Comment corriger l'erreur 3194 et l'erreur 17 de l'Apple iPhone 7 lors de la mise à jour ou de la restauration dans iTunes [Guide de dépannage]

Apple a conçu une bibliothèque multimédia dédiée, appelée iTunes, permettant aux utilisateurs d’appareils iOS de télécharger du contenu, de mettre à jour le logiciel et de restaurer le micrologiciel iOS sur leurs appareils iPhone et iPad respectifs. Depuis sa disponibilité, de nombreuses personnes ont eu recours à iTunes pour la gestion de leurs appareils. Compte tenu de la fréquence des mises à jour d'applications de nouvelles applications, iTunes génère de plus en plus de trafic d'utilisateurs présentant des demandes pertinentes. Mais tous n'ont pas eu la même expérience positive avec iTunes.

Plusieurs propriétaires iPhones et iPad ont été confrontés à de nombreux codes d'erreur et messages d'alerte lorsqu'ils ont essayé d'utiliser iTunes. Certains ont déclaré qu'ils ne pourraient pas terminer leurs téléchargements, tandis que d'autres avaient des problèmes pour mettre à jour iOS ou pour restaurer le système. Pour certaines raisons, le processus est interrompu par certains codes d'erreur et invites, notamment les erreurs 3194 et 17 d'iTunes. Même certains utilisateurs du nouvel iPhone 7 ont été perturbés par les mêmes erreurs lorsqu'ils ont essayé de mettre à jour ou de restaurer leur logiciel iPhone dans iTunes. Que signifient ces codes d'erreur et comment s'en débarrasser lorsqu'ils se présentent? Poursuivez votre lecture pour trouver les réponses à ces questions et obtenir davantage d’aide.

Avant d'aller plus loin, si vous avez d'autres problèmes avec votre nouvel iPhone, assurez-vous de consulter notre page de dépannage pour iPhone 7, car nous avons déjà commencé à prendre en charge l'appareil. De plus, si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre questionnaire de problèmes d’iPhone et en nous fournissant suffisamment d’informations sur le problème.

Causes possibles des erreurs iTunes 3194 et 17 sur l'iPhone 7

Comme le message d'alerte l'indique, les erreurs 3194 et 17 d'iTunes vous indiquent que quelque chose empêche votre iPhone de bénéficier de la version demandée dans iTunes. Ce quelque chose semble interférer avec la connexion entre votre iPhone et iTunes ou le serveur Apple. Une telle interférence fait que le logiciel iTunes ne pouvant pas établir de connexion ne peut donc pas communiquer avec votre iPhone ni avec le serveur Apple.

La bonne chose à propos de ces erreurs iTunes est le fait qu'elles ne sont associées à aucun problème matériel. Cela signifie que vous avez plus de chances de vous en débarrasser et de résoudre la cause sous-jacente sans avoir à confier votre appareil à un technicien pour le faire réparer. Mais qu'est-ce qui aurait pu se passer dans la couche logicielle d'iTunes ou de votre iPhone qui vous empêche de terminer le processus de restauration ou de mise à jour?

Parmi les déclencheurs possibles des erreurs 3194 et 17 d'iTunes figurent des logiciels de sécurité tels qu'un antivirus et un pare-feu, des fichiers corrompus et des problèmes de connectivité réseau. Voici comment chacun de ces facteurs peut causer des problèmes lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone 7 dans iTunes et se retrouver avec ces deux codes d'erreur.

  • Logiciels de sécurité - antivirus, pare-feu et outils pertinents sont principalement conçus pour bloquer ou empêcher toute menace pour la sécurité de l'ordinateur. Parmi la liste des sources de menaces communes figurent les périphériques externes. Maintenant, voici le piège. Dès que vous connectez votre iPhone 7 à l'ordinateur avec le câble ou le connecteur USB, votre iPhone sera reconnu par l'ordinateur comme un périphérique externe, comme un support de stockage. La tâche principale du logiciel de sécurité est d'empêcher toute menace à la sécurité d'accéder au système informatique. Donc, si cela est activé sur l'ordinateur et qu'il détecte certains risques sur votre iPhone, il agira automatiquement comme prévu et refusera l'accès ou déconnectera votre appareil iOS. De cette manière, la transmission possible de bogues par le support externe suspecté est stoppée. Les pare-feu, antivirus et autres suites de sécurité sont conçus pour agir de la même manière que les mesures préventives.
  • Fichiers corrompus - lorsqu'un programme est corrompu, il ne pourra pas fonctionner comme prévu. Par exemple, lorsqu'un fichier, une application ou un programme informatique peut ne pas être chargé ou fonctionner normalement car il est corrompu. Ce qui se passe habituellement, c’est que quelque chose ne va pas dans le programme et que cela le rend irrégulier. Dans ce cas, il est possible qu'un certain programme de l'ordinateur affecte le fonctionnement normal des autres programmes, en particulier avec iTunes. Le fichier endommagé est très probablement dans la bibliothèque iTunes ou d'autres composants pertinents. Ainsi, même si iTunes fonctionne correctement, l'erreur persiste car le fichier corrompu le déclenche au moment où vous exécutez le programme iTunes.
  • Problème de réseau - un problème de connectivité réseau est un autre facteur susceptible d'interrompre les fonctions normales d'iTunes. Normalement, iTunes devra accéder aux serveurs Apple pour exécuter les commandes d'entrée des utilisateurs. Par exemple, pour les demandes de téléchargement, iTunes accédera au serveur Apple pour obtenir le contenu demandé et le télécharger. La même chose que lorsque vous essayez de mettre à jour votre logiciel. iTunes communiquera avec le serveur pour que ce dernier accorde l'accès à la mise à jour demandée, vous permettant ainsi de télécharger et d'installer le fichier de mise à jour spécifique sur votre appareil iOS. Cependant, si quelque chose ne va pas avec le réseau et que la connexion échoue soudainement, la communication entre iTunes et le serveur Apple sera perdue. En conséquence, le processus en cours sera interrompu et des erreurs pertinentes risquent de se produire. Dans ce cas, le problème peut provenir du serveur Apple ou de votre fournisseur de services réseau. En règle générale, tout devrait revenir à la normale avec les services iTunes une fois le problème réseau résolu.

Connaissant tous les facteurs possibles pouvant amener iTunes à demander les erreurs 3194 et 17 lors de la tentative de mise à jour ou de téléchargement d'iOS sur votre iPhone 7, la prochaine chose à travailler est la résolution.

Comment traiter les erreurs 3194 et 17 d'iTunes sur votre iPhone 7?

Vous trouverez ci-dessous des solutions génériques et des solutions de contournement recommandées pour éliminer ces erreurs iTunes lorsque vous tentez de mettre à jour ou de restaurer le logiciel iOS sur votre iPhone 7. Ces solutions sont basées sur les causes possibles expliquées plus haut dans cet article. Il est recommandé de commencer à travailler sur les causes possibles, car cela augmentera vos chances d'obtenir des solutions rapides. Alors voici vos premières options.

  • Gérez les logiciels / paramètres de sécurité sur votre ordinateur. Si vous utilisez un logiciel de sécurité sur votre ordinateur, tel qu'un antivirus ou un pare-feu, essayez de le désactiver temporairement et reconnectez votre iPhone 7. Sinon, vous pouvez simplement configurer le logiciel pour réduire ou supprimer les restrictions imposées à votre iPhone afin de permettre un accès complet aux services iTunes. Cette dernière option n'est toutefois applicable que si vous connaissez l'interface du logiciel de sécurité utilisée. Sinon, considérez la première option.
  • Vérifiez les connexions réseau. Là encore, des problèmes de réseau peuvent être la principale raison pour laquelle iTunes ne peut pas communiquer avec le serveur Apple et ne peut pas répondre à votre demande. Cela étant dit, vérifiez et assurez-vous que votre connexion réseau est stable. Si nécessaire, essayez de redémarrer votre routeur pour éliminer les problèmes et établir une nouvelle connexion à partir des tours / serveurs du réseau. Autant que possible, essayez d’abord de résoudre les problèmes de réseau afin de pouvoir utiliser iTunes sans plus de problèmes. Assurez-vous également qu'il n'y a aucune panne en cours susceptible d'avoir une incidence sur les services réseau de votre emplacement.
  • Mettez à jour iTunes, si nécessaire. Si vous pensez que la cause première se trouve dans iTunes, vous pouvez essayer d’isoler le problème ou de désinstaller iTunes et ses composants. Cela aidera à éliminer les bogues et les contenus corrompus qui ont causé des problèmes à iTunes et déclenchent des erreurs lors des tentatives de mise à jour ou de restauration. Après avoir désinstallé iTunes, téléchargez et installez la dernière version d'iTunes pour votre ordinateur, relancez la tentative de connexion de votre iPhone et lancez une nouvelle tentative de restauration ou de mise à jour dans iTunes.

Si aucun de ces problèmes ne résout le problème et que vous obtenez toujours les mêmes erreurs iTunes, essayez les solutions suivantes, puis voyez ce qui se passe.

Première solution: Redémarrez votre modem ou votre routeur sans fil.

Si l'erreur est provoquée par des erreurs de réseau, le redémarrage du modem ou du routeur peut être corrigé. Vous saurez si le problème a quelque chose à voir avec le réseau en fonction du message d'alerte qui s'affiche avec le code d'erreur. Des symptômes pertinents se manifestent également lors de l'utilisation d'outils en ligne tels que la navigation sur des sites Web. Cette méthode est aussi appelée cycle d'alimentation et voici comment procéder:

  • Éteignez votre modem / routeur.
  • Débranchez le modem / routeur de la source d'alimentation.
  • Laissez-le débranché pendant au moins 30 secondes.
  • Après le temps écoulé, rebranchez-le.
  • Allumez-le.
  • Attendez que tous les indicateurs lumineux soient stables.
  • Connecter à Internet.

Si vous pouvez vous connecter à Internet sans erreur, cela signifie que votre connexion réseau fonctionne correctement. Essayez de connecter votre iPhone 7 à l'ordinateur et essayez à nouveau avec iTunes.

Deuxième solution: redémarrez votre iPhone et votre ordinateur.

Cela pourrait constituer le moyen le plus simple, mais aussi le plus efficace, de résoudre les problèmes logiciels mineurs qui ont provoqué le dysfonctionnement d’une application ou d’un programme informatique. Également connu sous le nom de réinitialisation logicielle, un redémarrage sur l'iPhone et l'ordinateur peut aider à éliminer les défauts mineurs du système de l'appareil, lui donnant ainsi un nouveau départ. Il suffit d’éteindre votre iPhone et votre ordinateur normalement, puis de le rallumer.

Dans le cas où l'ordinateur resterait bloqué ou que votre iPhone serait gelé de l'erreur, un redémarrage forcé serait nécessaire. Pour ce faire, appuyez longuement sur le bouton d'alimentation de l'ordinateur jusqu'à ce qu'il s'éteigne. Ou simplement le débrancher de la source d'alimentation.

  • Pour forcer le redémarrage de votre iPhone 7, maintenez simplement enfoncés les boutons Veille / Réveil et Volume bas simultanément jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Votre iPhone va alors redémarrer.

Réessayez de charger iTunes après le redémarrage sur les deux appareils et voyez si tout se passe bien cette fois-ci.

Troisième solution: Contourner la connexion au routeur.

Le contournement consiste à connecter l'ordinateur directement au routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Cela aidera surtout si le problème a quelque chose à voir avec la connectivité réseau. Donc, si vous avez le Ethernet prêt, procédez comme suit:

  • Éteignez votre ordinateur et votre modem / routeur.
  • Connectez le câble Ethernet au port droit de l'ordinateur et l'autre extrémité au modem / routeur.
  • Allumez votre modem et ensuite votre ordinateur.
  • Connecter à Internet. Si cela fonctionne, essayez à nouveau d'utiliser iTunes pour mettre à jour ou restaurer votre iPhone.

Quatrième solution: réinitialiser le fichier hosts.

Les fichiers hôtes sont des fichiers du système d'exploitation ou des fichiers en texte brut de l'ordinateur qui mappent les noms d'hôte en adresses IP. Ils contiennent des lignes de texte composées d'adresses IP. La réinitialisation du fichier hosts peut vous aider à éliminer les problèmes ou les domaines corrompus qui pourraient être à l'origine de conflits avec iTunes et ses composants. Si vous souhaitez essayer, voici comment réinitialiser le fichier hosts sur un ordinateur Mac.

  • Lancez l'outil Finder .
  • Accédez à Applications-> Utilitaires.
  • Terminal ouvert.
  • Tapez cette commande sudo nano / private / etc / hosts et appuyez sur Retour .
    • Entrez le mot de passe que vous avez utilisé pour vous connecter à votre ordinateur et appuyez sur Retour . Le fichier hosts sera affiché dans le terminal. Veillez à utiliser un mot de passe administrateur non vierge ou un compte administrateur sans mot de passe. Si nécessaire, ajoutez un mot de passe à votre compte administrateur dans la section Préférences Utilisateurs et groupes . Notez également que Terminal n'affiche pas votre mot de passe lors de la saisie. Assurez-vous donc de saisir le mot de passe correct. Terminal vous demandera de ressaisir le mot de passe après avoir entré le mauvais.
  • Utilisez les touches fléchées pour parcourir l'écran et recherchez une entrée contenant « gs.apple.com ». Si vous ne voyez aucune entrée contenant cette étiquette, cela signifie que le fichier hosts ne cause pas le problème. Fermez le terminal et passez à la solution applicable suivante.
  • Ajoutez ou insérez le symbole # et un espace ( # ) au début de l'entrée gs.apple.com .
  • Appuyez sur la touche Control-O pour enregistrer le fichier.
  • Lorsque vous êtes invité à entrer le nom de fichier, appuyez sur Retour .
  • Appuyez sur Control-X pour quitter l'éditeur.
  • Redémarrez votre ordinateur Mac.

Le processus de réinitialisation du fichier hosts sous Windows diffère. Pour vous assurer que vous suivez la procédure correcte, allez sur la page de support Microsoft.

Autres suggestions

Si vous disposez d'un autre ordinateur, essayez de changer et d'utiliser l'autre ordinateur et essayez de mettre à jour ou de restaurer votre iPhone 7 dans iTunes sur cet ordinateur. Cela vous aidera à déterminer si le problème concerne ou non le premier ordinateur utilisé. Sinon, contactez le support Apple pour obtenir une assistance supplémentaire et d’autres recommandations si l’erreur iTunes 3194 et l’erreur 17 d’iTunes ont tous échoué.