Comment résoudre les problèmes liés aux applications de votre Galaxy Note 8, autres problèmes liés aux applications

Comme tout autre smartphone, le dernier phablet de Samsung, le # GalaxyNote8, affiche des spécifications matérielles étonnantes, ainsi qu'un nouveau look de tout ce qu'un smartphone moderne devrait être. Mais comme tout smartphone, il n’est pas non plus à l’abri des problèmes de contenu ou d’application. Pour cette raison, nous avons décidé de publier ce message pour aider les personnes susceptibles de rencontrer leur propre version des problèmes liés aux applications. Nous ne couvrons que deux cas Note 8 dans celui-ci, mais nous incluons également une liste d'étapes de dépannage pouvant être appliquées à tout problème d'application générique.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Pour l'instant, voici les étapes de dépannage que tout utilisateur peut effectuer lorsqu'il est confronté à un problème d'application particulier:

Redémarrez votre note 8

Parfois, les étapes de dépannage les plus simples sont les plus efficaces. Cela est vrai pour tous les smartphones, y compris le Galaxy Note 8 haut de gamme de Samsung. Les problèmes liés aux applications peuvent être causés par tout, y compris par des problèmes inexplicables liés aux fonctions de démarrage. Pour savoir si votre problème peut être résolu facilement, envisagez de le redémarrer en appuyant sur le bouton d'alimentation.

Si votre téléphone se bloque et que vous ne pouvez pas le redémarrer normalement, maintenez enfoncées simultanément la touche Marche / Arrêt et la touche de réduction du volume pendant plus de 5 secondes. Une fois que le téléphone vibre, laissez-le poursuivre la procédure de redémarrage. Si la batterie de votre téléphone est faible, veillez à la recharger pendant au moins 30 minutes avant de tenter un redémarrage forcé.

Installer l'application et les mises à jour Android

Les mises à jour ne sont pas seulement destinées à apporter des modifications esthétiques, mais également des correctifs indispensables pour les bogues connus. Par défaut, votre Galaxy Note 8 est configuré pour installer automatiquement les mises à jour des applications et Android. Toutefois, si vous avez déjà modifié ce paramètre, veillez à revenir au menu Paramètres et à rechercher manuellement les mises à jour d'applications et Android. Bien sûr, vous voulez également vous assurer que l'application en question est entièrement mise à jour et exécute la dernière version de l'application disponible à ce moment.

Pour configurer Google Play Store afin qu'il télécharge et installe automatiquement les mises à jour des applications, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Play Store .
2. Appuyez sur l' icône du menu dans le coin supérieur gauche.
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Mise à jour automatique des applications .
5. Sélectionnez votre option préférée.

Pour rechercher manuellement les mises à jour Android disponibles, allez dans Paramètres> Mise à jour logicielle .

Forcer l'arrêt d'une application

Si toutes les étapes de dépannage de base ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors essayer de forcer son arrêt. De par leur conception, les applications Android ne sont pas censées être fermées de manière forcée par un utilisateur, mais Google anticipe les problèmes pouvant nécessiter cette étape, de sorte que l'option Forcer l'arrêt soit disponible. La commande Forcer l'arrêt arrête une application et tous ses services d'arrière-plan associés. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Apps .
3. Si l'application que vous êtes en train de créer fait partie du paquet d'applications système, appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points), puis sur Afficher les applications système . Sinon, passez simplement cette étape.
4. Faites défiler la liste et recherchez l'application en question.
5. Appuyez sur le bouton FORCE STOP .

Effacer le cache de l'application

Si le problème semble lié au stockage, tel qu'une application de messagerie ne recevant pas de messages en raison d'un espace de stockage réduit, vider le cache d'une application peut aider. Cette procédure est utile pour supprimer des fichiers d'application temporaires appelés cache. C'est une solution à court terme et le cache peut être reconstruit après un certain temps. Pour effacer le cache d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
5. Appuyez sur le bouton Effacer le cache .

Effacer les données de l'application

Certains problèmes liés aux applications vont au-delà de la mémoire cache. Il est donc possible que le vider soit effacé. C'est là que la suppression des données d'une application peut être utile. Comment savoir si un problème est lié au cache ou aux données est simple - si le premier ne fonctionne pas, le second le peut. N'oubliez pas que l'effacement des données d'une application effacera les données que vous pouvez trouver importantes, telles que l'état d'avancement du jeu, les statistiques, les SMS / MMS, les fichiers, les photos, les vidéos, etc. Les types de données susceptibles d'être effacées dépendent de l'application. sauvegardez-les avant de continuer. Vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch pour effectuer le travail.

Pour effacer les données d'une application, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
5. Appuyez sur le bouton Effacer les données .

Désinstallez, puis réinstallez l'application

Si vous rencontrez un problème avec une application tierce (et non de Samsung, Google ou un opérateur), la suppression et la réinstallation peuvent être une bonne idée. La désinstallation d'une application peut entraîner une perte de données. Tout comme ce qui se passe lorsque vous effacez à nouveau les données, effectuez une sauvegarde avant de la supprimer.

Contacter le développeur de l'application

Si toutes les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème avec une application particulière, il est possible qu'un problème de codage plus profond se cache. Cela signifie que le développeur lui-même a peut-être commis une erreur dans les codes. Veillez donc à les contacter afin de les informer du problème.

Pour contacter un développeur, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Parcourir ou rechercher l'application.
3. Appuyez sur l'application pour ouvrir la page de détail.
4. Appuyez sur Lire plus .
5. Faites défiler la liste pour consulter les informations de contact répertoriées.

Lorsque vous contactez le développeur, vous souhaitez lui dire deux choses importantes:

• Le nom de l'application
• Le problème que vous rencontrez. Assurez-vous d'être aussi détaillé que possible, mais n'incluez que les éléments pertinents. Si vous recevez un message d'erreur ou un code, assurez-vous de l'inclure.

Un autre moyen efficace d'obtenir de l'aide du développeur consiste à publier des avis publics. Certains développeurs traitent activement les avis afin de leur faire savoir que vous rencontrez un problème avec leur produit peut les inciter à vous aider dès que possible.

Problème 1: les applications Galaxy Note 8 continuent à dire aucune connexion, réseau indisponible

Off and on (tous les jours) reçoit des messages d'erreur 'Réseau non disponible. Veuillez réessayer plus tard, surtout lorsque vous naviguez sur l'application Youtube. Et sur l’application Facebook, cette erreur est parfois apparue «Je ne peux pas me connecter maintenant». Pour ce dernier, j'ai dû essayer quelques fois seulement en mesure d'accéder. Mais toujours capable d'utiliser Youtube pour le message d'erreur précédent. Malgré ces erreurs, ont essayé: 1. vérifié le dernier firmware 2. les versions des applications sont à jour 3. effacer la partition de cache 4. essayé de se connecter via différentes connexions telco 4G + ainsi que des connexions wifi J'ai rappelé une de mes précédentes versions de Note rencontrée une erreur similaire lors de la mise à jour du nouveau firmware, le problème a été résolu. Pas sûr de cette fois-ci? - Noel Fredilino

Solution : bonjour noel. Si vous avez déjà essayé toutes les étapes de dépannage suggérées ci-dessus, en particulier après avoir contacté le développeur, sans résultat positif, la cause du problème peut être liée au logiciel. Assurez-vous de faire une réinitialisation d'usine et de voir comment cela fonctionne par la suite.

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 2: l'application Galaxy Note 8 Asphalt 8 Airborne ne fonctionne pas

J'ai récemment téléchargé Asphalt 8 Airborne sur mon téléphone. Il voulait faire et mettre à jour alors j'ai cliqué sur mettre à jour sur Google Play. J'ai ensuite commencé le téléchargement depuis l'application, mais il a été interrompu lorsque j'ai quitté le réseau Wifi. Quand j'ai rouvert l'application, il a dit que le téléchargement avait été interrompu et est-ce que je voulais redémarrer le téléchargement? Lorsque j'ai appuyé sur Oui, cela m'a conduit à un écran disant de vérifier les fichiers requis avec une barre de chargement. Il est ensuite retourné à l'écran de début. J'ai vérifié et j'avais suffisamment de Wifi. J'ai cliqué sur non, il a été dit que je devais cliquer sur l'icône dans mes applications pour relancer le téléchargement. Quand j'ai fait cela, il est retourné au même écran. Et ainsi le cercle sans fin. - Anthony DeScenza

Solution: bonjour Anthony. Ne jamais interrompre les mises à jour, que ce soit pour les applications ou le système d'exploitation. Dans presque tous les cas, l'interruption d'un périphérique qui tente d'installer une mise à jour peut entraîner des problèmes. Avant d'installer une mise à jour, assurez-vous que la batterie de votre téléphone est suffisante et que vous êtes connecté à un réseau wifi fiable.

Si la mise à jour est interrompue accidentellement, le moins que cela puisse arriver est celui que vous rencontrez actuellement. Dans certains cas, les mises à jour interrompues génèrent des problèmes plus graves tels que des problèmes de boucle de démarrage ou d’échec de l’amorçage. Lorsque vous vous trouvez dans l'une de ces situations, la première étape de dépannage consiste à nettoyer la partition de cache. Voici comment faire cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Étant donné que votre problème ne semble pas suffisamment sérieux, un nettoyage de la partition de cache peut vous aider à le résoudre. Cependant, si rien ne change après cela, vous devriez envisager de supprimer, puis de réinstaller l'application.