au moins 10 secondes. Cela forcera la Note 5 à redémarrer normalement. Si vous sentez que le téléphone vibre après avoir appuyé sur les deux boutons, vous aurez la possibilité de redémarrer normalement ou de passer en mode maintenance.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 dispose d'une batterie non amovible et ne permet pas de mémoire supplémentaire

Bonne après-midi. J'aime votre page Web et elle s’est révélée très utile pour moi par le passé. Maintenant, je suis confronté à un nouveau problème que je n'arrive pas à comprendre et que Verizon ne veut pas essayer de résoudre. Ils veulent seulement me vendre un nouveau téléphone. Mon Galaxy S3 était chargé à environ 70% lorsque je suis monté dans la voiture et je l'ai branché sur le chargeur jusqu'à ce que je sois rentré chez moi 15 minutes plus tard. Quand je suis rentré chez moi, le téléphone était éteint et je ne pouvais plus l'allumer, absolument rien du tout. J'ai essayé toutes les suggestions de votre site Web, mais le téléphone ne répond toujours pas. J'ai fini par acheter un Samsung Note 5, mais j'aimerais récupérer les images et la musique de mon S3.

Verizon a dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi. Quand je suis rentré chez moi, j'ai essayé d'extraire les éléments du nuage sur ma nouvelle note 5. J'ai fini par récupérer de nombreuses images et quelques chansons, mais celles-ci n'étaient pas celles de mon S3?

Mon S3 avait indiqué dans la barre de notification que le nuage avait été mis à jour et j'ai vu ce message quelques jours seulement avant la fermeture du téléphone. Cela me conduit à plusieurs questions:

1. Pourquoi ne puis-je pas récupérer les dernières images et la musique de mon S3 depuis le cloud?
2. Existe-t-il un moyen de prendre les cartes mémoire du S3 et de les télécharger d'une manière ou d'une autre sur ma note 5? Je n'ai pas d'ordinateur en ce moment. Verizon m'a également dit que la Note 5 ne contenait aucune carte mémoire et que la batterie ne pouvait pas être retirée de la Note 5. Ils m'avaient aussi dit cela avec le S3. Est-ce vrai pour la note 5? Toute assistance sera grandement appréciée.

Je vous remercie. - William

Solution: bonjour William. Si votre dossier Cloud n'affiche pas les dernières photos du S3 avant qu'il ne soit cassé, c'est probablement parce qu'il n'était pas configuré pour le téléchargement automatique en premier lieu. L'option de téléchargement automatique varie selon les applications mais, dans la plupart des appareils Samsung, elle est désactivée par défaut. Il est également possible que votre S3 n'ait été configuré pour télécharger des fichiers que s'il est connecté au Wi-Fi. Si vous ne l'avez pas connecté à un réseau Wi-Fi avant sa mort, ces photos restent dans le S3 et n'ont jamais été sauvegardées dans le nuage.

Une autre raison possible peut être un problème de capacité de stockage. Les services cloud sont limités et si vous avez déjà atteint le nombre maximal de Go avant la mort du S3, cela aurait dû empêcher les photos de rester dans le S3 uniquement.

Pour la deuxième question, vous avez raison sur les deux points. Vous ne pouvez pas y ajouter de carte mémoire secondaire, tout comme les autres téléphones Samsung Galaxy précédents. La batterie est également non amovible, tout comme les appareils Apple.

Problème n ° 5: le Galaxy Note 5 S Finder ne cesse de apparaître

Tout à coup, le S Finder, l'application intégrée de Samsung réapparaît continuellement sans appuyer sur aucun bouton. Je ne peux plus maintenant naviguer dans mon téléphone, car chaque fois que je touche son écran tactile, le S Finder apparaît immédiatement, quelle que soit l'application ou le bouton sélectionné. Le bouton Précédent situé à côté de la maison ne supprime pas non plus S Finder. J'ai testé le bouton d'accueil pour voir s'il était défectueux, plaçant le téléphone à plat sur une table avec l'écran d'accueil ouvert et déverrouillé, toujours sans toucher le téléphone. S Le Finder apparaît dans les 5 secondes. Il est presque impossible d'entrer dans les paramètres car S Finder apparaît, même si j'utilise S Finder pour localiser quelque chose dans le téléphone, un autre S Finder réapparaîtra dans S Finder! J'ai fait de mon mieux pour rechercher le problème, mais tout ce que j'ai pu trouver, c'est comment se débarrasser de S Finder dans le panneau de notification, ce qui n'est pas le problème! (ce n'est pas non plus dans le panneau) Si je ne parviens pas à résoudre le problème, je vais devoir me procurer un nouveau téléphone car vous ne pouvez pas l'utiliser comme ça !!! Je suis au point de taper F *** Off dans S Finder !!!! S'il vous plaît aidez-moi, quelle est la meilleure solution? - petit

Solution: bonjour petit. S Finder est simplement une autre application de la note 5 et vous permet de démarrer votre résolution en supprimant son cache et ses données. Voici comment:

• Aller aux paramètres.
• Passez aux applications.
• Sélectionnez Gérer les applications.
• Appuyez sur l'onglet Tous.
• Cherchez S Finder et appuyez dessus.
• De là, vous verrez les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Si la suppression du cache et des données de l'application ne change rien, essayez de supprimer la partition de cache du téléphone (voir les étapes ci-dessus). Enfin, si les deux procédures échouent, essayez une réinitialisation d'usine avant de vous procurer un téléphone de remplacement.

Problème n ° 6: Galaxy Note 5 ne s'allume pas

Hier encore, le téléphone fonctionnait bien, il fonctionnait bien avec environ 60% de batterie lorsque, tout à coup, il s’est éteint. Cela s'est déjà produit plusieurs fois auparavant et lorsque j'ai allumé le téléphone, la batterie était à 1% de charge, ce qui a nécessité un changement rapide de la batterie et tout allait bien. Mais pas cette fois, quoi que je fasse, quoi que j'appuie, le téléphone ne s'allume pas au-delà des vibrations pour afficher le logo Samsung. Les touches tactiles s’allument et le voyant bleu commence à clignoter, mais rien d’autre que cela. J'ai essayé le lancement du mode sans échec et du mode récupération après le passage à une batterie complètement chargée, mais cela n'a pas fonctionné.

Ce qui était étrange, ce qui n’était pas arrivé auparavant, c’est que, après l’échec de la tentative d’allumer le téléphone avec la batterie pleine, il s’est épuisé. Je le sais à cause du voyant sur le chargeur. Il était bleu (charge complète) avant d'essayer de l'allumer, puis il est passé au rouge (charge faible). S'il vous plaît aider. - Daniel

Solution: Bonjour Daniel. Il doit y avoir un problème matériel derrière ce problème. Nous ne pouvons rien vous dire si votre téléphone ne démarre pas de quelque manière que ce soit pour le moment. La cause peut aller d'une défaillance du bouton d'alimentation à un dysfonctionnement plus complexe d'un ou de plusieurs composants de la carte mère. De toute façon, vous devez laisser quelqu'un vérifier le téléphone pour vous. Si la Note 5 est toujours sous garantie, veuillez contacter Samsung pour une réparation ou un remplacement.