Comment réparer l'application Skype d'Apple iPhone XR qui se bloque lors de la connexion ou du lancement [Guide de dépannage]

Skype est parmi les applications de communication sur Internet qui connaissent la croissance la plus rapide. Sa fonction principale est de connecter les gens via le chat, les appels et la communication vidéo. De nombreuses personnes du monde entier utilisent maintenant Skype comme principale plate-forme de communication sur Internet. Skype est disponible sur les plateformes Android et iOS. Lors du lancement de la version iOS 11.3 d’Apple, de nombreux utilisateurs d’iPhone avaient des difficultés à utiliser Skype, l’application se bloquant en se connectant alors que d’autres craignaient que celle-ci se bloque soudainement lors de l’envoi d’un nouveau message Skype.

Tout récemment, le même problème est apparu sur les versions ultérieures de l'iPhone depuis le lancement par Apple du premier iOS 12 bêta. Bien que ce ne soit pas vraiment un problème pour ceux qui utilisent rarement Skype, cela a été une épreuve pour les propriétaires d'iPhone qui utilisent l'application plus souvent ou tout le temps. Si, par hasard, vous rencontriez le même problème lorsque vous essayez de vous connecter ou que vous utilisez Skype sur votre iPhone XR, l'exécution de l'une des solutions suivantes peut vous aider. Poursuivez votre lecture pour savoir quoi faire si Skype se prépare brusquement sur votre nouvel iPhone XR.

Mais avant toute chose, si vous rencontrez un autre problème avec votre téléphone, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu des centaines de problèmes signalés par les propriétaires. Les chances sont qu'il existe déjà des solutions sur notre site Web ou du moins, il y a des problèmes similaires que nous avons déjà résolus. Alors, essayez de trouver ceux qui sont similaires ou liés à votre problème. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l’iPhone.

Comment dépanner votre iPhone XR avec Skype qui n'arrête pas de planter

Avant de dépanner, vérifiez votre connexion Internet. Comme toute autre application en ligne, Skype nécessite également un accès Internet solide et stable pour fonctionner comme prévu. Si votre iPhone rencontre des problèmes de connectivité Internet, tels qu'une navigation lente, une perte de connexion Wi-Fi ou aucune connexion Internet, c’est le problème que vous devez d’abord régler. Si votre Internet fonctionne correctement et que vous n’avez aucun problème à utiliser d’autres applications en ligne, à l’exception de Skype, essayez d’éliminer les erreurs logicielles sur votre téléphone en appliquant l’une de ces solutions de contournement suivantes. N'oubliez pas de lancer Skype après avoir appliqué chaque solution de contournement pour déterminer si le problème est résolu ou non.

Première solution: forcer la fermeture de Skype puis redémarrer votre iPhone.

Comme toutes les autres applications, Skype génère également des erreurs aléatoires et peut donc devenir parfois complexe. S'il se présente soudainement que Skype est en train d'agir sur votre appareil, il pourrait s'agir d'un problème aléatoire lié à l'application qui est généralement résolu en fermant et en redémarrant l'application. Alors voici ce que vous devriez essayer de faire en premier:

1. Depuis l’écran d’ accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
2. Balayez vers la droite ou vers la gauche pour parcourir l’aperçu des applications.
3. Puis balayez vers le haut sur l'aperçu de Skype pour forcer la fermeture de l'application.

Après la fermeture de Skype, redémarrez votre iPhone pour effacer les caches, y compris les données corrompues de la mémoire interne, qui pourraient avoir rendu les applications en ligne inutilisables. Pour redémarrer ou réinitialiser votre iPhone XR, reportez-vous simplement à ces étapes:

1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît, puis faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
3. Au bout de 30 secondes, maintenez enfoncé le bouton Marche / Arrêt jusqu'à ce que le téléphone redémarre.

Pour effacer tous les services d'arrière-plan et forcer la fermeture de toutes les applications suspendues, vous pouvez également effectuer un redémarrage forcé sur votre iPhone XR. Voici comment:

1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
3. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation situé sur le côté du téléphone et maintenez-le enfoncé, puis relâchez-le lorsque le téléphone redémarre.

Toutes les données de votre iPhone sont en sécurité car aucune de ces méthodes n’affecte les fichiers et les informations personnelles stockées dans la mémoire interne. Cela dit, la création de sauvegardes ne sera pas nécessaire.

Deuxième solution: mettez à jour l'application Skype avec la dernière version disponible.

Les applications qui ne sont pas mises à jour sont généralement sujettes à des problèmes et se comportent souvent mal. Si vous n'avez pas configuré les applications tierces, notamment Skype, pour la mise à jour automatique, il se peut que certaines mises à jour critiques n'aient pas été implémentées. Dans ce cas, vous pouvez rechercher et installer manuellement les mises à jour en attente pour Skype et d'autres applications en procédant comme suit:

1. Appuyez sur pour ouvrir l' App Store, puis faites défiler jusqu'à la section Mises à jour .
2. Naviguez dans la liste des applications avec des mises à jour en attente.
3. Appuyez sur le bouton Mettre à jour à côté de Skype.
4. Ou appuyez sur le bouton Tout mettre à jour pour installer toutes les mises à jour d'applications simultanément.

Après avoir mis à jour Skype et d'autres applications, redémarrez votre iPhone (réinitialisation logicielle) pour appliquer les modifications apportées à la nouvelle application et vider les fichiers indésirables de la mémoire du téléphone.

Troisième solution: supprimez / désinstallez Skype, puis téléchargez-le et réinstallez-le via App Store.

Si Skype continue de se bloquer après l'application des modifications précédentes, il est possible que l'application ait été corrompue. Dans ce cas, la réinstallation de Skype à partir de l'App Store peut aider à donner un nouveau départ à l'application. Alors, voici ce que vous pouvez essayer de faire ensuite:

1. Dans l'écran d' accueil, maintenez le doigt appuyé sur une icône d'application jusqu'à ce que les icônes se mettent à bouger.
2. Appuyez sur le X sur l'icône Skype .
3. Lisez le message d'avertissement, puis sélectionnez Supprimer pour confirmer la suppression de l'application.
4. Redémarrez votre iPhone XS (réinitialisation logicielle) après avoir supprimé l' application Skype.
5. Puis ouvrez l' App Store .
6. Recherchez et sélectionnez Skype dans les résultats de recherche de l'App Store.
7. Appuyez sur l'icône Cloud ou sur le bouton Obtenir pour télécharger et réinstaller l'application.

Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation de Skype, puis redémarrez votre téléphone pour appliquer les modifications récentes.

Quatrième solution: Installez la nouvelle mise à jour iOS sur votre iPhone.

Il est impératif de maintenir le logiciel de votre téléphone à jour pour garantir des performances optimales et un système exempt de bogues. Les mises à jour logicielles sont poussées à offrir de nouvelles fonctionnalités et à corriger des correctifs qui permettraient de résoudre des problèmes répandus. Si le problème avec Skype est attribué à des malwares et à des bogues, l'installation de la dernière mise à jour iOS peut potentiellement résoudre le problème. Si votre iPhone est connecté à Internet Wi-Fi, a une batterie d'au moins 50% et suffisamment d'espace de stockage, vous pouvez rechercher et installer de nouvelles mises à jour d'iOS par liaison radio ou sans fil. Voici comment:

1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
2. Sélectionnez Général .
3. Appuyez sur Mise à jour du logiciel.

Une notification de mise à jour apparaîtra si une nouvelle version iOS est disponible. Lisez et examinez les détails de la mise à jour et la configuration système requise. Avant la mise à jour, sauvegardez toutes vos données critiques sur iCloud ou iTunes pour des raisons de sécurité. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour lancer le téléchargement et l’installation de la nouvelle mise à jour.

Après la mise à jour, redémarrez votre iPhone pour appliquer les nouvelles modifications du système et empêcher les applications d’agir après la transition récente de la plate-forme.

Cinquième solution: réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone.

Skype est probablement en train de supporter des erreurs complexes que les méthodes précédentes ne pouvaient pas corriger, d'où le symptôme récurrent. Dans ce cas, la réinitialisation et la restauration des options d'origine sur le téléphone peuvent être utiles. Voici comment c'est fait:

1. Dans votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
2. Sélectionnez Général .
3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
6. Puis confirmez la réinitialisation des paramètres.

Votre iPhone commence alors à effacer toutes les options personnalisées, puis restaure les valeurs d'origine. Attendez la fin du processus. Lorsque votre iPhone redémarre tout seul, cela signifie que tout est terminé. À ce stade, vous pouvez commencer à activer les fonctionnalités individuelles que vous souhaitez utiliser sur votre téléphone.

Contrairement à une réinitialisation d'usine ou à une réinitialisation principale, la réinitialisation de tous les paramètres du téléphone n'entraîne aucune perte permanente de données, car elle n'affecte aucune donnée enregistrée dans la mémoire du téléphone. Tout ce qu'il fait est d'effacer tous les paramètres personnalisés, puis restaure les valeurs et les options d'origine. Toutes les erreurs système causées par des personnalisations non valides seront donc effacées en même temps que les symptômes respiratoires.

Demander plus d'aide

Contactez le support technique de Skype ou Microsoft pour signaler le problème et demander une assistance supplémentaire pour mettre en œuvre des solutions plus avancées à l'aide de leurs outils. Ou vous pouvez également consulter le statut de Skype pour voir si des problèmes affectant Skype se posent actuellement. Il suffit de visiter le site Web d'assistance Skype pour plus de détails.