Comment réparer l'App Store qui redémarre sur Apple iPhone 8 après la mise à jour d'iOS 11.4 [Guide de dépannage]

La dernière version du logiciel publiée par Apple pour les appareils iOS est iOS 11.4. Cette mise à jour offre trois fonctionnalités clés, notamment les messages pour iCloud, AirPlay 2 et l'appariement stéréo HomePod. Pour ce qui est du contenu sécuritaire du nouveau logiciel, Apple n'a pas divulgué officiellement plus de détails à ce sujet, mais il s'est avéré que cette mise à jour corrige le bogue Unicode, également appelé Black Dot, qui provoque le blocage des applications sur les appareils iOS. Ce bogue survient et apparaît avec une séquence de caractères spécifique comprenant certains emojis, provoquant le blocage d'applications telles que Messages.

Parmi les autres problèmes abordés dans cette mise à jour, citons l'iMessage qui semble en panne sur certains appareils, l'écran d'accueil affiché au mauvais endroit, tel que le survol au-dessus des autres applications, l'accès non valide des fichiers dans Google Drive, Google Docs, etc. Mais comme toute mise à jour précédente pour iOS, le nouveau logiciel a aussi sa propre part de bogues. En fait, il existe des propriétaires d’iPhone 8 qui auraient rencontré un problème avec l’App Store qui redémarre soudainement après la mise à jour vers iOS 11.4. Et c'est ce que nous allons aborder dans ce contexte. En guise d’entrées supplémentaires, j’ai également présenté quelques solutions de contournement utiles et des solutions possibles à l’application de l’application Err de l’App Store. Vous pouvez également consulter cette procédure à chaque fois que vous avez besoin d'aide pour résoudre le même problème sur votre iPhone 8. Lisez la suite pour plus d'informations.

Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce message parce que vous cherchiez une solution à votre problème, essayez de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs. Essayez donc de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous et si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, remplissez notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone et cliquez sur Soumettre.

Comment dépanner votre iPhone 8 avec l'App Store qui redémarre sans cesse

Avant de dépanner le logiciel de votre appareil, vérifiez que votre iPhone est connecté à Internet et que votre connexion à Internet n'est pas interrompue ou intermittente. L'application App Store nécessite une connexion Internet solide et stable pour accéder aux serveurs Apple en fonction des entrées et des demandes des utilisateurs.

Première solution: déconnectez-vous et connectez-vous à votre compte Apple.

Parfois, de nouvelles modifications de la plate-forme peuvent entraîner des sessions de compte expirées ou des connexions non valides. Et des connexions invalides peuvent provoquer des problèmes de ce type. Si tel est le cas, vous déconnecter et vous reconnecter à votre compte Apple ou iTunes peut potentiellement résoudre la cause sous-jacente. Cela dit, essayez d’effectuer ces étapes comme première solution de contournement:

1. Accédez aux paramètres à partir de l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur iTunes et App Store.
3. Appuyez sur l' identifiant Apple, puis sur Déconnexion.
4. Attendez que vous soyez complètement déconnecté.
5. Après quelques secondes, retournez dans le menu Paramètres-> iTunes et App Store .
6. Ensuite, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe, puis appuyez sur Connexion.

Après vous être connecté à nouveau, essayez de recharger l'App Store et vérifiez s'il fonctionne déjà correctement cette fois-ci. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre iPhone 8 (réinitialisation logicielle).

Deuxième solution: réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone 8.

Il est possible que la nouvelle mise à jour modifie ou remplace automatiquement vos paramètres de réseau actuels, ce qui entraînerait des problèmes de réseau. Cela peut être le principal déclencheur pour les applications en ligne comme App Store de faire des erreurs ou d'agir. Pour éliminer ce problème, il peut être utile d’effectuer des réglages de réseau. Cela restaurera les paramètres et les options réseau par défaut ou d'origine sur votre iPhone. Ensuite, vous pouvez configurer des options de réseau individuelles en fonction de vos préférences antérieures avant que le problème ne survienne. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur Paramètres depuis Accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez sur pour confirmer la réinitialisation des paramètres réseau.

Permettez à votre appareil de terminer la réinitialisation des paramètres réseau et redémarre automatiquement. Notez que vos réseaux Wi-Fi sont supprimés au cours du processus. Cela dit, vous devrez configurer et vous connecter à votre réseau Wi-Fi pour pouvoir utiliser à nouveau Internet Wi-Fi sur votre iPhone.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone 8.

Si une réinitialisation des paramètres réseau ne vous aide pas, vous pouvez essayer d'effectuer d'autres réinitialisations, telles que la réinitialisation de tous les paramètres. Cette réinitialisation est recommandée avant d'effectuer une réinitialisation générale. Tous les paramètres et options du système sont restaurés à leurs valeurs d'origine ou par défaut, mais toutes vos données et informations personnelles enregistrées dans la mémoire interne ne sont pas affectées. Pour essayer, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres depuis Accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez Réinitialiser tous les paramètres parmi les options données.
5. Si vous y êtes invité, entrez le code de votre appareil pour continuer.
6. Appuyez sur pour confirmer la réinitialisation des paramètres du système.

Encore une fois, déclenchez le redémarrage de votre iPhone pour appliquer les modifications et actualiser la mémoire et le système d'exploitation de l'iPhone. Ensuite, vous pouvez configurer et activer les fonctionnalités nécessaires, notamment le Wi-Fi. N'oubliez pas de vous reconnecter à Internet avant de recharger l'App Store sur votre iPhone.

Quatrième solution: réinitialisez votre iPhone 8 aux paramètres d'usine (réinitialisation d'usine).

Une réinitialisation d'usine est l'un des derniers recours à prendre en compte pour les problèmes logiciels persistants au téléphone. Le problème pourrait être si complexe et nécessite donc un système complet à éliminer. Cette réinitialisation affecte toutefois les données critiques de vos informations personnelles stockées dans la mémoire interne de votre iPhone, ce qui indique la nécessité d'une sauvegarde. Une fois la sauvegarde terminée, vous pouvez procéder comme suit et procéder à une réinitialisation des paramètres d’usine via le menu Paramètres de votre iPhone 8:

1. Appuyez sur Paramètres depuis Accueil.
2. Appuyez sur Général .
3. Faites défiler et touchez Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option pour effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Entrez le code de votre appareil, si nécessaire.
6. Puis appuyez sur pour confirmer la réinitialisation principale.

Permettez à votre appareil de terminer la réinitialisation et lorsque cela est fait, le système redémarre. Une fois le redémarrage terminé, vous pouvez poursuivre le processus de configuration initiale et configurer votre appareil en conséquence. Plus souvent qu'autrement, les erreurs de logiciel et les problèmes sont résolus par une réinitialisation d'usine. Mais il y a aussi des cas où le problème persiste. Et c'est à ce moment-là que vous envisagez d'effectuer une restauration iOS.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone 8 dans iTunes.

Vous pouvez choisir de restaurer votre iPhone 8 en mode de récupération ou via le mode DFU. Les deux méthodes requièrent l’utilisation d’un PC Windows ou d’un ordinateur Mac exécutant une version plus récente ou la plus récente du système d’exploitation et avec la dernière version du logiciel iTunes installée. Pour commencer, vous devez connecter votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du connecteur USB ou du câble Lightning fourni. Ensuite, lancez iTunes sur votre ordinateur et attendez qu’il reconnaisse votre iPhone. Une fois reconnu, vous pouvez procéder en vous reportant aux invites à l'écran et aux commandes iTunes. Vous pouvez commencer par une restauration en mode de récupération et si cela ne vous aide pas, vous allez procéder à une restauration en mode DFU. Il s'agit du type de restauration du système le plus complet effectué sur un iPhone. Il permet à votre appareil de communiquer avec iTunes sur un ordinateur sans activer le chargeur de démarrage ou le système d'exploitation. Ces deux méthodes de restauration entraînent la perte de données. N'oubliez donc pas de sauvegarder au préalable tous vos fichiers importants.

Une procédure plus détaillée expliquant comment effectuer une restauration en mode de récupération et une restauration du mode DFU sur un iPhone 8 est disponible sur notre page de dépannage dédiée pour iPhone 8. Accédez à la section Didacticiels, puis reportez-vous aux en-têtes du didacticiel.

Demander plus d'aide

Contactez l'assistance Apple pour obtenir une assistance supplémentaire et d'autres options si l'App Store continue de connaître des redémarrages aléatoires après avoir épuisé toutes les solutions précédentes. Le problème peut être dû à une erreur complexe ou à un bogue de mise à jour nécessitant des solutions plus avancées ou des correctifs. Sinon, apportez votre appareil dans un bar Genius situé à proximité et demandez plutôt l'aide d'un technicien Apple.